双十一物流工作总结（文档10篇）Word格式文档下载.docx
《双十一物流工作总结（文档10篇）Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《双十一物流工作总结（文档10篇）Word格式文档下载.docx（24页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
第二篇
双^一工作总结报告
在这秋冬交换之际，迎来一年一度的双^一工作。
过去的几天里，在公司全体小宝共同努力下，圆满完成了双十一发货任务。
为把双^一工作做得更好，提高顾客体验度，真正把麦包包品牌深入顾客心中，树立良好的品牌形象，及时准确的把商品发到顾客手中，广州仓的小宝们作了积极而又充分的准备
一、生产方面：
1、人员协调与培训，根据公司给到的发货数据，进行人员的补充与协调，进行定岗
定位的SOP培训工作，经过考核合格后上岗操作；
2、设施设备的准备，对所有设备设施进行一一检查核对,在能够满足双^一工作的
情况下使用，则然进行维修、调拔、购买等；
3、风险预估，在出现发货量超出预期的解决方法，以及突然出现停电、停水事故的
提前掌握了解或其它紧急事情的应对办法等；
4、辅料的准备提前预估、预定进行合理的下单，要供应商对发货纸箱及时准确的送
货，满足此活动的前作准备与发货的需要；
5、人员排班，合理、系统性进行排班，根据每天发货量
进行适时调整班次，以满足
发货单量增多情况下实际需要等；
6、前作准备，提前叠纸箱3万（3#纸箱为1.2万，6#在
1.8万）个，礼品的控制与
掌握，做到每叠一个纸箱里面都必须有一个礼品，为快速发货打下坚实的基础；
7、促销商品的统一集中与货位调整，做到快速理货、拣货、发货；
8、各流水线的测试与发货时效，量的掌握200单/线/h,有计划、有目标的安排工作，
做到时时更新发货提醒牌，调动员工的工作积极性；
9、现场的控制与管理，做到线长管理各流水线，再有专人对各流水线进行适时监控，
做到发货SOP不走样；
二、质量方面：
1、从收货开始，把好每一箱商品关（在途、数量、SKU等）必须与系统一致进行正
确收货；
2、品控质检，品控人员进行专业的检查，不放过一丝一毫的质量问题，提高顾客体
验度；
3、点数入库，点数装箱入库后再一次进行专人的抽检核对，对两地调拔差异负责，
各仓收货后进行48小时的反馈对接机制；
4、库存数据的准确性，拣货仓、大货仓进行多次核对、盘点，及时准确的纠正数据，
库存保持在100%正确状态下进行双十一发货，不因为库存不准确而导致取消订单等，此次双^一活动无一订单取消；
5、拣货人员的独立重点培训，为不拣错货、漏拣货、多拣货并做到快速拣货以及拣
货单的整理等进行多批次的实操培训工作，为快速拣货提供了有力的条件；
6、打单人员的培训，在经过公司对管理人员与打单员总体的培训后，广州仓经过再
一次的培训，现场操作考核合格后进行打单；
7、流水线复核人员质量控制，在经过装框人员仔细复核核对后，再一次经过复核扫
瞄，进行装箱打包以保证发货的质量；
8、交接的准确率，称重后的快递公司的板位分类，称重员准确按托盘位进行堆码，
交接员再进不步的进行逐一确认后拉住指定区域.经过数量确认后进入保安点数确认区进行核对点数无误后，再与快递公司人员进行交接；
9、出现多拣、错拣货商品的及时准确归位，为后面的订单拣货提供快速的拣货条件，
为拣货仓提供准确的库存数据，做到及时发货；
10、员工熟知操作规则、SOP,在不知道的情况下不蛮干、随意操作，必须问清楚
后进行，以保证提高发货质量；
三、成本控制：
1、人力成本，根据广州仓的发货单量预估，双十一期间发货人员每天要达到55人/
次才满足发货的需要，从公司的成本角度考虑直接从快递公司进行人员协调以及延长发货时间等来控制成本，做到未一个临时工；
2、物料成本，发货时严格按照系统提示条件做到打包纸箱的正确使用，不作大箱装
小商品现象出现，几个大包利用好的供应商送货标准箱发货；
胶带的使用，用完一个胶带再用空胶心进行更换，做到不浪费一箱一胶，面单打印纸的控制，做到了不错打，不重打，一张A5纸一张发货单的控制；
？
；
3、水电成本，现广州仓天气比较热，风扇空调还在正常使用，在光线充足能见度高、
气温不高不闷热的情况下合理使用风扇与照明灯，那一区域用到水电就开这一固定区域的风扇与照明灯，达到真正控制节约用电用水的目的；
4、风险成本，在单量突然增多的情况下没有增加外援，延长工作时间，在以后单量
不多的时候进行补休；
了解近期是否停电情况下，若出现异常停电应急预案，或是调整上班时间进行，而不增加租用发电机等外围成本；
5、其它成本，员工夜宵，根据员工提出的意见进行针对性的购买夜宵，合理的利用
好夜宵使用成本费用，让员工并吃得满意；
用车优化线路,集中人员有摩托车的同事带个别住得太偏僻的员工，晚上要两部车才能送走员工而只用一辆就可以满足送人的需要；
6、？
四、安全方面：
1、节前进行安全工作的教育培训，天气变化告之，在双
H^一活动来时不出现因安全
事故而减员，无法满足生产的需要；
2、生产安全，严格控制、科学管理、现场督导，做到有条不紊，在整过双^一活动
中无一件安全生产事故发生；
3、商品安全，在活动前库存准确率的控制，做到无商品丢失，活动中对商品进行轻
处理，不乱扔乱放，导致商品流失而无法找到；
精品库商品进行专人管理发货，确保小件商品不出现丢弃事件发生；
4、人员安全，广州仓在此次活动中无一人员安全事故发生，对叉车、托盘、设备设
施等的使用提前进行讲解培训，员工详细掌握使用要领后进行使用，员工上下班安全提醒，注意上下车安全，骑车遵守交通规则等，故此未造成一起人身安全事故的发生；
5、设备设施安全，活动前让员工了解各个工具的使用方法及注意事项，不野蛮、违
规操作、不故意损害设施设备及使用，在活动期间无损害设施设备的事件发生；
6、用电用水安全，在此次活动前对广州仓所有水电线路进行彻底的检查、检修，以
满足活动中不出现异常用水用电事故发生，而在实际活动中，员工的严格遵守用电用水操作规则也是对用电用水安全的一大重要保障而未出现例外；
7、系统、信号安全，为保证系统信号不出现故障，针对广州仓所有的手持终端、扫
瞄枪、电脑、数据线路、机房服务器作了一一排查，力争在双十一活动中不出现任何因系统问题而影响发货工作；
8、后勤保障安全，为更好的保障好小宝在此次活动中的后勤工作以及调动发货积极
性，对夜宵的购买各小宝众口难调情况下，多角度去协调与申购不同层次、口味的夜宵以满足各小宝的需要，食品卫生条件核查，以免出现食品安全例外；
对晚上接送小宝回家车辆的安全的审核通过之后才启用等；
总结双十一工作，针对以上四大方面，广州仓按计划要求较好完成发货任务，取得一定的成绩。
但还存在很多不足之处：
1、前作叠纸箱工作准备不够仔细，针对3#与6#箱数量的预估不精准，6#纸箱叠得较
多，而实际发货过程中3#纸箱使用率最高，因而导致从6#箱把礼品拿出又再放入3#中，这样重复工作重复劳动，浪费较多时间去整改；
2、个别协助人员对双十一工作的不重视，上班时间没按要求到达公司；
3、礼品的发放时间结点不是很明确,来回控制发货流水线
对礼品的投放时间控制，导
致发货速度的放慢；
4、中统快递公司的打印机准备不充分，打印面单速度慢,影响拣货效率，同时影响现场
发货速度，导致发货流水线不饱和状况出现，影响发货时效及进度；
5、畅销商品的SKU没集中货位存放，拣货距离拉长，直接影响到拣货的快速性，力口
大了员工的劳动量；
6、仍然存在个别员工在操作过程发生SOP走样的事例；
双^一活动在工作中细说起来还有很多方面，广州仓完成的目标、业绩是有目共睹的。
每天超额完成发货任务，没出现一起安全事故，配合其他部门完成的工作等方面做得是相对较好的；
在今后的工作中在公司领导的正确指导与带领下，会把广州仓工作提升到一个更高的台阶。
为公司提供更完善的物流保障服务，提升顾客体验度，满足顾客的要求。
会全身心投入以后的工作去，为公司做得更专业，更强大、更规范付出一份力量。
不断的激励、鞭策自己打造一个更好广州仓而努力。
第三篇
双^一工作总结
一九盛网络公司天猫售前客服工作
一、工作内容:
在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。
我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。
我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。
我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：
客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。
尊重顾客，尽量满足顾客的要求。
我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。
然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质,不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。
最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：
因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。
我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。
让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的
姓名：
邹菊芬
班级：
电商1301班2013年11H11日
第四篇
为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。
2015年双十一我们创造了3.38亿，200万单的历史新高，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结：
双十一工作回顾：
1.整体来说，大家的工作积极性是非常高的。
2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。
双十一工作总结：
1、库房发货主要问题
（1）工作按排操作不合理。
不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。
经验不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。
（2）在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。
（3）库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，以至于导致订单发错货。
（4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。
2、快递运输主要问题
（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。
大份订单的包装，出库前没有与快递沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。
（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。
（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。
3、前期工作计划的主要问题
（1）前期活动计划按排不到位。
（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。
（3）对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。
4、我们的活动计划组装做的有问题。
对未来的工作设想：
（1）在今年的双^一物流工作中出现一些不足，吸取经验教训做到以后物流做到：
发货
速度快、发货好、签收美。
（2）电商中物流、包装是占一个最相对主要的一部分，在来年的大型活动中和科捷物流协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。
总结人：
杜华年
日期：
2015年11月20日
第五篇
2016年双^一总结与双十二展望
尊敬的各位申通人、各位业务精英们，大家晚上好：
首先,很荣幸能够在此次双十一庆功大会上发言。
2016年双"
一,对临沂申通来讲注定是不平凡的一年。
2016年双十一我们搬迁到新场地，在全体员工的勤奋努力下，克服了场地不熟悉、货量高、人员不充足等问题，齐心协力、相互配合，圆满完成任务，取得了双最高峰31万票取件的优异成绩，2016年双^一共计取件1784098票。
双^一高峰期的圆满完成离不开在做业务精英的努力与付出，一分耕耘就有一份收获，你付出了多少公司就会给你多少的回报。
历来双十一快递行业的丰收季，有句话说的好“年前做好双十一，过年回家不差钱”。
双十一虽已圆满结束,那就让我们共同期待双十二。
在发扬双十一优势的基础上，公司吸收双十一的经验与教训，在双十二期间做到更好的改进与优化。
一、双十二期间，新增12台称重扫描设备，解决小件称重慢的难题，同时要求我们业务人员要今早回公司，不要出现人等货的情况。
二、双十二期间，大家翘首以盼的快递分拣机器人将正式投入使用，届时会减少大部分快件操作压力，称重、分拣、圈内分拣三个环节统一由机器人完成，大大减少了人工操作。
三、要求我们业务人员团结一致，相互协作，拿出双十一
的尽头，更出色的完成双十二高峰期!
最后，感谢各位同事的付出与努力，让我们为临沂申通的美好未来，为自己的美好钱程，共同举杯！
2016年12月10日
第六篇
1.大忙期间送货量非常大，进货门口太堵，延长了收货时间，降低了电梯效率，也降低了
补货速度，同时浪费了收货人员、拉货人员的时间。
自进口到货浪费7个人（平时一车货22托要1个小时左右,不通畅要2个小时可能更多，如果加上辅料送货，电梯交替使用就更多了，十分钟都上不了一托），
供应商送货要5个人，
平时一托补货要10分钟，忙时要20分钟，堵时要半小时以上。
2.补货不能及时放到对应库位，由于搞活动时都是系列商品，外观相近，容易导致拣货出
错。
3.人员分配，所有人同时做相同的事情，场地施展不开，
现场不能及时清理，严重影响拣
货效率（包括速度和准确率），同时也是补货不能放到准确库位的主要原因。
4.套装预包装的和正常拣货没配合好，（一天拣货15推车再理回库位），这个流程起码浪
费一个员工一天的时间，这也造成了收货区混乱。
5.新员工的比例大，18个拣货，去掉3个辅料，新员工（入职少于3个月）比例占46%,安
排的事情没有好的方法，不懂合作，和团队脱节，效率只有老员工的一半。
第七篇
阿里巴巴内贸双十一总结
双^一前夕十月底我们积极的与网络分销客户（XXX）进行了双十一活动的准备工作与推广计划的对接，协助客户做了一些图片标题及双十一主推产品规划，给予了一定的活动价格支持政策。
针对实体客户我们进行了回访及双十一活动宣传，但由于双十一电商给传统销售带来的冲击，实体客户的宣传效果并不乐观。
双^一当天20000销售任务，实际完成34963,完成率174.8%,超出目标0.42W,当天展现5294,访客数182,支付买家数18,客单价345,支付转化率点击数9.89%o当天访客数和成交人数都较平时有所增长，销售收入主要来源于XX络分销客户XX有限公司，销售额34263.4元，销售占比55.66%o整体销售中网络分销销售占比71.65%、实体店铺批发客户销售占比9.93%（550元）、散客占比18.22%（1256元）业绩完成的主要原因是天猫网络分销及其他网络分销客户的双十一活动销售超出了预期的计划，另一方面也说明我们对网络分销的双十一销售能力的把控性不是很好，预估较低。
从销售结构上看双■■一当天销售最多的产品是XXXXX三款》XX主要是实体老批发客户XX所采购（各10件），其次XX作为天猫分销的XX搭配产品也销售了5件。
按摩器方面销售较多的产品XX销售了9件，主要是网络分销XX的代发；
XX销售了6件，XX销售了5件，
XX销售了1件。
其他销售产品大多是其他网络代发客户及散客下单。
总起来说本次双十一虽然完成了预期的销售任务，但是由于对网络分销的销售能力预估出现了偏差，所以销售业绩含金量并不高。
需要改进的地方：
1、提前与网络分销客户沟通进行活动协助；
2、做好站外推广通过站外引流；
3、提前与老客户沟通做好老客户的营销工作。
明年我们会汲取今年的经验与教训做好充分的准备。
第八篇
双-一总结
一、本次双11大促主要重点工作
1、XXX双11活动页文案，活动页相关细节文案；
2、xxx（大件产品、热卖产品、精品）卖点文案；
3、老客户系列激活短信；
4、双11大促期间，微淘/微信系列宣传文案。
不断地尝试与坚持，体现在：
采用多种形式，多种方法与顾客进行全方位的接触，如：
电话沟通、短信发送等；
运用多重利益点吸粉，如：
免费领红包、免费鉴别真假等。
二、个人不足之处/嘉许方面
1、不足之处：
参与了各种头脑风暴，但是亮点，出彩的地方仍有不足；
2、值得嘉许：
各项任务分配，执行、跟进到位。
努力方向：
多点借鉴；
发挥专长，大胆表达；
顺应变化，释放自我。
1）每周例会上分享各行业创意案例，一是打破思维，二是博取众长，化为己用；
2）头脑风暴创意会，各项策划等，敢于提出观点，勇于表达创意。
三、关于促进销售，以下几点可以优化
1、部门间通力合作，全员参与；
2、多维打通渠道，形成裂变，一场大战，不可能只有一个战场，各战场应是互动的，连通的，全局的；
女口：
微信顾客既可以拉到天猫平台，同理天猫顾客亦可以拉到微信；
3、上兵伐谋，攻心为上，只有占据顾客的心智，了解客群的心理，了解客群的诉求，方能事倍功半。
四、备战双十一的过程中，建议改进：
1、备战期间店铺的基础细节，还可以更完善，如：
产品标题、产品分类、产品卖点等；
建议日常列为重点工作，重视起来，执行起来，监督起来；
2、双11大促预热时间过短，产品与顾客没有形成有效的关联和关注度；
建议：
上架期间即可预热，有利于顾客接收信息；
3、整场大促缺乏温度，降价打折已不适合今日的市场，我们一直在说感恩回馈，个人认为感恩应该有更深度的内容来承载，鉴于此点，客群维护、对接应该放在日常去执行，去借鉴，博观而约取，厚积而薄发。
第九篇
一天成交额350亿，平台模式的淘宝网和天猫，无疑已经成为全球最大规模的在线商业。
而马云在双发布会现场所说的“把线下商业地产价格打下来”言论，也将是未来中国线上线下两种零售形式互相竞争的最生动概括。
今天，你网购了吗？
这句话成为双^一当天大家见面的问候语。
当拇指消费成为一种惯性时，亲们，你有捂住自己的卡吗？
有报道称，双十一当天淘宝卖出的尿不湿可吸干6个西湖。
双十一一降价，销售额就增加如此之多，充分说明我国内需是强大的，有很大的空间可挖。
同时，也证明了我国的内需是压抑的，没有得以完全释放，一旦有机会释放，便如同脱缰的野马，变得有些疯狂，疯狂到淘宝的客服小妹没有时间上厕所，疯狂到快递小哥要启动“飞毛腿”，疯狂到店主通宵达旦下单打包填号。
双^一已过去，但对于电商来说，双^一余热并没过去，不少商家仍在打着双十一的旗号进行打折促销。
然而在双十一热闹喧哗之际，我们需要一些冷思考。
首先，是什么火了电商，冷了实体店？
成本。
高的店租、高的管理费、高的人工费让实体店的成本价远高于电商。
消费
者在实体店高昂的物价面前却步，消费欲望被压抑，所以当电商以低物价向消费者抛“绣球”时，大伙儿便一拥而上。
其次，拇指经济面前，消费者缺乏理性。
拇指轻轻一按，现金便从银行卡里支付，变化的似乎只是几个数字，相对于现金消费而言，消费者对于金钱的敏感度高度下降。
这直接导致网购亲们的不理性，购买一些并不值得买的货品。
最后，电商仍需进一步规范管理。
双十一虽然电商很爽，但不可否认出现了不少不和谐的杂音，如“先提后降式”假降价、“以次充好”卖正品等都让网购的亲们不是很爽。
双十一若想要继续火爆下去，诚信、规范、严谨的经营管理是下一步必须加强的。
双^一的火爆以毫无悬念的事实证明了：
网购已经成为人们生活的一种重要方式，网购人群也由小众变为大众走入寻常百姓。
顺时代者为俊杰，抓住网购的商机，把线上线下联动继续做到最优才是发展之势。
第十篇
双十一是电商行业最大的节日，对于我们菜鸟物流也是一件非常重要的事情，主要表现在货物单量的增加上，为了更好的做好双十一运营，以最快的速度把货物安全送到客户手中是我们的宗旨，下面我就今年的双^一运营情况做一个反思总结。
一、准备工作一定要做实、做细，包括备用场地、备用车辆、备用人员、备用电脑、备用扫描枪等，一定要落实到位,责任到人。
备用车辆一定要选择合法的无发生过交
升级会员 