商城用户手册Word文档下载推荐.docx
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工程部
负责大厦的各项设备的操作、维修、保养及大厦事故的维修。
商城用户手册作者：
行政部
负责管理公司人事培训、内务、采购、保管等事务。
如阁下对本手册、管理或推广事项上有任何疑问,请于办公时间内向本公司查询。
本公司的办公时间如下:
星期一至星期五上午8时至下午5时
24小时值班电话。
大厦晚上设有值班主任负责处理突发情况。
2、XX大厦位置及地址
XX大厦位于中国XX市XX路XX号。
每间房间满铺均配有单位编号,所有邮件可按贵房/辅的编号派送。
例如:
_________________
中国XX市XX路29号XX大厦楼号
邮政编码:
3、营业时间
商场每天早上8:
30至晚上8:
30开放。
商务房每天早上8:
00至下午6:
00开放。
在节假日及前夕,商场的开放时间可能会延长。
管理部会于事前通知各业主佣户有关延长开放的安排。
4、空调供应时间
商场内中央空调正常供应时间为早上8:
15至晚上8:
30。
商务房内为每天早上8:
00。
管理部可于斟酌情况下,为个别业主佣户安排非开放时间的空调供应,但有关业主佣户须缴付额外空调供应的费用。
此项空调费用会根据商铺的面积而计算。
请于需要额外供应前24小时通知管理部及缴付所需费用。
二、顾客服务
、卫生间
大厦内各楼层设有男女卫生间,供业主佣户及顾客使用。
因特殊原因,部分卫生问可能上锁及暂停开放使用,管理部会放置适当指示牌。
2、公用电话
商场内设有公用电话。
3、顾客咨询处
顾客咨询处设于商场首层。
由早上8:
30,管理部会安排接待人员于咨询处值班,为顾客提供协助及服务。
各业主佣户可利用该处查询有关商场服务的资料。
请与大厦管理公司管理部联系。
4、失物及寻到的物件
如阁下发现任何留在贵铺保内或公共地方的物件,请送交大厦管理公司保安部,并提交下列材料:
——发现物件的位置;
——发现物件的时间;
——发现物件人上的姓名及联系电话。
值班保安人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件3个月。
如果物件存有任何物主的身份证明,或属于贵重物品,如手表、饰物等,保安部会送交公安部门管理。
普通物品将转送慈善机构。
如果有顾客到商场寻找失物,请指示他们与保安部联络。
倘有关物件未被寻获,保安部亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料,以备物件于日后被寻到后安排物主领回。
三、紧急应变措施
、受伤患症
大厦管理公司的保安及管理人员均受基本急救程序之训练,对于顾客的安全照顾将会全力以赴。
如果阁下发现或自己出现需急救事件:
通知XX大厦保安人员或XX市急救中心
2、火警发生
各业主佣户须采取必需的措施防止火警发生,XX大厦各楼层已安装自动报警器及湿式自动喷淋系统,各楼梯口附近亦设置消防栓及灭火器。
于贵铺/房或附近发生小火,可能不会即时启动自动喷淋系统,故需各业主佣户立即进行处理及扑救。
如阁下于贵铺/房内或附近发现烟或火:
应该立即通知管理公司保安部,我们会通知消防局,及安排保安员到贵铺修协助你扑救或立刻疏散现场员工或顾客;
于情况许可下,使用灭火器,并向火焰之底部喷射灭火剂;
切勿用消防栓水枪灌救因漏电产生的火警;
倘阁下认为自己及顾客有危险,请即疏散铺/房内人员及顾客。
否则,到场协助之保安人员将会决定是否进行撤离;
如果听到连续火警钟,贵铺/房所有员工及顾客须利用消防楼梯撤离商场;
请勿使用电梯撤离;
请遵从消防局决定人身会否安全后,方可于火警后再进入商场。
3、恶劣天气情况
暴风:
——于当地气象台宣布超过10级暴风吹袭XX市时,XX大厦将会暂时关闭,直至风力平复为止。
——管理公司会利用公共广播系统宣布商场暂时关闭的通告。
——倘暴风于正常开放时间后或深夜吹袭时,商场将于风力平复方正常开放。
——如暴风于吹袭当日下午3时后仍然影响XX市,XX大厦不会于当天开放,直至翌日为止。
——如暴风于中午后不再影响XX市,商场将会于当天余下的时间开放,各业主佣户可以自行决定是否于当天继续营业或待翌日才重新开铺营业。
暴雨:
在一般下雨情况下,大厦均会对外开放。
--倘暴雨持续而可能造成水浸的情况,管理公司会安排防洪措施及决定是否暂停营业,直到情况改善为止。
4、停电当阁下的商铺或商务房遇到停电:
请关闭所有电气设备,照明灯除外;
在情况许可下,检查单位内的供电断路装置,看看是否是保险丝被烧断或断路掣因短路而跳到关闭的位置;
管理公司会尽快通知有关停电的原因及预计复修的时间。
在商场满务房全面停电时,后备照明会自动开启,以方便商场满务房顾客及商铺雇员撤离。
如需要疏散商场满务房内人士,保安员会通知个别店铺满务房安排撤离。
届时,所有电梯及扶手梯会停止运作,请利用紧急出口离开商场。
5、炸弹恐吓虽然大多数炸弹恐吓均属虚报,然以策万全,请以顾客及雇员的安全为重,按遇到真的炸弹威胁,以慎重及小心的方法处理,但请紧记,切勿惊恐。
如真的接到炸弹恐吓,请注意以下事项:
A.倘接到电话炸弹恐吓时:
——请保持镇静,小心聆听,并切勿打扰致电者的说话。
——利用预先安排的讯号或方法通知你的店铺公司经理或同事,立刻通知XX市XX大厦保安中心。
——要求致电者避免殃及无辜人士,并询问:
放置炸弹的地方;
所放置炸弹是什么种类;
所放置的炸弹形状;
为何放置炸弹;
致电者是何人;
——请留意致电者的特点:
男士或女士;
说话时的口音;
说话时的声音是否属镇定、含糊或忿怒等?
有没有重复的语句。
——注意背景的声音:
音乐;
&
nbs
p;
其他人士交谈;
汽车;
机器。
——请勿不必要地惊动其他雇员及顾客。
如有需要,管理公司会尽快通知店铺员工是否需要疏散。
B.如果接到书面炸弹恐吓时:
——请尽量避免自行处理该恐吓函件,以免破坏上面的指纹及其他证据;
——尽快将函件交给管理公司,再将它转交给公安局处理;
——管理公司会与公安局保持联系,并通知店员雇员是否需要疏散及提供必要的协助。
6.消防喷淋系统滴漏消防自动喷淋系统偶尔会意外爆裂,如果发生上述情况:
立即通知管理公司;
请远离受喷水影响的地方;
等候管理公司工程部人员关闭自动喷淋系统及电源供应;
记录所有被损坏的物件;
通知保险公司及提出索偿。
7.水浸
虽然多层建筑物如XX大厦内发生水浸的机会很小,但因恶劣天气、消防系统滴漏、去水渠淤塞等情况下,水浸仍是会发生的。
在水浸发生后,请:
——立即通知管理公司,工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场滴务房;
如果水源来自天雨,工程人员会待雨停后始进维修。
-——如果被发现的水有污水的气味,应阻止其他人行经受淹的地方。
——尽量拖扫积水的地方。
管理公司的清洁队伍可能会利用器材去清理公共地方。
在情况许可下亦会协助清理贵铺/房内受积水的地方。
如果情况严重,管理公司会为贵铺伤安排特别清洁服务。
——于清理积水后,请用消毒剂清洁受影响的地方。
——向贵铺/房的保险公司提出索偿。
——XX大厦的管理人员会准备事件报告存案,请予以协助,尽量提供有关资料给保险公司。
目标是帮助各商铺/房于在最短时间内重新使用,及确保受水淹地方的卫生情况回复正常。
8.疏散撤离程序
于XX大厦内,顾客及雇员的安全是管理公司所有员工最关注的事情。
在需要疏散商场内人群的时候,管理公司会通过公共广播系统或其他传媒发出通知。
届时,我们会很紧密地与各有关部门联络,故此,如非必要,请不要致电管理公司及保安部,并请按以下程序疏散店内人士。
保持镇静;
指示铺/房内顾客前往最近的出口离开商场;
协助顾客保持镇静,尽量避免出现恐慌情况;
当店内人士已完全撤离后,请锁上贵铺/房及利用最近的出口离开商场;
管理公司会通知何时可以安全地再进入XX大厦。
四、保安措施
.XX大厦保安XX大厦提供24小时保安服务。
保安工作由管理公司辖下的保安队伍负责。
如需任何协助,请随时与当值保安主管联络。
我们保安队伍的目标是为业主佣户及雇员提供一个安全、舒适的购物、办公及经营环境。
我们的主要工作为:
——处理紧急情况直到有关当局的人员抵达。
——制止违法犯罪和扰乱公共秩序事故。
——监控维持安全及灭火的行动。
——协助控制人流及维护公众安全。
——保安人员在巡查大厦内外的公共地方、停车场、服务通道及上落货点时,均会查察所有店铺的前后入口,并定时巡逻公共地方及通路。
如保安员发现有门未上锁,他们会通知负责职员,并站岗至店员返回商铺。
如在保安上有问题,或需任何协助,请与商场保安经理联络。
2.非开放时间进出大厦如阁下须于非开放时间进出XX大厦,利用位于__________的入口。
因保安理由,各业主佣户须向XX市XX物业管理有限公
司提交一份最新获得授权于非开放时间进入大厦的职员名单。
在进入大厦时,你必须出示个人身份证明及登记,方会获准进入。
任何不列于名单上的人士均不会获准进入。
上述措施纯为保障各业主佣户的利益及铺位而设。
同时,因为保安人员不会配备各单位的钥匙,他们是不能在此段时间协助雇员进入大厦的。
请确保所有雇员均知道上述保安安排,以免在保安人员严格执行上述措施或拒绝他们进入大厦时发生尴尬或冲突。
一份授权于非开放时间进入大厦的职员表格已附于本手册后,请于签妥后尽快交回保安部存案。
如阁下或雇员须于商铺保间超时工作,请预先通知管理公司,以免产生不必要的误会。
如有疑问或须预先通知有关超时的安排,请致电保安部。
3.迷失孩童
如于辅/房内或附近发现有迷失的孩童,请通知值班保安员,他们会立刻到场把孩童带到管理公司。
值班人员会利用公共广播系统通知商场内顾客,及指示孩童的亲友到管理公司领回儿童。
为免时间耽误,保安员亦可能交公安部门处理。
4.业主/用户保安
因为所有商铺/房间内的保安均是商户自己的责任,请确保所有雇员均熟知阁下所订的有关处理店修内偷窃、破坏及其他保安事项的规定。
商铺满务房内所有保安系统、警报器的保护和维修是业主/用户的责任。
管理公司的保安人员会于商场满务房关闭后巡查公共地方及服务通道。
如果发现有未关上或未上锁的门,他们会按业主佣户所提供的紧急联络名单,联络指定负责的职员,通知他们立刻回商场周务房及检查商铺店务房是否遭爆窃或破坏。
保安主管会按次联络名单上所列的负责职员,直至联络上他们为止。
同时,敬请紧记以下的处理方式:
对保安及安全保持警觉;
就任何可引致保安及安全问题的情况,向大厦保安中心报告;
于关铺修时请把所有门户上锁后,方可离去;
请检查店铺/房内所有货品是否完整无缺及妥为放好。
5.偷窃
如阁下目击有人于店铺偷窃或行动可疑,请立即通知保安部。
请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料,以便保安人员可以向商场内其他岗位发出指示。
6.盗窃或打劫
遇有盗匪持械进入商铺伤间内打劫,请保持镇静及与他合作。
请尝试观察他们的特征如身高、体重、衣着、纹身等,以便提供公安局调查。
于盗匪离去后,请留意他们逃走的方向,及时通知管理公司保安部及公安局。
如于上班时发现有爆窃的情况,请采取下列措施:
不要进入店内。
因个人的安全重于货物,请立即通知保安部或公安局;
静候保安人员公安人员到来及按他们指示行动;
如阁下已经进入店内才发现爆窃,请不要触碰任何物件,直到公安人员到场详细调查为止。
如大厦保安人员发现商铺信间的门户于非开放时间仍然开启,他们会根据紧急联络名单按次通知负责人回到现场检查及处理。
7.伪造信用卡或伪钞
如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡,请与保安中心或公安局联络。
由于此等事件属于刑事案件,故应由公安局处理,但保安人员会尽可能提供协助。
8.防火
防火为各业主佣户最重要的责任,如果防火措施做不好,小火可能蔓延继而威胁整个大厦。
敬请每天检查商铺得间内的地方,以预防火警发生,除了处理紧急事故的程序外,请为雇员提供有关防火措施的训练:
于店内安装所需的灭火筒及定期安排检查;
请用金属的器皿盛载废纸,以防止火势蔓延;
存货仓内须严禁吸烟;
所有货品应放置于距消防自动喷淋系统头下最少半米的地方;
切勿悬挂任何物件于消防自动喷淋头下;
请勿于店铺保间内煮食;
保持消防自动喷淋控
制阀的检修人口畅通;
于存货仓库的出口放置出口的标志,并经常保持出口畅通;
请利用获批准之安全容器盛放易燃液体及存放于金属柜中,用以涂抹这些液体的面料亦应存于金属柜内;
店铺内不准员工留宿;
请采用重型三线式接驳电线;
每天在接近收销时清理房储内废纸、垃圾;
利用有盖金属器具盛载清扫的废物,切勿随便放置于一般无盖的废纸或垃圾箱内。
9.非开放时间内工作如阁下想安排不在紧急联络名单上的人士于非办公时间内在你的店铺/房间内工作,请预先24小时向保安部提交一份工作人员的名单,以免发生误会。
0.有组织罪案及勒索的防范如有任何人士接触或联络阁下或雇员,并自称为一些非法组织的成员,索取任何金钱或骚扰,应立即联络公安局及通知管理公司保安部,提供有关事故的经过及资料,以供调查。
五、提供业主佣户的服务
.空调XX大厦内的空调系统是由管理公司的工程人员操作,如阁下或雇员感觉太热或太冷,请与工程部联络,请勿自校或修理室内空调控制器,工程人员会尽快到来检修及调校。
贵铺/房的空调是中央空调。
但室温会受个别店铺/房间内安装的照明系统及店内的人流所影响。
故此,店内室温可能于早上较为清凉,于日间因人流增多而提升。
请记着为顾客提供一个舒适的购物环境,因为他们会逗留更长的时间购物,使业主佣户增加营业额。
2.送货及上落货点
所有送抵送离XX大厦的商品或货品应集中于地库内的上落点处理及利用货物电梯运送。
任何业主佣户欲使用服务货用电梯,应预先24小时向管理公司申请,每位业主佣户会获发给一张使用证明,列明使用日期及时间、业主佣户名称等。
各业主佣户或其供应商、承判商出示《使用证明》后方会获准于所预定的时间使用货用电梯。
所有送货到XX大厦的车辆均可享有一小时免费停泊及使用上落货点。
此后,该车辆须按章缴付泊车费用。
除得管理公司事先批准及缴付额外费用外,任何于非正常开放时间内的送货安排均不会获准许。
于任何时间内,严禁使用铁德车运送货物或使用扶手电梯送货。
否则,使用者要赔偿一切损失。
3.重新装修工程及一般性维修
业主佣户在商铺进行重新装修工程前,需事先通知管理公司,如属一般性装修,比如搬动柜台、货架等办公用品,管理公司不会收取监管费或审批费。
若过程中发生损坏商场得间设施,便照经济损失赔偿。
如有重大改动情况,甚至要停业进行装修,须正式递交图纸报批,并按规定缴交批图费,另涉及大厦的空调、消防、给排水、供电系统等中央系统的重新装修及维修工程,须由XX物业管理公司工程部统筹安排,管理公司会向业主佣户收取适当费用,即不超过工程总额的5%作为工程监督费用,不含现场清理费用。
管理公司可以接受业主佣户委托进行一般性的室内维修工作。
费用将按所费时间及材料计算。
如需要上述室内维修服务,请致电管理公司。
我们会准备一份工程服务申请及派工程人员到贵铺内进行工作。
请于工程开始前签署该服务申请及于工程完成后签署确认,工程费用的缴费通知将于稍后时间进交。
4.清洁服务所有业主佣户须负责其店铺得问内的清洁工作,并须经常保持洁净及整齐。
各业主佣户可安排其值班雇员进行室内清洁,或聘请管理公司清洁队伍替其室内清洁及清倒商铺份内废物或垃圾。
如有任何清洁上的问题,请与管理公司联系。
5.报刊递送服务
业主佣户如需订阅报刊,可向管理公司服务部办理代订手续,届时管理公司管理员会上门派送报刊。
6.邮递服务
业主佣户如需要邮递服务,请与管理公司服务部联系办理。
7.商务中心
管理公司在大厦六层设商务中心,向业主佣户有偿提供商务秘书服务,如文件起草、打字、复印、传真等。
8.物业代理
管理公司服务部设立物业代理业务,为大厦业主佣户提供转售、转租服务。
9.电器维修
管理公司服务部为业主佣户有偿提供各种电器维修服务。
六、业主佣户守则及责任
.开放时间
所有业主佣户均于XX大厦开放时间内营业或办公。
n
bsp;
商场:
每天上午8:
商务房:
00到晚上6:
有关其他工作包括清点盘存,应于非开放时间进行。
如果开放时间更改,管理公司会预先通知。
如果业主佣户希望提早或延长营业或办公时间,请向XX市XX物业管理公司提出申请。
管理公司的决定为最终的。
于申请获批准后,业主佣户须负责缴付加时空调费和附加管理费。
加时空调费每小时_______元坪方米,附加管理费为每月_________元平方米。
2.商铺维修及清洁所有业主佣户须保持其店铺整洁、安全,尤以下列各项更为重要:
陈列用的窗橱或其他玻璃表面应无污渍及手指模。
但清理玻璃的工作须于非开放时间内进行。
如铺面或陈列材料破烂,须用相同质料更换。
商铺/房内四周地方应保持清洁及畅通,切勿陈列货品,放置废品或其他阻碍通道的物品。
应常检查经批准的铺前放置的招牌,以保持清洁。
3.铺/房内装修及修理除涉及铺内得内的装修工程外的任何工作项目,如一般修理或橱窗清洁,应于非开放时问内进行,而所有装修工程应按/XX大厦装修指南规定,于图板围好后进行。
4.招牌除原已获批准的招牌外,不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身或公共地方、铺门及橱窗或外墙上。
除此之外,业主佣户须遵守下列规定:
所有临时招牌须为专业印制。
例如,手写、萤光笔或油剂水笔所画的概不批准;
宣传横幅不得悬挂于距橱窗内面2尺内的地方,同时,横幅不得妨碍铺内的视线;
自立式招牌应放置于店铺/房间营业范围内;
不得张贴任何招牌于店铺/房间的门上或橱窗上;
信用卡标记及其他宣传招贴纸不得贴于店铺/房间的门或橱窗上;
所安装的招牌不能妨碍店铺保问的出入及妨碍视线;
所有招牌均需先获管理公司的批准,方可安装。
5.店铺照明照明为营造商场购物环境的一个重要条件,请紧记下列各项:
店铺内外的照明须妥为修理;
为加强推广,所有陈列橱窗及招牌的照明须于商场开放时问内开放;
为节省能源,除紧急照明外,所有照明灯应于其余时间关闭。
6.接收及运出货品
所有业主佣户须利用服务通道及地库层指定上落货点接收运送到XX市XX大厦的货品。
倘运送过程中须途经公共地方,业主佣户应预先通知保安人员,最好是于登记使用货用电梯时一并通知。
请通知送货工人及接收货品的职员,所有送货、收货车辆只可免费泊于卸货点一小时,过时停泊须缴付泊车费用。
运出货品需经商铺盖章、签署、复核才可放行,未有事前申请,保安部有权阻止货物运出,直至与有关业主佣户联络上及确定有关安排为止,以免有误。
7.垃圾废物
垃圾及废物的处理是成功商场运作的重要环节,请经常遵守以下的各项:
所有业主佣户应每天包好及清走店铺修间内的垃圾及废物;
业主佣户不应把垃圾/A物放置于公共地方或服务通道,因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。
如我们发现有同样的问题,管理人员会要求违例的业主佣户立即清理。
如违例的业主佣户没有采取相应改善行动,管理公司会安排清理,而所有费用由违例业主佣户负责;
管理公司会安排保洁员在指定的时间上门收集垃圾。
8.宣传推广
XX市XX物业管理有限公司设有推广宣传部,于各大节日期间统一为XX市XX大厦策划及安排宣传推广的活动,以吸引更多的顾客前来购物。
如个别
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