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13，数据文件是同类记录集合地计算机内部的一种存储和管理形式。
14，配送的本质是现代化送货和交货。
这里面包括三大部分：
备货，配送和送货，配送是物流进入最终阶段的活动。
配送做为一种现代物流方式，已经集经营，服务，社会集中库存，分拣，装卸，搬运于一身。
简答题
1，如何确定电子商务网站的主题？
答：
首先，主题要与电子商务网站本身所从事的业务相关。
主题要始终贯穿于电子商务网站所从事的业务，否则就会喧宾夺主，失去建电子商务网站的意义。
其次，主题定位要专，内容要精。
如果想制作一个包罗万象的站点，把所有你认为精彩的东西都放在上面，往往会事与愿违，给人一种没有主题，没有特色的感觉。
据调查，网络上的主题站点比“高大全”式的站点更受人们的喜爱。
第三，主题在新颖。
一个成功的网站，是与它新颖的，与众不同的主题分不开的。
网站定位中最主要的，也是最有价值的部分，就是它一定有创新的主题，因为主题是网站的灵魂，如果没有新颖的主题，网站也就失去了生命力。
2，如何选择进入电子商务的时机？
要想正确掌握进入internet的时机，必须能够判断出消费行为，行业竞争，经济与社会在2至5年间的变化趋势及其对于信息技术的影响。
之所以是2至5年是因为建立网站是一件相当耗费时间的工作。
购买软硬件设备可能需要几个月时间，但规划，开发，测试及人员培训可能需要更长时间。
对于大型网站系统，2至5年的开发时间并不罕见，如果采用的网站创新方案需要对现有的技术基础结构作重大修改，则前期所需要的时间会更长。
另一方面，现在信息技术的发展日新月异，呈几何级增长，从而使预测未来变得非常困难，能够判断2年至5年的变化趋势已经相当不容易了。
在这方面，最好的方法是咨询专业人士。
总之，设计者必须积极主动地制定网上营销的进入规划，如果采取消极观望有态度，则很有可能贻误时机。
3，率先进入网上营销领域的企业必须面对哪些风险？
那些率先进入网上营销领域的企业和个人无疑是想藉此获得占先性优势，为此，他们必须面对下列风险：
（1）市场观念风险：
超前的市场营销观念必然会受到市场的考验，即消费者是否会接受并且反映良好。
（2）技术风险:
一项未经经验验证的新技术，很难保证其用途能够表现的如当初预期的那样好。
（3）执行风险：
网站的设计，计划的管理，系统的整合等均有可能出问题，使得一项立意良好的计划遭受失败。
（4）组织风险：
一项技术上可行的新方案，可能无法保证公司内部人人都能够接受。
一方面，它可能威胁到公司的传统和文化，产生冲突；
另一方面，推行方案所需要的能力和技巧也有可能是公司员工所欠缺的。
（5）政策风险：
一项看似完美无缺的应用方案，却因政府政策，法令或社会争议的压力而产生问题。
4，需求分析的内容是什么？
需求分析阶段最好涉及到企业所有的部门，以便在开始时就能得到每个人的需求和建议，网站的设计才能尽可能地合理，符合实际需求。
需要收集的需求信息涉及到全部销售和市场周期的各个阶段和内容，它们包括：
（1）客户：
谁是目标客户，他们需要什么？
（2）广告：
如何让客户第一次进入你的商店？
如何让他们再一次进入你的商店？
（3）销售：
你能提供什么产品？
如何放置它们并展示给你的客户？
（4）销售服务：
如何回答客户的问题和解决这些问题？
（5）市场促销：
如何促进销售和服务来激励客户的购买？
（6）事务处理过程：
如何处理定单和付费过程？
（7）执行方式：
如何把定单交给执行中心？
（8）售后服务：
如何在售后提供客户服务和回答定单状况？
（9）市场数据和分析：
需要收集什么样的关于销售，客户和广告趋势的信息？
如何利用这些信息做决定？
（10）品牌：
在与客户联系的过程中，如何增强客户对公司的印象？
5，在竞争性分析中如何确定竞争对手？
一般来说，竞争对手会将自己的服务，业务和方法等方面信息展示在主页中。
从竞争的角度看，要从如下两个方面研究网上的服务：
网站：
主要从创意，页面，栏目，下载速度，网页编程方法等几个方面分析竞争对手网站的特点。
商务模式：
商务模式其实就是关于“做什么，如何做，怎样赚钱”的问题。
商务模式的比较对电子商务网站的成功设计，建造是非常重要的，也是很复杂的。
通过仔细研究竞争者的网站就可以发现竞争者的大量信息。
可以研究他们的个人信息政策，了解他们的服务内容或者对于首次访问者的特别介绍；
如果实施会员制的话还可以检查他们的会员程序，研究他们在哪里做广告，如何做广告，公司的背景，找也谁是投资人，核查他们的顾客服务政策等。
仅仅研究竞争者的网站，就可以得到竞争者大量的信息，甚至能了解到远远超过竞争者希望他人知道的信息。
通过分析和比较，可以了解到本行业内的竞争状况，以及自己的商务模式的竞争优势和劣势。
考察竞争对手是开展网上营销前要做的工作，而定期监测对手的动态则是一个长期性的任务。
每个竞争对手都在发展，同时别人也在研究，分析你，时时把握对手的新举措，从中汲取好的地方，发展自己的特点和与众不同的地方，是在竞争中保持主动的关键。
6，竞争性分析中，商务模式的比较要从哪些方面进行？
竞争性分析中，商务模式的比较要从以下几个方面进行：
（1）开展业务的地理区域，从其提供服务的方法和手段等方面考察其能力范围，从其客主户清单中判断其实力的业务的好坏，以及他们在业务领域中的影响力等。
（2）提供的产品和服务：
研究对手的产品种类，价格及所提供的服务等。
（3）商务运做模式：
研究交易方式，结算方式，配送方式等。
7，目标用户如何影响电子商务网站的内容和功能设计？
不用类型的用户群具有不同的特点，购物习惯和需求。
例如，学生类用户比较乐于接受新事物，因此，他们往往对新奇，有趣的购物方式比较感兴趣；
老年用记则偏于传统，喜欢固定的模式，因此以老年用记群为主要用户的网站的内容和功能应该提供简单，友好，易用的使用方式，使网上购物模式更接近于传统购物方式；
而对于那些知识层面的用户群来说，由于他们了解网络，懂技术，因此能够很方便地接受和使用内容及功能都很强大，复杂的网站。
因此，在设计网站的内容和功能时，应充分考虑网站的目标定位和用户分析中确定的网站的目标用户群。
根据用户来决定网站的内容和功能。
8，简述电子商务网站的功能。
电子商务网产所能提供的功能一般受限于技术因素，主要功能有如下几类：
（1）产品展示。
1，分类和索引目录。
目录/子目录/子目录有时在组织上很方便。
例如，一个工业供应品商，会有成千上万种被分类的产品，象这样的公司，在建立电子商务网站时，对产品分类展示是很重要的。
2，产品的搜索引擎。
网站可以利用数据库和信息检索技术为用户提供对产品及其他信息的查询功能。
查询功能可以包括关键字查询，分类查询，组合查询等。
通过搜索引擎的查询功能，用户可以方便，快捷地在网站上找到所需要的产品及服务方面的信息。
3，自动推荐。
自动推荐是一种可以按照客户购买商品的历史自动交叉销售的技术。
这是一种自动推荐的合作过滤工具，通过使用这个系统，可以基本上实现让有相似兴趣的客户互相推荐购买的产品，他们买的越多，推荐的准确性越大。
（2）售后服务。
1，自动回答和建议。
利用人工智能中的机器学习，知识表示及自然语言翻译技术，使得网站能奇迹般地回答用户提出的各种问题，包括一般性服务和销售查询问题，不管问题是如何表达的。
它还能把回答不了的问题转交给客户服务部，让他们来回答。
这种技术也被用在金融，抵押和健康护理公司，用来决定客户的需求，然后主动的推荐一种准备好的方案。
2，网上培训。
在网站发布培训信息，提供培训教材及资料，用户可以在网上申请培训，预定培训日期，甚至可以以远程教学的方式直接为用户提供网上培训。
（3）网上订购。
包括网上采购及填写订购单等功能。
（4）网上结算。
是指通过信用卡实现用户，商家与银行之间的结算。
只有实现了网上结算，才标志着真正意义上的电子商务活动。
9，简述网站内容和功能设计的设计过程。
网站内容和功能设计的设计过程描述如下：
（1）建立内容和功能清单。
做两个清单：
一个是网站内容的要素清单，一个是网站功能的清单。
内容要素包括潜在的页面或内容的类型；
而功能清单则包含相应的功能列表。
内容的类型包括静态的，动态的。
功能的和事物处理的。
静态内容包括版权信息，独家声明，成员规则等。
功能性的内容应包括：
成员登录页，email时事通讯登录页，以及其他涉及表单和事物处理的页。
让参与网站设计的每个人分别建他们自己的清单，然后把这些清单合并在一起。
让每个人检查一遍合并后的清单，确定清单中每个条目的重要性。
再根据内容清单最终确定并修改功能列表，因为功能列表是内容的体现，有什么样的内容相应的就会有相对应的功能。
通过分析实现这些功能的技术和产品可能确定每项需求的可行性。
对每项需求的重要性进行评价。
由于工期的缘故，一些需求可能无法实现。
有些需求则可能重要性不够而不预考虑。
（2）分组和标记内容。
从混乱走向秩序是这一步要实现的。
这一步是要组织网站的内容。
我们将内容清单中的各项进行分组。
可以尝试不同的分组，当满意时，给每组一个名字，名字既要描述准确，又不能太长。
把每组的名字和每组中的元素记录下来。
同样，为了集思广益，充分发挥大家的想象力，让每个人都重复这个过程。
把每个人的分驵方式和组名记录下来。
在每个人完成后，把他们的结果进行比较和对照，分析每种方案的优缺点，并最终确定分组及组名。
但是网站的每个部分都是易变的，它们的名称和内容可能在设计的下一个阶段改变，让一些关键访问者考虑网站各部分的名称和内容，以保证它们是可行的。
最后，如果有必要，修订内容清单，以便反映最新的信息。
10，如何设计网站的栏目结构？
栏目是网站要体现的主要内容，其功能是将网站的主题明确地显示出来。
在制作栏目的时候要仔细考虑，合理安排。
首先要紧扣主题，将主题按一定的方法分类并将他们做为网站的主栏目。
其次要设计网站指南栏目，这样做是为了照顾老顾客，同时也可以帮助初来网站的顾客可以很快的找到他们想要的内容，让主页更有人性化和有吸引力。
第三，设计可以双向交流的栏目，如论坛，留言本，邮件列表等，可以让浏览都留下他们的意见，建议和信息。
第四，设计常见问题回答栏目，就某方面的常见的，有代表性的问题做答复，方便浏览者。
在划分栏目时就注意以下几点：
（1）尽可能删除与主题无关的栏目；
（2）尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上；
（3）尽可能方便访问者的浏览和查询；
（4）突出直接的电子商务主题。
11，如何建立网站的目录结构？
建立网站目录结构应遵循以下方法和建议：
（1）不要将所有的文件都放在根目录下，将所有的文件放在根目录下，这样做会使文件管理混乱，上传速度慢。
（2）按栏目内容建立子目录。
子目录的建立，首先按主菜单栏目建立。
（3）次要栏目视情况而定。
对于需要经常更新的栏目可以建立独立的子目录。
而一些相关性强，不需要经常更新的栏目，可以合并放在一个统一的目录下。
（4）所有程序一般都放在特定目录。
便于维护管理，所有需要下载的内容也最好放在一个子目录下。
（5）在每一个主目录下都建立独立的images目录。
为每一个栏目建立一个独立的images目录是最方便管理的。
而根目录下的images目录只是用来放首页和一些次要栏目的图片。
建立目录结构应注意：
目录的层次不要太深，不要使用中文目录，不要使用过长的目录，尽量使用目的明确的目录等。
12，简述建立网站的链接结构的基本方式。
一般的，建立网站的链接结构有两种基本方式：
（1）树状链接结构（一对一）。
首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。
树状链接结构的优点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会为迷路。
缺点是退也浏览效率低，一个栏目下的子目录到另一个栏目的下的子页面，必须绕径首页。
（2）星状链接结构（一对多）。
这种结构之下每个页面相互之间都建立有链接。
这两种基本结构都只是理想方式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用。
13，简述使用网站导航图的场合及好处。
使用网站导肮图是目前一种比较流行的做法，通常用于大型网站，即把网站的主要栏目在一个网面中集中体现。
这种做法有如下几种益处：
（1）在一个大型和复杂的网站的提供快速导航。
（2）浏览者可以得到关于该网站系统的内容和设计的概要。
（3）为网站的回头客提供参考点。
14，简述常见的页面可视化设计的方法和技术。
几种常见的页面可视化设计的方法和技术如下：
（1）层叠样式表。
层叠样式表是HTML4，0标准中提出的，它能完全的精确的定位文本和图片。
目前在许多站点上，层叠样式表的运用是一个站点优秀的体现。
（2）表格布局。
表格布局是一种常见的网页布局方法。
表格布局的优势在于它能对不同的对象加以处理，而又不用担心不同对象之间的影响。
而且表格在定位图片和文本上比起用层叠式样表更方便。
表格布局的缺点是当使用过多的表格布局时页面的下载速度会受到影响。
（3）框架布局。
从布局上考虑，框架布局不失为一种好的布局方法。
它如同表格布局一样，把不同对象放置到不同的页面加以处理，因为框架可以取消边框，所以一般来说不影响整体美观。
15，我国目前在网上购物的支付方式有哪些？
目前我国网上购物的支付方式分为以下几种类型：
（1）电子支付：
完全用信息流取代传统货币。
包括电子现金，信用卡等网上支付形式。
（2）半电子支付：
部会支付过程借助网络完成。
如银行汇款，银行转账等。
（3）非电子支付：
指完全采用传统的支付方式。
例如现金支付，邮局汇款等。
16，简述电子支付目前存在的问题。
目前，电子支付存在以下几个方面的问题：
（1）不够完全：
安全问题存在于任何一种支付方式中，但是作为电子商务使用的电子化货币安全问题更突出。
电子支付的安全问题对电子商务交易的双方都存在，世界各国都在竭尽全力解决网上支付的安全问题。
现在已经完全达到实用阶段，不断飞升的网上交易额就说明了这一点。
（2）速度慢：
速度是困扰人们网上购物的一大障碍。
难以忍受的速度表现在办卡，认证，发送等几乎网上购物的所有环节。
这些障碍使网上商店失去了大部分的优势。
（3）不方便：
网上购物不能象传统的购物那要挑选，再加上复杂的操作过程也往往容易使人失去购物乐趣而远离网上商店。
（4）欺诈：
网上欺诈的案件屡有发生，这使得人们对网上交易心存戒备。
（5）价格问题：
网上购物无法讨价还价，尤其在国内网站，即使优惠，幅度也不大，再加上有时还得付额外的送货费，就会让顾客多花不少钱。
网上商家在设计电子商务网站时，为了能吸引顾客就必须正视并尽力解决这些问题。
随着我国电子商务的发展，这些问题将全逐步得到解决。
论述题
1，论述电子商务网站设计过程中竞争性分析的内容和分析方法。
在网上，会有很多业务与自己相同或相近的电子商务网站，即存在关许多竞争对手。
分析，研究对手，取长被短，是在竞争中取胜的好办法。
竞争性分析的内容和分析方法包括以下内容：
（1）确定竞争对手。
寻找竞争对手最有效的方法是利用网上的搜索引擎。
查找前，首要任务是确定查找的关键词。
确定关键词要考虑以下因素：
你要在网上开展的业务的性质，浏览者在网上查找这类业务时常用的关键词等。
一般要确定5至10个关键词或词组。
在各搜索引擎上分别检索，会得到大量的检索结果。
从中查找与自己业务相近的竞争对手。
（2）分析内容。
从竞争对手的角度，要从如下几个方面研究竞争对手。
1，网站：
2，商务模式：
商务模式其实就是关于“做什么，如何做，怎么赚钱”的问题。
商务模式的比较对于电子商务网站的成功设计，建造是非常重要的，也是很复杂的。
如果实施会员制的话，还可以检查他们的会员程序，研究他们在哪里做广告，如何做广告，调查公司的背景，找出谁是投资人，核查他们的顾客服务政策等。
通过分析比较，可以了解到本行业内的竞争状况，以及自己的商务模式的竞争优势和劣势。
（3）分析结果。
经过认真考察，将从网上搜索出来的信息加以归类，网站设计人员会对网上同行的情况有一个比较清楚的了解，这后还需要总结出分析的结果。
包括：
竞争对手都在做什么；
怎么干的；
每个站点都有哪些特点；
产品或服务价格的行情等。
再根据这些信息与自己的网站的设计和策划进行比较，看看有哪些方面是你没有考虑的，在别人很强的方面你是否还有可为的地方，怎样才能作到推陈出新，出奇制胜。
2，试分析决定网站内容和功能设计的因素。
大体上，以下几方面的因素决定了网站应具备哪些功能。
（1）你要在网站上展示，出售哪些产品。
不同类型的商品，顾客的购买的方式和方法是不同的。
因此，在设计电子商务网站的在线货架功能时要认真考虑你的产品实际上是什么？
你期望的用户是哪些人？
他们希望如何与你的公司进行交互，你的站点如何增强这种交互性？
根据这些考虑和需求，确定网站在线货架的功能。
例如，很多网上商店通过分类目录查询他们的库存功能。
有些网站提供按名称，关键字或商品描述特征查询商品的功能，还有些网站只有分类展示而没有查询的功能。
在设计网站支持哪些功能时，应根据提供的产品的特性和用户的需求而确定。
在网上销售商品，根据商品类型，通常可以分为以下几种：
1，礼品和刺激性的产品：
提供礼品的商人很善于利用用户的好奇心理，这类型网站使顾客的访问和购买具有趣味性和刺激性，使得用户直到看到时才知道它究竟是什么，对于这样的网站，强调网站设计容易使用和愉悦探讨究；
2，日用品：
对于象书和CD这样的日用品，购买产品时风险较小，要考虑的是是否有一个好价钱。
提供日用品的商人销售的产品的定价，选择范围和可用性方面各不相同。
这样的网站很多，而且价格竞争也很厉害。
因此，这些公司常常把注意力集中在为用户提供访问的便利性和个人化的客户服务等功能上，以此来增加网站自身的价值；
3，考虑后才买的产品：
有些产品在购买之前要深思熟虑。
贵重的商品有不同的型号和功能，每种有不同的选择和不同的售价，客户在购买之前需要考虑很多因素。
这些商品包括日用电器，汽车，软件包等。
现在有很多中介网站帮助客户做购买决定；
4，可配置的产品：
有时一件产品需要各种选项，例如计算机，工作站和服务器，因此有的计算机制造商，如DELL和APPLE网站允许客户设计自己的产品。
（2）目标用户。
不同类型的用户群具有不同的特点，购物习惯和需求。
例如，学生类用户群比较乐于接受新鲜事物，因此，他们往往对新奇，有趣，刺激的购物方式比较有兴趣；
老年用户则偏于传统，喜欢固定模式，因此以老年用户群为主要用户网站的内容和功能应该能提供简单，友好，易用的方式，使网上购物更接近于传统购物方式；
而对于那些知识层面的用户群来说，由于他们了解网络，懂技术，因此能够很方便地接受和使用内容及功能都很能强大，复杂的网站。
因此，在设计网站的内容和功能时，应允分考虑网站目标定位和目标用户分析中所确定的网站的目标用户群。
（3）其他同类网站。
竞争性分析的结果是确定网站内容和功能的另一个因素。
上网看看网上已有的同类产品，了解这些公司是如何最大程度地满足客户需求的，以此作为参考来确定网站的内容和功能。
出就是说，要将前面竞争分析的结果作为你的网站内容和功能设计的依据和参考，吸收一些其他网站成功的经验，避免一些不好的设计内容和功能。
这对你的网站的内容和功能的设计是很有益的。
总之，要综合考虑以上三方面的因素来设计网站的内容和功能。
3，如何设计网站的链接结构？
网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓朴结构。
它建立在目录结构的基础上，但可以跨越目录。
形象的说，每个页面是一个固定点，链接则是两个固定点之间的连线。
一个点可以和一个点链接。
更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上的，而是存在一个立体的空间中。
研究网站的链接结构的目的在于：
用最少的链接，使得浏览更有效率。
类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面指链接向二级页面。
立体结构看起来象蒲公英。
树状链接的优点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会迷路。
缺点是浏览效率低，一个栏目下的子页面到另一个栏目下的子页面，必须绕经首页。
这种链接的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面。
我们希望浏览者既可以方便快捷的到达自己需要的页面，又可以清晰的知道自己在什么位置。
所以，最好的方法是：
首页和一级页面之间有星状链接结构，一级和二级页面之间有树状链接结构。
如果站点内容庞大，分类明细，需要超过三级页面，那么建议在页面里显示导般条，可以帮
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