汽车美容规章制度 及岗位职责.docx

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汽车美容规章制度及岗位职责

汽车美容规章制度及岗位职责

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、工作原则

为了使员工对工作要求、奖惩办法等规定了解，在工作中能否认真执行、操作，特制定本制度；

1、凡本制度未尽事宜。

除另有规定外，悉依本制度执行

2、本公司员工必须坚持原则性，坚决维护公司利益，言行处事应以公司利益为重；

3、本公司员工应以身作则，严于律己，自觉遵守执行公司各项制度和规定；

4、本公司员工必须严守公司机密，对公司内的业务资料、财务资料、以及价格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

5、公司范围内拾到的财务，文件资料，不论大小应原封不动送交前台；

6、对工作中的问题，如实记录反映，不得隐瞒和虚假汇报；

7、本公司员工要有责任心、上进心，善于发现问题并积极主动解决问题，要为公司发展做到尽心尽力，尽职尽责；

第二条、工作纪律

1、上班必须着工装，未穿工衣当天不做考勤记录；

2、公司人员不得留长发或夸张染发，不得留胡须，时刻保持面部清爽、洁净；

3、工作时间应持有良好的站姿与坐姿；

4、工作间不得吸烟酗酒，及做任何与工作无关的事；

5、上班时间不得串岗脱岗；不得私用公司电话；

6、上班时间，不得打架斗殴，大声喧哗、你追我赶；

7、工作场内必须保持干净整洁，工具商品摆放有序，物品轻拿轻放、严禁垃圾纸屑乱仍乱堆，下班时应做到：

人走灯关空调（电扇）停；

8、接待客户须礼貌用语、语气温和、以礼相待，严禁粗言滥语及争吵谩骂；

9、电话接听需用普通话：

“您好，兰博士深度养护中心，请问有什么可以帮到您”注意长话短说；

10、作业时不得会见亲友，如有特殊情况须请示部门主管或经理方可；

11、不得随意性开启客户车辆即动用车辆外出；

12、不得翻动、偷拿公司、同事、及客户财物；

13、会议规定，所有参会人员必须提前5分钟到场，提前准备好相关资料，为保障会场安静顺利进行，参会者应将手机调成静音或关闭。

惩处

一、对有下列行为的员工，公司将根据情节轻重、后果大小、认识度不同等给予行政处罚或经济处罚

1、上班无故迟到、早退、旷工、消极怠工、擅自脱岗、串岗、工作时间做私事的；

2、工作时间不服从上级主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

3、对顾客不礼貌、没有使用文明用语，没有进行微笑服务、态度冷淡的；

4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客户财物的；

5、私自收取客户财物的；

6、因业务知识、专业技能不熟练，责任感、敬业意识差影响到本职岗位工作及客户不满意的；

7、严重责任技术事故，给公司造成不良影响和损失的；

8、违反公司防火防盗安全守则规定的；

9、故意损坏破坏公司财产的；

10、在公司工作场内吸烟酗酒的；

11、未经公司许可，擅自张贴通知散播谣言的；

12、未经允许，擅自动用公司或客户车辆的；

13、工作时间聚众闹事、与客户、同事发生争吵斗殴，煽动员工集体怠工、罢工的；

二、处罚方式

1、书面警告；

2、记过处分；

3、辞退或开除；

4、经济处罚；

三、凡接受处罚的员工，人事部将其记入个人档案；

四、员工有上诉权，如对所受奖励或处罚不服，可在十天之内向董事提出书面申诉材料，由董事调查复审核实，经核实确为不当，可更改，但由更正未公布前仍按原决定执行

三、安全守则

一、安全管理

公司按照“谁部门谁负责，谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的原则，抓好安全工作及安全隐患，对维持公司安全方面做出成绩的员工，依照员工奖励条列给予一定的嘉奖，对于玩物职守，造成安全事故责任者，依照有关规定予以相关的处罚，具体金额可视情节大小而定；

二、火灾事故处理

1、如发生任何火灾事故，必须保持镇定，及时拨打火警电话（119）和公司经理与总经理电话；

2、火场只有一人时，先报警、在扑救，两人以上，一人报警，其他人扑救；

3、报警时要讲清自己姓名、单位、部门、起火的准确位置，燃烧物质、火势大小、以及有无人员受到火势威胁等情况；

4、在安全情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭，切勿用水或泡沫灭火剂扑因漏电而引起的火情；

6、把着火现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；

8、员工应积极参加防火演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具的使用方法等；

二、岗位职责：

1、总经理：

一、管理：

1、全面负责店面经营管理工作，对公司负责；

2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；

3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；

4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；

5、定期对公司提出合理化建议和实施；

二、人事方面：

1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；

2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；

3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；

4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；

5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；

6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；

三、财物方面：

1、负责统计核算公司所需的采购预算；

2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；

3、组织每月的商品、用品盘点工作；

4、负责公司内所售商品的批量采购工作；

5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；

2、行政总监：

岗位职责

1）组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；

2）组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

3）组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；

4）起草及归档公司相关文件；

5）搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

6）管理公司重要资质证件；

7）组织好来客接待和相关的外联工作；

8）主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；

9）协调公司内部行政人事等工作；

10）对控制成本的方法提出建议。

3、技术总监：

岗位职责

1）组织制定和实施重大技术决策和技术方案，制定技术发展战略、规划发展方向。

2）提出新项目开发计划，并提交项目建议书

3）进行项目计划、工作统筹，带领技术团队完成项目开发和文档管理

4）实现提出的技术需求；解答客户提出的技术问题，提供技术支持；

5）团队管理、指导学习、安排培训，提升团队技术水平。

4、洗车工：

岗位职责

1）上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位，做好当天工作准备。

2）下班后管好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

3）工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。

工作时间工作场合不得吸烟。

4）在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。

5）下班后主管领导进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐10元，在洗车过程中受到客户投诉，扣10元。

6）本公司规定的人员移动车辆，活动场地，门前位置，没有经过主管批准决不允许上路，在规定范围内移动车辆，车速不得超过20km/h、其他人员不得移动车辆，以上条例如有违反者罚款100元。

7）客户车辆音响不得私自打开，如工作期间发现客户音响未关，要提醒客户关闭，或自行关闭。

工作期间不允许听到有客户音响声音，违者罚款20元。

8）客户车内物品：

如发现客户物品丢失、损害。

由全组承担责任，经调查发现如有偷窃行为者、损害客户物品者、除赔偿全部损失以外，并以开除处理。

5、收银员：

岗位职责

1）具备一定会计财务基础或相关经验。

2）熟悉车型资料，公司商品信息。

3）熟悉车主与相关车辆信息

4）熟练运用管理软件进行消费结算、资料查询统计、单据制作打印、功能设定及其它操作。

5）了解车行的交接和配合流程。

6）了解前台与各销售人员，各部门的工作交接和配合流程

6、销售专员：

岗位职责

1）根据区域市场发展和公司的战略规划，制定个人的销售计划及量化销售目标；

2）完成公司下达的销售任务；

3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项销售指标；

4）按时填写销售报表，及时呈报销售主管。

5）分解销售任务指标，制定具体实施办法；并以时间表的形式体现。

6）协调销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；

7）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

8）协调销售关系；

9）调整销售区域布局及业务评价。

7、仓管：

岗位职责

1）在总经理的指导下，遵守车行的各项规章制度；

2）对产品进、出库要求做到手续齐全，单据完整，凭单出库。

对进、出库的产品要亲自清点，核对型号、检查产品外观，发现问题及时向仓库经理反映；

3）要监督并参与文明装卸、安全搬运，爱护运作设备，做好维护保养、为提货到货运输商提供咨询；

4）做好日常仓库的安全检查，发现问题及时处理并上报。

5）严格按照操作流程作业，做好按时盘点、单据签字、车辆检查、产品在库养护、标签整理、出库扫码等工作，实施GMP管理；

6）按仓库运作管理系统要求进行在库货物的清洁卫生，防火、防盗安全防范工作

7）积极参与质量事故的调查处理工作，对运作中暴露的问题与相关人员共同寻找原因并采取行动，保证每件质量事故落实到位，避免此类事故再次发生；

8）文明操作，确保人身、货物、叉车三安全，及时反映、解决操作中出现的问题并提出合理化建议；

9）参加公司安排的各类培训并通过考核合格

10）坚守岗位，团结协作，努力提高业务水平；

11）积极完成领导交办的事宜。

8、保养技师；岗位职责

1）遵守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，服从领导，团结同志，礼貌待客，认真学习技术，遵守社会公德，努力提高自身素质

2）坚持安全生产，强化安全意识，遵守各项安全操作规程，严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备，定期对分管的设备进行维护保养。

3）在进行车辆维修前，主修人应对报修项目进行认真确认，按指定项目进行维修作业，根据漏报不漏修的原则，如需增加维修项目或发现实际故障与报修项目不符时，应立即与生产主管联系，获得批准后，才能对增加项目进行维修作业。

4）严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业，坚持不合格的配件不装车，不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则，认真做好维修项目的自检、互检工作，努力提高维修质量，保质保量完成生产任务。

5）培养和树立文明生产的良好习惯，随时保持作业现场和工具、设备的整洁，工作场地禁止吸烟，工作时间不准串岗，不许饮酒，不准蓬头垢面，衣着不整，影响企业形象。

6）爱护客户的车辆，维修作业前，要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。

员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机，不准私自动用车内物品。

未经允许不准擅自移动客户车辆，严禁酒后开车。

7）车辆维修完工后，及时通知检验人员试车，填写维修档案。

完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。

及时清理工作场地，妥善保管好易燃、易爆物品，关闭设备电源。

8）不断提高自身素质。

培养良好的职业道德和工作责任心，与企业同心同德、荣辱与共，积极完成上级交办的其它工作。

9、汽修保养电工：

岗位职责

1）负责汽车的例行保养，精通车内电器设备的改装、维护和保养。

2）认真做好电器设备的维保记录。

具有丰富的经验和实际操作能力

3）主修中高档小轿车，熟练操作检测仪器在汽车空调、导航仪、倒车常达及可视系统维修上有丰宙经验。

4）精通汽车内部电器的电路维修。

10、轮胎工；岗位职责

1）拆装轮胎前应先用三角木塞住轮胎，再把车辆顶起来，并用专用支架（如搁车凳）把车支撑稳固。

在支撑点不准用脆性物品（如砖块），确认安全后方可拆装。

2）使用千斤顶时，应先检查千斤顶是否完好，有效，并放置平稳，不滑动不倾斜。

松千斤顶时，速度要慢，并注意车下是否有人。

3）拆装轮胎要用专用轮胎套筒，不准使用活动扳手等替代物，以免打滑发生意外。

拆装轮胎应轻放，不得重击地面，滑动轮胎应注意安全，轮胎排放时应整齐，并留出通道。

4）轮胎解体前，应先将气门芯取车，把气放尽，以免拆钢圈时衬圈弹出伤人。

充气前要检查锁卷是否完全压入锁槽，不符合要求应更换压条放能充气。

5）轮胎充气和补气时，头不准伸入钢卷压件上，气压应符合规定标准，不准盲目充气，以免造成气压过高，轮胎爆炸，

6）空压机，轮胎螺母拆装机应按规定使用，并严格遵守有关的安全操作规程。

7）修补轮胎的专用胶水，粘合剂等易燃物品，要有专人保管，存放地点禁止烟火。

11、美容师：

岗位职责

1）负责本部门的日常工作，对经理负责；

2）执行公司的日常管理和员工的考评与培训制度；

3）监督检查机器设备的性能状况与保养；

4）施工作业的操作规范标准；

5）施工过程中设备用具的摆放与清洁；

6）施工过程严格要求自身，服务至上；

7）做好美容、装饰等车辆统计及相关上报；

8）执行协调与公司各部门的工作关系；

9）对公司卡类项目的推荐与销售；

10）听取客户建议并上报经理；

11）做好月初计划与月末总结；

12）不定期结合经理等相关人员探讨当天的施工情况和发现的问题，共同分析加以解决；

13）本部门用品、用具领用要注意节约；

14）严格执行施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪；