组织行为学课件(完整版)PPT文档格式.pptx
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维持固定的形式，确保社会发展的组织。
（2）根据组织成员的受益程度：
A互利组织：
对参加者都有好处的组织。
B商业组织：
从事工商活动的组织。
C服务组织：
为某些社会人士直接服务的组织。
D公益组织：
为社会所有人服务的组织。
（3）根据控制成员的方式：
A强制型组织：
高压、威胁、暴力等手段控制其成员行为的组织。
B功利型组织：
用金钱或物质为媒介来控制下属行为的组织。
C规范型组织：
用伦理道德或观念信仰等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织。
（4）根据组织人员的多少，可将组织分成：
A小型组织：
33人B中型组织：
301000人C大型组织：
100045000人D巨型组织：
45000以上,（5）根据目标的不同：
A营利组织：
以组织获利为主要目标的组织。
B非营利组织：
不以获利为主要目标的组织。
是营利组织的重要目标市场，承担许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。
公共组织：
负责处理国家公共事务的组织。
立法、司法、政府军事机关等。
通过法律、行政、经济等手段管理营利与非营利组织，使它们的运作符合国家与公众的利益。
二、组织行为
（一）行为：
指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
德国著名心理学家勒温（K.Lewin）认为：
人的行为是人与环境相互作用的结果，或者说行为是人与环境的函数：
B=f（p,e）。
其中，BBehavior；
PPerson；
EEnvironment。
管理心理学：
行为管理学。
行为内在的心理活动规律性的学科，侧重于把心理学的原则应用于管理。
组织行为学：
研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。
（二）组织行为1、组织行为：
是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
组织行为学中“行为”的特点,因果性目的性能动性社会性持久性变动性,2、组织行为的种类：
微观组织行为,宏观组织行为,宏观组织行为,微观组织行为,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度人格能力动机压力,群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判,组,织,行,为,具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群体和组织。
由此产生四大行为，即个体行为、群体行为、领导行为和组织行为，它们是相互依存、相互制约的整体。
组织行为学是个舶来品，其原文是：
ORGNAZITIONALBEHAVIOR，简称OB。
翻译过来应该是“组织行为”，为体现它是一门学科，故在组织行为后面加上了一个“学”字，因而形成了“组织行为学”。
三组织行为学,
（一）组织行为学概念是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。
组织行为学研究范围,定位于组织系统组织中的行为特征及,组织行为学研究的重点其规律性,组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况、组织公民行为等五项因素。
组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
（二）组织行为学的性质和特点：
1边缘性、综合性多学科交叉性多层次性2两重性多学科性组织行为学的研究对象“人”本身的两重性管理的两重性3实用性,（三）组织行为学的技能,一个管理者具备组织行为学的技能是很重要的。
美国密歇根大学的约翰威根将组织行为学技能分为五个等级。
本本型（新手）：
只会按照基本的规则和办事程序做事。
本本与情景结合型：
在实践中将基本规则与管理现实结合起来，灵活运用所学的知识和理论。
能力型：
灵活运用基本的规则去适应和处理遇到的各种新情况熟练型：
本能地觉察问题和凭直觉对同类的问题作出反应，仅在不寻常的问题出现时，才有意识地去深思熟虑如何解决问题。
可能寻求书本的帮助。
专家型：
凭直觉对各种各样情况下的问题作出处理，而很少需要有意识地去思考，即处理者的技巧已经炉火纯青。
他已将理论融会贯通。
思考：
比较管理学与组织行为学的异同,第二节组织行为学的产生与发展,一、组织行为学的产生阶段组织行为学的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。
（一）早期的探索泰勒的科学管理模式
（二）初创阶段人际关系学说的创立（三）形成阶段行为科学的确立（四）发展阶段组织行为学的确立,系统研究（systematicstudy）：
指对事物间关系的考察，试图解释原因和结果，把结论建立在科学的论据之上，也就是建立在控制条件下所获得的数据并用合理严谨的方式测量和解释结果。
二、组织行为学面临的挑战与机遇回应全球化管理劳动力多元化改善质量和生产率回应劳动力短缺改善顾客服务改善人际技能授权应对“临时性”激发革新和变革帮助员工平衡工作与生活的冲突,三、研究和应用组织行为学的意义,进一步加强以人力为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性合理用人，人尽其才改善人际关系，增强组织的凝聚力和向心力提高领导的能力水平，改善领导者与被领导者的关系促进组织变革和发展,第三节组织行为学研究的原则与方法,一研究的原则客观性原则发展性原则相关性原则再现性原则二研究方法观察法调查法实验法测量法个案研究法模型法,1、观察法：
运用感官器官对人的行为进行观察与分析。
优点：
方法简单，使用方便，效果直观。
缺点：
往往缺乏深刻性和准确性。
2、访谈调查法：
运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。
双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。
3、问卷法：
运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。
问卷的形式多种多样。
应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。
问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。
4、试验法和心理测试法：
运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。
方法科学，严谨，有一定的准确性。
复杂，繁琐，难以大面积推广。
5、个案分析法：
运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
对人的行为研究比较全面系统。
缺点：
需要花费比较多的时间与精力。
6、模型法：
同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。
同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。
如勒温所提出的一般行为模式：
B=f（P,E）,B（行为）P（内部力场）E（外部力场）,就是一个典型的组织行为动态模型。
第四节组织行为学的基础理论,一、人的本质
（一）人的本质是什么
（二）人性理论经济人假设“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。
社会人假设“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
自我实现人假设“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。
这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。
认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。
复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。
（三）对人性假设理论的分析贡献：
（）反映了西方管理界对人的认识逐步加深。
（）四种人性假设提出的管理主张和管理措施有许多是科学的，至今仍有借鉴意义。
缺陷：
（）存在不科学之处。
（）具有阶级局限性（四）马克思主义的的人性观人是自然实体和社会实体的统一。
人的本性是一切社会关系的总和。
人的本性是在社会实践、社会生活中形成和发展变化的。
二心理现象
（一）什么是心理心理现象，简称心理，是人的感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象、情感、意志、态度、需要、动机、兴趣、气质、能力、性格等一切心理现象的总称。
（二）心理现象的实质历史的探索灵魂说脏腑说脑髓说,人的心理的实质心理是脑的机能，人脑是产生人的心理的器官客观现实是心理的源泉实践活动是心理发生、发展的必要条件人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映,复习题：
1、组织行为学的概念2、组织行为学的自变量与因变量3、研究和应用组织行为学的意义4、组织行为学的性质与特点5、科学的研究方法应遵循的基本原则6、学习和研究组织行为学时，目前常用的具体方法有哪些？
7、什么是人性假设？
有哪几种假设？
管理者对各种人有什么样的管理策略？
8、什么是心理现象？
心理现象的实质是什么？
第一篇绪论,第二篇个体行为与管理,课前提示学习目的：
通过本章的学习，能够更好地认识人、运用人，在工作与学习等活动中扬长避短，处理好人与人之间的关系，充分调动人的积极性。
重点、难点：
（一）重点：
掌握个性理论与人的行为；
气质、性格、能力对人的行为的影响；
知觉、态度、价值观与人的行为；
各种激励理论的理解
（二）难点：
对各种个性理论和激励理论的理解与运用,第二篇个体行为与管理,第三章个体心理与个体行为第一节知觉第二节情绪与情感第三节个性差异与管理第四节价值观、态度与管理第四章激励理论与运用,上司怎么啦?
请想像你是一家公司的经理,有这样一个早晨:
给你带孩子的保姆病了,你太太又不能请假。
因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁的孩子另作安排。
你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉脏的西服。
路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差一点撞上他。
你的员工谁都不知道这些事情。
他们只看到：
上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重地关上门。
到上午10点钟，关于你的行为已有许多种说法。
有的人说你遇上婚姻危机了；
有人说你在路上吃罚单了；
还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，说当地一个投资者正在物色购买公司。
正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。
到了中午，这一说法已经传遍公司，说得像真的一样：
公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。
你经历过类似的事吗？
你如何解释这种事情的发生？
心理活动的内涵,所谓心理活动就是指人们对客观事物的认识活动以及人们对客观事物的态度。
心理活动的具体内容包括相互联系的三个方面，即认识活动、情感活动和意志活动。
2.认知活动与行为,注意,记忆,思维,所谓认知活动就是人脑反映客观现实的活动过程。
认知活动是人的最基本的心理活动过程。
由于每个人的阅历不同，其认知活动也有差异，导致其行为的不同。
感觉想象知觉认知过程,第一节知觉,一、关于知觉的概念：
知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：
1感觉,2知觉,指人脑对客观事物个别属性的反映。
是人脑对客观事物整体的反映。
即对客观,事物赋于意义并做出解释。
总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。
知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。
3知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。
由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。
二、知觉的特点：
1知觉的选择性：
即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。
如图：
（一）影响知觉选择性的客观因素,E对象与背景的差别：
二者反差越大，愈容易被识别。
E知觉对象本身的特征：
如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。
E对象的组合方式：
对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。
例如：
（二）影响知觉选择性的主观因素,
（1）兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。
需要与动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。
个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。
（4）经验,内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。
（5）环境与文化不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。
2知觉的理解性,是指当人们知觉某一对象,时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。
3知觉的整体性,是指人们可以根据经验，,来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
4知觉的恒常性,是指当知觉的条件在一定范围内，,发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。
后三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。
三、知觉错觉：
人们知觉并不一定都是完全正确的。
知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。
其原因是：
1、人们知觉器官认识事物上的局限性。
表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。
如图,上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。
2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。
由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。
知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。
四.社会知觉,
（一）社会知觉的含义指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。
包括对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉。
1.社会知觉与知觉的关系C知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。
C社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。
C社会知觉中的归因问题归因的概念：
指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。
或是对自己或他人的行为原因的分析与推测。
（激励P.84）韦纳（Weiner）关于成功和失败的归因韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。
（二）社会知觉的特点：
、社会知觉的一致性、社会认知的选择性、社会认知的文饰性、社会认知的显著性,（三）社会知觉中的各种偏见：
1、第一印象作用（首因效应）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
2、晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。
例如，心理学家描述某人有如下品质：
聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实若将热情改为冷酷，即：
聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。
则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。
3、近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。
4、定型作用（社会刻板印象）和投射作用即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。
5、对比效应,人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
四、知觉与管理：
1、知觉对人员聘用的影响人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。
被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。
2、知觉对决策的影响由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）、意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。
而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。
3、知觉对人员绩效期望的影响根据心理学中的皮格马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。
由此可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。
五、管理者的知觉与管理方式A人际知觉与“人群关系”管理方式B自我知觉与“自我实现”管理方式C对人知觉与“应变”管理方式D角色知觉与责任制管理方式,第二节情绪,一、情绪的内涵情感:
人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是情感。
情绪：
是情感的外在具体表现，是一种强烈的情感，它直接指向人或物。
心境：
并不指向一个客体。
是一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感。
当你不去关注背景中的客体时，情绪就会转变为心境。
情绪与情感情绪是指那些与某种机体需要是否得到满足相联系的态度体验；
而情感则是指那些与人的社会需要和精神需要是否得到满足相联系的态度体验。
可见，情绪是态度体验的低级形式，而情感则是态度体验的高级形式。
但两者经常交织在一起。
同认知活动一样，情绪与情感也是对客观现实的一种反映，但两者所反映的侧重点是不同的。
情感的内容,情感具体可分为理智感、道德感和美感。
其中：
理智感是人在客观事物的认识过程中所产生的情感体验；
道德感是人的言论、行动、思想、态度等是否符合人的道德需要而产生的情感；
美感是人们对客观事物和行为、思想是否符合自己的需要而产生的情感。
二.情感对人的行为有重要影响身心健康、工作绩效等,三.应该培养和维持健康的情绪和情感
（一）注意保持积极的心态
（二）努力提高认识水平（三）积极参加社会实践活动,思想者与行动者总经理A手下有五个聪明能干、讨人喜欢的经理，他们常常在经理会上形成紧张的对抗。
A信奉参与性管理，他要求他的人员在作出决定时意见要达成一致问题是B和C很快就能拿定主意，于是便要进行下一个议程。
而D则要求进一步讨论，力求有更多的资料，用更多的时间去进行思考。
F和G讲话没有D那样多，但他们支持D。
A尽力在双方之间进行平衡，B和C行事有时似乎有点鲁莽，未能仔细考虑所作决定的全部细枝末节。
另一方面，D确实也有点慢慢吞吞，有时会使全组陷入没完没了的分析之中。
所以，总经理A很难决定支持哪一方，因为两方都作出过高质量的决定。
总经理A很难作出决定。
这个问题是什么原因引起的？
第三节个性差异与管理,http:
/www.psy-,一、个性的概念与特点,
（一）个性的内涵个性是一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性心理特征的综合。
个性倾向性是指心理过程的倾向性，即个人对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。
它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力；
个性非倾向心理特征是指心理过程的特征，即在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为，主要包括能力、气质、性格。
（二）特征：
1、社会性、稳定性、整体性、独特性、倾向性,（三）个性的形成与发展,X遗传因素,如身材、相貌、性别、生物节律、,气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。
X后天因素,环境因素（如成长的文化背景、社,会群体规范、生活条件等。
）1、生物因素是个性形成和发展的自然前提。
2、社会因素是个性形成的决定条件。
3、实践活动是个性形成发展的重要条件。
4、群体和组织是培养个性的场所。
（四）个性理论特质论或特性论：
代表人物主要有阿尔波特、艾森克和卡特尔等心理分析论或心理动力论：
代表人物是弗洛伊德、荣格和阿德勒社会学习论个性性格类型论整体结构论,（五）个性与管理根据个性类型合理使用人员。
根据员工的个性特点采用不同的管理方法。
根据个性特点合理设计领导班子的个性结构。
霍兰德的种人格类型与适应的职业匹配,某剧院的演出正式开始了。
五分钟后，剧院门口来了四个迟到的观众。
守卫按照惯例，禁止他们入场。
先到的A面红耳赤地与守卫争执起来，说：
“戏院的钟走快了。
我不会影响任何人。
打算推开守卫径直跑到自己的座位上去，闹得不可开交。
迟一点到来的B立刻明白，人家是不会放他进入剧场里去的，但楼厅上还有个检票口，从那里进入或许便当些，就跑到楼上去了。
差不多同时到达的C看到不让他进入正厅就想：
“第一场大概不精彩，我暂且去小卖部转转，到幕间休息再进去吧。
”最后来的D说：
“我真不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉！
”接着就回家去了。
你能解释A、B、C、D四个人对同一事情的不同行为吗？
二、气质,
（一）概念是人的高级神经活动特征，是个体心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性。
它是人的一种独特的心理活动的动力特征。
（二）气质的类型1、体液说：
希波克拉特把气质分为四种典型的类型。
2、血液说：
日本的古川竹二按血型把气质分为A、B、AB、O型四类。
3、体型说：
德国精神病学家克列奇默按体型把气质分为肥胖型、瘦骨型、筋骨型（斗士型）、虚弱型。
4、神经说,希波克拉底与盖仑的体液支配说,希波克拉底和盖仑认为，人体内有四种液体，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁，四液含量决定了人的气质，这四种体液含量多的人依次形成了多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。
其一般特征为：
胆汁质：
情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差；
易于冲动，热情直率，不够活泼；
精力充沛，动作敏捷，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意；
感受性较低，而耐受性较高；
外倾性明显。
多血质：
情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；
活泼好动，富于生气，灵活性强；
乐观亲切，善交际，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力；
不随意反应性强，具有可塑性；
粘液质：
情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓；
交际适度，内心很少外露，坚毅执着，冷漠，自制力强；
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