一周热门管理话题世界经理人 星期六文档格式.docx
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实业的风险是产品，和消费变化的风险，金融为什么赚钱?
金融是杠杆原理，什么叫杠杆原理，很多人不太明白。
说我们保险+偿付能力，我负债100个亿要有4个亿的资本，说银行你贷出100个亿要有12亿的资本。
折算下来，银行风险大，流动性大，杠杆率只允许8倍。
保险公司是长期资金，他风险小一些，我的杠杆率是25倍。
所以，投资银行杠杆率可能是50倍，有一个底线，超过这个杠杆率就是高风险高利润。
刚才柳总已经讲出来，你光看到资本赚钱，资本的风险怎么办?
这个世界是很公平的，主要是杠杆原理，使你感觉回报很高。
你放大了吗?
杠杆原理，所谓杠杆原理，比方说保险业25倍就是他的门槛，我一块钱可以做25块钱的生意。
净资本的回报率就高，是这么一个原理。
刚才讲了怎么看投资，现在当然很热的就是做PE。
其实，做PE这两个成功，一个就是从投资银行出来，他很懂资本的运营，他下去之后资本运营来得到回报。
还有一类人做成功，就像企业家过来，他知道战略，知道团队，知道核心竞争能力，他可以帮助这个企业。
只有这两个人能成功，剩下都去赶时髦，都搞PE一定死掉，你产业搞企业，企业家出身他知道企业的要点在哪，只有这两类人做资本能成功。
所以，中国人大不必要担忧。
虚拟要发展，实业也要发展，都发展，这是我的观点。
本文经《中国企业家》许可转载。
陈年：
别把苹果当神话对用户要有敬畏之心
陈年
2010-12-06
凡客诚品公司董事长兼CEO陈年表示，当首席体验官对CEO来说并不重要，最重要的是市场对企业产品的回馈，“做不好事，市场会残酷的惩罚你”。
陈年强调，自己不相信神话。
苹果公司基于用户需求所做的创新值得肯定，但“iPhone还是很烂，在中国评价它就是一个悖论。
”
以下为陈年的主要观点：
我们开始只做简单的衬衫作为凡客诚品，开始我是作为一个用户看待的，我们没来做的第一件衣服是把我的衬衫拿到工厂去做的。
另外我们一直提我们是一个用户体验造就的品牌，因为我们也不会讲品牌故事，不会编一个故事说我们从欧洲来的，或者从美国来的，或者从哪里来的，后来我们干脆把自己叫做客户体验造就的品牌。
现在凡客的产品越来越年轻化了，我自己已经不适合，但是购物流程还是一样的，刚才刘强东说到的一点，后台的购物流程更重要，这点我是非常认同的。
至于“首席用户体验官”会不会成为一个运动?
如果回到理念的层面，我觉得做企业，尤其像我们这种一上来做得很正规的，我最近老提，我们自己内部说我们做凡客诚品这样一个品牌，必须有基本的善意和诚实。
首先你这个东西好不好?
其实你的员工也是你的用户，自己也是这个产品的用户，所以它到底好不好?
我觉得这个事心知肚明，不好就别上，上了以后还是损失。
因为一开始也害怕，是不是弄得洋一点?
但是后来我们觉得这个挺笨的，因为发现有一堆说自己来自南美的，就差没有来自非洲的，也没成功，所以我们干脆直接叫凡客，所以这是一个基本的善意和诚实。
如果没有这个的话，产品不被别人接受，公司不被别人接受，作为一个品牌的谎言迟早会被戳穿。
上市又能怎么样呢?
上市也可以一夜之间被腰斩。
客户体验，我觉得iPhone4就挺不好用的，中国联通的iPhone4尤其糟糕，我觉得这是一个悖论，大家在这里讨论苹果的体验好，其实我们用的都是水货的苹果，这是一个悖论。
苹果到中国，客户体验为什么这么不好?
另外我们是独立意识的人，如果体验官或者内心的要求其实是要求任何一个公司都变成一个有道德感的公司。
所以说他必须有道德感，或者他思想要很高，我觉得这是一个错误的要求。
所有公司都是逐力的，与其把这种要求变成一个对CEO的要求，对公司的要求，市场应该更加残酷，当不当体验官都不重要，重要的是市场给你们的惩罚。
易观国际董事长于扬说“何为用户体验原动力”的事，企业没有竞争，那是历史，没办法，人家在没有竞争的关头赚了一大把钱，你没有办法，这就是历史。
但是另外一回，你回到说我们讲究用户体验发自内心，我真的是发自内心的，但你怎么能看透我的心呢?
你做不好事情，市场就惩罚你就完了，你敢那么干，总有一天会惩罚你的，总是要还的。
用户体验相对来说是被动的，我们仅仅停留在一般的用户体验是被动的，用户已经有一些规定，我下楼取不取东西?
我是不是送上楼?
多长时间送到?
大家都在谈苹果，我在想他还有一个挖掘用户体验的问题，为什么说诺基亚大家好像立刻就粪土它了?
去年大家还说诺基亚的客户体验，手感什么都比苹果好。
这种时候，只能说上一个时代诺基亚的客户体验非常非常好，作为移动通信的工具来说，但是现在是移动互联网，iPhone出来也好，IPAD出来也好，根据挖掘用户的体验产生很多新功能，这个很强大。
但是就移动通信的话，iPhone还是很烂，大家就认吧。
我拿着苹果打电话必须在办公室找啊找，最后找了一个点在那放了一把椅子，我每天在那打电话。
大家别把苹果当做神话，我不相信任何神话，我也讨厌任何神话。
我还是那个观点，让市场来证明一切。
品质方面我愿意让大家做很简单的测试，在同等价位下，甚至在ZARA1/3价格下的产品，他们是我们产品价格的3倍，同等产品的价格是我们的3倍。
所以凡客诚品已经把性价比做得很高了，我们希望做得更高，如果你是ZARA的供应商，我也欢迎你跟凡客诚品合作，我们的目标就是挤压ZARA他们利用中国制造，在中国获取暴利的空间。
8条简单规则表述B2B销售的本质
GeoffreyJames
商业英才网
2010-12-07
B2B销售的本质是建立长期合作关系。
然而，许多销售专业人士从未被告知如何做到这一点。
事实上，很多销售培训教授我们以完成交易为导向的操作技巧，即使这种关系受到损害。
然而不用担心。
建立重要的客户关系只需要你每次和客户交互时遵循8条简单的规则。
它们是：
规则1：
有强调关系的生活哲学。
这意味着你将关系看得比完成配额更重要。
规则2：
找出客户喜欢，想要和需要什么。
展示客户如何得到这些。
请记住，没有人喜欢被兜售，但所有人都喜欢花钱购物。
规则3：
在提出解决方案之前收集资料；
不要盲目出击。
将资料收集看作一次对话，而不是一次调查。
规则4：
不要试图太快得过于友好。
相反，将客户作为一个人来发生兴趣，让友谊自然地发展。
规则5：
不要让过程发展的太快。
当你在完成销售的时候，考虑最终的关系，而不是月末的合计。
规则6：
不要试图成为帮助客户解决问题的英雄。
相反，让销售随着谈话自然地出现。
规则7：
相信你和你的公司是所在行业做得最好的。
如果你无法做到，让你自己去接受更好的培训，并且去为一家更优秀的公司工作。
规则8：
完成一项实现你的承诺的完美工作。
至少，这意味着提供令人满意的售后服务。
遵循这8条规则，你不会走错路。
事实上，你将获得客户的赞许，并疯狂地帮你进行推介。
转自商业英才网
好老板会做的十件事
SteveTobak
老板们通常意识不到自己是坏老板。
事实是没有人希望相信自己就是问题。
然而，任何事物都有一个钟形曲线，这意味着会有一些真正坏的老板，一些真正好的老板，而绝大部分的老板都在曲线的中间。
我认为，你们当中绝大部分人，都还有很大的提升空间。
所以，如果你的身上没有出现这七大征兆，那非常好，你可以拍拍自己的肩膀。
不过如果你还希望提升自己的管理水平，也许是为了未来成长为执行官或者企业家，那么你最好了解下面这些特征，也就是好老板会做的十件事，你至少应该做到其中的一部分。
顺便说一句，这并不是学术研究角度的观点。
这是真实世界里总结出来的好老板的特点，经过几十年的观察，好的老板总是能够激励并引导他们的员工全力以赴。
1.让人们得到应有的报酬，而不是按照你能够给予的额度。
你在费用上多支出的部分，会以绩效的方式，获得几倍回报。
2.花时间分享你的经验和观点。
导师和教练这一类的标签被滥用了。
员工们可以从那些足够慷慨，愿意分享自己经验和观点的人那里学习到很多东西。
他们不需要所谓最好的朋友，或者一个可以靠着哭泣的肩膀。
3.和员工的沟通要直接，即使是坏消息，也应该如此。
对于我来说，任何一个老板都应该做的最重要的一件事就是对员工直言相告。
不要废话，不要用糖衣包裹，特别是当你需要告诉他们坏消息或者需要校正他们工作中的偏差的时候，更是如此。
4.有效地进行管理。
好的老板总是背后给员工提供支持。
绝大部分老板做不到这一点，但是在这里，最重要的是要给管理层完成工作所需要的支持。
5.热情洋溢地表扬。
热情洋溢的表扬需要勇气。
对于伟大的老板来说，这是一项本能；
而我们其余的人则需要通过练习掌握这一点。
6.分配责任，而不是工作。
每个老板都要分配任务，但是糟糕的老板认为这意味着把自己不喜欢的工作扔给下属。
好的老板分配的是责任，并且让人们负责。
这种做法促进了员工的职业成长。
7.鼓励员工发展自己的天赋，挑战自己，克服缺点。
这就是所谓的用人所长。
8.创建团队精神。
如同我们之前提到的，好的团队胜过伟大的个人。
好的领导可以打造出好的团队。
9.给员工应得的待遇。
你总是会听到人们说他们应该被尊重，被平等对待。
好吧，有些人不想听这个，但是，a）尊重是需要赢得的，b）绝大部分员工和他们的老板都不平等。
10.激励你的团队。
上面所有的内容都是关于激励员工的，但是很少有老板真正有能力激励他们的员工。
那怎样才能激励员工呢？
要分享他们对业务的热情。
知道应该在困难局面下，什么时候，做什么说什么。
真实的故事能够发挥巨大的作用。
幽默感也能起到良好的作用。
所有这些，都是为了创造一种环境，让人们感觉到被感谢、被承认、被尊重、并且得到了适当的报偿。
那么你怎么认为呢？
你认为什么样的老板是好老板？
驰骋商场，你应有的十二种心态
2010-12-0709:
44:
16星期二
文明公民网宋超鹏
我的一位好朋友瞒怀信心地准备做生意，但我能感到，她对许多问题缺乏认识、没有思想准备，在大企业当高管时间长了，顺耳的话听的多，困难的事却担当的少，可自己做生意就不一样了，生意场上尤如战场，我提前给她一些告诫，少走一些弯路。
前辈、大师和精英们早就对商场里的规则、经验总结的全面而精辟了，我没必要画蛇添足了，但我从细节和心态上讲一些我个人的认识和浅见，期望能对那些已进入商场、或准备进入商场的人，有所帮助。
1、要有一个平和的心态
一个人看清目标、选准项目、下定了决心准备做一项长期的业务、商品、服务时都要首先把困难想透、想足，先有准备赔多少钱和精力的心理准备，全身心的投入你的选项，用平和的心态看待盈亏。
2、“舍得”而不浮华
商场上有投入，才能有收获，没有只进账不花钱的事。
我们许多人，进账时眉飞色舞，花钱时尤如割肉，这种心态既不利于事业，也不利于健康。
在事业发展的初期你可能投入会大于收获，花销大于进账，你必须要有这样的思想准备。
但我也历来反对讲排场、讲虚荣的浪费，尤其是在创业阶段。
3、要有“共盈”的意识
在信息发达、知识交错的这个时代，我们单靠自己的力量，很难完成一个目标或一个交易，我们必须有合作的意识。
合作就得有共同的利益，就得去“双盈”或“共盈”。
而没有“双盈”或“共盈”的意识，只考虑自己，利用别人的做法只能是不欢而散，短期的行为，而且自己的路越走越窄。
4、要量力而行
天下有做不完的生意，挣钱的渠道有千万种，但我们每个人要只做适合我们的，也就是我们自己能够掌控、能把握、能看清、力所能及的业务和生意。
就像跳高，不要只有跳1.2米的能力却硬要跳1.8米，既不现实，又会挫伤信心，到头来一无所获！
5、大亏不吃，小利可让
做生意当然是以盈利、攒钱为目的，我们与供应商、客户的贸易往来，肯定是以共赢为基础，不能赔钱，不能亏损（特殊情况例外），但是在此前提下，让一些小利，负担一些小的费用，可以灵活掌握。
有时候小利的退让、小费用的承担，会给对方留下很好的印象和信任，产生意想不到的效果、反而赢得大利！
决不要给供应商和客户留下“铁公鸡”的印象！
6、承诺是金，少说多做
生意上最忌讳的是随意的许诺，不能信口开河。
承诺的事情，没有特殊的、不可抗力的原因，不能随意的改变、不兑现。
少说多做，说到做到是在商场里的正确方法，也是你建立人脉和好口碑的基础。
7、不多疑，不轻信
*****环境、商业环境都不是很好，假、大、空，不讲诚信，骗钱、套钱的事例屡见不鲜。
我们每个在商场里运作的人，都应保持清醒的头脑，多问几个为什么？
，把结果想到最坏，把事情做到最好。
不要轻信忽悠，不要利令智昏。
但是也不能处处多疑，前怕狼、后怕虎，错失良机！
8、低调而忧患
“胜不骄，败不馁”应该是商场上常常说的一句话，但做起来很不容易，尤其是生意特别顺，挣到钱以后，许多人就开始飘飘然了，口气也变大了，势也出来了，有的甚至忘乎所以，骄横跋扈，岂不知，商场如战场，变幻莫测，我们只有时刻保持清醒和忧患的意识，才能不犯大错，相对立于不败之地。
9、不要期望在商场里交朋友
人们常说：
“商场里没有朋友，只有利益”，我觉得这话也不尽然，也有特例。
最起码也有志趣相投、话语相投、能合得来的生意伙伴。
但是由于商场就是追逐利益的地方，每个人都是为利益而来，都想让自己的利益最大化，所以常常容易引起纠纷、摩擦和矛盾。
因此，在商场里不要期望交到心心相印的知心朋友。
太知根知底，往往会在出现矛盾是，使双方受到重创，反而成为死敌。
10、不做恶，不助恶
“君子爱财，取之有道”。
这句话不仅表现了你的经营、财富，要通过正常的渠道，通过你的付出和劳动得到，我们再延伸的理解，也就是一切要遵守法律、法规、道德，不要为了利益做违法乱纪的事，不要有任何的侥幸心理，自己不做坏事，也不协助其他人做恶事。
这样才能心安理得，“睡觉不怕鬼敲门”。
11、注重你的个人魅力
要做一个“红顶”商人，把生意越做越好，创立和完善自己企业的文化，为企业和社会培养出更多的优秀人才，你自己就首先要不断地学习和完善，学习产品知识，学习管理知识，学习国内国际的大政方向，学习心理学和辩证法等等，而且要塑造自己的胸怀、眼光、敏锐度、口才以及许多优良的品德。
只有保持和提升自己的个人魅力，才能正确的引领整个团队，才能有凝聚力、追随者，才能真正体现出你是企业的灵魂。
12、钱不是最重要的
人没有钱不行、钱是重要的，但钱决不是最重要的！
在生活保证的情况下：
亲情、感情、精神、健康、幸福、友情才是更重要的。
钱再多没有健康，没有人了，还有意义吗？
钱再多没有亲情、真感情了，有什么意义？
钱再多，没有快乐、幸福、友情，整日闷闷不乐、孤家寡人又有什么意义？
所以，钱是为人服务的，而人决不应该成为钱的奴隶！
以上十二点，如果一个商人或企业主能够基本做到，那无疑他（她）就是一个优秀的经营者，他的事业除了不可抗力的因素外，不会有大的波动和失误，他（她）一定会引领自己的企业或团队，走向正确和良性的发展！
管理你的精力而非时间
2010-12-0313:
05:
02星期五
文/蒋小华
华略管理咨询首席顾问（详情登录）
我们常常在讲时间管理，普遍认为管理好自己的时间就是管理好自己的生命，于是，“高效人士”就把时间安排的满满的，绝不浪费时间。
每天都忙忙碌碌，总是在与时间赛跑，希望在最短的时间里干完最多工作。
你连续开会4小时，其中没有一秒钟是浪费的——但在最后的2小时里，你的精力直线下降，很难保持注意力集中。
你度过了事先计划好的紧凑的20小时工作日，但时间才过一半，精力就变为负，变得不耐烦，急躁和易怒。
每天工作结束回到家中，你留出时间陪孩子玩耍，但总为工作的事情分神，而不能全心关注你的孩子。
你记得伴侣的生日，多亏你电脑和智能手机设有提醒，但夜幕降临的时候，你筋疲力尽，压根不想再出去庆祝。
人的精力是有限的，身体、情感、思想和精神的能量被无情地滥用，不能得到及时的恢复和补充，以致影响了效率、激情和创造力。
在很多地方只是蜻蜓点水，却很少真正投注心力，或者全情投入。
这样是高效吗？
总是靠靠咖啡保持清醒；
晚上靠安眠药方能勉强入睡；
工作永远超时，精疲力竭。
这样的结果是激情缺失，效率低下。
---这如同是在慢性自杀。
管理精力，而非时间，它是保持高效和重塑自我的关键。
当消耗精力的时候，精力的“蓄水池”水位就开始下降。
当恢复精力的时候，“蓄水池”又被填满。
精力透支而补充不足，就将导致“蓄水池”的坍塌崩裂；
补充过量而支出不足时，“蓄水池”的储量就会萎缩和削减。
体能是精力的基本来源，即便是一直坐着在干活。
体能不仅是人机敏性和生命力的根本，还会影响到情绪控制、精力集中、以及创造思维，甚至会影响到对所从事工作的投入程度。
领导和管理者们往往会犯一个根本性的错误，他们以为工作并不需要多大体能，希望员工即使体能不佳也能表现良好。
保持有效的体能是精力管理的基础，千万别以为停下来就是在浪费时间，它是养精蓄锐。
那些把工作安排的满满的，任何时间都在想工作、做工作，甚至吃饭、睡觉时间，更不用说节假日休息了。
著名影星李小龙之所以英年早逝，我想与他拼命工作，从不停下来有着莫大的关系。
有人可能会认为，把时间放在朋友、家人等身上会造成工作上的浪费。
盖洛普调查发现，保持持续高效的关键因素之一便是：
在工作上至少有一个好朋友。
建立一段健康的友谊，可以是补充积极精力的丰富源泉。
所以，真正的高效的人士常会用一定的时间建立良好的家庭关系和积极朋友圈。
真正做到在家中不谈工作，在工作中不谈家事。
回到家里就让自己停下来，休息时就让自己尽情的休息，全情地投入家的怀抱，和自己的太太和小孩享受天伦之乐。
当你确实做到这些时，即便偶偶出现工作压力大和超负荷工作，你会有充沛的精力来面对压力与挑战，同时，过后若能及时休息（补充能量）反而会有利于自己精力。
了解一下运动员的训练模式就知道了，通常常超负荷训练与比赛，又很宽裕地放松与休息。
精力管理比时间管理还要重要，否则，再好的时间管理也是徒劳。
做好精力管理一定要劳逸结合，注意保持体能，并实现身体与身心的平衡。
无论工作还是生活都要快乐，让生命活出意义来。
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