攀成钢青白江医院品牌运营策略文档格式.docx
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1、年前媒体策略2、户外广告设计3、体检义诊活动
【一】行政构架
目前攀成钢青白江医院企划总监分别负责管理三个部门：
运营部、网络部、市场部、客服部及日常经营事务。
营销总监
市场部
网络部
运营部
内勤/公关部
转诊部
体检中心部
咨询组
SEO推广组
优化组
设计组
品牌中心部
户外拓展部
项目转诊部
片区转诊部
媒介组
文案组
策划组
【二】职责分工
总则
根据攀成钢青白江医院目前实际情况，开展医院宣传策划各项日常终端工作。
为理顺关系，明确职能，严格管理，充分发挥运营部在医院建设、发展中的智囊、参谋作用和业务拓展的宣传主导作用，促进医院在青白江的健康长足发展，起草拟定现阶段运营部岗位描述及相关管理办法。
宣传的指导思想
运营部按照“适应、规范、创新、高效”的八字方针，努力打造“三名（名医、名科、名院）”工程，不断深化“高品位、高层次”的服务理念，全面树立提升攀成钢青白江医院在青白江周边整体形象。
运营部职责
1、围绕医院总目标拟定运营部年度、季度、月度工作计划。
2．根据医院内部条件和外部周边环境，拟定医院活动方案供伍董决策。
3．制订和实施医院宣传活动计划。
4．组织实施市场调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。
5．监察与评估。
（二）运营部分为品牌中心部、户外拓展部两个职能部门（原因：
可以快速组件团队，聘人、用人可同时进行）。
1、品牌中心部职责如下：
文案组：
资料研究、收集、整理和分析各类广告企划与创意资料；
撰写广告文案；
协助策划作好活动的新闻宣传；
负责院内刊物的组稿和采访；
协助网管做好网站新闻的更新；
协助其它人员完善医院的CI系统；
认真执行医院的相关文件相关管理制度；
搜集相关新闻稿件并进行分析，写出感受；
给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议；
对医院发展的方向和项目开发的背景等，提出有针对性的广告企划分析意见。
（本组可设置1人均可，薪资2200-3000）
策划组：
负责企划医院活动，组织和完成整体企划方案；
制订活动策划书；
落实活动方案，跟踪活动实施情况；
协作文案、设计做好广告稿件的设计；
协助设计做好医院内部的装饰；
搜集相关市场信息并进行汇总；
同时跟踪、检查活动的实施效果。
（本组可设置1-2人，新人即可，薪资1500-4000）
设计组：
负责组织制订医院对外宣传资料，包括杂志、医院宣传册等。
协助策划作好活动的平面设计工作；
负责院内刊物的排版；
设计医院的VI视觉系统，作好院内的布置；
搜集相关设计样稿并进行对照写出感受；
以及医院投放媒体，包括电台、户外广告、海报、院内宣传的文案起草。
根据要求设计广告样稿；
（本组可设置2-3人之间，要求多年设计经验，方可录用，薪资2500-6000）
媒介组：
根据企划经理的投放策略寻找相关媒体；
搜集整理本院广告样稿；
协助文案搜集院内刊物的相关资料；
负责媒体公关，建立良好的媒体关系；
协助策划邀请媒体记者；
搜集整理媒体信息，供企划经理制订投放策略时参考；
（本组可设置1-2人，要求医院广告方面经验·
重要枢纽组，薪资2500-5000）
工作细分：
报纸类工作：
收集广告分类为：
活动类、新技术疗法类、经典广告语类；
成都片区三家竞争对手的广告分析；
版面版式精选（平面）；
综合类公关专版精选。
（软文）
网络类：
集团OA的正常运作；
机构活动与网络的配合；
机构网站推广计划。
2、户外拓展部职责如下：
市场调研。
负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。
开展医疗市场调研以及竞争对手调研，撰写市场分析报告。
及有关业务拓展、广告投入监督、活动外勤等。
同时也负责组织实施医院文化建设的各项活动。
（本组设置1人或兼职均可，薪资1500-2500）
为尽快提高工作效率和工作进程，制定以下计划进展规定：
广告宣传、策划、方案计划
名称
月计划
季度计划
年度计划
制定日期
上月底25日前
上季末最后一周
年末（12月15日前）
责任人
策划提出/集体讨论
策划提出/集体讨论
广告宣传、日常发布计划
日计划
周计划
前一天上午10：
00前
上周六下午5：
上月末25日前
策划人
日常行政工作计划
日工作安排计划
前一天下午5：
主任
主任提出/集体讨论
日常广告宣传、文案、平面设计工作计划由主任牵头，会同策划、文案人员据“日常发布计划”共同确定。
文案计划——包括宣传目的、宣传主题、文体策略、幅面大小、时间安排等内容。
平面设计——包括图文创意、诉求主题、文字配置、设计版面等内容。
运营部工作流程
主任
下单
沟通
企划文案
主任审核
设计创意
建档
修改
文案沟通
三审
文案设计（一审）
临床医生（二审）
主任（三审）
定稿
主任提交上级并建档
网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。
被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。
网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，既是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。
网络推广总结下来就在于两点：
1、做好自身的用户体验，即口碑；
2、利用互联网平台工具进行推广。
网络部职能架构规划
1、设计组：
程序员1人，美工（1人）
2、优化组：
SEO优化2-4人，文案编辑1人或兼职
3、咨询组：
咨询5人
4、推广组：
推广和竞价专员2人
部门配备人员介绍
负责医院网站建设和软件系统的更新和维护；
网站功能修改和升级，对网站前后台功能进行修改和升级；
负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率；
配合网络部其他岗位（推广，美工，编辑等）进行配合工作，提供技术支持;
对网站服务器进行管理，使网站具有安全稳定的平台；
负责网站页面的美工设计，修改；
为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；
配合技术部门对网站页面设计和技术的支持；
网站整体栏目、网页的设计制作，对网站原有栏目进行加工处理；
配合文案负责网站专题页面的设计和制作；
认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作。
（程序员1人，美工1人，薪资1500-3000）
优化组：
负责网站SEO优化，关键词排名优化工作，努力提升网站在搜索引擎的排名；
负责SEO平台内容、结构和搜索引擎的优化工作；
负责诊断、分析竞争对手网站，编写优化方案并负责实施；
对相关岗位培训和指导SEO基础知识；
负责利用搜索引擎、行业网络媒体、博客、论坛等方式制定推广方案；
负责网站相关栏目的信息搜集、编辑、等工作；
完成信息内容的策划和日常更新与维护；
编写网站宣传资料及相关产品资料；
配合责任编辑组织策划推广活动，并参与执行；
协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高等工作。
（SEO优化2-4人，文案编辑1人或兼职，薪资2400-5000）
咨询组：
利用网络聊天工具（商务通/QQ/）、电话等通讯手段为患者提供服务；
负责对客户提供网络咨询服务、预约挂号、导医服务；
通过网络咨询、电话回访等形式，预约患者到院就诊；
通过网络了解患者的基本信息和需求点、解除患者疑虑；
利用网络社区平台回复患者的疑问，维护医院形象等工作。
（咨询5人，甚至更多咨询人员，薪资1300-2000）
推广组：
负责XX推广及竞价账户的调价工作；
根据竞争对话情况，科学合理的分析关键词；
不断提高网络工作经验，把数据做细化，量化；
熟悉关键词筛选方法，熟悉关键词匹配创意的编写方法；
熟悉XX关键词质量度匹配方式，能有效提升关键词质量度；
统计每日的消费、流量，并优选关键词等工作。
（推广和竞价专员2人，薪资1500-2500）
总则
市场开发：
社会关系的开拓、建立，包括与已有的社会关系维持良好的互利关系。
包括青白江医院周边小区社区和高校的联系洽谈、安排实施，杂志的发放，网吧业务洽谈等工作。
市场调研：
负责了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；
撰写医疗市场分析报告、信息反馈报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导医院营销活动。
运作目的：
收集市场资料；
推广和宣传医院品牌；
建立健康档案和信息统计；
日常回访及关系巩固；
引导健康需求者消费；
争取创造利润。
组织广告实施：
根据广告企划方案和实施预算，和有关广告企业及媒体联系进行业务冾谈，商定价格，确定发布期，并最终鉴定合同。
在广告制作过程中，进行检查和监督。
广告制作完成后，进行全面验收。
体检中心部：
成立体检中心目的在于提高攀成钢青白江医院知名度、通过筛查筛选病人在医院更深一步检查或治疗、提高门诊收入及增强医院实力的综合体现。
全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调；
围绕医院总目标拟定体检中心的计划和方向；
负责市场部的运营管理工作。
（体检中心人员建设共计6-8人，薪资1500-2500）
转诊部：
负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象；
负责代表医院与各级医院达成转诊协议；
根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类；
负责协议医生的维护工作；
完成上级领导临时交办的任务。
（项目转诊组为2-3人，片区转诊组为2-3人，薪资1500-2500）
内勤/公关部：
负责提出公关计划，组织公关活动；
负责管理、维护、提高攀成钢青白江医院品牌及对外形象；
负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络；
根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类；
负责重点客户的关系管理，客户联络；
大客户跟踪及客户档案管理。
（有医院市场经营优先2-3人，薪资1800-2500）
市场部工作流程
制订出访计划
销售工具准备（宣传册、报价单、身份证明、项目表、权威文献、就诊案例等）
寻找客户/拜访客户（定人定区执行）
交流与沟通
达成共识
落实执行
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