v9.中兴智慧急救指挥调度系统介绍dwv1.1PPT课件下载推荐.pptx
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系统通过智能推荐事件功能将两起或者多起相同急救任务进行事件关联。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-推荐事件,智能推荐事件,急救指挥调度系统V9.0，新增地址提词功能，系统支持强大的地址搜索提词功能，即受理员在接车地址、现场地址输入框中录入地址的过程中，系统智能提示相似地址，类似百度搜索功能。
如此减少在受理员在受理过程中地址录入工作。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-地址提词,智能地址提词,急救指挥调度系统V9.0，在受理员应答呼救电话的同时，录音系统自动启动录音，同时电子地图屏上的电子地图根据呼叫电话（固话为装机地址，移动电话为手机位置信息）的位置信息自动定位在屏幕中心，按正常比例显示地图信息，并醒目显示附近的急救车辆、急救医院、重点建筑等信息。
即自动标注。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-自动标注,电子地图自动标注,急救指挥调度系统V9.0，新增智能推荐车辆功能，在系统对呼救地址（三字段或经纬度）/接车地址定位时，地图做推荐车辆工作，并把推荐车辆的结果通过消息发给受理台，升级后的受理台上根据此顺序排序待派的车辆列表；
以供受理员调度选择。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-推荐车辆,智能推荐车辆,待派任务监控：
分为自己待派、全部待派任务。
系统对待派任务自动启动计时。
并按照计时时间长度分为三种颜色醒目提醒。
计时时间长度通过参数自由配置。
调度员可以通过自己待派功能监控由自己受理待派的任务，双击其中一个待派任务进入受理详细界面。
调度班长同样可以监控全部待派任务，实时监控查看所有待派任务详细。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-计时监控,调度员受理急救电话时（转院受理、急救受理），系统自动启动受理计时，待到受理完成将调度指令下发成功后，受理计时自动结束。
派车成功后，系统自动启动派车计时，待到车载出车节点反馈成功后，计时自动结束。
电话队列监控：
排队电话、未接电话监控，并智能统计出相应的队列数量，并以醒目的数字提醒。
在排队电话中可现实出VIP用户，在未接电话队列中可直接点击回拨按钮回拨呼救者,PS：
上述三种模式，可根据用户实际应用需求，通过参数配置完成。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-下发调度指令,急救中心直接调度车辆，将调度指令下发到急救车载终端。
多模式调度指令下发,模式一：
急救中心调度分站，即将调度指令下发到急救分站，再由分站下发调度指令到该分站某辆急救车。
模式二：
急救中心既可调度部分车辆，又可以调度部分分站。
模式三：
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-改派,对急救任务改派车辆从事件列表中，选中需要改派的任务，点击该任务中的“改派”按钮,一键完成改派进入改派页面，选中需要取消的车辆，选中待命的车辆，点击确认，一键完成改派操作，后台自动先给取消车辆发送取消命令，再给待命车辆发送调度指令。
一键快捷完成。
取消派车，从事件队列中选择某个急救任务，进入派车记录界面，可以清晰的查看该任务派车情况，并可查看每个车辆的状态情况。
双击需要取消的车辆，进入右图,点击“取消派车”按钮，实现取消派车操作。
取消成功后，会向受理台推送，提示消息。
02受理指挥调度-取消派车,ZIT|中兴公司,消息提示机制,急救指挥调度系统V9.0，各子系统之间的消息收发，均提供消息提醒机制，并以醒目的方式告知受理台。
比如中心下发调度指令给车辆或分站，指令下发后，会在中心受理台弹出派车成功或失败消息提醒；
急救任务改派、取消派车操作后，同样会在受理台上弹出相关的成功或失败的提示消息。
让操作者明确每个指令操作是否已到达。
并在消息提示框中展示每个消息详细内容，比如时间、调度员、车辆ID、消息内容等等。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-消息提示机制,车辆列表界面：
不同的车辆状态以不同颜色区别开，可根据待命、任务中、暂停调用、未值班等状态过滤车辆，在车辆列表中可以操作车辆的上下班、暂停调用等操作。
列表左上角统计出列表中车辆总数。
双击任务中车辆可以实时查看车辆节点信息,02受理指挥调度-车辆状态图形化,ZIT|中兴公司,车辆状态以图形化的方式展示，并按照顺时针方向，展示每个车辆的实时工作状态,车辆列表中，选择任务中的车辆，可以实时查询车载反馈的节点时间，并可直观了解车辆当前状态。
02受理指挥调度-坐席监控,ZIT|中兴公司,坐席监控坐席监控，系统可以通过坐席监控功能，监控其他受理台的工作情况，包含电话工作状态、坐席受理情况、录入接车地址信息等。
普通受理员仅仅可以查看其他各个坐席工作状态，调度班长可对坐席进行强插、监听、会议等电话工作状态：
振铃、接听、监听、强插、会议,振铃,通话,监听,会议,强插,02受理指挥调度-车载视频监控,ZIT|中兴公司,集成车载监控集成车载视频监控功能：
通过急救受理调度子系统可实时监控、历史调阅急救车辆车内外视频监控动态数据，选中急救事件可以在急救受理调度信息子系统中实时监控该任务出车的急救车车内外实时监控画面。
同时支持调阅历史急救事件关联的车内外监控数据，并支持在急救受理调度信息子系统中展示和播放。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-微信报警,功能概述系统集成微信报警功能，微信报警功能，市民可以关注120微急救公众号，通过微急救可以实现一键为自己、为自己的亲友、他人来获取急救服务，并快速将呼救的位置信息、健康档案信息推送给属地的120急救中心。
120微急救可提供为本人报警、帮亲友报警、帮他人报警、转运预约服务、档案管理、服务记录、车辆甄别、AED网点查询、急救微课、价目清单查询等等。
ZIT|中兴公司,02受理指挥调度-微信报警,微信报警功能档案管理：
市民在使用微急救之前可以通过档案管理为自己或者亲友添加相关的健康档案信息。
一键报警：
市民可以通过一键报警方式为自己、亲友或者他人报警，在报警的同时自动获取当前的位置信息，并将位置信息、患者健康档案信息一起推送给120急救中心端。
车辆甄别：
通过查询车牌号，甄别急救车辆是否是120急救中心的正规车辆。
急救微课：
急救微课可了解学习到更多的急救知识，平时可为市民提供更多的急救知识，在紧急情况下可为急救或者自救提供理论指导。
价目清单：
急救中心是政府出资的非盈利行单位，但遵循国家政府部门规定，仍需收取一定的费用。
急救项目根据物价局相关规定制定收费标准，在该模块中可以清晰的查询急救价目清单，让市民监督收费，安心缴费。
转运预约服务：
为市民提供无需现场处置情况下的医疗护送服务。
如：
出院、转院、行动不便需要专业车辆即人员的护送服务。
服务记录：
在急救服务中记录每一起急救相关服务内容，包括记录报警、具体地址详情等等。
GIS,基础应用,车辆监控,定位功能,ZIT|中兴公司,02GIS,急救辅助决策,扩展功能,业务接口,无极缩放、漫游、鹰眼平移、选择、编辑、标注图层显示控制、属性查询地址模糊查询、精确查询,车辆在线状态监控车辆任务状态监控车辆位置实时监控车辆历史轨迹回放,地址查询定位手机定位,推荐调度车辆推荐送往医院推荐行车路径急救资源展示,受理调度软件接口GPS定位接口软电话接口车载视频监控接口远程医学会诊接口,车载视频监控,远程医学指导,02GIS,ZIT|中兴公司,地图图源图源可有多种来源，可支持百度、高德、天地图等公开的数据来源。
GIS系统地图服务端能对地图底图数据进行自动更新。
卫星图矢量图切换地图提供XX市的卫星影像图（结合矢量道路图），点击按钮会从矢量图切换成影像图，再点击按钮，地图切换回矢量图。
快速一键切换。
实时路况通过实时路况可以指引急救车最佳、最快的行驶路线。
系统支持实时路况信息查询功能，可以通过实时路况信息，来选择、调整急救车的行进路径。
辅助调度员决策急救车行驶路径。
GIS截屏推荐车辆时，若一定范围以内没有可供调派的车辆，GIS系统将自动截取当前的GIS屏幕，并存储下来，供事后调查取证。
急救车载信息终端子系统，集全球卫星定位系统（GPS）、无线传输技术、地理信息系统（GIS）和计算机网络技术为一体的综合性高科技应用系统，是GPS技术的应用之一。
它的主要技术就是利用GPS的定位数据，通过无线网络的及时传输，利用GIS技术动态显示并进行实时控制。
在急救中心范围内对一定数量的急救车辆实现24小时实时、动态地监控、跟踪，能很好的满足急救车辆的调度、实时状态管理等功能。
它使用GPS系统来确定车的位置；
利用车中的无线通讯通道，向指挥中心报告车的状态、位置信息；
中心的GIS地图监控系统将显示车辆的准确位置；
指挥中心的值班人员可为车辆提供调度、管理、导向等服务，以便急救车辆迅速到达急救现场，更加及时有效地实行救治。
ZIT|中兴公司,02智能车载终端,应用场景图,02智能车载终端,ZIT|中兴公司,车辆状态节点信息重发车辆出车后，在途中车载与中心网络中断后，将不会影响车载工作的畸形，车载终端可在断线情况下继续工作，并将车辆各个状态、各个节点时间信息，首先存储在本地，待与中心网络连通后，实时同步至中心。
车辆轨迹数据重发车辆行驶过程中，此时在与中心网络中断情况下，无法实时上传车辆位置信息时，车载终端采集的GPS位置信息将存储在车载终端上，待与中心网络连通后，批量将车辆位置信息上传至中心，避免车辆轨迹数据的丢失。
突发上报信息重发车辆到达现场，通过车载终端采集突发事件信息上报，在与中心网络终端的情况下，首先将突发信息存储在本地，待与中心网络连通后，实时同步至中心。
影像数据重发车辆到达现场，通过车载终端采集现场的图片、视频、音频数据，上报中心，此时在与中心网络终端的情况下，终端会将采集的影像数据存储在本地，待与中心网络连通后，实时同步至中心文件服务器上。
数据重发机制,ZIT|中兴公司,02远程医学指导,急救中心,会议录播服务器,AG1000语音网关,ZXV10M900急救中心受理座席端,创建会议,添加成员,T700,请求医疗专家指导,便携移动终端急救现场或送往医院途中,开会,单/多画面,急救中心远程医学指导座席,邀请医疗专家,院内或异地医疗专家软终端院内或异地医疗专家,医院远程医学指导座席,ZIT|中兴公司,02急救电子病历,系统描述急救病历是居民急救管理过程中规范、科学、电子化的记录，是以病人为中心、以急救诊疗信息为主线、集成病人基本信息、关键诊疗信息等信息资源（文件记录）的数据集。
将急救病历以计算机可处理的方式存储、组织，形成信息资源库，保证安全性，提供可访问的接口，即为急救病历基础资源库。
急救中心受理呼救电话之后，对该呼救事件进行调度派车，车辆到达现场后，由随车医生对病患进行相应的现场救治。
随车医生根据病患的生命体征和救治效果情况，通过急救电子病历应用子系统填写电子病历。
业务内容随车医生通过车载终端可以填写病患的电子病历，电子病历包含：
基础信息、节点时间、病情摘要、病患体检、辅助检查、诊治记录、其他信息、车辆行驶、医疗收费、医疗欠费等信息。
系统特点病历书写：
图文并茂的多媒体病历浏览；
丰富的文书编辑功能。
智能感知：
智能感知医学元素，辅助医生书写病历，减少医生工作量。
常用医学指标运算：
支持常用医学指标的自动计算，并具有可扩展性。
文档锁定：
保证病历编辑操作时的唯一性。
封存病历：
记录客观病史的复印，并控制被复印过的病历文书不能再被修改。
自动纠错：
支持自动纠错功能，如果非法输入，系统会智能提示。
电子病历自动与急救事件进行关联,随车医生可以通过车载终端查询与本人相关联的历史电子病历,1,2,病患基础信息,在病患基础信息模块中，包含分站名称、流水号、车次、车辆编号、调度员、医生、驾驶员、护士、值班车号、呼叫号码、急救员、往救地点、送往地点，这些项目的信息会自动从指挥调度系统中提取。
病情摘要信息病情摘要主要记录病患的主/代诉、供史者、现病史、过去史、药物过敏史、转/出院诊断。
由随车医生填写与判断病患的病情。
主/代诉提供“选择模板”功能。
可以选择随车医生自定义的模板。
供日后能方便快捷的填写病历。
辅助检查信息,辅助检查针对患者做些额外的检查来判断病情。
包括项目：
血糖、血氧饱和度、GCS评分（昏迷程度）、TI评分（创伤程度）。
心电印象、心电图印象。
如果以上中不包含的检查项需要在其他检查中输写。
车辆行驶,车辆行驶信息包含：
行驶公里、收费公里、出车公里、放空公里等等可以记录车辆主要保存车辆在行驶中产生的公里数。
ZIT|中兴公司,02急救电子病历-功能,车辆节点时间车辆节点时间是记录急救中的几个重要时间节点。
所有的车辆节点时间完全智能的从指挥调度系统中提取。
无需人工填写。
病患体检信息体检主要记录病患体格检查的信息。
由于体检项选择项较多。
系统对模块进行划分。
体检分为：
一般检查、头颈部、胸部、腹部、四肢、神经系统以及其他。
每个模块的选择项目都可以通过后台的基础数据进行维护。
病患诊治记录诊治记录包括两项：
初步印象、救治记录。
初步印象包括（ICD10国际疾病分类）。
救治记录包括（时间、BP、HR、R、病情、处理）。
医疗收欠费医疗收费主要救治过程中药品产生的消耗费用和陪护费等其他额外费用，这些项可以通过后台维护自定义。
ZIT|中兴公司,02生命体征监测及传输,将监测仪采集到的心电、血压、血氧饱和度、呼吸、脉搏等生命体征参数及相关波形通过运营商无线网络实时传送到120急救中心和送往医院的急诊科，为急救提供必要的决策依据监护仪内置无线通讯模块可联接120急救中心监护业务服务器，可通过发送启动/停止指令有效控制数据流量调度受理台可播放/回放相应监护仪数据图形监护仪数据与GPS车辆行进轨迹关联存储，并与相应呼叫流水号相关，方便事后查询取证,车载监护仪,业务数据传输,1,2,3,4,ZIT|中兴公司,02急救数据统计分析,5,ZIT|中兴公司,02急救数据统计分析,急救中心工作量对比分析,响应速度对比分析,调度员调度用时趋势分析,调度员摘机用时统计,ZIT|中兴公司,02集中监控告警,目标一：
通过对各个子系统的监视，使用户能及时了解系统各个系统运行状况，可快速定位、诊断及修复故障，从而保证整体系统稳定运行，防止系统服务不正常中断。
目标二：
通过设定各种预警规则，实现对业务运行情况的监测与预警，如针对重大突发事件的监测预警等。
系统通过智能检测算法，实时监测系统业务运行状况，当业务的运行达到了预定的预警规则时，系统自动发出告警。
系统目标集中监测告警子系统是120急救指挥调度平台在应用层面实用化、高效化的进一步的体现，实现了对系统运行状况的管理和监控，其主要目标分为两点：
ZIT|中兴公司,02急救通市民版APP,业务分析市民在遇到紧急急救情况或者现场突发事件的情况下，只需要打开120中兴急救通（市民版）APP应用软件，点击“120”呼叫按钮实现一键完成120电话语音拨号功能，此外手机在拨打120急救电话的同时，将呼救市民的个人信息，健康信息、位置信息以及其他附属信息一起传送至120急救指挥调度系统，当受理调度员在受理本次急救电话时，受理员第一时间获取到中兴急救通（市民版）APP推送过来的关联信息（个人信息、健康信息、位置信息以及其他附属信息），这些信息对于院前急救有着十分重要的意义，一方面在极短的时间内让受理员了解更多呼救者的信息（个人信息、健康信息），另一方面可以清晰的获悉呼救者的地理位置信息（推送位置信息）。
从院前急救的角度大大的节约了受理时间，而对于呼救者，系统提供更加优质的急救信息服务。
业务逻辑,ZIT|中兴公司,02急救通市民版APP,系统功能一键呼叫120呼叫者信息登记智能获取呼救者位置短信通知呼救者联系人急救出车信息反馈急救车实时监控车辆到达信息提醒急救服务质量评价急救知识库附近医院服药提醒,03,框架设计,ZIT|中兴公司,ZIT|中兴公司,03系统结构,系统结构分析,从系统逻辑结构上划分为联网通讯平台、可视通讯平台、数据库管理平台、核心业务支撑平台、市县应用平台共五大平台，总体结构图如下：
联网通讯平台主要服务各个急救单元之间网络通讯层的服务，解决急救单元之间的网络通讯问题。
可视通讯平台包含传统的有线语音通讯、无线语音通讯，还包含当前比较成熟的可视化通讯，运用移动多媒体技术实现可视化调度的最终目标，这样不仅从调度的角度拓宽了调度的方式，从管理层面也拉近了现场与中心的距离。
数据库管理平台担负各个急救单元的数据存储、数据管理、数据交换工作，是整个平台的数据核心。
核心业务支撑平台是整个平台业务逻辑处理平台，将所有的业务逻辑处理在平台实现业务处理，并将处理结果反馈给应用平台。
市县应用平台其针对院前急救指挥调度的业务特点由不同角色（调度员、值班长、领导）进行操作，最终实现业务目标，快速受理，提高院前救治率降低死亡率。
联网医院应用通过联网通讯平台将车辆上的病患的姓名、年龄、主诉症状、既往病史、以及通过车载医疗设备采集到的生命体征数据、车辆当前位置、距离医院距离、预计耗时的等数据发送到联网医院急症科大屏上进行展示。
ZIT|中兴公司,03系统拓扑,系统整体拓扑结构,指挥调度系统与GIS系统边界逻辑结构图,ZIT|中兴公司,03技术路线,技术路线急救指挥调度系统一体化平台是一个复杂的综合性应用平台，该平台采用多种技术结合开发的原则。
区县应用平台、市中心指挥调度应用平台采用B/S与C/S相结合使用的方式搭建平台架构，应用开发过程中采用了JAVA、.NET、C+等多种开发语言来实现不同的应用环节，开发的应用软件或者应用平台主要运用在windows操作系统上，移动终端应用运行在IOS和Andriod平台。
平台构建过程中采用大型的关系型数据库Oracle，可满足一体化平台对于数据管理的需求。
ZIT|中兴公司,03设计原则,可靠性设计原则冗余原则：
系统核心和主要子系统将考虑冗余设置，最大限度地降低停机的可能性；
无单点故障原则：
系统将保证无单点故障。
如遇到故障，能通过透明方式重新恢复。
电源和数据储存将通过软件和硬件设计实现分布式，确保更换系统部件时，不影响整个系统的运行；
非依赖性原则：
各子系统之间进行数据交换时，确保不因其它子系统故障而影响120受理核心子系统的正常工作；
失效继续运行原则：
受理席位工作站能在中心服务器瘫痪或局域网故障时，继续运行；
语音通信保证原则：
CTI系统必须保证系统发生最严重的故障时，仍能接听呼救电话并利用有线通信、无线通信调度键盘实施基本的语音通信指挥。
故障维护诊断原则：
系统具有自动维护与诊断功能，为系统的连续稳定运行提供了可靠的保障。
安全性设计原则：
系统具备24小时不间断作业的可靠、稳定能力，具备防火墙技术，采用身份验证登陆。
技术实现设计原则可扩充性原则：
为方便系统将来扩容，各子系统所采用的硬件、网络设备充分考虑了今后系统扩容的需要，无须更换核心设备，只需通过增加扩展板卡或端口即可完成扩容；
涉及到可能存在接口扩展需要的应用系统均采用总线结构，软件架构采用成熟的设计模式，便于扩展模块的加入。
模块化原则：
应用系统的按业务功能需要，采用分层架构和模块化的设计原则，可方便地实现与第三方系统集成；
模块之间将提供开放的接口和API；
标准化原则：
模块之间的通信采用标准通信协议（如TCPIP），而非专有技术；
通用化原则：
系统所采用的接口协议采用XML、Jason等通用数据标准；
应用系统与语音系统的集成采用成熟的CTI技术；
GIS将采用市场广为使用的电子地图格式；
系统支持使用通用的PC，在微软窗口环境下运行。
ZIT|中兴公司,03框架设计原则,系统整体遵循SOA架构原则。
以消息来驱动业务模型。
消息交换采用路由模型。
面向接口及服务原则。
框架设计原则,采用WCF通信框架。
消息路由模型如下图,04,方案亮点,ZIT|中兴公司,04方案亮点,系统整体遵循SOA架构原则。
面向接口及服务原则,ZIT|中兴公司,可靠性核心设备双备份，多渠道通讯手段互为备用，无单点故障消息确认机制通讯可靠模块化设计，耦合度低界面简单，操作便捷,科学的数据结构严格遵循RDBMS设计范式，业务数据事务存取采用分区表设计，具有减少逻辑读，提高索引效率；
全局数据统一编码设计管理，提高数据完整性；
研发能力及产权所有产品完全自主研发拥有全部知识产权可根据项目需求定制开发业务严谨业务全面而深入避免客户端直连数据库强大的系统日志，便于分析系统预留业务接口,公司实力行业研发生产20年拥有整套解决方案全部自主研
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