门店岗位说明书汇编手册1Word格式.docx
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直属上级
区域运营总监
直接下级
品质教官、现场经理、财务主管、营销经理、采购
晋升方向
轮转岗位
各门店店长
工作内容：
1.全面负责门店所有事宜，认真落实门店内控标准，确保门店运营规范化、标准化；
2.负责门店的人力资源管理，把握人员缺编、流失况，并通过采取措施稳定员工团队；
3.负责门店的培训管理，根据公司下达的人才培养指标做好人员的带教、培训工作，防止人员出现断层，并为公司的发展输送人才；
4.负责门店的营销管理，落实总部下达的营销计划和会员卡办理指标，做好门店营销宣传，促进门店在当地的美誉度和知名度，带动业绩增长。
对同行定期了解，及时上报变化；
5.负责门店成本费用的管控，对各种财物和运营易耗品进行有计划的管理和监督，降低经营成本和营业费用；
6.负责门店安全和公共事务的管理，做好各种证件办理和年检、各种消防器材的维护、相关部门来访来接待工作及相关部门的公共关系的维护；
7.负责门店的工程管理，做好工程设施、设备的维修保养，确保各种设备、设施处于完好状态，防止发生异况；
8.负责门店现场环境的管理，组织、监督各岗根据环境标准执行到位，为顾客提供整洁、规范的消费环境；
9.负责门店品质服务的管理，严格监督门店现场各岗按照公司规定的服务标准操作，确保服务质量，提高顾客满意度；
10.负责门店人员的绩效考核和奖惩，并通过人文关怀和约谈，了解员工的思想状态，充分调动员工的工作积极性；
11.门店发生异况时门店需第一时间妥当处理，不影响门店正常运营，不能处理的及时向上级汇报；
12.做好区域总监及公司领导下达的其他指令。
主要考核指标：
1、门店内控评估成绩2、运营异况3、业绩完成况
任职资格要求：
性别
不限
年龄
25岁以上
◆工作经验
3年以上服务行业工作经验，其中1年以上现场管理经验
◆教育背景：
1.学历：
高中及以上学历
2.专业：
◆专业技能：
1.熟悉KTV门店各项运营流程及行业专业知识
2.良好的问题和突发事件处理的能力
3.良好的运营管控能力和目标管理能力
4.良好的人员管理和培育能力
5.良好的人际交往能力和沟通能力
◆其它要求：
1.做事原则性强，公平、公正
2.良好的人格魅力，对公司忠诚、敬业
任职人签字：
区域总监签字：
营运副总签字：
品质教官岗位说明书
品质教官
区域运营--门店
门店人事专员
工作内容概述
负责门店人员管理、服务品质、门店培训、人才培养及企业文化建设。
工作与总部相关部门对接，同时将门店完成情况向店长负责并报告。
一、人员管理——负责门店人员管理，向人资部总监负责并汇报工作
1、招聘工作——KPI考核指标人员缺编率
根据门店缺员数，负责组织门店招聘工作。
开拓招聘渠道、做好面试把关，保质保量的完成招聘任务，工作与人资部招聘科对接。
2、员工关系
了解并掌握员工状态，协同现场经理，做好员工约谈、收集员工意见，解决、协调员工之间的问题，保彰人员的稳定性，降低人员流失率；
3、人文关怀：
督导门店人文关怀系统的执行，实践人性化管理理念，对于门店管理过程中存在的偏差及时提醒纠正或向上反馈；
4、排班调休：
做好现场人员排班工作，合理安排现场人员调休和工间请休；
5、协助店长实施门店各岗的绩效考核和做好员工激励工作；
二、培训工作————负责门店员工培训工作的计划、组织实施及管理，向培训部总监负责并汇报工作
1、服务品质的提升——KPI考核指标：
门店月检服务品质评分
经常与店长、现场经理就规范流程的执行、培训效果的提升等问题进行互动与交流，及时反馈存在问题，探讨并提出解决方案，提升门店服务品质。
2、职前训——KPI考核指标：
1、职前训合格率；
2、上岗七天内流失率
3、培训计划：
针对现场情况及新下发流程，与店长互动，合理制定本店月度培训计划。
4、在职训：
根据月度培训计划，并结合现场服务薄弱项，实施门店各项在职培训工作（含留学堂、线上培训、约谈等），并跟进在职训的培训效果。
5、文档管理：
与培训部对口科室对接培训工作，认真完成各项表单，形成培训档案。
各类档案有专门保存地点，做好保密工作。
6、讲师管理：
每月安排一次初级培训师参考对象的培训，（培训规范由培训部统一下发）
三、人才带教及晋升考核——向培训总监负责并报告工作
1、带教：
门店辅导员以下（含）带教计划的制定和指导实施
2、晋升考核
由门店主导得晋升考核--根据晋升制度要求定期进行门店服务生、辅导员的转正、晋级等相关考核工作，做到公平、公正、公开。
由总部主导晋升考核--对报考人员进行资格筛选，按时完成人员名单提报；
协助笔试考核及人员素质测评的操作。
四、企业文化——负责门店企业文化推动，向培训部总监负责并报告工作
1、公告栏：
及时更新周叮咛及百利亨讲故事，监督人事专员做好公告栏的张贴工作，要求美观实用，宣传公司企业文化。
2、公司刊物：
积极组织门店人员投稿，保质保量完成《新锐快报》及《新锐生活》的稿件征集工作。
3、公司活动：
组织门店员工积极参与公司举办的各项活动；
督促门店管理组共同组织员工party活动。
4、团队激励：
积极带领现场经理，倡导对员工的认同与奖励，形成：
“履行制度是刚性的，操作方式是人性的”，要让所有管理人员都能够认识到：
“没有员工满意度，就没有顾客满意度”。
努力提升员工满意度，积极向总部提出提升员工满意度的改进方案，营造良好的工作环境和氛围。
KPI考核指标汇总：
1、人员缺编率
2、月检之服务品质得分
3、职前合格率及上岗七天内流失率
五、任职资格要求：
◆工作经验：
曾经担任现场管理工作6个月以上、持有初级培训师资格证书；
通过品质教官晋升考核，熟悉掌握各岗业务操作规范；
大专以上学历，从业经验丰富，提出者可适当放宽；
1、有较强的语言表达能力，普通话标准
2、有较强的文字表达能力；
3、熟练掌握WORD,EXCEL等办公软件
4、能自行开发业务和基础素养类课件并讲授；
5、其他要求：
良好的职业操守，形象佳，适应能力强，有进去之心
人事专员岗位说明书
人事专员
门店后勤组
E级
无
总部人力资源部
一、人事工作
1.人员调配手续办理：
门店人员的入职、离职、调动手续办理
2.人事档案管理：
1）门店人员建档、档案更新、离职档案处理、档案借阅管理、合同管理。
2）人事相关信息及时录入HR系统，及时更新，保证HR信息准确性、完整性。
3.人员数据分析：
对人员况进行月统计、审核、汇总、分析，生成店务数据。
4.人事报表统计：
常态人员数据表、店务分析表、专项活动的人员统计表
5.门店勤务工作：
门店人员考勤记录、审核、追踪员工工作动态，出具常态考勤报表
6.节假福利执行：
执行节假日的福利活动安排
7.无犯罪记录证明办理：
按总部规定并结合地方政策进行办理
8.健康证办理：
按总部规定并结合地方政策办理
9.人员异况上报：
对发生的员工异况第一时间上报给门店管理层、总部人资部
二、薪酬福利：
1.薪资核算：
1）员工薪资信息的维护，每月的制薪附件、薪资异动、工龄工资等相关报表统计的工作；
2）工资表报批、送交总部薪酬福利科
3）薪资反馈并处理异况
2.员工意外险管理：
意外险名单每月更新，合同到期继保手续、员工出险处理
3.社保办理：
门店社保开户手续，办理门店参保人员增减员工作，社保中心相关资讯的收集报备、员工工伤生育险等相关手续的办理。
4.员工劳动合同续签手续办理：
劳动合同即将到期的员工需提前办理合同续签手续。
三、绩效考核：
1.绩效考核：
组织实施月度和年度的绩效考核，发放考核表，汇总统计考核成绩及时提交绩效科
2.评优：
协助品质教官实施月度和年度的评优工作，执行相关的具体事务
3.根据总部的要求，收集门店人员对绩效考核制度的意见和建议，反馈给人资部进行修订
四、协助品质教官进行人员招聘工作，同时做好招聘数据汇总及招聘科交办的其它事项
五、行政工作
1.宣贯总部下发的各项通知、规章制度，并张贴在公告档，并知会到相关人员
2.门店员工宿舍管理：
宿舍租贷、门店员工入\退宿登记管理、宿舍卫生检查、宿舍月租费及水电费的交付、周宿舍汇总表及月宿舍档案汇总表提报
3.办公室5S管理：
执行、检查门店办公区5S执行况，对每日办公室公区卫生进行检查
4.公司集团网每月新增人员申请办理（VPN及彩铃）
5.门店员工生日福利发放：
贺卡、生日礼物发放
6.门店通讯录更新
7.执行员工人文关怀系统
六、其他协助事项
1.协助门店管理组拟定相关OA申请、奖惩申请等其它文书工作
2.协助其它部门提供人员数据（经相关领导批示后）
3.协助带教新门店人事专员
4.对人事、行政工作手册管理：
执行手册规范流程，结合实际操作情况提供合理的修缮意见给人资部修订
四、完成总部和门店临时交办事项
女
22岁以上
1年以上人事行政工作经验
大专以上学历
不限，人力资源管理专业优先
1.了解HR人事信息系统、OA办公软件
2.熟悉熟悉劳动法及所在地相关劳动政策
3.熟练使用各种办公设备
4.精通office办公软件（Excel、Word）
1.品行端正，责任心强，条理性强，工作认真细致；
2.保密意识好，工作效率高，能处理好部门日常事务；
3.语言表达能力强，善于沟通，具团队合作精神。
直接上级签字：
分管上级签字：
财务主管岗位说明书
门店财务主管
门店
D级
财务区域专员
出纳、仓管、稽核
1.指导并维护门店现场各项财经纪律及门店财务制度的执行情况。
2.指导并督促门店人员报销凭证的填报，并确保各项费用报销的及时性及准确性。
3.编制门店各项财务报表，并确保其准确性。
4.及时购买门店的发票，并做好库存量及后续保管工作。
5.确保门店资金的库存量并处理好各项费用支出的及时性及合理性。
6.组织并指导门店预算财务管理工作。
7.组织并指导门店月及季度的各项物资及资产的盘点工作。
8.汇总季度各项财务报表，对比并分析。
9.回复、落实门店收银倾听提列的问题。
10.跟踪、落实、解决门店的异况提报。
11.凭证打印及装订成册
12.签审日常费用报销单、申购单、领料单等
13.门店管理层及后勤组进行新制度的培训。
14.门店财务人员的团队建设以及培训、考核、带教工作。
15.完成上级领导交办的各类事项。
28岁以上
二年以上相关工作经验；
1、大专以上学历；
2、财务、税务等相关专业；
3、参加会计资格等继续教育。
1、熟练操作各种财务软件；
2、经济类初级职称；
3、熟悉国家财务、税收政策、法规；
4、具备良好的沟通协调能力、计划能力、组织领导能力、培养下属能力。
1、具备良好的工作责任心；
2、具备良好的道德操守；
3、工作态度严谨、认真、原则；
4、熟练操作办公电脑。
仓管岗位说明书
仓管
直接上级
财务主管
1.审核各岗位人员提出的物品采购申请，检验、核对采购所采购的各种物品；
2.发放各岗位所申领的各种物品，保管、发放各岗位人员的服装；
3.登记各库存明细账，盘点仓库实存物品、制作仓库进销存明细表；
4.整理、规范各类仓库；
5.完成上级领导交办的各类事项；
一年以上仓管工作经验；
1.大专以上学历；
2.专业不限，财务、税务等相关专业为佳；
3.参加会计资格等继续教育。
1.熟悉
2.
3.具备良好的沟通协调能力、计划能力、组织领导能力、培养下属能力。
1.具备良好的工作责任心；
2.具备良好的道德操守；
3.工作态度严谨、认真、原则；
4.熟练操作办公电脑。
间接上级签字：
出纳岗位说明书
门店出纳
E
1.严格根据《资金管理制度》执行资金的收付及保管；
2.管理银行账户，负责转账、现金支票的购入、保管及支付等
3.及时与银行对账，编制银行余额调节表，每月定时与银行核对余额；
4.负责库存现金、空白结算作证及有价票据的安全管理工作；
5.及时准确编制并逐笔登记银行、现金日记账，做到日清月结；
6.定期编“现金、银行存款结报表”，并向财务主管上缴各种完整原始凭证，以确保帐证相符，帐款相符
7.对本岗位所掌握的企业机密负责；
8.完成上级领导交办的各类事项。
3年从业经验或1年以上企业出纳从业经验
财经类,中专以上学历
1.会计从业资格证
2.熟悉银行结算业务和流程
1.具备良好的职业操守；
2.自我约束能力强；
3.稳重、做事严谨、认真、原则、客观；
采购员岗位说明书
采购员
级
1.协助做好进场供应商的联系洽谈、订单结算；
2.及时反馈关于采购过程中存在的各项问题；
3.做好门店关于商品的到位跟踪，并及时上报完成情况；
4.根据门店日常物料需求，做好各项的订货、下单及报销工作；
5.做好商品的市调工作，并及时上报完成情况；
6.参与验收到店商品的品质及数量；
7.单项采购活动的分析总结报告；
8.及时完成领导临时交办事项。
24岁以上
1.一年以上采购工作经验
2.从事相关的财务、商务等工作
大专及以上学历
商学、采购、物流等相关专业
1.有好的沟通、谈判、计划及分析技巧，能以具有质量与成本的观念来做事；
2.对消费品、订制品之流通及价格结构有一定的了解。
◆其他要求：
1.熟练使用办公软件
部门总监签字：
中心副总签字：
营销经理岗位说明书
营销经理
总部市场营销部
1.同行业市调汇总、分析、上呈；
2.店家派报路线汇总、上呈；
3.根据门店实际情况以及节假日开发活动专案，进行营销活动推广；
4.店家下月（SK、SP）活动计划；
5.店家各类营销活动检讨；
6.店家、同行媒体剪报，上传总部（机动）；
7.异类联盟洽谈，上报；
8.营销活动物料上架、维护、下架；
9.门店节日现场气氛布置；
10.每月会员发展维护计划；
11.每月校园活动推广；
12.门店各类营销数据收集汇总分析；
13.门店媒体宣传渠道汇总，提报媒体宣传计划、汇总媒体投放效果；
14.及时完成上级领导临时交办事项。
1.2年以上营销工作经验；
2.有娱乐行业或餐饮业工作经验者优先录用。
1.大专及以上学历；
2.市场营销或相关专业毕业；
1.语言表达能力突出，具有良好的沟通及业务拓展执行力，工作严谨效率高，善于团队合作，并有良好的市场前瞻性和创新意识；
2.具有一定的市场敏锐感及创新精神；
1.熟练使用办公软件；
2.能适应短期出差，能承受工作压力。
现场经理岗位说明书
现场经理
区域辅导员
品质教官、店长
1.勤巡现场，每日在现场的时间必须占所有工作时间的80%，及时发现和解决工作中存在的问题。
配合品质教官对服务质量方面进行监管，适时提出改进方案；
2.根据季节变化及相关节假日，提出合理营销建议，配合店长、营销人员做好店内营销活动；
3.根据工作需要，合理排班，提高工作效率；
4.根据总部制定的服务标准程序和操作规范，检查各岗人员的服务态度、服务规范，保证现场服务质量和卫生质量；
5.合理安排市调及派报工作，掌握重要数据；
6.每日抽查全场卫生状况，对于不合格的卫生况及时安排员工返工；
7.检查各收银口上交的营业款，是否帐实相符，对于不相符的，查明原因，并追究相关人员责任，并作好营业款保管工作；
8.监督吧台及超市的盘点工作，控制损耗；
9.作好门店的开源节流，控制成本；
10.管理好安勤队伍，做好全场的消防设备检查、保养工作，每月开展一次消防演练；
11.管理好工程组，抓好设施、设备的维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止事故发生；
12.加强对PA对伍的管理，每天对PA当日工作进行合理分工；
13.加强对辅导员队伍的管理，指导、帮助辅导员做好班组管理，落实各项服务程序，提高辅导员的工作能力；
组织召开辅导员班例会，检查上周工作落实情况，布置下周任务；
14.耐心、细致地做好员工思想工作，每日至少约谈一名约工，尽力帮助员工克服工作与生活中的困难，充分调动员工的工作积极性；
15.全面贯彻、落实公司规定的规章制度和管理措施，保证各项工作的顺利完成；
16.各项异况发生时，及时通知相关部门，并采取有效措施，处理异况，防止异况升级；
17.相关部门来访时，及时报备，热情接待，按要求认真做好整改记录，及时整改；
18.配合品质教官组织员工进行在岗培训，严格执行培训制度，达到有效的培训目的；
19.配合店长作好品质教官相关培训的验收工作，认真负责的反馈相关培训情况；
20.遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高管理水平，维护公司的形象和声誉。
1年以上服务行业工作经验
1.
3.
4.
5.
工程组长岗位说明书
工程组长
DJ、网管、电工、木工
专员、科长
1.带领门店工程组人员，完成上级交给的各项工程维修、维护调音任务；
2.带头严格遵守、执行各项规章制度；
3.建立并完善门店设备维护、维修方案；
4.建立并完善门店工程组人员日常工作事项的构建；
5.协助建立并完善工程问题处理的各项工作事宜；
6.建立并完善门店与总部之间的设备维修与跟踪渠道；
7.及时传达总部下发及门店要求的各项工作，做好上传下达工作；
8.负责门店工程人员的面试，带教及人员调整建议；
9.组织季度性、常态性工程会议；
10.实事求是做好工程人员个人绩效考核；
11.完成领导交办的其它工作。
男
<
35
2年以上相关岗位工作经验
具有高中或中技学历，持有劳动部门颁发的相关证书
◆专业技能:
具有计算机、机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务
1.有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力；
2.在工作中能吃苦耐劳，不怕脏，不怕累；
3.身体健康，精力充沛。
店长签字：
DJ岗位说明书
门店DJ
音响专员
工程组其他岗位
1.门店日常音响事务处理；
2.门店音响设备，音效调试；
设备运行保养维护，保证店家的音响、视听设备的一切正常；
3.协同其他岗位人员，完成工程组
升级会员 