电子商务师三级《专业知识》理论知识点Word下载.docx
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td>
/td>
标记；
16.HTML标记的格式：
标记>
HTML语言元素<
/标记>
，<
title>
p>
font>
属于成对标记符；
br>
hr>
属于非成对标记；
17.绝对地址：
直接写出所链接文件位于哪个服务器中的网站内，主要用来链接其他网站的网页，如<
aherf=“”>
友情链接<
/a>
18.相对地址:
用所链接的文件相对于目前网页设计所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页，如<
aherf=“bg.htm”>
花节<
19.<
hi>
标题标记，最大是1，最小是6；
段落标记；
换行标记；
列表标记包括项目列表标记<
ul>
，编号列表标记<
ol>
列表；
a>
链接标记，其中herf表示链接文件的地址；
target表示链接目标的位置；
20.<
form>
标签：
method属性定义了数据如何发送给处理该数据的脚本；
action属性定义了处理表单数据的脚本文件；
21.<
input>
标签定义了输入信息的区域（type属性，value属性，name属性）
22.动态网站并不是指具有动画功能的网站，而是指网站内容可根据不同情况动态变更的网站，一般情况下动态网站通过数据库进行架构。
动态网站除了要设计网页外，还要通过数据库和程序来使网站具有更多功能。
23.数据库分类：
层次型数据库、网络型数据库、关系型数据库（应用最多，把复杂数据结构归结为二元关系。
建立在二维表格上）。
24.数据库的特点：
实现数据共享、减少数据冗余度、数据的独立性、数据实现集中控制、数据一致性和可维护性。
25.数据库管理系统（DBMS），关系型数据库管理系统（RDBMS）；
26.选择ASP作为运行网站程序的互动环境：
27.动态网站运营环境
（1）一般Windows2000以上的操作系统，都可以使用内置的网站服务器（IlS）来运行程序。
（2）目前ASP技术最为成熟，可以获得的丰富的技术信息，支持VBScript、JavaScript等。
（3）ASP技术和Dreamweaver可以很紧密的结合在一起。
28.数据库管理系统的功能：
数据定义功能；
数据操作功能；
控制和管理功能；
29.动态网站工作原理
30.ASP访问数据库方法:
ADO（层）、ODBC（开放式数据库连接）；
31.动态网页与静态网页相对应，一般以.ASP.JSP.PHP.PER.CGI等形式为后缀名；
32.动态网页是指应用程序在接受浏览器的请求而更改网页内容的网页，而不是在网页上加入JAVA，JAVASCRIPT等脚本来实现的动态效果或Flash动画。
33.动态网页特征：
（1）动态网页是以数据库为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量；
（2）采用动态网页技术的网站可以实现更多的功能，如注册、调查等；
（3）动态网页实际上并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有用户请求时服务器才返回一个完整的网页；
（4）可以实现与HTML以外的文件进行交互；
（5）可缩短查询时间，提高浏览效率；
34.动态网页技术:
CGI技术、ASP技术、PHP技术、JSP技术
操作：
p2（应用表格布局网页）
P12（利用Photoshop制作网页图形图像文件（LOGO、背景插图、网页主图、超级链接、图片广告；
Photoshop基本工具使用；
图片大小、形状、颜色、滤镜效果；
使用图层叠加、蒙版抠图；
使用切片工具分割图片，利用切片制作网页内容）
P18（利用Flash制作网页动画文件如导航栏，设置动画文件工作环境；
创建图形元件、按钮元件和影片剪辑元件；
制作逐帧动画；
制作补间动画（形状、动作）；
制作遮罩动画）
P23（掌握HTML语言<
、<
head>
、<
body>
标签及其属性）
P27（掌握HTML语言<
P31（掌握HTML语言标题标记、段落标记、换行标记、列表标记、链接标记、字体标记及其属性）
P39（掌握HTML语言表单标记及其属性）
P42（掌握数据库管理软件Access的基本操作，掌握数据库和数据表的创建和使用方法）
P47（利用Dreamweaver工具配置动态网站服务器，架设ASP程序运行的虚拟服务器空间IIS，创建ASP页面）
P51（利用Dreamweaver工具实现网页与数据库连接）
P56（创建ASP注册页面、绑定记录集、制作注册表单、将表单中name输入框内容插入到数据库表name字段中）
第二章商务网站内容维护
1.信息分类：
根据关键词归类、根据时效性归类、根据重要性归类；
2.信息筛选常用方法：
（1）权威性判断（权威性是保证信息质量的一个关键因素，也是逐步提高网站知名度与影响力的一个重要保障）
（2）时效性判断（时效性是网站吸引用户提高商务网站竞争力的一个重要指标）
（3）趣味性判断（网站内容是否贴近用户，用户手否感兴趣是判断网络信息价值的一个重要方面）
（4）实用性判断（实用性判断是网站信息服务质量的一个重要体现）
3.Winzap既可以解压ZIP格式的压缩文件，又可以生成ZIP压缩格式的文件；
4.RAR格式一般要比Winzap的ZIP格式高出10-30%的压缩率。
5.Winzap除了具有解压RAR\ZIP\ARJ\CAB\LZH\TGZ等压缩格式外，还有分卷压缩、资料恢复、资料加密、将压缩文档转换为自解压文档的功能。
6.关键词设置的注意事项：
（1）应寻找文中多次出现的词；
（2）注意文章的题目、摘要、层次标题和正文的重要段落；
（3）可根据人物的知名度及影响的重要程度来选择关键词；
（4）关键词的选取尽量与读者的关注点吻合。
7.商务网站信息标题制作：
明确中心思想
确定信息主题
确定标题结构
审核修饰标题（是商务网站信息标题制作的最后一步）
8.商务网站内容管理系统管理角色：
系统管理员、签发编辑、栏目编辑、记者编辑；
9.商务网站信息审核方法：
稿件送审、签发编辑审核、稿件发布库管理；
10.商务网站信息审核的重要性：
（1）严防网络信息犯罪，维护稳定；
（2）确保网站信息质量，为网站发展提供保障；
；
（3）不断发掘网站价值，反馈各类意见建议；
11.常见商务信息状态：
未传稿、待编辑审核、签发退回、待签发审核、编辑退回、已发布
12.信息审核流程：
记者/栏目编辑撰写商务信息——栏目编辑审核——签发编辑审核——商务信息发布；
13.制订网络商务信息发布计划：
（1）制订商务信息发布规程；
（2）选择信息发布平台；
（3）发布信息：
在第三方B2B平台发布信息如：
阿里巴巴；
在新闻组中发布信息如outlookExpress；
14.第三方电子商务平台：
指由买、卖方之外的第三家投资建立的中立的网上交易市场，它提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方几种和多对一卖方几种交易模式的综合；
15.第三方电子商务模式分类，按照提供服务层次分类，分为：
简单信息服务提供型
全方位服务提供型
16.网上第三方电子商务平台最基本的功能：
公企业买卖双方发布商务信息；
17.新闻组特点：
海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明
18.企业博客即网络日志，简称Blog；
19.企业博客分类：
CEO博客、企业文化博客、产品博客
20.视频网站：
可免费上传视频，以达到宣传企业的目的。
21.国内知名视频网站：
优酷网、酷6网、土豆网、新浪播客、我乐网、六间房等。
22.信息存储：
就是把大量信息用适当的方法保存；
23.信息存储需注意的问题：
（1）存储的资料要安全可靠；
（2）要节约存储空间；
（3）满足存取方便迅速的需要；
24.SQL即结构化查询语言，由三部分组成，各主要语句如下：
（1）数据定义语言（DDL）【Create、Alter、Drop】
（2）数据操纵语言（DML）【Select、Insert、Update、Delete】
（3）数据控制语言（DCL）【Grant、Revoke、Deny】
操作P69在已压缩文件中新增加文件；
P73收集信息并对信息整理加工；
P85在第三方B2B平台发布信息如：
阿里巴巴
P87在新闻组中发布信息如outlookExpress
第三章电子商务安全管理
1.文件加密：
对原来为明文的文件或数据按照某种算法进行处理，使其成为不可读的代码，通常称为密文；
2.一个加密系统数学符号描述：
S=（P，C，K，E，D），其中P=明文；
C=密文，K=密钥，E=加密算法，D=解密算法；
3.现代密码体制：
（1）对称密码体制（秘密密码体制）与非对称密码体制（公开密码体制）
（2）分组密码体制（如密文仅与给定的密码算法和密码有关）
序列密码体制（密文不仅与给定的密码算法和密码有关，也是被处理明文数据段在整个明文或密文中所处的位置的函数）
4.摘要是一种防止改动的方法，其中用到的函数叫摘要函数，摘要算法从给定文本块中产生一个数字签名。
5.PGP采用了审慎的密匙管理，数字签名的邮件文摘算法，加密前压缩。
功能强大，速度很快，而且源代码免费。
6.端到端（点对点）的安全电子邮件技术：
PGP和S/MIME
7.传输层的安全电子邮件技术：
目前主要有两种方式实现电子邮件传输的安全：
（1）利用SSLSMTP和SSLPOP；
（2）利用VPN或其他IP通道技术；
8.SMTP协议，即简单邮件传输协议，是发信的协议标准；
POP协议：
即邮箱协议，是收信的协议标准。
9.邮件服务器攻击分类：
网络入侵和服务破坏
10.办理数字证书的条件：
（1）个人：
年满16周岁；
个人身份证；
（2）企业：
独立法人，工商执照、税务登记号；
（3）服务器：
独立法人，合法IP，工商执照、税务登记号
11.数字证书（数字凭证，数字标识），是一个经证书认证机构CA数字签名（包含用户身份信息以及公开密钥信息）的电子文件；
12.数字证书的类型：
个人凭证、企业（服务器）凭证、软件（开发者）凭证；
13.数字证书的申请过程：
P134
14.数字证书的原理：
（1）非对称加密
（2）数字签名
15.数字签名的用途：
网上办公；
电子政务；
网上交易；
安全电子邮件；
网上招标；
16.CA功能：
证书的颁发、更新、查询、作废、归档
17.CA证书分类
（1）SSL（安全套接层）证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的；
（2）SET（安全电子交易）证书则服务于持卡消费、网上购物。
18.CA体系结构：
根CA-品牌CA-地域政策CA-商户CA、持卡人CA、支付网关CA-MCA、CCA、PCA
操作P107Word文件加密、Excel文件加密、Access文件加密、压缩软件加密、
Windows7文件夹加密
P115电子邮件加密软件PGP：
安装PGP软件并创建秘钥对、利用OutlookExpress的
PGP插件进行邮件加密及解密、通过PGPKeys管理界面管理密钥对的操作
P125安装根证书-申请数字证书-下载数字证书-安装数字证书-查看数字证书-利用数字证书给电子邮件加密
P135数字证书的导入和导出操作
P149数字证书查询操作
第四章网络营销
1.调研计划书工作程序
（1）网络市场调研对象：
企业产品的消费者、企业竞争者、企业合作者；
（2）数据来源：
一手资料（网络调研问卷等直接调研）和二手资料（搜索引擎等间接调研）
（3）费用建议在总资金内留出5-10%风险备用金；
2.网络市场调研：
是利用互联网发掘和了解客户需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等情况，针对特定营销环境进行调查设计、问卷设计、资料收集和分析，为企业的网络营销决策提供数据支持和分析依据。
3.网络市场调研的特点：
（1）跨时空和及时性
（2）开放性和共享性
（3）便捷性与经济性
（4）交互性和充分性（网络的最大特点是交互性）
（5）可靠性和客观性
（6）可检验性和可控制性（问卷可附全面规范的指标解释；
问卷复核检验由计算机设定的检验条件和控制措施自动实施；
通过被调查者身份验证可较为有效地防止信息采集过程中的舞弊行为）
7.网络市场调研方法
（1）网络直接调研方法（用的最多的是网络问卷法和专题讨论法）
●网络问卷法：
一种将问卷放在WWW站点上；
一种通过E-mail方式发放；
●网上观察法：
一种实地研究方法；
●网上实验法：
选择多个可比主体，分别赋予不同的实验方案；
●专题讨论法：
通过Usenet（新闻组）、BBS（电子公告牌）、邮件列表
●根据网上调查的技术分类：
站点法（主动浏览访问法）：
网上调查的基本方法；
被动调查法；
电子邮件法：
主动调查法；
视讯会议法（网络会议法）：
适合对关键问题的定性调查研究；
随机IP法（网络电话法）：
理论基础是随机抽样；
（2）网络间接调研
●利用搜索引擎：
搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具，按分类、网站和
网页来进行搜索
●访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站
●利用相关的网上数据库
●利用公告栏BBS
●利用新闻组（usenet或newsgroup）
●利用E-mail（E-mail是互联网上应用最广的服务）：
收集信息有两种形式，一是收集公众给企业发送的E-mail，一种是到有关网站注册，订阅大量免费或收费新闻；
8.网络市场调研方法
（1）市场需求研究：
掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段；
（2）用户及消费者购买行为的研究；
（3）营销因素研究：
产品、价格、分销渠道、广告策略、促销策略的研究
（4）宏观环境研究：
宏观环境包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。
一切营销组织都处于这些宏观环境之中，不可避免要受其影响、制约。
（5）竞争对手研究；
9.网络调研计划书结构：
（1）封面；
（2）计划书摘要；
（3）计划书主体内容（网络市场调研项目概述、网络市场调研项目计划、附件）；
10.网络问卷调研设计工作程序：
（1）根据调查目标设计问题；
（2）创建调研问卷；
（3）编辑调研问卷的标题和简要说明；
（4）编辑问卷题目；
（5）测试发布问卷；
11.网络调研问卷的构成：
（1）前言；
（2）说明范例部分；
（3）问卷主体：
调研具体内容项目和关于被调查人特征的项目（如被调查者年龄、性别、职业等），用于掌握调查对象的背景，以便在数据分析时作为参照依据。
调研的问题项目，一般有开放式和封闭式两种，封闭式采用的形式有是否式、选择式、排列式。
（4）结束语
12.网络调研问卷设计步骤
（1）根据调研目的，确定所需信息数据，在此基础上进行问题的设计与选择；
（2）确定提问顺序；
（3）问卷测试与修改；
13.问卷设计的原则
（1）合理性；
（2）一般性；
（3）逻辑性；
（4）明确性；
（5）非诱导性；
（6）便于整理分析
14.网上市场调研的样本类型
（1）随机样本：
按照随机原则抽取；
（2）过滤性样本：
通过对期望样本特征的配额，限制一些自我挑选的不具代表性的样本；
（3）选择样本：
互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。
15.问卷设计注意事项：
（1）避免肯定性语句。
在设计问卷时，不能事先肯定被调查者有某种商品。
（2）避免使用引导性语句。
（3）避免使用被调查者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语，以及容易引起人们误解或有歧义的语言。
（4）避免模糊性问题。
（5）确保问题易于回答。
要求过高的问题也会导致拒答或猜想。
（6）问题应是能在记忆范围内回答的。
（7）避免一个题目包含两个及两个以上问题。
（8）以过滤性的提问方法来展开问题。
不要一开始就把问题搞得很细，而是层层细分、展开，进行提问，这样较好。
（9）问卷初步设计完成后，一定要进行真实用户测试。
16.常用的统计分析方法
（1）回归分析
回归线是一条最能代表散点图上分布趋势的直线。
常用的拟合这条回归线的原则，是使各点与该线纵向距离的平方和为最小。
确定这条线的方程称为回归方程。
（2）判别分析
判别分析是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中经常用到。
（3）聚类分析
聚类分析又称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体（样品或变量）进行分类的一种多元统计分析方法。
常见的方法是样品聚类法、系统聚类法、模糊聚类法。
（4）相关分析：
积差相关；
等级相关；
质与量的相关
（5）时间序列：
采用曲线拟合喊人参数估计法进行。
主要用于系统描述；
系统分析；
预测未来；
决策与控制。
17.几种主要的图表
（1）饼形图
（2）曲线图：
分为简单和复合曲线图
（3）柱形图（直方图）：
分为简单和复合柱形图
18.问卷设计注意事项
（1）在使用问卷星时，可以设置答题时间控制、添加无效答卷筛选规则、设置配额、甄别页等，以保证回收的答卷质量。
（2）估计分析只适合于超过30的大样本数据调查，严格来说，最好是超过50的样本。
19.网络市场调研报告的结构
（1）题目封面
（2）内容摘要
（3）调研报告正文：
绪言、背景分析、实际调研分析、主要的结论
（4）总的结论和建议
（5）参考资料
（6）附录
20.撰写网络市场调研报告的基本规范（撰写网络市场调研报告是营销调研的最后一步）
（1）调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。
（2）调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明。
（3）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出它的简表，详细的数据列在附录中。
（4）调研报告应该在一个有逻辑的框架中陈述调研结果。
（5）调查报告的印刷式样和装订应符合规范。
21.马斯洛需求层次理论:
生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。
22.网络消费者的群体特点
（1）注重自我
（2）头脑冷静，擅长理性分析
（3）喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
（4）好胜，但缺乏耐心
23.网络营销消费者需求特征
（1）个性消费回归
（2）消费需求的差异性
（3）消费主动性增强
（4）消费者直接参与生产和流通过程
（5）对购买便利性的需求与购物乐趣的追求并存
（6）消费者选择商品的理性化
（7）网络消费仍然具有层次性
（8）网络消费需求的超前性和可诱导性
（9）价格仍然是影响消费心理的重要因素
24.网络消费者需求注意事项
（1）网络消费者是网络市场最主要的组成部分，也是推动网络营销发展的主要动力，其现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路。
要做好网络营销工作，就必须对网络消费者的群体特征、需求特征、购买行为等进行分析以便采取相应的策略。
（2）根据CNNIC调查数据显示，中国网民的发展存在以下趋势：
规模逐渐上升；
女性比例趋于稳定；
年轻用户和较低学历用户比重明显增加。
25.网络消费者购买决策过程
26.影响网络消费者购买行为的因素
（1）文化因素：
包括文化、亚文化和社会阶层；
文化是人类欲望和行为最基本的决定因素；
亚文化是更具体的认同感和社会化，它是差异化营销的基础；
（2）社会因素：
包括消费者相关群体、家庭和社会角色；
（3）个人特征因素；
（4）心理因素
27.常用网络推广方法
（1）搜索引擎推广方法
登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。
（2）电子邮件推广方法
电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。
（3）资源合作推广方法
（4）信息发布推广方法
（5）病毒性营销方法
免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。
（6）网络广告推广方法：
适用于网站发布初期及运营期的任何阶段；
（7）论坛推广
（8）综合网站推广方法
（9）移动网络推广方法
28.许可e-mail营销的指标及其含义
（1）用户资源评价指标及其含义
有效用户数量、用户增长率、用户退出率
（2）电子邮件发送效果的评估指标及含义
邮件送达率=（邮件送达总数÷
邮件发送总数）×
100%
邮件退信率=（邮件退信总数÷
邮件退信率与邮件送达率的关系为：
邮件退信率+邮件送达率=100%
（3）电子邮件点击效果的评估指标及含义
邮件开信率=（邮件阅读总数÷
邮件送达总数）×
引导点进率=（引导点进次数÷
邮件开信总数）×
附件（广告）点进率=（附件或广告点击总数÷
反馈率=（邮件反馈总数÷
转信率=（转信人次总数/邮件开信总数）x100%
29.许可Email营销在主题设计上也应该遵循一些基本原则：
（1）要体现内容的精华
（2）要体现出发件人信息中无法包含的内容
（3）要体现出品牌或产品信息
（4）不宜过于简单或过于复杂
30.Email营销内容设计也要遵循一定的原则。
（1）邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，内容中体现出企业首要信息，使读者第一印象就明白公司发送邮件的用途；
（2）其次一段时期的邮件内容应具有连续性、系统性，使用户对邮件列表产生整体印象；
（3）再次内容要精炼，应控制邮件内容数量，尽量减少图片的使用，取而代之以HTML字体、色彩和背景运用来使邮件达到美观的效果；
（4）最后内部列表营销必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容无论是自行撰写、编辑、或者转载，都需要保持相对稳定性。
31.搜索引擎营销（SEM）是基于网站内容的推广——这是搜索引擎营销的核心思想；
搜索引擎营销的核心思想——搜索引擎推广是基于网站有效文字信息的推广；
（1）网站推广需要有效的网站内容
（2）网站内容策略与网站推广策略密不可分
32.搜索引擎营销的常用手段
（1）竞价排名
网站付费后才能出现在搜索结果页面，付费越高者排名越靠前；
竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。
（2）SEO搜索引擎
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