投诉重点工作总结Word文档下载推荐.docx

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1307件，占比19.4%；

1154件，占比17.1%；

708件，占比10.5%；

663件，占比9.8%;

646件，占比9.6%。

与去年相比，农村区域及小区家属院投诉量增幅明显，是我们下阶段整治的重点。

原因分析

20XX年投诉增幅主要由以下原因造成：

1）春节期间数据拥塞导致GPRS上网投诉增加。

春节期间，受外出人员返乡影响，XX市数据业务流量飞速增长，春节期间单日数据业务流量，较去年同期增幅21.44%，比平常增幅在200%以上，且这部分新增流量大

多分布在农村区域，农村区域本就有限的2G网络资源无法承载飞速增加的数据流量，出现大量数据超忙小区，并导致GPRS投诉增加。

春节前后XX市GPRS投诉共计1035件，占1-10月份GPRS投诉量的35%。

从近期（中秋、国庆）数据业务流量走势分析，预计20XX年春节时数据流量仍将有较大增长。

2）农村区域弱覆盖问题长期得不到有效解决

XX市农村区域一直存在站间距较大，2G覆盖差的问题，每到夏季，由于村庄树木茂密信号衰减严重，村庄室内信号较弱，就会产生大量弱覆盖投诉。

而近年来，随着城镇化进程及新农村改造，农村区域密集建筑和多层建筑增多，产生了更多的覆盖弱点和盲点，进一步造成农村区域弱覆盖投诉的增加。

在20XX年已收集上报的630个弱覆盖地点中，位于农村区域的弱覆盖地点共计439个，占比70%。

这些地点较为分散，短期内很难彻底解决。

3）城区拆迁及协调问题导致新增弱覆盖区域

城区已建设基站，受城区拆迁或协调问题影响中断，导致城区网络覆盖出现空洞，进一步造成弱覆盖区域增加。

这些弱覆盖区域多为人口密集区域，且信号属于突然从有到无，客户容忍度低，极易产生集中投诉。

典型如今年4月份，由于城区改造，导致香格里拉基站拆除，造

成香格里拉小区、维多利亚小区等地点出现弱覆盖现象，就导致多件集中投诉。

4）重点中学区域投诉上升较快

20XX年整体来看，XX市高校中学区域投诉量略有下降，但投诉的减少主要体现在高校区域，各重点中学区域的投诉量较20XX年呈增长趋势。

导致重点中学区域投诉增加有两方面因素：

一方面这些区域业务量增加较快，晚忙时易产生数据拥塞，引起集中投诉；

另一方面目前中学考试开启干扰仪的频次明显增多，进一步造成周边客户对网络质量的不满，导致投诉增加。

篇二：

信访室20XX总结及20XX年工作重点

20XX年信访举报工作总结及20XX年工作重点

根据安排，汇报一下信访室20XX年主要工作情况及明年的工作思路。

一、20XX年度信访举报工作的基本情况

20XX年，广德县纪委监察局共受理群众信访举报件308件（次），其中：

市以上纪检监察机关转来群众信访举报109件（次），本级纪检监察机关受理群众信访举报199件（次）。

在308件（次）群众信访举报中，来信219件，来访39次，电话举报24件，其他方式26件。

属纪检监察业务范围广的检举控告259件（次），占信访总量的84.09%；

纪检监察业务范围外的49件（次），占信访总量的15.91%；

重复来信来访举报66件（次），占信访总量21.43%；

署名举报128件（次），占信访总量的41.56%。

二、20XX年度信访举报工作的主要做法

（一）加大信访举报案件初核力度，认真办理信访案件。

1、加大信访举报案件初核力度。

一是认真办理上级交办的要情况、要结果件。

今年收到广纪群字[20XX]3号、广纪群字[20XX]6号的市纪委要果件，以及市纪委监察局主要领导签批的要果件3件，已办结上报。

二是认真办理县委县政府领导及委局主要领导交办的信访件，今年，县纪委信访室自办12件；

联合委局检查室、效能室、执法纠风室及相关部门办理15件，对县卫生系统公款旅游、县文体广新局5名职违反工作纪律等问题进行了调查处理。

三是加强信访件的

督查督办工作。

今年，共转交乡镇、局行办理信访件110件，督促、指导乡镇、局行办理98件。

对转交办的信访件，我们采取指导、督办和限期报送结果等方式，对群众反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”。

2、继续开展信访监督工作。

对群众反映涉及问题比较单一，简单易结的投诉举报件，开展信访监督工作。

20XX年，共开展信访监督5件（次），采取信访诫勉谈话的方式对被反映人进行信访诫勉谈话，及时进行教育提醒。

3、认真开展群众接访活动。

一是完成了市纪委监察局纪检监察干部下基层活动在XX镇接访34件信访件的调查、督办、审核、回复及上报工作。

二是完成了委局第二片区纪检监察干部下基层活动在XX镇接访12件信访件的跟踪督办、审查、报结工作。

三是督促乡镇纪委继续落实县纪委、县群工局联合发文《关于乡镇纪委、群工办公开接访的通知》开展公开接访工作，并上报公开接访情况。

四是按照市纪委监察局《关于开展“群众信访诉求集中接访”活动实施方案的通知》要求，在11月14日，与市纪委监察局同步开展了县、乡两级“群众信访诉求集中接访”活动，参与接访人员205人，接待来访群众440人（次），受理群众信访诉求139件（次），并将接访情况上报。

（二）认真组织开展乡镇纪委公开接访活动。

结合工作实际，信访室制发了《关于乡镇纪委、群工办公开接访的通知》，明确各乡镇纪委接访的时间、地点、标识等广容，并纳入各片区督查督导工作，全年开展乡镇纪委、

群工办公开接访解决群众困难救助、调解矛盾纠纷等1000余件（次）。

（三）积极协助做好维稳工作。

根据县联席会、县维稳领导小组的安排，对我单位负责稳控的维稳对象全部实行了领导包案制，落实具体责任人。

认真开展对维稳对象的协调和疏导工作，及时反馈维稳工作情况，保证了十八大期间的信访维稳对象处于稳控之中。

如：

协调县地税局、经信局、XX镇党委等，做好市委下达的“文革期间帮派分子”的摸底、稳控工作；

协调县国土资源局、县房管局、XX镇党委、政府、纪委，做好信访群众XXX的稳控工作。

（四）认真完成领导交办的其他工作。

一是利用双休日时间，完成了20XX年信访案件的卷宗装订、归档工作。

二是完成第一片区对各乡镇、部门落实中央八项规定、社会评价等工作的监督、检查。

三是根据市纪委监察局及委局主要领导的安排，完成了对全县XX个部门和XX个乡镇，共计507名纪检监察信息员的情况收集、整理、上报及培训工作。

完成了对我县7个煤矿和1个非煤矿山所在村1名纪检监察信息员的情况收集、整理、上报工作。

三、信访特色工作完成情况

1、在往年“12388”网络举报信箱的基础上，进一步完善和细化，开通了“党纪政纪举报室”，共受理信访举报及投诉件40件，已报结36件；

开通了“纪委书记接访室”，开展了13期。

2、在县人民医院、县中医院、县第二人民医院、县保健院设立了“举报箱”，受理群众反映强烈的医德医风、收受红包和商业贿赂等问题的信访举报。

3、制定了《重大疑难信访事项集体会审制度》、《信访听证制度》。

三、明年工作打算

（一）做好基础工作，进一步拓宽信访举报渠道。

1、进一步畅通电话和网络举报渠道。

规范12388举报电话管理，推进“绿色邮政”。

按照市纪委监察局的安排部署，建成省、市、县三级统一的网络举报体系。

进一步完善和提升网络举报平台功能，认真做好网络举报的受理和办理工作。

建立网络舆情沟通机制，及时收集处置网络舆情信息，把涉腐网络曝光行为引导到正规渠道，防止事态扩散失控。

2、强化实名举报办理回复。

提倡和鼓励实名举报，按照“优先办理、按期办结、及时回复”的要求强化办理。

对实名举报有功人员予以表彰和奖励。

严肃查处打击举报人案件，努力保护举报人合法权益，营造和谐有序的信访秩序。

3、加强纪检监察信息员规范管理。

完善纪检监察信息员学习培训、考评激励机制，组织纪检监察信息员定期参加培训，不断提升其自身素质、业务水平。

完善纪检监察信息员监督管理机制，进一步明确纪检监察信息员监督、举报、宣传、引导职能，要求其依纪依法行使权力，认真履职。

探索建立重要案件线索直报机制，针对部分风险防控点，要求纪检监察信息员第一时间将收集到的有价值案件线索通过网络、短信平台、电话等方式直接上报，并落实专人按程序进行调查处理。

（二）履行信访举报工作职能，发挥案源主渠道作用。

1、认真筛选案件线索。

围绕查办案件工作重点，认真筛选领导机关和领导干部滥用职权、玩忽职守、贪污受贿的案件线索；

认真筛选发生在重点领域和关键环节、群体性事件和重大事故责任背后的案件线索；

认真筛选违反中央“八项规定”和“四风”方面的案件线索。

2、强化专题情况的分析。

完善综合分析机制、信息报送机制、跟踪反馈机制，以提高信息质量为重点，围绕违反政治纪律、换届纪律、中央“八项规定”和“四风”，惠民富民等重大决策部署落实不力、执行不到位，以及群众一定时期反映的苗头性、倾向性问题，切实加强和改进信访举报分析工作，努力为领导决策服务。

3、加强信访监督工作。

坚持贯彻落实“早发现、早提醒、早纠正”预警机制，主动推进信访监督工作，对反映党员干部、单位集体的一般性违纪问题，要尽可能通过信访谈话、纪检监察建议书等方式及时提醒、预警，使党员干部深刻认识并认真查改自身问题，增强廉洁从政、严格自律意识，把违纪问题解决在初始状态；

做好信访监督后续工作，对通过在信访监督中发现的突出问题，有针对性的提出信访建议，督促被反映人所在单位剖析原因、整改问题、建章立制、赌塞漏洞，从源头上防止类似问题再度发生。

（三）做好维护社会稳定工作。

1、认真解决群众来访反映的问题。

做好日常来访接待工作，提高接访工作规范化水平。

开展“纪委书记下基层”活动，关口前移、重心下移，为民办实事。

坚持开展调研走访、集中接访、明察暗访、带案下访，推动解决一批久拖不决的问题。

2、妥善处置紧急

篇三：

XX县20XX年行政效能投诉中心工作总结

双牌县行政效能投诉中心工作总结

今年以来,我县行政效能投诉中心以促进社会和谐,改善环境,加快经济发展的要求,认真办理群众投诉,解决实际问题,为维护社会稳定，改善投资环境起到了积极作用。

一、健全制度，规范运作，加强投诉中心自身建设

为更好发挥效能投诉中心职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：

一是建立制度。

指定工作纪律，健全工作职责，完善投诉事项办理程序，规范归档；

二是专人受理投诉。

效能办由主任亲自抓，并指定专人负责接待和受理群众投诉，对外公布投诉电话，并在服务窗口张贴投诉号码；

三是做到热情接待。

对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼貌相待，讲原则，秉公办事；

四是规范程序。

对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；

五是严格办结时限。

除特殊情况和复杂的投诉件外，一般做到7天调查终结，15天内作出处理，并向投诉人反馈办理结果。

今年以来，投诉中心共受理群众投诉67见,其中属于业务范围内13件已办结,业务范围外的有54件。

二、主动下访，及时回复，强化对企业和项目的服务为确实抓好经济发展软（:

投诉重点工作总结）环境建设，更好为经济发展服务，效能投诉中心主动下访，了解处理群众普遍反映的热点问题。

今年我们组织企业主、项目负责人、人大代表、政协委员、党代表对55个重点单位的服务质量、办事效率、依法办事、收费情况等

方面开展问卷调查和测评。

对群众和企业主反映的问题，进行调查落实，对属实的问题及时责成有关部门整改。

工作中我们了解到一些企业主反映县公路局治超对企业的原材料运输有影响，投诉中心及时与公路局主要领导进行联系，公路局领导立即给予回应，答复只要是县内企业运送材料进出车辆，可以提前联系，不做处罚。

对此，我们及时向各企业主进行回复。

此外我们还了解到，因县电力局停电前只在电视台上打了广告，没有及时告知企业主和工业园管委会，结果给企业带来了不少的损失。

对此，我们联系了县电力局领导，要求县电力局立即整改，县电力局解释了停电原因，并诚恳地接受了投诉中心的意见，答复以后会进一步加强与企业和工业园的合作，尽量减少企业因为正常停电而造成的损失。

三、提高效率，优质服务，推行行政审批电话回访

为加强与来政务中心办事群众的沟通和联系,投诉中心对中心21个窗口全面推行服务对象电话回访制。

从3月份开始，每月从各窗口业务受理登记薄随机抽取60个办结事项，由县行政效能投拆中心对当事人在窗口办证办事时工作人员服务态度、收费及作风等情况进行回访调查，并登记在册，有回访，有回复，有处理。

回访结果反映，窗口办事效率和办事作风总的来说是很好的。

电话回访活动既强化了窗口工作人员的服务和效能意识，又树立了政府和中心良好的服务形象。

一年来，我县的机关效能建设在去年取得成绩的基础上，有了进

一步的提高和巩固，机关干部的工作作风得到明显转变，工作效率得到明显提高，服务意识得到明显改善。

但还存在着一些问题：

一是还有个别同志认为机关效能建设已经是过去的事，思想有些松懈；

二是部门服务质量、办事效率还有待于进一步提高，个别部门“门好进、脸好看、话好听、事难办”的现象仍然存在，办事难、办事繁的问题仍未从根本上得到解决；

三是还有部分机关工作人员没有严格按照制度办事，还有流于形式的现象；

四是部分机关干部的业务素质与效能建设的要求还有一定的差距，还有待进一步加强。

上述问题需要我们高度重视，认真对待，在今后的工作中，采取有效措施，切实加以解决。