公务员礼仪行为规范.docx

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公务员礼仪行为规范

迎世博学礼仪讲文明树形象

机关礼仪行为规范

上篇

基

本

礼

仪

行

为

规

范

第一章形象礼仪

机关干部职工形象是机关人内在的休养、素质的外在体现，具体表现为举止行为、仪表仪态、语言谈吐以及由此而形成的气质与风度，它包括外在形象和内在形象。

形象----秀外慧中形神兼备

服饰----身份庄重自然大方

仪容----坦然自若亲和友善

举止----魅力风度引力注目

第一节形象

秀外慧中形神兼备

心理学家指出，在人际交往中，评价主要取决于人和人见面时关键的前几分钟，甚至是前30秒。

在此期间，你不可能有机会展示自己的学历证书、职称证书和简历，也不可能有时间表现自己的智慧、能力和高尚的道德品质。

他人根据瞬间所看到的——你的衣着、发型、身姿、微笑、仪表、仪态、相貌等，形成对你至关重要的第一印象。

第一印象是持久的，难以更改的，甚至有可能成为对你的终身评价。

（一）外在——高雅、干练、亲和

外在形象是指人的外观感觉，主要包括仪表仪态、举止行为、语言谈吐。

它可以分为天然形象、外饰形象和行为形象。

1.外饰形象

外饰形象是一个人通过人工方法装饰自己所形成得一种外观形象，通常采用的方式有服装、饰品、美容、化妆等。

（1）外饰方法之一是盖，如小腿较粗的女士宜穿裤而不宜穿短裙。

（2）外饰方法之二是利用视错觉，如胖人宜穿黑色无图案的合体衣服，不宜穿有宽横条或大图案的衣服。

（3）外饰方法之三饰取长补短，如个头太高的人不宜穿太高跟的鞋，个矮的人应穿较高跟的鞋。

2.行为形象

行为形象是由表情、举止、谈吐等要素构成的，它动态展示了一个人的外表，是外表的重要组成部分。

（1）一个人的第一次“亮相”，包含有“三出”，即出面，出手，出口。

（2）出面，就是展示自己的表情，亮出自己的容貌、神情和神色。

（3）出手，就是展示自己的举止，亮出自己的动作、姿态和手势。

（4）出口，就是展示自己的谈吐，亮出自己的语言、声调和音色。

（二）内在——求真、求善、求美

内在形象是指人的精神世界，主要包括文化修养、道德修养、理想信仰、心理健康。

机关人的内在形象应该是理想远大、信仰坚定、奉公为民、清正廉洁。

1.人生美

（1）每个人都有追求美好人生的权力。

（2）人生美是真与善的统一。

（3）人生美是创造与享受的统一。

（4）人生美是外在美与内在美的统一。

2.人生美是对真的追求

（1）具有旺盛的求知欲、富于探索、勇于追求。

（2）襟怀坦白、真诚纯朴、实事求是、表里如一、以真求已、以诚待人。

（3）不弄虚、不作假、不浮夸、不掩饰。

3.人生美是对善的追求

（1）有历史使命感，天下兴亡、匹夫有责。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。

（2）有德有才、德才兼备，铁肩担道义、妙手著文章。

（3）君子成人之美，不成人之恶。

（4）已欲达则达人，已欲立则立人。

（5）有同理心和换位思考的能力。

已所不欲，勿施于人。

（6）已之所欲，情施于人。

即使是自己最喜欢的事物，最美好的希望也不要强加给别人，尤其是对自己的配偶、孩子或部下。

4.人格之美是人生美的核心

（1）做人就要格守做人的人格。

（2）威武不屈、富贵不淫、贫贱不移、舍生取义。

（3）自尊且尊人是公务人员人格美的基本要求。

（4）自尊是尊人的前提，尊人是尊已的外延。

（5）自以为是、自视清高、貌视他人、唯我独尊——这不是自尊，只是人性的浅薄。

（6）屈服权势、贪迷金钱、妄自菲薄、自轻自贱——这不是尊人，只是人性的奴隶。

（7）追求真理、坚持正义、爱岗敬业、服务人民、报效国家是公务员人格美的升华。

（三）美好形象内在兼修

1.腹有诗书气自华

（1）知识就是力量。

（2）读史使人明智。

（3）读诗使人灵秀。

（4）数学使人精密。

（5）科学使人深刻。

（6）伦理使人庄重。

（7）逻辑修辞使人善辩。

（8）凡有所学，皆成性格。

（9）人的知识愈广，人的本身也就是愈完善。

2.丰富精神生活

（1）理想信仰，精神支柱。

（2）为民服务，终生追求。

（3）求真求善，诚以待人。

（4）宽容大度，气定神闲。

（5）三省我身，自知者明。

3.培养高雅情趣

（1）锻炼身体，持之以恒。

（2）生活方式，健康向上。

（3）生活态度，积极乐观。

（4）生活情趣，格调高雅。

（5）美化自身，美化环境。

4.不断提升外在美

（1）参加礼仪培训，知书达礼优雅。

（2）掌握化妆技能,眉清目秀唇红。

（3）常年健美训练,外在气质更佳。

（4）掌握着装技巧,服饰搭配和谐。

（5）展现阳光心态,第一美招微笑。

【礼仪阅览】

培养了两位总理的南开中学

天津南开中学以培养出两位共和国总理而阑名海外,长期注重对学生修身养性的培养是其成功因素之一。

南开中学校门口的敬铭：

面必净，发必理，衣必整，纽必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直。

气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。

第二节服饰

身份庄重自然大方

一般来讲,服装具有遮丑、御寒和美化等功能。

现代社会,服装越来越突显美化的作用。

服装的美最重要的服装与人的和谐,主要体现在:

与人的身份、角色相适合;与季节、场合相适合;与人的身高、体形、肤色等相适合。

机关制服除具有一般服装的含义外，更是机关工作者身份的标志。

保证着装的规范性，不仅是个人礼仪的需求，更是严明执法、热情服务的要求。

（一）选择服饰场合决定

1.公务场合

公务场合是指机关人在上班处理公务期间和代表单位或部门出席重要会议、会见贵宾、参加重要仪式等场合。

公务场合着装的基本要求是:

庄重、稳重、传统。

（1）不宜过于随便。

（2）不宜强调个性。

（3）不宜突出性别。

（4）不宜追求时尚。

2.社交场合

社交场合指除公务活动之外,公务员以私人身份与他人进行交际应酬活动的场合,如观看演出、出席宴会、参与联谊聚会等场合。

社交场合的基本要求是:

时尚、典雅、别致。

3.休闲场合

休闲场合指除从事公务活动和社交活动之外,机关人用于个人身心休闲的场合,如居家休闲、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等场合。

休闲场合着装的基本要求是:

舒适、随意、自由。

4.不同场合要穿不同的衣服

在欢乐的喜庆场合,适宜穿着相对热烈,明快的衣服。

在公众场合,千万不要穿只适合在居室穿着的便服、休闲装。

出席婚礼,穿着不宜过于出众、耀眼,打扮也不宜过于怪异。

在悲哀、肃穆的场合,则适合穿着以黑色或其他深色、素色为主服装,不宜穿红着绿,也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰的服装或佩戴有色彩的饰品。

【礼仪阅览】

副省长穿夹克”婉拒”韩国客人

某省经贸代表团接待韩国一个经贸代表团,谈判进行得很艰难。

主管经贸的副省长为表示本方诚意,穿着名牌夹克接见了韩国代表团。

然而,副省长接见后,韩方人员却不辞而别。

后来,中方了解到:

因为副省长接见时穿的不是西装或中山装等正装,韩方人员误会了副省长的着装信息,以为副省长只是来敷衍一下,没有诚意,于是只好”知趣而返”了。

（二）制服着装规范严谨

1.对象

（1）局属各部门、机构列入正式编制的在职人员。

（2）局属各单位另行制定本单位着装规定，经办公室、人事处审批并备案后执行。

2.着制服的时间和场所

（1）在机关机构办公场所工作时；

（2）在港区、机场、车站等机关现场工作时；

（3）下厂（场）、仓库实施机关工作时；

（4）根据情况和其他需要着装的场合；

（5）在机关业务现场执行查验或取样任务时穿查验服。

3.不得着机关制服或查验服的场所和时机

（1）工作时间因私事外出的；

（2）女工作人员怀孕后体型发生变化的；

（3）因涉嫌违法、违纪被停止执行职务接受审查的；

（4）其他不宜或不需要着装的。

4.着装式样

着装式样分春秋季、冬季和夏季3种，具体如下：

（1）春秋季着装

男式：

小翻领西服（成套）、蓝色制式衬衫、专用领带、佩戴肩章、领花、胸号牌。

女式：

小翻领西服（成套）、裙子、蓝色制式衬衫、专用领带、佩戴肩章、领花、胸号牌。

（2）冬季着装。

男女式均为冬制服、蓝色制式衬衫、专用领带、佩戴肩章、领花、胸号牌。

（3）夏季着装。

男式：

统一发放的白色长、短袖制式衬衫、裤子、佩戴肩章、胸号牌。

女式：

统一发放的白色长、短袖制式衬衫、裤子、裙子，佩戴肩章、胸号牌。

5.要求

（1）着机关制服时，要严格遵守风纪，保持制服整洁统一，做到无污渍，熨烫平正，标志佩带齐全。

对外窗口工作人员，着装必需严格一致。

（2）着机关制服时，不得内穿非制式衬衣和扎系非制式领带，不得穿着圆（高）领毛衣（衫）。

（3）不得将机关制服、工作服或者其他便服混穿。

（4）不得赤脚穿鞋，不得穿拖鞋。

（5）不得歪戴帽子，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

（6）不得在外露的腰带上系挂饰物。

（7）着制服时，制式衬衫下摆不得外露，扎系专用领带。

（8）外着制式衬衫时，衬衫下摆必需扎系于裤（裙）腰内，并扎系专用腰带。

着制式长袖衬衫时，扎系专用领带；着制式短袖衬衫时，不扎系领带。

（9）着查验服时，衬衫下摆必需扎系于裤（裙）腰内，可以不扎系领带。

（10）着机关制服时应当穿黑色皮鞋，着查验服时应当穿深色鞋（特殊情况除外）。

（三）非制服日大方简洁

干部职工在非制服日或非工作时间着装虽然可以相对随意,但仍要区分隆重场合、办公场合、社交场合和休闲场合。

在不同的场合,着装的要求也有很大的不同。

1.礼服——隆重喜庆，添姿加彩

（1）礼服是隆重盛大场合,比如宴会、舞会、庆典仪式、颁奖等场合所穿的,表示吉祥喜庆的服装。

（2）中国人的礼服,男士可以选择深色的中山装、西装或套装,女士可以选择长旗袍或露背拖地长裙。

（3）中山装大方庄重,非常适合身材高大的男士穿着。

（4）穿中山装要扣上风纪扣和其他衣扣，配黑皮鞋、袜子与服装颜色相近。

（5）旗袍紧身贴体,既凸显东方女性特有的曲线美、体态和风韵,又彰显东方女性特有的含蓄、端庄和典雅。

（6）选旗袍应合身,长度宜低脚面,开叉不宜太高。

（7）穿旗袍宜盘发,宜配细尖高跟皮鞋,着肉色丝袜,若着连裤丝袜则更佳。

（8）穿旗袍因人而异,短颈者以无领为宜，长颈者以立领为佳,圆脸者以低胸更显妩媚。

2.西装——彰显男士的庄重

（1）西装是男士的经典服装，彰显男士的庄重和潇洒。

（2）在正式场合,男士穿深色西装套装表示郑重。

（3）选西装衬衫,以白色且无任何图案为最常见,袖子的长度宜多出西装外衣袖子1厘米,领子的高度稍高于西装外衣领子的高度。

（4）选购西装套装,上衣的肥瘦松紧以系上衣扣后,上衣与前胸之间可放入一拳为为宜,裤子的长度以遮盖鞋面一半为宜。

（5）穿西装时,衬衫的下摆应腋进裤腰之内,衣扣、领扣和袖扣应系好。

（6）穿西装套装时,男士的腰带、皮鞋与皮包的色彩相同,以黑色为最佳。

（7）穿西装套装时,应穿深色袜子和黑色皮鞋,不宜穿白色袜子和拖鞋、布鞋、凉鞋、运动鞋、旅游鞋等。

（8）穿着西装站立时,纽扣可扣也可不扣,郑重场合宜全扣,或两粒扣扣上扣,三粒扣扣上面和中间的扣子。

（9）穿着西装就坐时,可解开最下面的一颗扣子,站起时再次扣上。

（10）西装外衣口袋和裤子口袋都是装饰性口袋,不装或少装物品。

（11）西装外衣内侧口袋是功能性口袋,可以装少量物品。

【温馨提示】

西装袖口外的商标及纯羊毛标记宜拆除;黑色的皮鞋不能配白色的袜子。

3.套裙-----彰显女士的优雅

（1）女士穿套裙时,上半身彰显干练和端庄；下半身彰显优雅、妩媚与风韵。

（2）套裙以冷色、单色为佳,图案和点缀宜少、简、精。

（3）套裙的下摆以抵小腿肚为宜,至少不能短于膝盖以上6厘米。

（4）在正式场合或有异性在场的情况下,套裙的衣扣应全系且不能随便脱下上衣。

（5）穿套裙时,宜配细高跟皮鞋,着肉色丝袜,若连裤丝袜则更佳。

（6）套裙的优美只有在举止优美的情况下才能彰显出来。

（7）女士穿套裙时要学会扬长避短,以与自己身材、肤色、职业、性格相和谐为最佳。

【温馨提示】

穿套裙时,应站有站相,坐有坐相,动作不能过大、过猛、过快；双腿不可分开,更不可当众脱鞋。

夹克、T恤、运动装、非西装套装等都是便装，不宜在接待外宾、表彰大会、庆典等场合穿着。

（四）精心搭配扬长避短

1.统一法——整体和谐，高雅内敛

（1）正式场合，男士西装和女士套装都以同色同质为好。

（2）色调统一的配套方法对于不同年龄，个性和气质的人都适用。

（3）应用此法，应注意色调的完全统一。

2.对比法——层次清晰，相反相成

（1）具有很强视觉冲击效果的搭配方法，使用得当会使人眼前一亮。

（2）通常是具有鲜明对比的上装与下装进行搭配。

（3）视觉中有一种错觉的现象，有的颜色显得重些，有的颜色显得轻些。

（4）传统配色是上轻下重，上浅下深，如上红下黑，上白下黑等。

（5）现代配色也可以上重下轻，上深下浅，如上黑下白，上红下白等。

（6）也可以内重外轻，内深外浅，如内黑外白等。

（7）也可以内轻外重，内浅外深，如内白外黑等。

3.点缀法——画龙点睛,锦上添花

（1）在统一法之上，加上一些反差较大的色块作为点缀。

（2）如女士的丝巾，项链,耳饰等。

（3）如男士的领带，手表,眼镜等。

（4）点缀点缀，点到为止,身上有一两个亮点就足够了。

（5）无论何种场合,身上有一两个亮点就足够了。

4.呼应法-----上呼下应内呼外应

（1）服装不同部位的色彩互相照应,会产生和谐的效果。

（2）如用具有红白两色花纹的上衣去陪衬白裤。

（3）如含有粉色的胸花与粉红色内衣的呼应。

（4）如白金项链与白金耳坠的呼应。

（5）如女士的坤包与皮鞋的呼应。

（6）如男士的黑皮包、黑皮带、黑皮鞋之间的呼应。

【礼仪阅览】

英女王一身明黄”亮相”北京机场

1986年10月,英国女王伊利莎白二世访问中国,当女王乘坐的专机徐徐降落在北京机场后,走出舱门的女王戴着明黄色帽子,穿着一身明黄色的西装套裙,在阳光下显得无比的绚丽、典雅、高贵，立刻吸引了所有人的目光。

其实,女王本人更偏爱天蓝色和红色,在访问其他国家和地区时,她很少穿黄色服装。

这次到中国访问,她接受公关顾问的建议,特意选了这套明黄色裙装作为机场亮相的礼服,除了明黄色较亮丽,衬托得女王的肤色更有光彩之外,更重要的饰黄色是中国历史上帝王的专用色,女王选用明黄色,既表示对中国传统文化习俗的友好姿态,也显示了她作为一国君主的尊严与高贵。

第三节仪容

坦然自若亲和友善

人的容貌是人体中最具有个性的部件,人际交往的第一印象主要来自于对一个人相貌的认识和关注。

在人际交往中,“以貌取人”是不是对的,但不“以貌取人”又是万万做不到的。

所谓仪容,就是好好地对待自己的容貌,为了尊重自己,也尊重别人,每位公务人员都要好好地给自己和别人一个好“面子”。

只有我们给别人好“面子”,别人也才会给我们好“面子”。

（一）仪容——-美观大方自信高雅

给她人一个专注的微笑,给自己一个愉快的心情。

仪容妆饰是一个人的外表形象。

洁净、清爽的脸面能给人一种精神焕发的感觉。

其基本标准是美观大方、整洁卫生、修饰得体。

1.女士仪容礼仪

（1）发型宜简洁干练,穿制服时，短发拢在耳后,长发束起来，不得散发披肩，不得扎系围巾。

（2）不得染彩色指甲、留长指甲，不得染彩发，化浓妆，不得戴耳环、项链、手镯等首饰不得外露。

（3）参加重要应酬前,应先把头发梳理好。

（4）上班或出席各种正规场合,宜适合化淡妆,这也是别人的尊重。

（5）不宜当众化妆,也不要轻易评价他人的妆容。

2.男士仪容礼仪

（1）发型宜简单:

前不挡眼,后不过领,侧不盖耳；不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，不染发。

（2）注意细部的整洁,如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。

（3）面部洁净,不留胡须。

（4）眼角、耳朵无分泌物。

（5）口腔和身体无异味。

（6）指甲不可留有污垢,不可留长指甲。

（7）定期修剪鼻毛。

（二）发型——青丝不言风情万种

1.发型与脸型

（1）椭圆形脸是东方女性的标准美女脸型,可选任何发型。

（2）圆脸形宜将顶部头发梳高,使脸部产生拉长感。

（3）长脸形宜保留发帘,在两侧增多发量,顶发不可高隆。

（4）“由”字形脸宜顶发丰隆,上厚下薄,不露前额。

（5）“甲”字形脸宜选择不对称发型或露出前额,双耳下发量适当增多。

（6）方脸形面部短阔,宜以圆破方,以发型拉长脸形,增多顶发。

2.发型与身材

（1）身材高大者可选择多种发型。

（2）身材矮小者宜选择短发型以显高。

（3）身材高瘦者可选择直发、长发或波浪式卷发,以显丰满。

（4）身材矮胖者宜选择短发型且露出双耳。

（三）眼神——聚精会神真诚流露

1.眼神的要领

（1）日常社交眼睛应正视对方,神情专注,自然微笑。

（2）注视角度为对方双眉正中位置,每次时间少于6秒。

（3）长时间交谈时,目光应柔视对方面部。

（4）当客人较多时,要分别人给予每一位客人以适当的时间注视。

2.表情神态

（1）工作场合和社交场合应面带微笑,神态自然、热情、大方。

（2）运用体现积极态度的表情,如谦虚、友好、真诚、尊敬、热诚等。

【温馨提示】

公务人员不可用斜视、久视、上下打量、左顾右盼等消极眼神对待对方。

（四）笑容——亲切友好热情饱满

1.公务人员微笑的意义

（1）乐业敬业

（2）心境良好

（3）充满自信（4）真诚友善

2.公务人员练习微笑的要领

（1）放松面部肌肉,嘴角微微上翘。

（2）不闻笑声,不露牙龈。

（3）目光柔和明亮,双眼略微睁大。

（4）眉头自然舒展,眉毛微微上扬。

（5）笑容发自内心。

3.最美的笑脸

（1）声情并茂

（2）气质优雅

（3）亲切自然（4）真诚友好

第四节举止

魅力风度引人注目

机关人的日常举止是敬业乐业心态的充分展示,也是内在良好修养的一种外化。

（一）坐------如钟自然沉稳

1.入座姿势

（1）入座前,点头致意或问询周围的人“我可以坐下吗?

”

（2）站在椅子的左侧,左侧入座。

（3）轻轻向后移动一下椅子。

（4）走在椅子的前面。

（5）左手自上面下拂顺衣服,右手理平裙子的下摆后坐下。

（6）一般应坐椅子的三分之二位置,不倚靠椅背。

【温馨提示】

入座的动作速度上要把握适当,太重给人以粗俗不雅的印象,太轻给人以谨小慎微的感觉;太快显得有失教养,太慢则显得有气无力。

2.标准坐姿

（1）上半身挺直,两肩放松。

（2）下巴内收,脖子端正,胸部挺起。

（3）背部、臀部和大腿成一直角。

（4）双手自然地放在膝盖上,或放在椅子或沙发在扶手上。

（5）两眼自然向前平视。

（6）不倚靠椅背,保持上身直立,上身稍微前倾。

3.男士坐姿

（1）两腿自然呈90°弯曲,膝盖以下垂直地面。

（2）两腿可分开,但宽度以不超过双肩为宜。

【温馨提示】

男士双膝并拢使人感到呆板,而展开幅度过大又给人以过于自我之感。

4.女士坐姿

（1）双腿紧紧并拢,两脚并列或前后稍稍分开。

（2）左手抚平衣角,右手收好裙角轻掖于膝下。

（3）两小腿稍稍内收,斜放或小4型交叉,叠腿时一定要脚尖朝地。

（4）两手自然握放于腿上或支撑在椅子的扶手上。

5.离座姿势

（1）离座前,向周围的人点头示意,轻声告知“我先告辞了”。

（2）轻轻站起且随手拂顺衣服。

（3）轻轻向前移动椅子归回原位。

（4）从椅子的左侧离开。

（二）立——如松端直挺拔

1.标准站姿

（1）头正目平,嘴唇微闭,表情自然。

（2）上体正直,收劾梗劲,挺胸收腹。

（3）双臂下垂,立腰收臀,双腿站直。

2.女士静候站姿

（1）双手叠放腹前,右手放在左手上。

（2）两膝相碰,脚跟并拢。

（3）两脚尖张开呈“V”字形或“Y”字形。

3.男士静候站姿

（1）双手叠放腹前或自然下垂。

（2）双脚可适当分开。

（3）双脚间的距离以不超过肩宽为宜。

（4）不可抖动双腿。

（三）行——如风轻盈稳健

1.标准行姿

（1）昂首挺胸,重心稍向前倾,落在前脚掌。

（2）收劾梗劲,平视前方,精神饱满。

（3）走成直线,步幅适中,富节奏感。

（4）双肩平稳,两臂自然摆动,掌心向体内。

2.男士行姿

（1）两脚走出两条平行线。

（2）步幅为一大步。

（3）落步稳重,控制脚步声音。

3.女士行姿

（1）两脚走在一条直线上。

（2）前脚踩在后脚前方。

（3）迈步时,两膝相碰。

（4）步幅为一小步,步覆轻盈,无拖沓声音。

（四）手势——优雅妙不可言

1.接递物品

（1）面带微笑,注视对方。

（2）递送物品时,宜双手或右手捧送。

（3）接取物品时,宜双手或右手捧接。

（4）递送刀剪等尖锐物品时要注意锐利方向面对自己。

2.指引方向

（1）伸手向前,目光、手势方向一致。

（2）掌心略微朝上,手掌与地面成45°角,四指并拢,拇指自然放松。

（3）手臂与身体呈45°角。

（4）大臂与小臂呈120°角。

3.手掌语言

（1）单手轻抬——起立。

（2）双手摊开——坦率,真诚。

（3）单手下按——坐下,停止做。

（4）丁字形——暂停。

4.招手

（1）食指内弯的姿势不尊重对方。

（2）四指内弯的姿势为正确姿势。

5.手势禁忌

（5）动作过大、过猛、过快。

（6）手指不并拢或弯曲或生硬。

（7）说话时用手指指点对方（除用于命令语外）。

（8）做指引时,手心向下。

（9）做手势时面无表情。

6.公务人员不宜使用的肢体语言

（1）斥责性食指、蔑视性小指、轻佻性捻动拇指、下流性勾动食指。

（2）讽刺性鼓倒掌,暴怒性以掌（拳）击物,威胁性挥动拳头。

（3）耳语性喇叭手势。

（4）拨浪鼓式摇头,拒绝性撇头,排斥性低头。

（5）打哈欠、触摸鼻子、摸耳朵或脖子、弄头发。

（6）靠墙,蹬墙。

（7）双臂膀交叉前,抱胸；跷二郎腿。

（8）双手放于裤兜里，叉腰、背手。

第二章办公礼仪

办理公务是机关人履行职责的基本方式,也是实现自身价值最主要的方式之一。

干部职工在日常公务活动中的一言一行,直接关乎机关的形象。

每一张笑脸,每一次体贴入微的服务,都在传递着机关“以人为本”的文明理念。

同时,干部职工在行为以异常直观和令人信服的方式感染着公众,对于全社会提倡文明新风尚,起到表率和带动作用。

日常公务——-团结紧张热诚专业

举办会议——-节俭高效严肃活泼

公务活动——-廉洁亲民文明执法

办公电话——-虽未见面胜似见面

第一节日常公务

团结紧张热诚专业

随着市场经济的充分发展,政治体制改革的不断深入,机关人所面临的要求会越来越高,工作压力会越来越大。

每一名干部职工都要珍惜这份工作,以民为本、善待客户、办人民满意之事。

（一）办公场所——有序、整洁、安静

1.科室分配，合理有序

（1）各科室办公室的安排应以便捷、高效、安全、有序为原则。

（2）一、二楼以设置窗口大厅为宜,统一标识,规范清晰。

（3）顶层以大会议室、多功能房为宜。

（4）单位领导办公室以楼层较高,相对安静为宜。

（5）在