海尔价值链分析Word格式文档下载.docx

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姓名周泱陈美荣翁后茹王佳锋

董翎龙徐金辉康明亮

一、海尔集团基本介绍

海尔集团是在青岛电冰箱总厂的基础上，1984在年，通过引进德国利勃海尔电冰箱的生产技术成立并益发展起来的产品多元化、经营规模化、市场国际化的大型国家企业。

从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一品牌。

截至2010年，海尔集团在全球一共建立了29个制造基地，8个综合科研中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。

2010年，海尔集团全球营业额实现1357亿元，品牌价值达到821亿元，年营业额达到1509亿元。

海尔已经发展成为全球化的集团公司，并连续三年位居全球白色家电第一品牌，被美国《新闻周刊》（评为全球十大创新公司。

自2002年以来连续8年婢联中国最有价值品牌榜首。

二、海尔集团核心业务流程

图1海尔集团核心业务流程图

三、海尔集团“价值链”分析

海尔的价值链，是对传统管理的突破。

价值链管理站在战略层面上，从价值链研究的角度运用现代管理理论和方法，进行识别和重构企业的价值链，通过价值链的重新分解与整合，定位并形成企业核心竞争力，以获得竞争优势。

具体来说，海尔的价值链管理，通过对价值链中产生的信息流、物流、资金流进行重新设计、规划和优化，以满足客户需求，并提高价值链各成员的运行效率和效益为目的。

其主要内容包括：

基于价值链的重组业务流程，以及企业组织结构，信息技术，和价值链合作的伙伴关系，并对价值链管理进行绩效评价。

海尔实施价值链管理的本质是通过优化企业中核心业务流程，以减少企业的组织成本和运营成本，提高企业在市场中的竞争力。

根据价值链理论，企业增值活动的最终结果是创造利润。

但是，企业既要努力实现利润，又要兼顾顾客和社会的利益，如果只是盲目追求利润，就有可能损害到社会利益，以至于企业局部利益和社会整体利益发生矛盾。

因此，海尔价值链管理是在实现顾客和社会利益互利的状况下实施的。

图2海尔集团价值链分析图

基本活动：

供应，生产，销售，发送，售后

（-）进货业务

家电产品制造业的供应链由半导体及电子组件制造商，部门制造，家电产品总装，家电产品分销商和最终零售商构成。

零库存下的即需即供，改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规模定制，实现了“零库存”和“零回收”。

在流动资金零贷款的基础上，海尔的现金周转天数达到负10天。

海尔的供应纽带离不开IT支持，在1998年，公司第一次通过订单处理集中化的方式进行业务重组，由按库存生产转向了按订单生产，开始了真正意义

上的海尔现代物流模式。

由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个JIT,即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。

这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的订单。

海尔的ERP信息系统采用的是SAP。

以供应链为基础的业务流程再造，业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

一个企业的业务流程决定着组织的运行效率，是企业的竞争力所在。

海尔的业务流程再造是以供应链的核心管理思想为基础，以市场客户需求为纽带，以海尔企业文化和SBU管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（服务零距离、资金零占用、质量零缺陷）为目标的流程再造。

它通过供应链同步的速度和SST的强度，以市场效益工资激励员工，从而完成订单，构建企业的核心竞争力。

（二）生产经营

一是产品外观创新性技术创新，例如将电冰箱当作艺术品来生产，千方百计地攻克难关，生产出具有艺术品格的电冰箱产品，让发达国家的用户满意。

二是质量提升性技术创新，例如海尔开发出低噪音、高节能和超大容量的15套系列洗碗机，以满足欧洲消费者的要求。

三是功能扩张性技术创新，例如创造出电热水器防电墙技术。

四是市场适用性技术创新，根据客户的区域性、生活习惯设计相应的产品，抓住细分市场。

（三）发货后勤

海尔使用JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程，建立自己的物流系统，JIT配送是属于定时配送的一种，它强调准时，即在客户规定的时间，将合适的产品按准确的数量送到客户指定的地点。

所谓的JIT是Justintime的缩写，意为准时。

JIT配送多采用小批量、多频次的送货方式，目的是为了降低库存，减少浪费，满足客户多样化、个性化需求。

（四）市场营销

海尔渠道销售模式：

零售商为主导的营销渠道系统。

在海尔模式的分销网络中，百货店和零售店是其中主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，所以批发商的地位很虚弱。

海尔的销售政策也比较偏向于零售商，不但向他们提供了更多的服务和支持，而且保证了零售商可以获得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情况下零售商的毛利率都在8-10%之间。

海尔渠道销售成员分X：

制造商：

在海尔模式的分销网络中，制造商承担了大部分的工作职责，而零售商基本依从于制造商。

海尔公司还严格规定了市场价格，对于违反规定批发或零售价格的行为必须加以制止。

零售商：

在上面提到的销售工作中，海尔公司都承担了绝大部分的责任，而零售店几乎不用操什么心，只需要提供位置较好的场地作为专柜给海尔公司就行了。

（五）售后服务

中国质量万里行产品售后服务质量调查，海尔售后服务质量又获得消费者认可，12类家电产品测评结果均为A,海尔是本次抽查中唯一获此殊荣的企业。

据了解，本次调查涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等环节，海尔微波炉、电磁炉、手机、空调、彩电、电脑、洗衣机等家电排名均列前茅，进一步证实海尔服务确实货真价实。

调查显示，名优企业售后服务体系完善，能提供优质服务。

其服务管理规范化、上门服务及时；

业务熟练，用户满意度高。

其中家电类企业中海尔公司服务的微波炉、电磁炉、手机、空调、彩电、电脑、洗衣机等12类产品均为A类，海尔也是在本次抽查中唯一获此殊荣的企业，在暗访上门情况现场统计结果中上门率也达到100%,进一步证实海尔服务确实货真价实。