注册物业管理师摸拟试题.docx

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注册物业管理师摸拟试题

第一章经济学基础和应用]

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1.下列关于需求法则表述正确的是（）　

A．假定其他条件不变，商品的价格需求量与价格呈正方向变化

B．假定其他条件不变，商品的价格需求量与价格变化没有规律

C．假定其他条件不变，商品的价格需求量与价格变化有时呈正方向变化，有时呈反方向变化

D．假定其他条件不变，商品的价格需求量与价格呈反方向变化

2．如果M和N是替代品，下列表述正确的是（　　）

A．M商品的需求与N商品的价格反方向变化

B．M商品的需求与N商品的价格同方向变化

C．M商品的需求与N商品的价格反方向变化

D．M商品的需求与N商品的价格变化没有关系

3．如果M和N是补次品，下列表述正确的是（　）

A．M商品的需求与N商品的价格同方向变化

B．M商品的需求与N商品的价格变化没有关系

C．M商品的需求与N商品的价格反方向变化

D．M商品的需求与N商品的价格同方向变化

4．关于均衡点表述正确的是（　）

A．生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格和愿意提供的数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量

B．生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格和愿意提供的数量大于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量

C．生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格和愿意提供的数量小于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量

D．市场上不存在均衡点

5．当达到利润最大化原则时，表述正确的是（　　）

A．边际收益与边际成本相等

B．边际收益大于边际成本

C．边际收益小于边际成本

D．边际收益与边际成本没有关系

二．多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．个人对于商品的需求具备哪两个条件（）

A．个人具备购买意愿

B．个人喜欢某个商品

C．个人具有支付能力

D．个人具有消费知识

2．能够表示在特定时期内的需求量与价格之间的关系包括（）

A．需求函数

B．需求表

C．需求曲线

D．需求图

3．关于供给，下列表述正确的是（）

A．大多数商品的供给量与价格同方向变化

B．土地的供给曲线与表示数量的横坐标是垂直的

C．在某些条件下，劳动的供给曲线不一定向右上方倾斜

D．不存在真正意义上的供给法则

4．关于需求弹性系数，下列表述正确的是（　　）

A．/Ed/=0,表示需求完全无弹性

B．/Ed/=∞,表示需求有完全弹性

C．/Ed/=1,表示需求有单一弹性

D．/Ed/＞1,表示需求富有弹性

E．1＞/Ed/＞0，表示需求缺乏弹性

5．市场失灵的原因包括（）

A．垄断的存在

B．非对称性

C．外部性

D．公共产品

三．论述题

什么是市场失灵，导致市场失灵的原因有哪些？

第二章管理学基础知识与应用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．下列关于物业管理决策的说法正确的是（　　）

A．物业管理决策仅限于物业管理招标过程

B．物业管理决策包括市场竞争、前期介入、接管验收和正常期物业管理等各个阶段

C．物业管理决策仅限于正常期物业管理

D．物业管理决策不涉及前期介入阶段

2．某物业管理企业分析：

当前物业管理市场竞争激烈，且市场越来越细分为高、中

低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的是（）

A．经营战略分析过程

B．经营战略形成过程

C．经营战略实施与控制

D．其他

二．多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．管理的基本职能包括决策、计划和（）等。

A．组织

B．领导

C．激励

D．控制

2．消费品市场细分的标准包括（）

A．地理标准、

B．人口标准

C．心里标准

D．行为标准

3.市场直接调查方法包括（）

A．抽样调查法

B．询问法

C．观察法

D．实验法

三．论述题

创新在物业管理中的运用？

第三章心理学基础知识和运用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．下列关于激励的说法正确的是（）

A．激励常用方法只有精神激励

B．激励常用方法只有物质激励

C．激励常用方法包括物质激励和精神激励

D．实现组织目标不需要任何激励，只需下达命令即可

2．下列关于“霍桑实验”的说法正确的是（）

A．霍桑实验强调了科学管理派的观点

B．霍桑实验推行用金钱和严格分工制度提高生产率

C．霍桑实验是有梅奥进行的，强调了对工人的尊重与沟通

D．霍桑实验只注重对正式组织的研究

3．马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高排列顺序为（）

A．生理需要—安全需要—社交需要—尊重需要—自我实现

B．安全需要—生理需要—社交需要—尊重需要—自我实现

C．社交需要—安全需要—生理需要—尊重需要—自我实现

D．尊重需要—安全需要—社交需要—生理需要—自我实现

4．关于人的气质，下列说法错误的是（）

A．人的气质无好坏之分

B．人的气质永远是一成不变的，不受环境和教育的影响

C．气质影响人的活动效率

D．气质可以影响人的情感和活动

5．如何处理投诉，说法错误的是（）

A．要端正服务态度，热情接见

B．对于无效投诉，可以置之不理

C．认真聆听与记录

D．能解决的解决问题

二、多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．关于梅奥提出的人群关系理论，下列说法正确的是（）

A．应当把人当做“社会人”加以尊重，不应把人视为“机器”

B．生产效率的提高，主要取决于职工的工作情绪

C．关注非正式组织的作用

D．主张工人参与管理

2．企业激励机制因素包括（）

A．发现员工需要什么，然后把这个事物作为员工完成工作的报酬

B．确定员工的能力是否可能完成这项工作

C．员工的任何需要加以满足

D．提高员工的能力

3．影响能力的显著因素包括（）

A．素质

B．知识和技能

C．教育

D．社会实践和勤奋

4．常见的业主投诉心理包括（）

A．求尊重心理

B．求发泄心理

C．求补偿心理

D．维权心理

三．论述题

如何在物业服务中应用心理学

第四章公共关系基础知识和运用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．关于公共关系，下列说法错误的是（）

A．公共关系主要研究组织和组织内外有关公众建立的各种关系

B．社会组织和公众建立良好关系的唯一手段是信息传播

C．可以采取行政命令、制裁物质引诱等方式搞好公共关系

D．公共关系不包括私人关系和组织内部个人关系

2．下列哪项不是公共关系的基本构成要素（）

A．公共关系的主体—社会组织

B．公共关系的客体—公众

C．公共关系的传播手段—信息传播

D．公共关系的目标—建立良好关系

3．公共关系的主体是（）

A．社会组织

B．公众

C．信息传播

D．建立良好关系

4．在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产出彼此互相鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作压力，这是人际关系的（）功能

A．合力

B．互补

C．激励

D．沟通

5．良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想工作风格和工作能力等相互借鉴，这是人际关系的（）功能

A．合力

B．互补

C．激励

D．沟通

6．空间距离对人际吸引所产生的影响，这是影响人际关系的（）因素

A．临近

B．首次效应

C．相似性

D．互补性

7．业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的（）因素

A．临近

B．首次效应

C．相似性

D．互补性

8．一些业主通过互联网，找到了一些热爱体育运动的人，经常在一起交流运动，成为好朋友，也成为了组建业主委员会的骨干力量，这是影响人际关系的（）因素

A．临近

B．首次效应

C．相似性

D．互补性

9．物业管理企业公共关系对象不包括（）

A．政府主管部门

B．房地产开发企业

C．业主大会及业主委员会

D．企业内部员工相互之间

10．物业管理企业与业主沟通不妥当的方式是（）

A．上门征求意见

B．召开座谈会

C．通知业主到物业办公室谈话

D．开辟宣传园地

11．关于物业管理企业与政府沟通，下列说法错误的是（）

A．物业管理政策性强，企业应积极与政府主管部门沟通

B．通过沟通，可以了解最新的政策法规动向

C．可以向政府汇报工作和难题，以取得理解和支持

D．企业和政府沟通是社会不正之风

12．关于物业管理企业与新闻媒体沟通，错误的方式是（）

A．新闻发布会

B．有偿记者

C．记者招待会

D．撰写文章

13．物业管理企业应对危机公关，面对记者提问，正确的方式是（　　）

A．不予理睬记者的提问

B．就记者提供的数据材料进行讨论和问答

C．批评记者的吹毛求疵

D．对记者的提问表示感谢，但须谨慎回答

二．多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．公关关系活动中的传播由下列哪些元素构成（）

A．传播者

B．传播的内容

C．传播媒介

D．传播对象

2．按公众与组织的关系划分，可将公众分为（）

A．内部观众

B．外部观众

C．首要观众

D．次要观众

3．公共关系的基本职能主要有（）

A．树立形象，广结良缘

B．收集信息，咨询建议

C．组织宣传，引导舆论

D．交往沟通，协调形象

4．建立、维持、发展人际关系的原则包括（）

A．平等原则

B．互惠互利原则

C．诚信原则

D．宽容原则

四．论述题

如何加强物业管理企业的公共关系能力建设？

第五章行政管理学基础知识与应用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．国家行政机关及其公务人员对国家和社会事务进行管理的活动，是属于（）

A．最广义的行政管理

B．广义的行政管理

C．狭义的行政管理

D．最狭义的行政管理

2．下列哪个不是国家行政管理的主体（）

A．外交部

B．铁路局

C．证监会

D．中国物业管理协会

3．下列哪个不是物业管理相关行政管理部门（）

A．规划局

B．工商局

C．天然气公司

D．物价局

4．关于物业管理主管部门与物业管理企业的关系，错误的是（）

A．监督与被监督的关系

B．上下级关系

C．服务与被服务的关系

D．管理与被管理的关系

5．水、电、气等能源供应单位与物业管理企业的关系是（）

A．政府与企业的关系

B．管理与被管理的关系

C．平等与民事主题关系

D．监督与被监督关系

二．多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．行政管理的特点包括（）

A．执行性

B．政治性

C．权威性

D．双重性

2．物业管理行政管理的主管部门包括（）

A．建设部

B．各省、自治区建设厅，直辖市房地产主管部门

C．县级房产局

D．街道办事处

三．论述题

物业管理行政管理的作用是什么？

第六章法律基础知识与应用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．下列不属于法律关系的客体是（）

A．物

B．自然人

C．与人身相联系的非物质财富

D．行为

2．一男子死亡后，其妻怀有身孕，经检查是活的，下列说法正确的是（）

A．该胎儿享有遗产继承权

B．该胎儿享有遗产利益

C．该胎儿享有民事权利

D．该胎儿属于无民事行为能力

3．民法调整的是平等主体的自然人、法人、其它组织之间的（）

A．人身关系和财产关系

B．人身关系

C．财产关系

D．物权关系与债权关系

4．关于民事权利能力，说法正确的是（）

A．活胎儿具有民事权利能力

B．自然人从出生到死亡后50年享有民事权利能力

C．自然人从出生到死亡，具有民事权利能力

D．民事权利能力等同于民事行为能力

5．关于民事行为能力，下列说法错误的是（）

A．18周岁以上的自然人，精神正常，具有完全民事行为能力

B．16周岁以上，不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力

C．10周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力人

D．一名12岁小孩到商店买了一支一元钱的铅笔，这属于无效民事行为，其父亲有权要求退还铅笔

6．下列哪种情况属于无效民事行为（）

A．12岁小孩偷拿父亲的银行卡买了一套商品房

B．业主委员会与业主大会选聘的物业管理公司签订合同

C．甲将乙的一块手表卖给了丙，丙知道后表示同意

D．甲到市场买了一套衣服，误将1000元标价看成10000元，知道后，自认倒霉，一年内没有到法院提起诉讼

7．某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共产所打架斗殴，袭来前来处理的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的（）

A．姓名权

B．肖像权‘

C．名誉权

D．隐私权

8．某记者为了写出有分量的文章，在某明星居住的楼房对面假设，监视明星家庭的一举一动，明星发现后，多次劝阻该记者停止监视，记者依旧。

该记者侵犯了明星的（）

A．肖像权

B．名誉权

C．荣誉权

D．隐私权

9．某楼房高空掉下玻璃，砸伤路人，该路人状告全楼业主，请问全楼业主承担的是（）责任

A．过错责任

B．无过错责任

C．过错推定责任

D．公平责任

10．甲欠乙的房租已经半年了，乙催促一次后，甲仍不还，乙到法院起诉甲，适用的诉讼时效是（）

A．2年

B．1年

C．半年

D．3年

11．关于承诺，说法错误的是（）

A．承诺可以撤回

B．承诺可以撤销

C．承诺到达要约人时生效

D．承诺生效时合同成立

12．关于物业管理合同，说法错误的是（）

A．物业管理合同应以书面形式签订

B．合同双方是业主大会和物业管理公司

C．物业管理合同应有明确期限

D．物业管理合同属于代理合同

13．甲将汽车停在小区绿地上，且未与物业管理公司签订停车管理合同，物业管理公司保安已履行物业管理合同约定的维护公共秩序职责，后来甲的汽车在小区丢失，物业管理公司承担（）

A．赔偿责任

B．无责任

C．侵权责任

D．违约责任

14．甲业主与乙物业管理公司签订停车管理合同，约定将价值20万元的汽车停放在小区固定车位上，由乙方负责有偿看管，后来车辆在车位上丢失，乙物业管理公司承担（）

A．赔偿20万元

B．无责任

C．侵权责任

D．按停车管理合同承担违约责任

15．业主大会与物业管理企业签订物业服务合同是（）

A．民事法律关系

B．行政法律关系

C．刑事法律关

D．隶属关系

16．某业主委员会代表业主大会与甲物业管理公司签订了物业管理服务合同，期限3年，一年后，业主委员会又与乙物业管理公司签订物业管理服务合同，下列说法正确的是（）

A．业主委员会与乙物业管理公司签订合同有效

B．业主委员会与甲物业公司签订合同自动终止

C．业主委员会无须承担对甲物业管理公司违约责任

D．业主委员会与乙物业管理公司签订合同是越权行为，合同无效

17．甲业主入住新楼后马上进行装修，打掉了卫生间防水层，时隔不久，造成楼下乙业主家里被水淹。

下列描述正确的是（）

A．因房屋在保修期内，应有开发商负责维修

B．按照相邻关系原则，应有甲负责维修

C．乙应向开发商索赔损失

D．乙应向物业管理公司索赔损失

18．物业公司利用小区道路两侧划线停车收费，下列说法错误的是（）

A．应当取得业主大会同意

B．收益应当归全体业主所有

C．不得阻碍消防通道

D．车位所有权属于物业管理公司

19．关于物业管理保安职责，说法正确的是（）

A．协助治安主管部门维护公共秩序

B．无论发生什么情况，物业管理公司无须承担任何责任

C．应当负责业主人身和财产安全

D．应当确保小区不发生任何案件

20．某小区业主委员会通过招投标选择了一家物业公司，提交业主大会表决时，只获得半数业主的认可，未获得三分之二以上业主认同，尽管这样，业主委员会仍与物业管理企业签订了合同，你认为该合同（）

A．有效

B．可撤销

C．无效

D．效力待定

21．所有权的取得包括原始取得和（）两种方式

A．现代取得

B．继受取得

C．转让取得

D．受赠取得

22．依照物业服务合同的约定，物业管理企业督促业主按时交纳物业服务费用，在法律意义上属于（）

A．请求权

B．积极行为权

C．诉权

D．保护权

23．依据合同的效力，合同分为有效、无效和（）三种

A．部分有效

B．可撤销

C．重大误解

D．主体不合法

24．10周岁以上的未成年人，属于民法上的（）

A．无行为能力人

B．完全民事行为能力人

C．限制行为能力人

D．无意识行为能力人

二．多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．某业主擅自拆改承重墙，物业管理公司可以采取的措施包括（）

A．处以罚款1000元

B．加以劝阻、制止

C．及时报告行政主管部门

D．依据物业管理服务合同诉诸法院

2．法律关系的构成要素为（）

A．主体

B．客体

C．内容

D．特征

3．法律关系的主体为（）

A．公民

B．法人

C．机关

D．其它组织

4．当事人在民事活动中应遵循的原则包括（）

A．平等、自愿

B．公平、诚实信用

C．公序良俗

D．权利不得滥用

5．法人组织应具备的条件是（）

A．依法成立

B．有必要的财产和经费

C．有自己的名称、组织机构和场所

D．能独立承担民事责任

6．人身权包括（）

A．生命权和身体健康权

B．姓名权和肖像权

C．名誉权和隐私权

D．荣誉权和婚宴自主权

7．某杂志记者未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该明星起诉到法院，可以要求报纸和记者（）

A．停止侵害

B．公开道歉

C．赔偿精神损失

D．消除影响、恢复名誉

8．下列哪些合同适用于《合同法》（）

A．物业管理服务合同

B．收养协议

C．房屋买卖合同

D．停车管理合同

9．关于要约，说法正确的是（）

A．要约到达受要约人时生效

B．要约可以撤回

C．要约不可以撤销

D．物业管理招标公告属于要约

10．合同履行中的抗辩权包括（）

A．同时履行抗辩权

B．先履行抗辩权

C．不安抗辩权

D．后履行抗辩权

11．甲将房子租给乙，租期一年，下列说法正确的是（）

A．双方应签订书面合同

B．租赁合同最长不超过20年

C．未签订书面合同的，视为不定期合同

D．未经甲方同意，乙不得转租

12．房屋所有权包括哪些权能（）

A．占有权

B．使用权

C．收益权

D．处分权

13．关于物权，说法正确的是（）

A．物权是对世权

B．物权是绝对权

C．物权是相对权

D．物权是排他权

14．下列哪些适用于善意取得（）

A．甲将乙的房屋私自出售

B．甲将偷盗来的汽车卖给乙

C．甲将借来的手表卖给了乙，乙已支付价款，且并不知情

D．甲借乙的耕牛用来耕田，后嫌弃耕牛太老，干活慢，将其出售给丙

三．论述题

1．物业服务合同是否是委托合同，为什么？

2．物业管理企业的保安职责是什么，小区发生刑事案件，物业公司是否承担责任？

第七章统计学基础和应用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．房屋完好率为98%，在统计学上属于（）指标

A．总量

B．相对

C．平均

D．复合

2．某小区业主对物业公司在保洁、保安、绿化、维修方面的不满意率分别为10%，40%，40%，10%。

平均不满意度为（）

A．20%

B．25%

C．30%

D．35%

二．多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．物业管理统计工作包括的过程（）

A．统计调查

B．统计整理

C．统计分析

D．统计应用

第八章保险基础知识与应用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．下列可以保险的事项为（）

A．赌博

B．自然损耗

C．机器磨损

D．电梯突然坠落

2．下列关于保险合同说法正确的是（）

A．保险合同是单务合同

B．保险合同是有偿合同

C．保险合同是要式合同

D．保险合同条款可协商

3．某货主将一批放在露天的货物投了财产保险，一天天下大雨。

该货主立即花钱买了雨布进行覆盖，保住了货物，下列说法正确的是（）

A．因为没有损失，保险公司不予承担买雨布的资金

B．保险公司应承担买雨布的资金

C．货主自作主张，自行承担买雨布资金

D．货主自作主张，保险公司有权解除合同

4．物业管理公司负责停车管理服务，为防范危险，可到保险公司投保最合适的险种是（）

A．公共场所责任险

B．雇主责任险

C．财产保险

D．机动车第三者强制责任险

5．某业主下雨天在楼内大堂摔倒造成顾着，被物业公司迅速送往医院治疗，经查是由于物业管理公司没有及时清扫积水造成的，下列说法正确的是（）

A．物业公司应向业主道歉，但不用赔偿损失

B．物业管理公司应当赔偿损失，但为防止类似事件发生，可以上公众责任险防范损失

C．业主可以上雇主责任险，防范类似风险

D．物业公司在此事件中不承担任何责任

6．物业管理公司投了公共设施设备财产保险后，下列说法正确的是（）

A．高枕无忧，不用进行设备日常保养了

B．发现设备隐患，等待保险公司修复

C．制定完善的保养维修方案，并认真实施，防范于未然

D．设备出现伤人事件，物业公司可以不管，由保险公司全部负责

7．下列哪项不能作为物业公司选择保险公司的标准（）

A．保险公司实力

B．保险公司与政府主管部门的关系

C．保险公司工作效率与服务

D．保险成本

8．下列哪项属于雇主责任险理赔范围（）

A．雇员意外受伤

B．雇员遭受核辐射受伤

C．雇员醉酒驾车受伤

D．雇员自杀

9．下列哪项不属于社会保险（）

A．生育保险

B．失业保险

C．养老保险

D．雇主责任险

10．关于风险，说法错误的是（）

A．可能存在损失

B．损失不确定

C．损失频率与损失程度一般呈正比

D．损失频率与损失程度一般呈反比

二．多项选择题（备选项中有两个或两个以上符合题意）

1．风险的基本构成要素包括（）

A．风险因素

B．风险事故

C．损失

D．风险评估

2．风险成本的分类包括（）

A．风险损失的实际成本

B．风险损失的无形成本

C．风险损失的预防或控制成本

D．风险机会成本

3．保险的基本职能包括（）

A．融资

B．预防灾害

C．经济补偿

D．保险金给付

4．社会保险的基本特征包括（）

A．社会性

B．强制性

C．互济性

D．福利性

5．物业公司经常投保的保险包括（）

A．财产险

B．公众责任险

C．人身保险

E．雇主责任险

三．论述题

物业管理公司购买保险后可以高枕无忧吗？

第九章社会学基础知识和应用

一．单项选择题（备选项中只有一个符合题意）

1．关于非正式结构，说法错误的是（）

A．是非理性关系的体现

B．不稳定，易变化

C．非强制性

D．没有任何益处，需要加以限制

2．关于家长制管理，说法错误的是（）

A．分工不明，责任不清

B．权力高度集中

C．无章可循

D．决策效率高而科学

3．关于社区，描述正确的是（）

A．城市社区文化优于农村社区

B．没有完备的生活服务设施，不能成为社区

C．社区有共同的文化

D．社区强调居住人的权利，并不强调履行义务

4．关于物业管理和社区文化的相互关系，描述错误的是（）

A．无为促进

B．互为作用

C．互为约束

D．互不包