组织结构及各部门职责.docx

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组织结构及各部门职责

组织结构

总经理

一、综合部职责

（一）部门概述

负责公司的设计执行、销售计划、统计及各项指标考核等；参与公司重大经营决策，组织制定公司营销发展战略，编制年度营销计划；销售计划安排，实施，及时解决实施中出现的问题；组建一支有朝气、有活力、有战斗力的营销团队，确保全年销售目标的完成；每月按时向总经理汇报营销计划的实施情况，市场变化、具体业务的进展；负责组织对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、解聘与培训；负责公司整体市场规划、市场调研与销售预测、网络建设、品牌建设，重要客户管理，严格控制销售费用、广告费用预算及销售成本的控制；负责协调销售与财务、设计、行政等部门的相关工作；负责审批公司员工的借款、差旅费等;组织收集市场销售信息、新产品开发信息、客户反馈信息、竞争对手战略分析；协调各部门工作；组织负责组织、推行、检查和落实市场部各项工作质量与进度；定期和不定期召开各类营销工作会议。

（二）部门设置

综合部由综合部部长管理，上级为公司总经理。

分别由综合部下辖市场部和总务部两个部门。

（三）各分部门职责

1、市场部职责

1-1、部门概述

市场部负责建立与客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供帮助，是企业连接客户日常工作的主要端口，应注重从产品战略角度研究市场制定方案，为企业销售目标的实现提供帮助。

不仅要解决从市场调研到产品开发、上市和反馈分析，还要解决促销渠道、定价等问题，具有商品营销、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。

负责将企业产品或服务推向市场，并最终使产品或服务能够为顾客或客户所购买，具有促销管理、渠道管理、分销体系管理、客户服务等多项职能。

负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作。

同时应做好承接客户和销售人员委托，协调和连接公司内部其余部门。

并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

1-2部门机构设置

市场部由市场部部长管理，上级为综合部部长。

分别由产品营销、客服、公共关系、企业宣传四个分组组成。

1-3、各分部门职责

1-3-1、产品营销组职责

（1）针对企业的销售目标拟定营销计划和策略。

（2）根据企业回款制度，催收或结算货款。

（3）制定年度销售计划，分解并实施目标。

（4）开拓与合理布局营销网络。

（5）管理、指导、监督区域分支机构正常运作，考核各驻外办事处的业绩。

（6）控制产成品存量，提高存货周转率。

（7）研究销售人员的需求，培训销售人员的营销技能，充分调动其积极性。

（8）参与实施促销方案。

（9）收集销售信息进行收集，并向综合部反馈。

（10）受理退货。

（11）其他相关职责。

1-3-2、客服组职责

（1）针对企业销售目标，拟定客户开发计划。

（2）分析并调查客户行为与信用。

（3）建立与维护客户资料库。

（4）提供售后咨询与服务，并与技术部做好售后服务对接。

（5）策划并组织客户访问与联谊。

（6）调查客户需求。

（7）受理客户投诉。

（8）管理经销商和代理商。

（9）开发新客户。

（10）收集客户信息，并向分管领导反馈。

（11）其他相关职责。

1-1-3、公共关系组职责

（1）协调公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象。

（2）负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。

（3）负责公司企业文化建设。

（4）开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报。

（5）搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系。

（6）加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率。

（7）应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。

（8）协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调。

（9）完成公司领导交办的其他工作。

1-3-4、企业宣传组

（1）在公司利益前提下进行广告业务的策划创意，不得有损公司利益。

（2）协助总经理进行观点公司形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。

（3）负责公司各项广告营销业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告运动、品牌建设与规划等策划方案。

（4）不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系。

（5）不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法。

（6）负责组织公司的大项广告业务的策划会议。

（7）负责本部门的文件管理、对本部门的书籍、图片、资料归类管理，杜绝泄密。

（8）协助技术部做好相关文字、图片、音视频材料的制作。

2、总务部职责

2-1、部门概述

总务部是公司行政和人力资源主管部门，负责提出公司组织机构、岗位编配方案，做好公司人员招聘、员工培训、考勤、福利待遇的制定，监督、检查、考核员工的工作绩效，完善内部分配，激发职工的工作积极性；建立和督促执行公司各项管理制度，起草、审核、印发和流转。

严格管理好公司文件和档案，认真做好各次会议记录，督促会议决定的落实，负责重要来宾的接待工作，根据公司领导指示，协调公司内部有关部门共同完成工作。

不断建立和完善各项财务管理制度，并严格执行；包编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作，管理好公司固定资产，定期组织清产核资，正确计算和处理经营成果，

2-2、部门机构设置

总务部由总务部部长管理，上级为综合部部长。

分别由人力资源、财务、后勤保障、办公内勤四个分组组成。

2-3、各分部门职责

2-3-1、人力资源组职责

（1）寻找公司所需人才，及时向公司推荐，组织实施招聘工作,参与应聘人员的面试筛选。

（2）制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训。

（3）组织公司的绩效考核工作，处理员工的申诉情况。

（4）编制公司年度劳资计划及薪资调整方案，并不断修改完善。

（5）负责员工工资、奖金、劳保、福利、加班费等各种津贴报表的审核。

负责员工保险的购置工作。

（6）代表公司与员工签订劳动合同，处理与劳动合同相关的事宜。

（7）建立公司内部沟通机制，及时了解员工思想动态。

（8）进行各类人事档案的归档保管工作，负责有关人事调动等事宜。

2-3-2、财务组职责

（1）根据公司战略目标，制定财务发展规划和策略。

（2）指导和制定公司财务管理制度，明确财务部门的阶段发展目标。

（3）领导公司财务工作，制定公司预算，确定部门年度工作重点和目标，拟定年度工作计划。

（4）建立和完善公司成本核算体系，提交各类财务报表和分析报告，参与融资及资本运作工作，对相关人员进行专业培训。

（5）负责公司的资产管理，资本运营。

（6）开展与工商、财税等政府相关部门，银行、审计等金融单位的协调工作。

（7）参与公司重大决策，就财税等方面的问题提供支持和意见。

2-3-3、后勤保障组职责

（1）负责物业管理费、水电费报批支付。

及时安排修复损坏的办公设施）设备，保持办公区域内的环境卫生。

（2）维护与管理公司电话、传真机、复印机、空调等办公设施，负责公司电脑硬件的维修、软件的维护。

（3）负责公司固定资产管理，逐项登记造册。

（4）安全保卫管理，消防管理，保证公司及员工财务安全。

（5）处理灾害及其他突发事件。

（6）组织安排好公司外出活动。

（7）其他相关职责。

2-3-4、办公内勤组职责

（1）协调各职能部门关系。

（2）管理企业资料、信息等，沟通内外和上下联系。

（3）建立各项规章制度并检查实施情况，促使各项工作规范化

（4）对公司会议内容进行组织、记录及记录归档。

（5）对公司各类档案等进行整理、归档、保管和借阅。

（6）管理企业证照、印章。

（7）拟定企业发文制度及行文程序，并对此进行监督实施。

（8）处理客户来函、来电、来访等日常事务。

（9）按照每月、每季度、每年，汇总制作公司业绩报表，经主管领导

二、技术部职责

（一）部门概述

技术部负责对公司产品及其他业务板块的创新、设计、开发、技术升级改造，并按期对数据信息进行汇总分析，做好产品售后维护。

要主动经常收集各种工作资料，多方面收集及掌握行业内技术发展信息，丰富设计研发实力。

实行技术引进、技术创新相结合的工作理念，扎实开展技术革新，清晰、高效的执行公司发展方向及新产品创意。

目标明确的建立工作计划、有效沟通、促进团队协作,保障工作目标的实现。

并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

（二）部门机构设置

技术部由公司技术总监管理，上级为公司总经理。

分别由产品研发、数据分析、售后服务三个分组组成。

（三）各分部门职责

1、产品研发组职责

（1）创新产品组成结构，不断研发新的产品，改进和加强现有产品功能，不断更新和扩大产品结构。

（2）认真做好技术资料、技术图样的归档工作。

（3）指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。

（4）研究同行业内最新产品动态，搜集整理国内外产品发展信息，把握产品发展方向。

（5）编制公司技术开发计划，培养技术管理人才，管理技术队伍。

（6）负责新产品使用说明与使用跟踪。

（7）协助企宣组做好产品企划，并参与制定产品推广方案。

（8）制定和修改技术规程，编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定。

（9）组织评价技术成果及技术经济效益。

（10）其他相关职责。

2、数据分析组

（1）负责各个打印机网点产生数据的分析整理。

即使掌控个设备运营点的产出情况。

（2）负责公司其余业务的板块的数据统计，编制报表（人均访问页数、地域及兴趣分布）转化率，并根据其中的问题提出改进意见、建议。

（3）负责收集同竞争对手产品销售数据、类目活动销售数据，及时掌握业界最新动态，为公司后续发展、技术研发提出建议。

（4）整理汇编每周、每月、每个季度的销售及网络流量数据分析，跟进全网销售走势，同综合部对接。

（5）按照数据分析结果，提供合理的产品组织结构和产品宣传策略。

（6）协助综合部做好产品的销售准备及售后统计。

（7）做好公司安全保密工作，防止数据流失、泄漏，保障公司各项工作的顺利发展。

（8）其他相关职责。

3）售后服务组

（1）收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。

（2）在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜。

（3）与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表。

（4）与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法。

（5）在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务。

（6）在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单。

（7）在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认设备故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。

并赋予实施，同时做好维修记录。

（8）设备在保修范围内的，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户设备维修、维护服务。

如果设备设备超出保修范围，应及时告知客户设备已超出保修范围，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修。

（9）每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档。

（10）在售后服务中发现的问题要及时汇总提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。

（12）设备以外的售后问题，在接到信息后，及时交由产品研发组进行修复，研发组做好相关技术存档备查。

（11）无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服

务指不。