招商培训.docx
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招商培训
²培训内容
²一.招商中心工作流程
²二.招商策略思路理解
²三.客户信息资料的获取技巧
²四.商业地产招商培训
²1.招商人员必须具备的基本素质（专业礼仪语言表达招商技巧、招商心理）
²2.招商人员的特殊素质
²3.招商管理的十项基本原则
²五.招商谈判技巧
²1.商业谈判的几个障碍
²2.谈判的一些原则
²3.人的因素如何影响谈判
²4.商务谈判礼仪
²5.三维谈判法
²六.市调培训
招商，简单可以诠释成，人与人之间的关系，它是一项选择，也是一项替选。
招商，即招揽商户，它是指发包方将自己的服务、产品面向一定范围进行发布，以招募商户共同发展。
一．招商策略
1.主力商户优先招商
本项目应采取“先确立主力店，再全面招商”的基本策略。
在执行过程中，主力店及名店要提前招商，其他随后进行。
主力店优先招商，主要有两个原因：
第一，主力店在商业项目中发挥着核心的作用，对项目的经营形象会产生一定的影响，可在较大程度上促进商业项目对其他商户的招商。
第二，与主力店的招商谈判通常需要一个较长的过程，需要应付拉锯式谈判。
因此，本项目的主力商户应该优先招商，应该以大带小，即用核心主力店来带动次主力店和中小商家。
2.品牌商户带动招商
大型知名品牌的主力商户可以为商业项目带来大量的商业人流，创造良好的商业氛围，从而增强其他商户经营的信心，促进商业项目的招商。
本项目可通过采取各种优惠措施，重点引入知名品牌进场经营，以带动其他商户的招商。
在项目的招商广告宣传活动中，可以将引入的品牌商家作为一个重要的卖点信息，传达给其他的目标商户，以刺激其他目标商户的经营需求，促进本项目的招商。
3.分区域招商
当地的产业不够发达，相对比较闭塞，可以通过对周边市场，包括哈尔滨、沈阳、长春等地距离上优势来扩大招商范围。
4.分行业招商
本项目包含的商业业态业种，涉及的行业较多，在招商时应该按行业分类进行集中招商。
5.加盟招商方式
一些品牌有拓展需求，需要发展加盟，而吉林及附近地区的投资者也希望能加盟知名品牌的，我项目可以为品牌加盟商与投资者之间搭建一座桥梁，从而达到双赢的目的。
6.定向招商
定向招商首先需要大量收集商户的信息资料，然后选择确定适合本项目经营需要的目标客户，再与之联系，说服其进场经营。
本项目的主力商户、重点商户都需要通过定向招商的方式才能将其引进本项目经营。
7.总量控制原则
突出招商面积远远低于市场预计的供应量，制造供不应求的局面
8.以外压内原则
以外地成功招商促进本地招商，以外地品牌商家或上游供应商来想向当地品牌商施压，再通过当地或附近的行业协会联盟，在行业中奠定权威地位，为项目招商造势
9.优惠招商
优惠招商的措施有免租期、折扣租金、管理费优惠、送广告位等，对于主力商户、重点商户，招商条件的优惠幅度要大，以吸引其进场经营。
二．客户信息资料的获取技巧
普遍寻找法 这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法。
其方法的要点是，在业务员特定的市场区域范围内，针对特定的群体，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。
比如，将某市某个居民新村的所有家庭作为普遍寻找对象，将上海地区所有的宾馆、饭店作为地毯式寻找对象等。
A普遍寻找法有以下的优势：
1、地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户；
2、寻找过程中接触面广、信息量大、各种意见和需求、客户反应都可能收集到，是分析市场的一种方法；
3、让更多的人了解到自己的企业。
当然其缺点也是很明显的：
1、成本高、费时费力；
2、容易导致客户的抵触情绪。
因此，如果活动可能会对客户的工作、生活造成不良的干扰，一定要谨慎进行。
普遍寻找法可以采用业务员亲自上门、邮件发送、电话、与其他促销活动结合进行的方式展开。
²B广告寻找法 这种方法的基本步骤是：
（1）向目标顾客群发送广告；
（2）吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈。
例如，通过媒体发送某个减肥器具的广告，介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等，然后在目标区域展开活动。
² 广告寻找法的优点是：
² 1、传播信息速度快、覆盖面广、重复性好；
² 2、相对普遍寻找法更加省时省力；
² 其缺点是需要支付广告费用、针对性和及时反馈性不强。
²C介绍寻找法 这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
² 利用这个方法的关键是业务员必须注意培养和积累各种关系，为现有客户提供的满意的服务和可能的帮助，并且要虚心地请求他人的帮助。
口碑好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的业务员一般都能取得有效的突破。
² 介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据，成功的可能性非常大，同时也可以降低销售费用，减小成交障碍，因此业务员要重视和珍惜。
²
²D.资料查阅寻找法 我们一直认为，业务员要有强的信息处理能力，通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性，也减小工作量、提高工作效率，同时也可以最大限度减少业务工作的盲目性和客户的抵触情绪，更重要的是，可以展开先期的客户研究，了解客户的特点、状况，提出适当的客户活动针对性策略等。
² 需要注意的是资料的时效性和可靠性，此外，注意对资料（行业的或者客户的）日积月累往往更能有效地展开工作。
² 业务员经常利用的资料有：
有关政府部门提供的资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等等。
² 一些有经验的业务员，在出发和客户接触之前，往往会通过大量的资料研究对客户做出非常充分的了解和判断。
²
²E.委托助手寻找法 这种方法在国外用得比较多，一般是业务员在自己的业务地区或者客户群中，通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信息，了解有关客户和市场、地区的情报资料等等，这优点象香港警察使用"线民"，在国内的企业，笔者也见过，就是业务员在企业的中间商中间，委托相关人员定期或者不定期提供一些关于产品、销售的信息。
² 另一种方式是，老业务员有时可以委托新业务员从事这方面的工作，对新业务员也是一个有效的锻炼。
²F.客户资料整理法 这种方法本质上属于“资料查阅寻找法”，但是，也有其特殊性，我们强调客户资料管理，因为其重要性十分突出，现有的客户、联系过的单位、企业举办活动（如公关、市场调查）的参与者等等，他们的信息资料都应该得到良好的处理和保存，这些资料积累到一定的程度，就是一笔财富，在市场营销精耕细作的今天，这尤为重要。
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²G.交易会寻找法 每年都有不少交易会，如广交会、高交会、中小企业博览会等等，这是一个绝好的商机，要充分利用，交易会不仅实现交易，更重要的是寻找客户、联络感情、沟通了解。
奥联的一个客户的老总，参加了今年的广交会回来，向全体员工宣布一个惊人的好消息：
"我有足够的信心向大家保证：
今年我们的销售收入可以增加2个亿！
"，其成效明显主要原因之一是因为其产品的特殊性，但是更重要的是企业已经全面学会和掌握了这个有效的途径。
²
²H.咨询寻找法 一些组织，特别是行业组织、技术服务组织、咨询单位等，他们手中往往集中了大量的客户资料和资源以及相关行业和市场信息，通过咨询的方式寻找客户不仅是一个有效的途径，有时还能够获得这些组织的服务、帮助和支持，比如在客户联系、介绍、市场进入方案建议等方面。
我们就曾经为一个国外企业进入中国市场提出合作建议方案，寻找合作者甚至参与项目论证等方面提供过一揽子服务。
²
²I.企业各类活动寻找法 企业通过公共关系活动、市场调研活动、促销活动、技术支持和售后服务活动等，一般都会直接接触客户，这个过程中对客户的观察、了解、深入的沟通都非常有力，也是一个寻找客户的好方法。
² 有效地寻找客户方法远远不止这些，应该说，是一个随时随地的过程。
一般信息处理过程是：
"所有目标对象－接触和信息处理－初选-精选-重点潜在客户-客户活动计划"。
三.商业地产招商培训
招商人员必须具备的基本素质
1、良好的心理素质
优秀的招商人员的心理素质表现好：
临危不惧，胜不骄，败不妥。
具体表现为要具备：
（1）事业心：
包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新，具有执著的奉献精神；
（2）责任感：
是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。
（3）意志力：
:
意志品质坚强，稳健持重的招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。
商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。
（4）自控能力：
招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见
2具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力
（1）商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。
（2）商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策，这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。
（3）招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。
招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。
3具备良好的现象判断能力和灵活应变能力
（1）敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力，通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析；进而做出准确的判断，是获取信息，了解对手的有效方法和手段之一。
（2）应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势，争取相应灵活的对策，使判断向有利已方的方向发展。
因此，招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，还须做到积极进取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。
2.招商人员的特殊素质
1、热爱商业地产的招商工作，对招商具有特有的兴趣。
兴趣可为招商人员加快对问题的观察、探索、追求和创新；并在招商过程中增强自信心和对工作的激情。
²2、具有局势控制能力，主要表现在对招商准备工作，了解自身项目的优缺点，了解对方的招展实情，并在时间上、心理优势占据主动权。
²3、较佳的团队精神，招商是整体运作的，虽然整体项目按商品或服务项目的大类或中类分至每位招商人员，但各个功能区的招商成功与否影响到整体项目招商是否成功。
²招商人才并非天生就有的，他们是通过选拔、培训并在实践中锻炼出来的。
绩效考核和激励机制在招商实践中对人才的培养起到重大的作用。
3.招商管理的十项基本原则
²第一基本原则：
要维护购物中心的产业经营黄金比例。
²零售、餐饮、娱乐52：
18：
30的这个购物中心产业经营黄金比例；本案购物、休闲、服务70：
20：
10，招商要根据项目的实际情况，注意维护和管理好这个经营比例。
²第二基本原则：
要维护统一主题形象、统一品牌形象。
²购物中心是一种多业态组合的商业组织模式，但它决不是一个无序的大杂烩，购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业。
招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。
一定要注意管理和维护好主题。
²
第三基本原则：
招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。
同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店。
譬如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市；核心主力店同质化无差异更是不能想象的。
异业互补的目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。
譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补；让顾客逛购疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等。
²下面列出一个一般意义上的购物中心招商目标分布列表，供参考：
²零售设施：
核心主力店：
百货、综合超市等；
²辅助主力店：
时装、电器、家居、书店、音像店等各类专业店；
²配套辅助店：
不同地区商品特色店；
²文化娱乐设施：
核心主力店：
动感影院、科技展览等；
²辅助主力店：
儿童乐园等；
²配套辅助店：
艺术摄影、旅行社、网吧等；
²餐饮设施：
核心主力店：
中餐、咖啡西餐、美食广场、酒吧等；
²辅助主力店：
快餐类、风味小吃类等；
²配套服务设施：
宾馆、写字楼、银行、邮局、诊所、美容美发、停车场等。
²第四基本原则：
购物中心经营方式的选择原则。
²购物中心的经营方式基本有三种：
自营、联营和租赁。
²本案主力店合作条件可依据以下四种方式作为思路和方向：
²第一：
固定租金
²第二：
基本租金+超额销售提成
²第三：
基本租金+递增租金
²第四：
低基本租金+高递增租金
²所以在条件容许的情况下，建议核心主力零售店尽量自营一部分或全部，这样一可以加强经营控制力度，有利于购物中心长期经营，其次可增强其他商户与之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入。
²这种选择原则不但是零售精细化管理的要求，也符合购物中心长期经营性的特点，更能帮助发展商创出购物中心的品牌来。
对于餐饮、娱乐经营来说，这个原则也基本适用。
²第五基本原则：
招商顺序原则。
²核心主力店先行，辅助店随后的原则；零售购物项目优先，辅助项目配套的原则。
²第六基本原则：
核心主力店招商布局原则。
²核心主力店的招商对整个购物中心的运营成败，购物中心辅助和配套店的引进都有重大的影响。
一个超级连锁店或超级百货公司的入驻，常常能带动整个购物中心的顺利招商与管理。
另外核心主力店对于人流也起着关键的作用，其布局直接影响到购物中心的形态。
购物中心特别是大型购物中心的核心主力店适合放在经营轴线（或线性步行街）的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。
²第七基本原则：
特殊商户招商优惠原则。
²“以点代面，特色经营”是购物中心特别是超大型综合性购物中心ShoppingMall的经营特点。
特殊商户是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位，对她们给予优惠政策，邀请其入场，能够起到增强文化氛围，活跃购物中心气氛之作用。
例如深圳华侨城MALL购物中心就专门邀请三百砚斋，展示中国的砚文化。
当然特殊商户的经营范围要与购物中心的经营主题及品牌形象相吻合。
²第八基本原则：
租赁经营采用放水养鱼的原则。
²租赁经营原则采用放水养鱼的原则。
因为购物中心经营具有长期性特点，采用合理租金与优质服务做法，将整个购物中心作热，而后根据运营状态，适当稳步地调整租金；这样，发展商与商户才能一同成长。
放水养鱼的原则可以理解为“先做人气，再做生意”的原则。
如果前期就向入租商户收取过高的租金，结果无异于杀鸡取卵。
²第九基本原则：
统一招商的“管理”要充分体现和强调对商户的统一服务。
²统一服务包含统一的商户结算、统一的营销服务、统一的信息系统支持服务、统一的培训服务、统一的卖场布置指导服务、统一的行政事务管理服务、统一的物业管理服务等等。
这个“统一服务”不但要体现在思想上、在招商合约中，更要体现到后期的管理行动中。
这个“统一服务”就是要求“服务”出购物中心的品牌与特色来。
²第十基本原则：
购物中心要具备完善的信息系统，为购物中心管理者、广大签约商户和顾客都提供便利。
（当然便利各有不同，有管理便利、财务核算便利、营销便利、经营决策便利、结算便利、消费便利等等。
）
²购物中心有必要建立完善的信息系统，以便在招商时就能够承诺对顾客与商户提供信息技术支持服务，最终为顾客与商户都能够提供便利。
²建立统一的信息平台，进行精细化的管理，不但能够为顾客提供统一收银、消费一卡通等便利的服务；还能为广大签约商户提供丰富准确的顾客信息和市场信息，甚至于提供更详细的经营信息，譬如零售商品单品进销存信息等等；更能为购物中心自身提供布局疏密度、品项搭配、人员配置、场地坪效、商户业绩等经营信息，便于购物中心分析后对经营场地（稀缺资源）进行无限再分配。
招商不是一个开业前就完结的工作，实际上购物中心的招商是一个无限循环的工作，这都需要信息系统的分析支持。
²四.招商谈判技巧
²1、谈判前要有充分的准备
²知已各彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。
招商人员的商品知识，对市场及价格的了解，对供需状况的了解，本企业所能接受的价格底线、目标、上限、以及其他谈判的目标都必须先有所准备，并列出优先顺序，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己。
²2、谈判时要避免谈判破裂
²有经验的招商人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。
没有达成协议总比勉强达成协议好。
²3、只与有权决定的人谈判
²招商人员应避免与没权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间，同时可避免事先将自身的立场透露给对方。
谈判之前，最好问清楚对方的权限。
²4、尽量在办公室内谈判
²在自己的公司内谈判除了有心理上的优势外，还可随时得到其他同事、部门或主管的必要支援同时还可节省时间与旅行的开支。
²5、策略交换的需要
²有经验的招商人员知道对手的需要，在非原则的问题上尽量满足对方，然后渐渐引导对方满足招商人员自己的需要。
²6、必要时转移话题
²若双方对某一细节争论不休，无法谈拢，有经验的招商人员会转移话题，或喝个茶暂停，以缓和紧张气氛。
²7、尽量以肯定的语气与对方谈话
²否定的语气容易激怒对方，让对方没有面子，谈判因而难以进行。
故招商应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子因而对方也会愿意给面子。
²8、尽量成为一个好的倾听者
²一般而言，业务人员总是认为自己是能言善道，比较喜欢讲话。
招商人员知道这一点应尽量让他们讲，从他们的言谈及肢体语言之中，招商人员可听出他们优势与缺点，也可了解他们的谈判立场。
²9、尽量为对手着想
²谈判不需要赶尽杀绝、毫不让步。
事实证明，大部分成功的招商谈判都是要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。
人都是爱面子的，任何人都不愿在威胁的气氛下谈判
²10、以退为进
²有些事情可能超出招商人员的权限或知识范围，招商人员不应操之过急，装出自己有权或了解某事，做出不应作的决定，此时不妨以退为进，与主管或同事研究或弄清事实情况后，再答复或决定也不迟，毕竟没有人是万事通的。
草率仓促的决定大部分都不是很好的决定，智者总是先深思熟虑，再作决定。
²11、不要误认为50/50最好
²有些招商人员认为谈判的结果是50/50最好，彼此不伤和气，这是错误的想法。
事实上，有经验的招商人员总会设法为自己的公司争取最好的条件。
²12、谈判的十二戒
²招商人员若能避免下列十二戒，谈判成功的机会大增。
²１、准备不周。
７、轻诺寡信。
２、缺乏警觉８、过分沉默。
３、脾气暴燥。
９、无精打采。
４、自鸣得意。
１０、仓促草率。
５、过分谦虚。
１１、过分紧张。
６、不留情面。
１２、贪得无厌
²商业谈判的几个障碍
²障碍之一：
没有调控好自己的情绪和态度。
人受感情支配，在交涉过程中一旦受到拒绝，常常会产生不满或采用反击的态度，结果导致争论。
而态度过于软弱，又会导致原则和利益的丧失。
因此，在交涉前，必须调控好自己的情绪，做到不卑不亢。
²障碍之二：
对对方抱着消极的感情，即不信、敌意、怀疑、攻击、诱使、压迫、愤怒等隐藏的感情，导致双方的距离拉大。
²障碍之三：
自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求。
²障碍之四：
出于面子的心理需要，对妥协和必要的让步进行抵抗。
²障碍之五：
把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。
² 以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键，也是建立良好的人际关系与妥善进行社交活动的一门艺术。
在交涉、谈判的过程中，不管是怎样的谈判对手，要让他不说“不”，或从说“不”到说“是”，有五条心理学对策：
²第一，控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪，语言所左右，要有冷静的高瞻远瞩的气概
²第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任、警戒和敌意感，这是交涉成功的必要条件。
²第三，多与交涉对方寻找共同点，致力于解决双方共同面临的问题。
²第四，在交涉、谈判过程中，让对方保住面子，让对方积极地从“交涉成功”的角度去思考，形成心理定势。
²第五，让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是成功的最高、最善之策。
在交涉过程中让对方领悟到这一点，需要花费你一定的精力。
²谈判的一些原则
²上述谈判方式，我们在谈判学上称之为“立场争辩式谈判”。
立场争辩式谈判的特点是，谈判每一方都在为自己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议。
立场争辩式的谈判属于最普通的传统谈判方式。
许多介绍的谈判技巧也都是从这个出发点来谈的。
我们认为，如果在商业活动中，大家都遵循这样的谈判原则与技巧，往往会使谈判陷入一种误区。
我们从实践中得到的教训却是，这种谈判方式有时最后谈判各方会不欢而散，甚至会破坏了双方今后的进一步合作机会。
因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题。
从商务角度来看，谈判应使得双方都得到商务发展的机会。
为此，我们遵循的谈判原则与技巧至少应满足以下三个标准：
²
（1）谈判要达成一个明智的协议
² 明智协议的核心特点就是双赢，谈判的结果应满足谈判各方的合法利益，能够公平地解决谈判各方的利益冲突，而且还要考虑到符合公众利益。
考察立场争辩式谈判，我们认为，立场争辩式谈判方式使谈判内容和立场局限在一个方面，双方只重视各自的立场，而往往忽视了满足谈判双方的实际潜在的需要。
²2）谈判的方式必须有效率
² 谈判的方式之所以应有助于提供谈判效率，是因为谈判达成协议的效率也应该是双方都追求的双赢的内容之一。
效率高的谈判使双方都有更多的精力拓展商业机会。
而立场争辩式谈判往往局限了双方更多的选择方案，有时简直是无谓地消耗时间，从而给谈判各方带来压力，增加谈判不成功的风险
（3）谈判应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系
² 谈判的结果是要取得利益，然而，利益的取得却不能以破坏或伤害谈判各方的关系为代价。
从发展的眼光看，商务上的合作关系会给你带来更多的商业机会。
然而，立场争辩式谈判往往却忽视了保持商业关系的重要性，往往使谈判变成了各方意愿的较量，看谁在谈判中更执着或更容易让步。
这样的谈判往往会式谈判者在心理产生不良的反应，容易伤害“脸面”，从而破坏谈判各方的续存关系。
²人的因素如何影响谈判
²1、“生意不成，仁义在”说明了什么问题？
² 在商务谈判中，人的因素有时在谈判中起到相当大的作用。
因为，谈判者不是一方抽象的代表，谈判是由人组成的。
人的因素涉及多方面，如首先应该承认人是具有情感的；有既定的价值观；不同的人具有不同的文化和教育背景、不同的观点，从而导致其行为有时的确会深不可测。
因此，在商务谈判中首先要解决人的问题。
² 对于任何的商务谈判，如果将人的问题解决好了
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