后勤部工作手册Word格式.doc
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主管岗位职责
3.1.3
洗衣人员岗位职责
3.1.4
水电工岗位职责
14
3.1.5
保安岗位职责
3.1.6
食堂人员岗位职责
15
3.1.7
采购人员岗位职责
3.1.8
仓库管理人员岗位职责
3.1.9
保洁人员岗位职责
3.1.10
宿舍管理人员岗位职责
16
3.2
岗位入职要求
3.2.1
后勤部主任入职要求
3.2.2
主管入职要求
3.2.3
洗衣人员入职要求
3.2.4
水电工入职要求
3.2.5
保安入职要求
17
3.2.6
食堂人员入职要求
3.2.7
采购人员入职要求
3.2.8
仓库管理人员入职要求
3.2.9
保洁人员入职要求
3.2.10
宿舍管理人员入职要求
管理制度
18
4.1
洗衣房工作制度
4.2
水电工工作制度
4.3
保安工作制度
19
4.4
食堂工作制度
4.5
采购工作制度
20
4.6
仓库工作制度
4.7
保洁工作制度
4.8
宿舍管理工作制度
21
4.9
电脑维护管理制度
工作检查方案
22
5.1
洗衣房工作检查方案
5.2
水电工工作检查方案
5.3
保安工作检查方案
5.4
食堂工作检查方案
5.5
采购工作检查方案
5.6
仓库工作检查方案
5.7
保洁工作检查方案
5.8
宿舍管理工作检查方案
23
附录
24
6.1
质量记录清单
6.2
法律法规清单
25
01手册使用说明
质量是医院的生存之本，为了提高本科室的质量管理水平，树立良好的医疗形象，本科室参与医院推行IS0900l：
2008质量管理体系的实施工作。
为确保本部门的各项工作满足患者、法律法规和医院自身要求，特编制本手册。
本手册阐明了本科在全院所承担的质量目标，识别了相关的医疗服务（或工作）过程，制定了相应的管理制度与操作规范，是本科室实施质量管理体系的作业指导书，科室全体员工必须认真贯彻并严格遵守执行。
科主任
二ОО九年七月三十一日
02手册使用管理
1.手册编写审批
手册由本科室负责人主持编写，由科室负责人审核，管理者代表审批。
2.手册的发布和实施
本手册与全院的质量管理体系文件统一发布实施。
3.手册的使用、修改和换版
3.1每个职工应严格按本手册要求和规定进行操作，手册使用期间如有修改建议，可向科室负责人提议。
3.2科室负责人可结合本科室的具体情况，对手册的符合性、有效性和可操作性进行评审，提出修改意见进行修订。
手册的修订执行《文件控制程序》有关规定。
3.3修订后的手册应报管理者代表批准后发布实施。
4.手册保管
手册应统—保管，借阅时应办理借阅手续，按期限归还，借阅期间应妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抹。
5.其他要求
本手册是医院的受控文件之一，是为全科职工使用的有效版本，未经院长批准，任何人不得将手册借给院外人员。
03手册修改控制页
序
号
章节条款号
更改内容
修订
依据
版本
次数
修订
日期
记录人
00
01～6章节全部内容
批准
发布
A
2007.08.18
唐芳
01～6章节部分内容
ISO9001：
2008
B
2009.07.31
梁永圣
04
05
06
07
08
09
1.业务流程图
1.1洗衣房工作流程
收取衣物
传染病
收至洗衣房（分类）
患者
工作人员
非传染病
有污渍
无污渍
加水浸泡（分类）
工作人员工作服
加速消净消毒（至少清泡半小时）
加洗涤剂
脱水、晒干（分科室）
烫平、折叠
下送各科室
1.2水电工工作流程
院内停电/停水或需维修
通知后勤服务部
安排维修人员至现场维修
不超过1小时的维修工作
进行维修
维修完毕，能正常使用
向后勤主管汇报
超过1小时的维修工作
通知后勤部主管
安排人员抢修
维修配件不超过20元的维修
维修配件超过20元的维修
向后勤主管请示
批准后购买配件
经院内维修不能解决
通知外院相关单位进行维修
维修解决后，可以正常使用
1.3保安工作流程
保安门前立岗
人员出入
车辆出入
外部车辆
来访者
可疑
人员
患者
指挥车辆停放
告之被访者或相关部门
监控
引导到挂号或导诊处
做来访登记
报行政办
引见
礼貌用语，服务规范
1.4食堂工作流程图
早餐工作流程中、晚餐工作流程
采购人员根据菜谱9：
00前验收早点后打扫食堂卫生
进行早点采购当日的肉、菜用消毒水拖地，用消
毒粉对餐桌、椅进行
消毒
厨师对采购的早餐烹饪前的准备工作淘米、煮饭、煲汤
物品进行验收（浸泡、清洗、斩切）
烹饪食品
依据菜单做好当日做好就餐准备后，清洁
的早餐项目食堂、工作间的卫生
7：
00开始供应开饭时间
早餐中餐：
11：
30---12：
30
晚餐：
16：
30---18：
早餐后清洗餐具餐后清洗餐具，放入消毒
并放入消毒柜消毒碗柜消毒，用消毒水擦洗
餐桌、餐椅、拖地
为中餐做完成工作、下班休息
准备工作
1.5采购工作流程
物品申购
领导审批（部门领导、财务、院长）
与申购部门沟通核实物品详情
供应商选择
评估、选择、签订合同（或直接到批发市场采购）
接货、验收
结算付款
登记入库
1.6仓库工作流程
定时盘点库存物品
根据需要下单订货
采购员采购后登记入库
物品验收、分类存放
领料出仓并做财务报表
日常管理
每期订货计算公式：
期初存货+本期入货－期末存货＝本期用量
1.7保洁工作流程
保洁
污染区清洁区无菌区
病房、输液室、医护办公室配药室、换药室
候诊室、走廊、手术室、治疗室
卫生间
用消毒水擦洗地板用消毒水拖地、用消毒水擦洗台
、椅子、床头柜、擦洗办公桌面、面、地板、门窗
门窗、扶手、洗手洗手池及门窗及器械清洗池
池、扶手、洗手池、（早晚各一次）（每日不少于5次，
大小便池等门窗每周不少于1次）
（每日不少于5次，
门窗每周不少于1次）
垃圾回收（区分生活垃圾和医疗垃圾）
生活垃圾用黑色袋子医疗垃圾用黄色袋子回收，绝不可外露
装好按正常途径回收，放于指定的位置由卫生部门统一回收
注：
1、污染区、清洁区、无菌区的拖把、抹布及垃圾桶一律要分开使用，绝不可以混用。
2、行政区域保洁按常规执行。
1.8宿舍管理工作流程
2.质量目标：
1.重大案件发案率为“0”；
2.火灾事故发生率次数为“0”。
3.职责与权限
3.1各岗位职责
3.1.1后勤部主任岗位职责
3.1.1.1在院长、执行董事的领导下，贯彻落实医院的方针、决定、决议。
按照医院的整体规划要求，依照本部门职责，全面负责后勤办工作；
3.1.1.2负责本部门的思想教育工作和队伍建设工作；
3.1.1.3负责制定本部门的工作计划，组织协调全室人员完成年度工作计划；
3.1.1.4主持召开本部门工作例会，研究部署工作，督促安排落实；
3.1.1.5负责制定医院后勤的近期、中期、远期发展规划；
3.1.1.6建立后勤工作人员工作技术档案及绩效考核标准并执行考核；
3.1.1.7代表医院与后勤实体以及服务机构签署各种服务合同或协议；
3.1.1.8组织本部门人员对后勤各项服务的质量、效益进行监督管理；
3.1.1.9协同财务处对后勤经费进行管理，把好分类拨付经费的审批关；
3.1.1.10负责医院各项维修、改造工程的立项和预算审定，并安排实施；
3.1.1.11负责本部门的廉政建设工作和安全防范工作。
3.1.2主管岗位职责
3.1.2.1负责贯彻执行医院规定的方针、政策、各项管理条例；
3.1.2.2负责院职工的伙食工作，加强伙食管理，提高伙食质量，强化伙食成本核算，重视食品卫生及控制饭堂的盈利比例；
3.1.2.3保证医院日常供水、供电、供气等工作；
负责医疗设备等维修与养护工作；
保证医院正常经营；
3.1.3.4负责全院办公区、经营区公共场所的卫生、清洁、保安、维修管理等工作；
3.1.3.5负责医院日常巡查，及全院电话总机的管理工作，保证供电、通讯设备完好，畅通无阻；
3.1.3.6负责全院绿化建设工作；
3.1.3.7协助后勤主任负责后勤各类经费的管理和使用。
3.1.3.8加强精神文明建设，加强职工队伍建设，加强优质服务教育，增强后勤凝聚力。
3.1.3洗衣人员岗位职责
3.1.3.1在后勤主管安排下，按时完成各项工作任务；
3.1.3.1严格执行医院的各项规章制度和操作规程，保证洗衣质量，
防止发生事故；
3.1.3.3掌握全院被服用量，定期下科室征求意见，保证供应，保证质量
3.1.3.4普通病人和传染病人的污物分放分洗，分消毒，洗涤物清洁，无污迹及血迹，并按规定要求衣被折叠整齐，工作人员的工作服一周换洗两次，分收分洗，熨平整。
3.1.3.5衣被有破损、掉扣、掉袋，必须按规定缝补钉好，保证缝补质量；
3.1.3.6爱护洗衣设备，按规定对洗衣设备定期保养，不超负荷运行；
3.1.3.7节约水电汽和洗涤剂，注意保护被服在洗涤时不受损坏；
3.1.3.8执行各类被服的消毒、隔离制度，防止交叉污染；
3.1.3.9做好修旧利废、回收敷料工作；
3.1.3.10严格被服的收交手续，防止错、漏和丢失；
3.1.3.11及时完成上级交办的临时任务；
3.1.3.12保持工作间的清洁卫生，坚持班前清整周末大扫除制度。
3.1.4水电工岗位职责
3.1.4.1要加强政治思想学习，遵守医院各项规章制度。
要热爱本职工作，要有较强的工作责任性和主观能动性；
3.1.4.2维修人员必须熟练掌握电气基本知识，严格遵守安全操作规程，了解电气设施的基本情况，维护保养设备和线路，发现故障及时修理，保证经营办公及生活正常用电；
3.1.4.3发扬主人翁精神，熟悉和掌握水电等设备、设施规格、型号、性能和用途。
有较强的节约用水节约用电和保护医院供水供电设施设备的意识；
3.1.4.4坚守岗位，尽职尽责，要热情、积极地为医院服务。
加强水、电、通讯等设备、设施的管理。
水、电、电话设备发生故障，应及时修理不过夜。
保证各项设备的正常运行；
3.1.4.5坚持院内每天早、晚巡视制度，对一些重要科室及部门要经常组织有关人员进行检查，掌握医院水电使用情况，主动发现问题，并作好记录，注意收集、保管好业务资料、档案工作；
3.1.4.6每月查抄一次水电表，并做好记录（特殊情况另作处理），经常巡视医院用电用水情况，出现意外情况及时反映，并迅速查明原因；
3.1.4.7严格遵守水电工操作流程，按照规范操作，对高压配电间经常要巡视，打扫、注意防火、防潮、避免事故发生。
妥善保管使用好维修工具、仪器、另配件等，不得随意拿出医院；
3.1.4.8维修电材料要每月制定计划，由总务科购置配备，严格用料登记，做到物尽其用，节约开支，杜绝浪费；
3.1.4.9对医院重大活动等应该事先作好充分的准备，确保顺利进行；
3.1.4.10对医疗区、宿舍区违章用电、用水有权制止或处罚；
3.1.4.11做好偶发性、临时性和突击性事件的紧急处理预案工作。
3.1.5保安岗位职责
3.1.5.1遵守制度，文明服务。
注意工作方法，着装整洁、态度和气；
3.1.5.2坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；
3.1.5.3明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察；
3.1.5.4服务领导，听从指挥。
加强组织纪律性，遇事勤请示、报告；
3.1.5.5维持医院内外区域的正常工作秩序，维护医院内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然；
3.1.5.6加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，发现异常情况和可疑人员及时报告；
3.1.5.7开门前检查所有上锁门是否正常，关门后定时监视报警，不定期地对全院进行巡查；
3.1.5.8监督员工遵守安全守则及其他规则；
3.1.5.9加强防火活动，发现火警立即报告并及时控制火势，按报警程序报警；
3.1.5.10配合领导做好下班后值班工作，检查医院经营区、办公区情况；
3.1.5.11妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用；
3.1.5.12正确及时的记录值班日志并做好交接班记录；
3.1.5.13交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；
3.1.6食堂人员岗位职责
3.1.6.1按照厨房工作程序和要求完成饭菜的准备、加工和烹调工作，每日按时开餐，保证食品质量；
3.1.6.2执行主管拟定的成本核算计划标准，控制加工过程，做好成本核算，降低成本和各种费用消耗；
3.1.6.3搞好厨房清洁卫生工作，严格执行《食品卫生法》和厨房卫生标准。
3.1.7采购人员岗位职责
3.1.7.1全心全意为企业服务、企业利益高于一切；
3.1.7.2服从领导、遵守企业规章制度；
3.1.7.3按时上班、不早退、不迟到；
3.1.7.4熟悉企业内部情况，掌握所需要物资规格、型号；
3.1.7.5配合仓管人员做好仓储工作，减少库存；
3.1.7.6把好质量关，严格产品进入制度，杜绝不合格产品进入；
3.1.7.7认真履行成本核算，在保证质量的前提下历求把成本降到最低；
3.1.7.8认真做好评估工作，深入用料部门，去劣取优。
3.1.8仓库管理人员岗位职责
3.1.8.1保障物资供应，做好明细账登记（出入仓记录）；
3.1.8.2做好仓库防火、防盗等工作，发现事故隐患及时上报。
3.1.9保洁人员岗位职责
3.1.9.1护理部领导及科护士长的业务指导下，担任病区的清洁工作。
3.1.9.2担任病区的门、窗、地面、床、桌椅、厕所、浴室的清洁工作，并保持经常整洁。
3.1.9.3负责清洁和消毒病人的脸盆、便器等用具。
3.1.9.4严格执行垃圾的分类后的登记，转运及贮存制度。
3.1.9.5完成其他上级交代的工作。
3.1.10宿舍管理人员岗位职责
3.1.10.1要有责任心，有一定的文化修养；
3.1.10.2遵纪守法、道德品质好，热心为员工服务。
3.2岗位入职要求
3.2.1后勤部主任入职要求
1.年龄50岁以下，专科以上学历，身心健康；
2.具备较强的公关、组织、协调能力；
3.有较高的综合素养和后勤管理经验；
4.有较强的亲和力和服务意识；
5.对企业忠诚，对领导负责，对员工关心。
3.2.2主管入职要求
1.年龄45岁以下，大专以上学历，身心健康；
2.具备良好的沟通协调能力，办事果断干练，能够独当一面，应变能力强，善于处理突发事件，能承受工作压力；
3.有良好后勤管理经验；
4.有良好的亲和力和服务意识；
3.2.3洗衣人员入职要求
1.女性，年龄45岁以下，初中以上学历，身体健康；
2.能够遵守医院的各项规章制度，工作积极主动；
3.具有较好的服务意识，有吃苦耐劳的精神；
4.工作勤奋，能够熟练操作洗衣设备；
5.能够按时、保质、保量的完成规定的工作；
6.能够融入团队，与同事关系融洽、和谐。
3.2.4水电工入职要求
1.男性，22-40岁，身体健康，有排水或电气及相关专业中专以上学历，具有电工/水工证，从事公司电工方面的工作叁年以上；
3.电工：
要求能处理医院内部应急电路问题和网络线路,能维修医院内部小型机电设备；
水工：
要求能处理医院内部供水、排水出现的问题，确保医院正常供水、排水等；
4.工作敬业、勤奋，能够按时保质保量的完成工作，有较强的安全防范意识、服务意识、和节约观念；
5.有敬业精神、团队意识和全局观念，为人正派，有较强的事业心；
6.能够不断学习、不断进步，提升自己的专业技术水平。
3.2.5保安入职要求
1.男性，20-40岁之间，口齿清楚，形象好，身体健壮，高中以上学历，无犯罪记录，有大型企业保安工作经验，具有良好的礼仪规范，文武兼备；
2.人品端正，工作踏实、认真，诚实可靠，能吃苦耐劳，服从调配，观察能力强，反应敏捷；
3.能够遵守医院的各项规章制度；
4.熟悉安全防范、消防、车辆管理、监控技防等各类保安系统操作及管理知识；
5.能够积极、敏捷的应对各类意外突发事件，保证医院人身及财产安全；
6.能够不断学习、不断进步，能够融入团队当中，与同事间和谐相处，相互协助、相互帮助。
3.2.6食堂人员入职要求
1.身体健康，有一定的文化修养；
有厨师证，健康证。
2.道德品质好，遵纪守法，爱护公物，讲文明，爱清洁；
3.吃苦耐劳，工作尽职尽责，有爱岗敬业的精神；
4.热爱后勤工作，服务意识好，有为医疗一线服务的思想。
3.2.7采购人员入职要求
1.有一颗忠诚企业的心，乐意为企业服务；
有采购方面的工作经验。
2.有一个健康的身体和良好的素质；
3.对工作认真负责、勤劳、严谨的精神，严格把好质量关；
4.思想健康、不贪污、不受贿、对企业绝对负责，勇敢承担责任；
3.2.8仓库管理人员入职要求
1.遵纪守法，道德品质好，思想觉悟高；
2.有管理仓库的经验及工作能力，吃苦耐劳，工作尽职尽责；
3.有为一线服务的意识，爱岗敬业的精神。
3.2.9保洁人员入职要求
1.身体健康，有一定的文化修养。
2.道德品质好，遵纪守法，爱护公物，讲文明，爱清洁。
3.吃苦耐劳，不怕脏，不怕臭，工作尽职尽责，有爱岗敬业的精神。
4.热爱后勤工作，有为医疗一线服务的思想。
3.2.10宿舍管理人员入职要求
1.有爱岗敬业的精神，吃苦耐劳，工作尽职尽责。
4管理制度
4.1洗衣房工作制度
4.1.1对全院各种医用被服、各种值班室被服、工作人员的工作服，进行清洗，消毒、缝补、烫平；
4.1.2洗涤物品均由洗衣房负责下收下送；
4.1.3洗衣房与各科室各掌握一本被服下收下送登记本，交接时，必须逐件清点，认真办理手续，发现差额数及时处理，每年大清点一次；
4.1.4被服洗涤消毒应做到有色和无色的分开，病员的被服与工作人员的被服分开，传染病人与普通病人的分开，严格遵守操作规程及隔离消毒制度，防止交叉感染；
4.1.5被服工作服等破损经缝纫组修补后方能发出，应报废的被服统一由洗衣房集中填好报废单，按月、季会同有关部门现场鉴定办理报废手续，洗衣房凭报废单向仓库如数领取；
4.1.6洗衣房各种工具设备、被服等，要有专人保管，防止损坏丢失，差错等，做好洗涤设备的维修保养，一般人员不得随意修理，严防事故发生；
4.1.7可以回收的棉花、纱布等，要求有关科室互相协助，
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