联通运营商校园营销活动策划和实施方法报告Word下载.docx
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突然间又想到了自己入学学长接我们的时刻，仿佛历历在目啊，而如今我们已大三了，即将离开这熟悉的校园。
（三）活动结束
短短两天，实训活动便结束了，我们组又开了一次会议，总结了整个活动过程中优秀的地方与不足之处。
总体来说，我们这组基本上完成了任务，每个人也都是很努力的。
五、活动结果分析
整体来说校园卡的销售结果是不理想的，我们对比了三大通信运营商的校园卡后，也发现了一些问题。
学生们购买联通卡基本上都是因为价格上的优惠，也是因为赠送的东西也多，而不买则是因为联通卡的信号太差。
事实上在校园内联通卡的信号是非常好的，大家都习惯了固定思维了。
所以以后也要在信号问题上多宣传一下。
六、活动总结
1、这次营销实训模拟活动是我们大三学生走向社会参加营销工作的一个缩影也是一个前奏，它让我们认识到了理论必须要与实践结合才能发挥它最大的效力;
同时这一次实践活动也告诉了我们，学习的知识要活学活用，不能学的都是死知识。
2、这次实践活动也让我认识到了自己与人沟通的能力还是要有待提高的，遇到一个陌生人，你怎样让他在短时间内接受你信任你以及从而购买你的产品？
有效地沟通是关键，以后在更多的实践中要加强沟通能力的提升。
扩展阅读：
中国联通校园营销策划方案
全球联通，沟通你我
策划:
袁乐平刘倩201*.05.26
1前言
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是201*年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至201*年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。
面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
这些年，学校不断扩招，以及技术不断完善，移动通信成为现代社会通信主流，有着优秀品质的联通公司，又是当今中国通信业三大巨头之一。
鉴于此，我们团队做了此份营销策划书。
希望通过我们的努力，能扩大联通移动通信业务在学校的市场份额。
一、封面…………………………………………………………………1
二、前言…………………………………………………………………2
三、目录…………………………………………………………………3
四、市场分析……………………………………………………………4
五、产品定位……………………………………………………………8
六、SWOT分析…………………………………………………………9
七、营销策略…………………………………………………………14
八、营销策略评估……………………………………………………17
九、结束语……………………………………………………………19
四、市场分析
一、市场目标分析
（一）联通的企业目标
树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国联通建设成为世界级联通企业集团。
（二）校园营销的目标联通的品牌定位：
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。
201*年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。
在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。
目前，3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市。
（三）此策划的目标
以滁州学院为依托，探究以联通手机卡业务如何能更好的在竞争日益激励的校园里占据一席之地并能够稳定的良性的发展下去。
二、目前营销状况分析
（一）行业状况
1、政策监管方面
联通、移动、联通都获得了全业务运营资格，三家巨头在各个领域都展开了激烈的竞争，在政策监管方面也是无偏向性的。
2、校园市场分析
移动已经做了好多年校园市场，有丰富的经验，服务优，口碑好，品牌知名度高，旗下“动感地带”深厚广大学生喜爱。
凭借飞信已经占据约75%的市场。
联通发展晚，用户少，服务较移动差。
资费实惠划算，使用WCDMA技术，以夺得3G市场的主导权。
电信以绑定有线宽带的方式市场份额迅速上升。
但是资费较高，不易被学生接受。
2、业务前景方面
我们将三大运营商的业绩拉来做一番对比，看下它们各自有哪些亮点与隐忧。
哪家运营商能更顺利地从语音业务向数据流量业务的转型，哪家公司的压力就会小得多。
图1三大运营商201*年业绩比较数据来源：
运营商201*年年报，BDA
一、中国移动：
增长率下降明显
3月14日，中国移动发布的201*年全年业绩年报显示，201*年全年实现营运收入5604亿元，增长6.1%，净利润1293亿元，增长2.7%，客户总数达到7.1亿户，增长9.3%。
与201*年业绩报告相比，中移动营运收入增长率和利润增长率出现了一定程度的下降。
这两个最能衡量企业发展态势的关键指标发生的变化，深刻反映了最近一年来中国移动面对的巨大竞争挑战与发展困境。
二、中国联通：
净利润同比增长显著
中国联通201*年实现营业收入人民币2489.3亿元，同比增长19.0%（剔除上年同期固话初装费递延收入影响），净利润达到人民币71亿元，同比增长68.5%。
其中，3G收入对移动收入的贡献达到47.4%。
201*年中国联通收入实现快速增长，得益于联通强化流量经营，加快3G、固网宽带等重点业务发展，实施移动业务融合经营，努力扩大规模和提升份额。
三、中国电信：
数据流量业务是推动增长关键因素
201*年是中国电信全业务运营以来发展最好的一年除了受iPhone补贴所
累，201*年中国电信净利润同比下滑9.5%，为149.25亿元。
中国电信201*年经营收入为2830.73亿元，同比增长15.5%;
扣除移动终端销售收入后，经营收入为2583.16亿元，同比增长11.8%。
数据流量业务成为拉动收入的关键驱动因素。
201*年中国电信移动数据业务收入达到436.37亿元，同比增长47.3%。
这主要得益于3G用户的增长，用户规模是流量经营的基础。
年报显示，201*年中国电信3G用户数达到6905万户，占比43%，同比增加14.3%，净增3276万户，同比增长90.3%，是中国电信移动业务增长的主要动力。
价格竞争日益激烈。
随着电信业务进入寻常百姓家，3G业务的发展依然不是十分明朗的情况下，企业的业务增长速度与利润增长速度，运营商的利润率都已经滑落到个位数的区间，这与很多制造行业的净利润水平已经相差无几了。
4、消费者方面
消费者的消费能力增加，消费意愿增强。
201*年城镇居民的人均可支配收入和农村居民的人均纯收入年均实际增长分别打到5.5%和6%。
随着3G业务在中国市场的普及，3G业务的影响也日益加深，不仅对运营商而言，从消费者得角度出发，中高端市场开拓要求已经日益迫切。
5、策略使用方面
面对着激烈是市场竞争，联通、移动、电信正在运用各自的资源和长处，寻求自己的独特定位，“不打价格战”、“蓝海战略”这些词语频频提出，他们都在寻求差异化的经营策略。
（1）中国联通为了保持市场份额和利润率的平衡，通过建设精品网络，以成熟的WCDMA网络为依托，引进IPhone，HTC等明星终端，力图吸引更多的高端用户。
（2）中国移动仍然会继续坚持“三低原则”，深耕农村市场。
对于老客户则搞好客户关怀，减低流失率。
在高端市场主要瞄准还没有成熟的4G网络。
可以说移动的策略还是相对中规中矩的，在中高端市场建树不大。
（3）中国电信从短期来看业绩增长的主要动力取决于固网与移动的业务捆绑带来固定网络资产使用效率的提升。
为此，中国电信一直积极利用自身在固定网络上的巨大优势进行捆绑销售。
6、学生市场方面
移动三大运营商中国联通、中国移动、中国电信的在高校的市场份额分别为73.3%、19.4%、7.3%,高校市场的大片江山被移动占据，联通和电信处于弱势地位，但从另一个角度来说，这又是一个契机，因为联通有着非常广阔的市场空间可以开拓。
（二）产品状况
1、中国联通的产品
（1）世界风——让您仅用一部双模手机就可在G、C两网之间自由切换，享受两网服务。
（2）如意通——具有通话质量好、服务功能多、方便灵活、经济实惠等特点。
（3）新势力——专门为青少年特有的通信需求而打造的品牌。
针对校园市场，联通推出微博校园套餐，移动推出动感地带和电信推出天翼套餐，这几种电话卡都以相对优惠的价格，优质的服务，优化的增值业务来开拓一个市场全国各大高校。
2、中国移动的产品
（1）（3）动感地带——面向年轻人的全新GSM数字移动电话客户品牌，客户入网采取预付费签约方式。
3、中国电信的产品
天翼校园套餐面向追求时尚、崇尚个性、乐于接受新事物，通话群体范围较为固定和喜欢尝新和体验时尚的校园达人。
（三）竞争状况竞争对手分析
移动的品牌信誉度最高，中国联通排第二电信排到最后。
首选手机卡产品的一个关键因素，就要看联通公司的品牌信誉度。
失去消费者的信任，也就失去了客户群体，也就失去了这个市场。
中国移动：
在行业排名中排第一，品牌知名度高，信誉度好。
推出的产品有动感地带、神州行、等一系列大众产品，普遍受到消费者的喜爱，营业额持续快速增长。
校园市场的消费者大部分都是移动客户，信号良好，品牌信誉度高的移动轻而易举地就占领了市场，虏获了消费者的心。
中国电信：
电信的固话宽带范围较广，移动业务刚起步，经验欠缺。
在移动通讯行业这一领域晚于联通，移动通讯市场份额低高于联通但却被移动远远的甩在了后面，近年来，电信通过绑定宽带等活动占据了一部分市场。
竞争产品分析
通过我们的市场调查发现移动的“动感地带”、“神州行”和电信的“天翼校园套餐”都是“QQ卡”的最直接最强大的竞争者，然而“中国移动的G3”和“天翼校园套餐”都是属于“联通精彩在沃”的同步竞争对手，因为二者技术尚不成熟，且“沃3G”存在一定的优势，故考虑如何分割“动感地带”“神州行”在校园内的市场份额才是最重要的。
1.“联通微博卡”介绍月租手机上网短信本地通话资费校内校园内市话长9元150M400途主叫0.1元/分钟
2、“微博套餐”与“动感地带”的竞争分析
从上述分析可知“动感地带”是“微博套餐”的最直接最强大的竞争者，“沃”的校园之战很大程度上是与占有巨大校园市场份额的“动感地带”展开的，因此对二者进行比较分析是十分必要的。
为此，我们专门就二者的情况作了市场调研。
（1）移动用户的一些基本情况：
使用当前号码时间超过两年的占调查总人数的56%。
很显然，学生对中国移动的忠诚度较高，这应当说是中国移动的一大优势。
校外校园外市话主叫0.18元/分钟接听联通一家亲增值业务赠送：
来电显示，炫铃，漏话信信使，手机邮箱本地被叫本地主叫全省联通用户免费畅打全免费
（2）业务使用情况：
从我们调查的数据可以看到“手机上网”这项业务学生
们使用的较多，随之3G时代的之间发展，手机上网需要大量的流量。
调查结果显示有87%人认为流量送的还是太少。
五、产品定位
（1）9元微博，全省畅打全免，手机变成对讲机；
流量足，满足智能手机的需求；
400条短信免费发。
省！
省!
（2）在校大学生可分为三种类型：
新生、毕业生和大二大三的在校生。
由于大
二大三的在校生在学校已经建立了一定的人际圈子，轻易不愿意改变自己目前的联系方式，这一类型追求的是固定性和稳定性，不容易打开销路。
所以必须把对象锁定在新生和毕业生。
（3）“个性化就是生命”是这个营销年代恒定的真理，品牌的趋同性不断引导着竞争对手之间的搏弈，惟有保持创新的内在冲动，才能在曲径通幽中看见新天地。
于今年二月推出的9元微博品牌，是中国联通专门针对15-26岁青少年的特点和需求量身打造的客户品牌。
六、SWOT分析
3G技术比较成熟
资费比较低宣传途径广
信号差服务不好
套餐资费少，不灵活
4G牌照还未发放3G仍是主导
用户抢先使用联通3G
信号劣势服务水平较差营业厅标准化较差
（一）优势
1、在产品宣传方面
宣传途径广：
“沃”采用电视，广播电台，报纸，杂志，网络，室内的POP广告,室外的广告牌等多种途径进行宣传，宣传力度大，影响范围广，使得广大
消费者知道“沃”。
2、在产品业务方面
功能突出:
沃拥有得天独厚的数据业务优势。
中国联通发挥了WCDMA网络数据功能强、网速快的优势，全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。
3、在技术方面
WCDMA是当前世界上采用的国家及地区最广泛的，终端种类最丰富的一种3G标准。
已有254个WCDMA运营商在110个国家和地区开通了WCDMA网络，3G商用市场份额超过80%，而WCDMA向下兼容的GSM网络已覆盖184个国家，遍布全球。
WCDMA用户数已超过2亿5千万。
4、在运营商方面
手机运营商的数量越来越多目前已有超过201*种WCDMA终端在全球市场投
入商用，无论手机终端的品牌、价格、款式、功能都非常丰富。
热门终端更是包含：
iphone、G-phone、HTCTouchDiamond、NOKIA、MOTO、SAMSUNG等最新手机。
提供高中低各个档次的手机，满足不同消费者的个性化需要。
（二）机会
1、政策方面
对中国移动的非对称管制为中国联通的发展提供了机会。
管制当局希望中国联通能够在移动通信市场快速的扮演与中移动抗衡的角色。
因此，借助政府的非对称管制，中国联通在中国移动有意放慢市场增长，甚至拱手出让一部分市场的情况下，中国联通在政策上具有显著优势。
2、3G业务的发展
4G牌照尚未发放之前WCDMA占据了技术上的绝对优势，具有广阔的市场空间。
在客观上为“沃”的推广提供了机会。
且中国人民生活水平提高，要求运营商开拓更高品质的市场。
加之高校的校园网络的建设普遍存在缺陷，更给了3G业务发展的空间。
（三）劣势
根据目前通讯行业的发展现状，综合考虑中国联通的切身实际，可以看出联通市场有如下方面潜在或现有的劣势：
1、产品形象
缺乏创意联通总是习惯于“跟风”，并且总是在移动、电信推出自己的创意营销之后才迟迟模仿，久而久之，联通的产品留给高校学生的映像总是那么没有创意，没有活力。
如此导致联通产品的形象不佳。
2、产品缺陷
信号劣势中国联通的通信线路存在一定弊病，也造成了一定的隐患。
3、客户服务
服务落后就高校市场的现状来看，中国联通服务的不到位是显而易见的。
用户反应某个问题，联通一些部门都在踢皮球，好长时间都没有帮助用户解决问题，
4、营业厅经营
形象欠佳很明显，移动营业厅占据着优势地位摊点。
经营店总是在很夺人眼目的地方，也具有相当的魅力。
但是联通的经营店就具有很明显的劣势。
就方位而言，大多数学生要不是经过亲自介绍都不会知晓门店身处何方。
5、传统影响
受到传统观念因素的影响，大多数人被误导认为联通信号差，乱扣费，网速慢等。
家庭成员之间的影响往往会很大，尤其是父母长辈的言行会很大程度上影响到孩子的生活起居。
结束了高中生活，即将踏入大学之门的毕业生个人的决策能力比较弱，在一些生活用品的选用上习惯于接受家长的意见。
环境分析
（一）外部环境分析
1、经济环境
移动通信产业是一个极其巨大的产业，目前，中国社会经济稳定发展和人民生活水平持续稳定提高，人均GDP已突破1100美元。
作为通信业的支柱业，电信通信将会处在一个激烈竞争的环境中，但同时，又具有相当可观的市场空间。
2、科技环境
随着信息产业的不断壮大，2G网络时代将会随着社会的进步逐渐退出人们饿社交舞台，相继而来的是新型3G网络。
新的网络服务必将带来新的服务模式和服务理念，而作为一切“新”基础的技术难关目前已攻破，大范围的技术障碍将不会长期存在，这些都为通信行业的发展奠定了坚实的基础。
（二）内部环境分析
处在如此大的环境背景下，总体上讲，通信行业的发展保持较好的增长势头，而对企业自身来讲，则需要对多方面影响因素加以综合分析。
1、购买者
随着3G的普及，消费者逐渐转变了传统的消费模式，向着更加高科化的方向迈进。
就目前形势来看，3G在学生群体中的普及率最大，并逐渐发展到整个市场。
2、供应商
通讯业是属于一个典型的IT行业，同时又是一个更具特色的服务行业。
就目前的形势看，运营商所推出的服务全部靠自主创新，即在产品上自主研发的分量相对较重，当然在服务上不排除有相互的模仿行为。
所以通信业，尤其是运营商，单从技术服务山说，其自身就是自己的上游企业，如此说来，供应商讨价还价能力也不是很强。
3、同行竞争者
目前中国通讯市场被三大巨头占领，中国联通、中国移动和中国电信各领风骚。
中国移动发展较早已经有比较完善的网络，比较优质的服务，利润在电信行业中暂时最大。
中国联通校园市场发展相对缓慢，通信信号弱的事实也将继续存在。
但是不能忽略的是联通的服务在逐步改善，而且相对市场份额有缓慢持续增长的态势。
（三）未来市场分析
校园市场，特别是高校市场，是未来通信高端消费群体的主要聚集地，按照人们的行为习惯，人们一旦习惯使用某种通信商后，今后将影响到他的一生。
占领校园市场也就等于提前征服了未来的社会主流市场。
对手情况分析
（一）移动用户的一些基本情况
利用网络资源，我们查到了有关移动高校用户在201*年度的一些数据：
使用当前号码时间超过两年的人数为占56%，在学生群体中，很显然，学生对中国移动的忠诚度较高，这应当说是中国移动的一大优势。
因为这部分学生是其稳定的客户群，移动可以针对这一稳定的客户群制定其相对稳定的营销策路。
（二）品牌宣传方面
在品牌宣传方面，中国移动的动感地带应该说是打造得最成功的一个品牌，有85人通过电视这个平台接触到动感地带，占调查总人数的41.3%，有77人通过互联网接触到动感地带，占调查总人数的37.4%。
品牌宣传的效应也是相当显著的，有117人表示其选择是受动感地带品牌宣传的影响，超过调查总人数的半数；
有120人因为套餐适合自身选择动感地带，约占调查总人数的58.3%，经常有优惠活动也是重要的影响因素。
（三）用户话费
图每月手机话费金额（动感地带客户）
从图可以看出，每月手机话费在50元以下的有67人，约占调查总人数的33%，在50元-100元的有117人，约占调查总人数的57%，在100-200元的有16人，约占调查总人数的8%，在200元以上的有6人，约占调查总人数的3%。
在调查过程中了解到，绝大多数手机用户都希望把话费控制在50元左右，但是往往由于多个新业务的使用，以及各种业务资费，使得话费往往超出自己的预期。
有约11%的用户话费高达100以上，甚至超过了200元。
经过调查发现，这部分学生运用了手机支付功能。
手机话费的调查结果表明，大部分学生群体对话费是敏感的。
联通校园套餐推出比移动更加优惠的套餐，加大宣传力度，相信能赢取许多学生的青睐。
（四）业务使用情况
针对动感地带提供的业务，同学们都持保守的想法，认为还可以一般的占71.9%，完全满意的占22.86%，而业务不行仍占着一定的份额5.24%。
关于此现象，我们询问了同学们，主要是流量资费的问题，现在3G只能手机普及率已经达到90以上，网上冲浪，歌曲，游戏下载需要大量流量，另外外后台程序也在不停消耗流量。
流量不够用已经是同学们最头痛的问题。
流量项业务学生们使用的较多，随之3G的普及，消费者对流量的需求越来越大。
因此，中国联通应抓住学生的需求点，丰富自己的业务产品线，提升业务的影响力。
（五）销售渠道方面
关于移动营业厅的服务质量，只有几个人认为很差，这主要表现在等候区的时间过长，及效率不高。
关于这点，顾客转向使用网上营业厅，一来可以节约时间，二来可以方便自己及他人。
同时大部分同学针对网上营业厅的功能认为是比较全面的，二使用网营的目的主要就是定制业务，查询话费，及查询详单，占80%~90%。
同时，真正使用网上营业厅的人并不多，由此可见，只有营业厅的工作人员向同学们详细介绍网上营业厅的业务，才可以增大网上营业厅的使用量。
七、销售策略
一、客户分析
大学生用户典型特征
1、关注资费：
资费水平对用户选择运营商的影响较大
2、关注群体沟通：
流量使用量大，通话对象集中度高，与家人和同学的通话量占比超过90%，群体的品牌选择对个人影响较大
3、关注互联网应用：
移动新业务需求高，是手机上网的主体用户。
4、关注终端：
手机不仅仅用于通信，还是重要的娱乐工具，品牌、外观、功能是校园用户选择手机的重要因素
5、关注自助服务：
希望通过短信、热线和网上营业厅办理业务
联通在滁州学院营销的核心人群的描述是：
年龄在15岁25岁之间。
消费特点：
⑴对于移动通讯服务中的娱乐休闲社交的需求很大，对图片铃声下载、笑话、游戏之类的娱乐功能更感兴趣。
⑵喜欢沟通，交际很广，喜欢通过手机进行情感沟通和社会交往，需要一个相对固定的手机号码和社会保持联系。
⑷有强烈的品牌意识，对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。
二、市场定位
在校学生主要来自于安徽省内各市，学历有大专和本科。
因为学生类型不同月生活费也是400元到1500元不等。
1、高校人群消费特点
⑴求实购买动机
据相关调查显示，大学生消费者在购买手机时，最关注的还是质量和功能。
有60%被调查者表示，好用与耐用是最重要的；
还有50%的人认为手机的售后服务是关键的。
所以在手机的品牌上，低端的洋品牌最
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