集装箱物流配送公司Word格式.doc
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物流配送统计核算人员负责集配送业务统计核算，财务统计核算，成本的统计核算以及款项结算工作。
集装箱物流配送公司内部运营管理制度
一、总则
一、为了加强对公司各业务的管理，完善各项工作制度，规范运营管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，依据相关法律法规，结合本公司实际情况制定本制度。
二、本制度应根据实际情况的变动做适时的修订。
二、管理制度
1、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，分工明确、各负其责、相互支持、协调配合，干好本职工作。
2、熟悉各自的工作流程，认真对待工作，保质保量的完成领导交代各项工作任务。
3、严格遵守考勤制度和劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、上班期间不串岗。
员工请假必须写请假条并经主管领导批准，无请假条或者主管领导没有批准，不到刚上班者一律按旷工算。
4、对待工作要积极主动，多学、多看、多做，严格要求自己认真完成每天的工作，不能拖拉。
5、办公时间不看与工作无关的书籍，杂志，报刊，网站，严禁上网聊天和打电脑游戏。
凡事按操作流程办事，不可违章，违规暗箱操作。
办公时间尽量少打私人电话，禁止当着客户的面打私人电话，禁止用公司的电话打私人电话。
6、现场和仓库一律不得抽烟，上班时间不吃东西，桌面或物品摆放整齐，不乱丢东西，随地吐痰，不允许在办公场所及仓库嬉戏打闹，吃零食、听MP3或随身听等，离开办公场所要跟同事打招呼，办什么事和大概何时回来。
7、搞好优质服务，在与客户沟通的过程中，在确保工作原则的情况下耐心细致的对客户提出的问题解答，接打客户的电话要热情，高效，简洁；
开会，会见客户等自觉把手机设成震动或关机。
不准私自收取客户的现金，不准向客户吃、拿、卡、要。
8、与他人沟通时应心平气和，切忌口气过重，同事之间和睦相处，如果发生争吵，要忍让为先，不骂人，不打架，不侮辱人格。
9、员工违法违纪由主管领导按章处理，并将处理结果上报总经理。
不得包庇，否则一经查出由分管领导承担全部责任。
10、员工出现违规操作，违章作业造成直接经济损失的，当事人在当月承担百分之四十的责任，班组长承担百分之十的责任。
11、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产管理方针，不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律。
三、岗位职责
为了明确职责权利，理顺工作流程，提高工作质量和效率，强化岗位责任心，根据公司实际情况制定岗位职责：
1、部长职责
（1）领导、行使部门经理的各项决议，完成下达的年度经营目标，组织制订部门的总体战略，分解到各部门并监督实施。
（2）负责制订、完善并落实公司各项规章制度。
（3）带领部门健康发展，建立良好的部门文化，创造舒适的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。
（4）负责处理、协调部门相互之间事务矛盾和问题。
（5）负责审核公司经营费用收支情况，依照公司财务制度，合同条款和相关规定，负责及监督组内成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。
（6）对公司安全工作全权负责。
（7）其它事关公司全局的工作。
2、主管职责
（1）协助部长管理主管职责范围内的工作，对部长全全负责，完成部长交给的全部任务。
（2）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。
（3）依照部门下达的业务目标制定相应的业务计划，并完成业务指标。
（4）负责所辖工作范围内的业务，保管、安全等事宜。
（5）协调本部门各岗位之间的工作衔接与配合。
（6）负责本部门日常考核及绩效考核工作。
3、业务员职责
（1）严格执行公司的规章制度，认真履行工作职责，完成领导交代的各项工作任务。
（2）了解所在区域内的市场行情，熟悉公司的相关流程，有资深的专业知识，良好的素质及文化修养、明确的目标、良好的工作效率与工作态度。
（3）做好市场信息的收集、整理和反馈工作，掌握市场动态，积极适时、有效的开辟新的客户，拓展业务渠道，扩大市场的占有率。
（4）做好对客户的售后服务工作，定期走访客户，及时处理客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。
（5）与客户保持良好的关系和持久的联系，积极进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户，建立合作系。
（6）负责业务范围内的业务谈判，签约工作，为单位争取最大的利益。
4、集装箱保管职责
（1）负责对货柜检查、装箱、记录和管理，接运员和保管共同配合装箱，封条及安全加固等。
（2）负责对车辆、司机、货物信息、货箱信息检查核对，确保无误后签收验收单。
（3）负责对集装箱入库、出库的登记管理、现场管理，发现破损箱子及时报主管人员处理。
（4）负责装箱、卸箱、装车、卸车的监督，对箱内货物数量、质量品种核查，如果与收货单或者发货单信息不一致，及时报主管领导助理。
（5）负责每天进出箱信息的记录，核对，定期对场内箱子进行盘点。
（6）办理发货相关手续，与客户核对货物信息。
5、物流配送人员职责
（1）合理调配运输车辆，对车辆、驾驶员的相关信息进行备案，
保证货物及时、准确、完整安全的送到客户指定的地点。
（2）科学的选择配送路线，降低配送成本，对配送的货物进行全程监控，并做详细记录。
（3）热情服务，认真记录客户对物资送达时间、地点等要求，并安全、及时、有效的完成
（4）负责运输单提单的收取、发放、存档工作。
（5）负责及时送取客户单据。
6、业务核算人员职责
（1）负责货物统计及各种帐目的核算工作，做到手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。
（2）负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。
（3）协助经理编制并执行本部门预算。
（4）认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。
要严格掌握开支范围和开支标准。
（5）定期核对帐目，作到帐物相符。
（6）每月书面向经理汇报账目情况，当好经理参谋。
（7）定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档。
（8）按期填报审计报表，认真自查，按时报送审核资料。
（9）加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。
四、管理细则
1、物流配送业务管理细则
（1）为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，根据公司实际情况制定本制度。
（2）本办法适用于公司为客户配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理，具体作业流程如图所示。
配送订单定制
依照客户合同生成配送单
审核订单内容
订单审核
依据订单内容制定配送线路
订单配送准备
依据订单内容选择配送车辆
与承运车辆签订合同
对配送物资全程跟踪
意外事件补救措施
物流配送作业过程
客户收货情况回访确认
依据回收单据结算
物流单据回收
（3）物流配送组负责客户订货、配货、托运、派车、跟踪、客服等工作。
（4）物流配送业务人员的职责是开发出符合公司运营要求的客户、合格的物流承运商，保障物流顺畅到达。
（5）选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的承运能力、车辆情况等，并留存其相关资料；
如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。
（6）物流配送相关人员要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。
同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。
关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的具体情况合理安排。
（7）物流模式具体可采用：
多点对一点直达、集中对一点统配送
等方式。
具体根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认配送方式。
（尽量选直达，避免多次中转）。
（8）配送时做到从领货 —运输——顾客清点签字—付款—回收—入库—财务核销各环节的单据完整、清楚、准确、及时。
（9）出车前认真核对商品与出货单、回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据。
（10）确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。
（11）配送人员要熟悉配送路线，保证配送及时、准确、到位。
（12）配送人员注意事项:
装车时要点清货物品名及数量，做好相关记录，以备后查，并出具相关配送手续;
每次发货前要与客户核对货物信息并告知客户提货注意事项。
（13）配送业务人员注意事项:
定期与客户核对账务，确保货帐相符，接到配送通知，应携带齐全相关单据;
途中耽误不能及时送货时，业务人员要及时和客户沟通。
（14）客户收货时的注意事项:
查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负;
客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货;
货品有异常情况当天立即联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。
过后责任有客户自负。
2、集装箱业务管理细则
（1）为使集装箱业务安全、有序进行，提高服务质量、降低运营成本，制定本细则，具体作业流程如图：
与客户沟通上货情况
制定发货计划
集装箱货物计划定制
生成货物运单
审核货物运单
依据装车计划联系接运室及跑站人员
通知货场装车计划
发货前准备
检查箱体是否完好
发货作业流程
做好汽运的背箱工作
依据货单核对货物数量和质量
检查货物加固情况并拍照存档
装货过程
核对箱号关箱门施封
检查货物加固情况
箱体装车加固拍照
对发送货物全程跟踪
货物发运过程
意外时间补救
依据发货单编辑报表
单据回收
依据单据结算
核对领货凭证
依据领货凭证核对箱号施封锁号
收
货作业流程
检查箱体、施封锁是否完好
依据领货凭证核对货物数量，有无损耗
联系货主提货
核对提货人员、车辆凭证
办理提货手续
费用结算
（2）保安人员负责对进出货箱进行检查确认和出入登记，保管负责指挥货箱车进入货箱区，确认核实货箱号及封条，安排装卸货箱。
（3）运输工具进入工厂前，必须在门卫处进行相关登记，在记录单上必须记入随车携带的物品明细，保安人员确认，出货人在相关的记录单上签字确认。
（4）产品在装货前、放进行前、必须确认司机的身份，核对凭证，根据物流商发出的提货司机信息进行确认，确认事项如下：
提货车牌号、司机电话号码、司机姓名、所属公司、提货相关证明，确认后做好相关的记录登记，要求提货人签字。
（5）货物在装货前必须检查集装箱的完整性和安全性，包括箱体的门的锁闭系统的可靠性，并做好相关的记录，检查项目必须包括一下七项：
货箱前壁、左则、右侧地板、顶部、内外门、外部起落架。
（6）铅封施封前的检查，从铁路部门取得铅封时检查铅封是否有异常，如有异常及时和铁路部门联络，确认无误后交由专人管理。
（7）集装箱进入场地装卸货，必须停放在规定的货箱区域，集装箱保管人员必须在指定的时间内指挥装卸货，全程记录装卸、卸箱过程，容包括：
装箱起止时间，货箱型号，拖车车号，货柜上封条是否和出货文件上相同，发现异常及时上报厂部。
有异常发生时第一时间报告班组长及主管领导，并做详细录。
（8）货箱装完并加封后应立即装车发运，特殊情况下不能立即发送的，应在发送前再次检查确认箱锁封条是否有损坏，确认无误后方可发货。
（9）货箱发货后，全程跟踪，货物到达后，由业务人员联系收货单位，确认发车信息，并核对货物品种、数量。
（10）集装箱到货管理，业务人员必须在到货前一天提供货箱相关信息，（车号，货箱号，封条号，发货信息）等，货箱到站后，由集装箱保管配合接运人员对货箱信息进行核实，确保无误后签收验收单。
当封条异常，或者无封条时，禁止卸货，并及时将异常情况报告班组长及分管领导。
（11）每天早上上班必须先和客户联系，确认上货计划，将计划以装车单的形式通知接运室，并出具大票由跑站人员联络铁路货场。
（12）装箱装货监控:
货物装箱前，保管员必须核对装箱单，并确认装箱单上的箱号和货箱上的箱号一致，发现异常及时报告上级，等待处理后方可装货。
必须在保管员的监督下打开空箱，保管员应亲自进入空箱内检查，确保箱内无任何异物，并且箱体完好。
保管员不再场的情况下不得打开空货箱车门、不得装货；
货物装箱时，保管人员应监督整个装箱过程，严格按照箱单核对装箱产品是否正确，数量是否无误，并做好记录；
装箱时严格按照铁路部门规定的装箱规定装货，并用铁丝等固定好货物，拍照后方可封箱；
装箱完成后，保管人员应根据装箱单再次核验，确认无误后将货箱上锁，加封条，并核对箱号与封条号；
已上锁加封的货箱，原则上不得再打开，因特殊情况需要开箱时必须请示分管领导，并说明原因，分管领导批准后方可由保管人员开箱，做好相关记录。
（13）每天下班前将全天货物收发信息编辑成各种报表存档或者报给客户，以短信的形式汇报公司总经理及分管领导。
五、安全标准化管理制度
1、为贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，维护企业利益，保障安全生产，确保各岗位职工人生安全，制定本制度。
2、岗位操作人员必须熟悉本岗位操作流程，知道本岗位的危险源点，具有处理突发事件的能力。
3、认真贯彻落实安全生产方针，上级有关安全生产方面的政策法规，遵守劳动纪律。
4、坚持开展班前、班中班后会活动，并作好记录
5、不违章指挥，不违章操作，不违反劳动纪律。
有权拒绝违章作业的指令。
6、对违章违纪要及时制止，发生事故立即报告主管领导和安全部门，并且保护现场。
7、正确使用劳动保护用品，落实各种安全防护措施。
8、新工人，转岗人员要进行岗位安全教育培训，考核合格后方可上岗。
9、作业现场要清洁，工具物品放置整齐，安全防户设施齐全有效，安全标志醒目。
六、安全活动日制度
1、每月组织员工进行一次安全培训学习，每周定期开展安全活动日活动，做好记录，每次活动不少于一小时。
2、安全活动日要做到主题明确，内容丰富，做到每个人都有发言。
3、安全活动日的形式可以多样化，如安全知识竞赛、安全演讲、案例学习等。
4、安全活动日要有计划、有安排，做到“时间、内容、人员”三落实。
七、绩效考核办法
1、为确保公司安全生产目标和营业指标顺利完成，充分发挥绩效考核的激励作用，调动员工的工作积极性、主动性，发挥团队合作精神，增强员工凝聚里，提高公司整体效益制定本制度。
2、本考核制度坚持公平、公正、逐级考核、持续改进的原则，以提高员工、班组以及部门整体绩效为目的。
3、本考核主要从三个方面考核，具体考核办法如下：
一：
综合绩效
（1）劳动纪律
1：
迟到早退者，每次50元。
2：
旷工，旷工一次扣200，累计达3次者按公司的相关规定处理。
3：
保持电话24小时畅通，无故不接电话者该月话费不予报销。
4：
1.3.5集体卫生，2.4.6广播体操，不参与者每次罚款50元。
5：
服从领导安排，及时完成任务，工作不协调，不完成，考核50元/次。
6：
保持文明办公，考核20元/次。
（2）培训学习
积极参加公司的各种培训，考核20/次。
不断学习，勇于创新。
考核10/次。
做到学习有记录。
（3）5S管理
响应公司的号召，积极投身到精细化管理工作。
思想不能紧跟形式，考核20元/次。
工作相互扯皮，不用心，结果不显著，考核10元/次。
资料收存合理.齐全.无损。
台账收拾不全.损坏10元/次。
着装整齐，注意企业形象。
影响企业形象考核50元/次。
（4）安全生产
1：
厂内、厂外注意安全，考核20元/次。
2：
上班时间不佩戴安全帽，考核50元/次。
3：
造成资金、人身、货物安全，按公司的相关规定赔偿。
二：
工作质量
（1）业务工作
1：
及时做好业务调研，一次完不成调研考核50元/次。
2：
完不成生产经营目标者，扣除年终奖50%
3：
与保管员做好日报表的核对，出现错误一次100元。
4：
铁路货票打印与保管日计划不符，出现错误每次扣100元。
5：
按时完成内勤工作，延迟、出错一次100元/次。
（2）保管工作
及时与货场核对在站空箱数量、破损，出现失误，造成经济损失由保管当事人承担。
指挥.监督装卸人员按时保质装卸集装箱，出现失误，考核50元/次。
认真核对所装货物的数量、质量、规格、箱号、车皮号及铅封锁号，完成集装箱影像拍照装车，出现失误，造成经济损失由部门主管.保管当事人承担。
制定集装箱的接洽回空工作，出现失误，造成的经济损失由部门主管，保管当事人承担。
完成其他工作，考核50元/次。
（3）配送工作
做好年度配送计划，考核500元/次。
积极参与配送招标工作，考核部门主管扣除500元，业务员扣除300元。
做好车辆的联络.配送工作，出现失误，部门主管扣除200元，业务员200元。
三；
服务质量
热情对待客户，积极进行沟通，考核50元/次
对客户的合理要求及时协调沟通，考核50元/次。
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