药店各类规章制度岗位职责多篇.docx
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药店各类规章制度岗位职责多篇
药店各类规章制度岗位职责（多篇）
第1篇：
药店各类人员岗位质量责任制度
药店各类人员岗位质量责任制度
二、质量职责
1、企业负责人职责
（1）贯彻执行《药品管理法》、《药品流通监督管理办法（暂行）》和《药品经营质量管理规范》等法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。
（2）在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本单位人员认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强企业质量管理，对本企业所经营的药品质量负领导责任。
（3）组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。
（4）督促企业质量管理工作的落实，保证质量管理负责人有效行使职权。
（5）定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项。
（6）保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理重大质量问题的解决和质量改进。
（7）重视客户意见和投诉的处理，主持质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。
（8）督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。
（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查。
2、质量管理负责人职责
（1）树立“质量第一”的观念，承担本企业的质量管理工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权。
（2）认真贯彻执行药品质量管理方面的有关的法律、法规。
（3）起草药品质量管理制度，监督质量管理制度的有效执行，定期检查执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录。
（4）负责首营企业和首营品种的质量审核。
（5）负责质量信息管理工作，定期收集和分析药品质量信息，建立本企业所经营药品质量标准等有关内容的质量档案。
（6）负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告工作。
（7）负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。
（8）对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销毁药品处理的监督工作。
做好不合格药品的相关记录。
（9）负责做好职工药品质量管理方面有关知识和教育和培训工作。
（10）负责各类质量记录、资料的收集存档工作，及时填报质量统计报表，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。
（11）负责处理药品质量查询，对顾客反映的质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决。
（12）负责药品不良反应信息的处理及报告工作。
（13）按月检查陈列药品的质量状况，保证其符合规定要求。
3、质量验收人职责
（1）树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入库质量第一关；
（2）负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行驶否决权；
（3）质量不合格的药品不得入库、上柜；
（4）验收药品应在符合规定的待验区进行，普通药品应在到货后一个工作日内完成验收，特殊管理药品应在8个小时内完成验收；（5）应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，应将抽样药品包装复原，并标明抽样标记；
（6）验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；
（7）验收特殊管理药品、外用药品、其包装的标签或说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识；（8）验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；（9）验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。
每件包装上，应标明法定的药品质量内容及产地；
（10）验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；（11）及时做好验收记录，做到内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
4、质量养护人员职责
（1）坚持“质量第一”的原则，在质量员的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作；
（2）负责对在柜药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录；
（3）对由于异常原因可能出现问题的药品，易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护；
（4）养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时报质量管理员处理；
（5）指导并配合营业员做好在柜药品的温湿度监测管理工作，每日上、下午定时各一次对库房温湿度做记录；
（6）根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药饮片采取干燥、除湿、防虫等相应的养护措施；
（7）负责对报关、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案；
（8）正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，确保正常运行、使用；
（9）每月汇总、分析和上报养护检查，近效期或长时间储存药品的质量信息。
5、药品购进人员职责
（1）立“质量第一”的观念，严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律、法规，确保经营行为的合法性，保证购进药品质量。
（2）对企业依法经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任。
（3）坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。
（4）认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营。
（5）负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业，经营品种管理档案。
（6）签订购货合同同时必须按规定明确必要的质量条款。
（7）负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等相关资料。
（8）了解供货单位的生产状况、质量状况、及时反馈信息，为质量管理部门开展质量控制提供依据。
（9）自觉接受质量管理部门的监督指导，不断提高法制意识和质量意识。
（10）及时收集分析企业所经营药品及同类产品的质量情况，为“择友选购”提供依据。
6、处方审核人员的职责
（1）对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。
（2）负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。
（3）负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。
（4）有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
（5）指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。
（6）负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。
（7）指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。
（8）营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。
（9）为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
（10）对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部门。
（11）对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。
7、计算机系统管理人员职责
本企业计算机管理人员应履行以下职责：
（1）负责指导设定系统质量控制功能。
（2）负责系统操作权限的审核，并定期跟踪检查。
（3）监督各岗位人员严格按规定流程及要求操作系统。
（4）负责质量管理基础数据的审核，确认生效及锁定。
（5）负责经营业务数据修改申请的审核，符合规定要求的方可按程序修改。
（6）负责处理系统中涉及药品质量的有关问题。
（7）负责系统数据库管理和数据备份。
（8）负责系统网络以及数据的安全管理。
8、营业员质量职责
（1）认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法律、法规，依法经营，安全合理销售药品；
（2）营业员上岗前必须经过业务培训合格，取得地市级以上药品监督管理部门核发的合格证书；
（3）每年定期进行健康检查，取得健康合格的哟小证明后方可上岗；（4）营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；
（5）正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品教育顾客；
（6）认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；
（7）做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账务、账货相符，发现质量问题及时报告质量管理员；（8）负责对陈列的药品按其性质分类摆放，做到合理、正确，整齐有序；
（9）对效期不足3个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期的逐一登记并及时上报质量管理员；
（10）对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递信息；（11）负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行清理。
第2篇：
药店规章制度
一、营业管理制度
（一）交接班管理
每天交接班时间为每天14：
30—15：
00，交接班记录包括：
本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。
交接班记录由每班领班填写，接班人签字。
凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。
收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。
在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。
上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。
门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。
财务每旬对药店进行一次清交核查。
（二）药店商品的折扣权限
只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。
若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。
（三）商品遗失的处理
遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。
经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。
（四）效期商品的管理
效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。
若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。
（五）订购、邮购药品应遵循下列要求
1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。
2、先预收求购总额15％作定金。
3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。
各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。
（六）保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。
二、药店十不准规则
（一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。
（二）不准与顾客发生争执。
（三）不准占用经营商品或代亲友寄售商品。
（四）不准销售商品后不输电脑。
（五）不准挪用公款或私设小金库。
（六）不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。
（七）不准随意乱开发票。
（八）不准未经允许擅自换班。
（九）不准接受顾客及供货商的任何馈赠（含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品）。
（十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。
三、药店服务质量管理规范
为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范：
（一）售前准备
1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。
2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。
3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。
（二）售中服务
1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。
保持四洁：
自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。
2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。
3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。
不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。
4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。
准确、实事求是的介绍。
对一些容易引起过敏、严重副作用（如孕妇和小儿家用的药品）或特殊用途的药品要主动劝告顾客。
对所有顾客都必须告知：
“请详细阅读说明书”（非处方药）或告知：
“请在医生指导下使用”（处方药）。
5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。
6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。
7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。
8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。
凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。
递交商品要轻拿释放，注意礼貌用语，不要让顾客久候。
9、对顾客的要求及建议要如实记录，及时向经理汇报，可以立即答复的，应立即答复，不能立即答复的，应报告门店经理处理。
10、随时留意商场情况，做好安全保卫工作。
（三）售后服务
1、认真做好商品的调换工作。
凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。
对不符合退调规定的，收银员应耐心解释清楚，注意文明礼貌。
2、顾客购物，发生遗忘物品要妥善保存，设法归还，发生业务差错，经查对核实，予以纠正。
3、下班交接前，收银机上的营业额累计数须严格查对，履行复核手续后，认真做好结帐、填单、交款工作。
4、交接班前要严格按照规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。
（四）纪律
1、服从经理的工作安排。
2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪同熟人选购商品。
3、丢失商品由当班人员赔偿，收银不入帐，经查实将从严处罚。
（五）服务公约
文明服务，礼貌售货，千方百计，方便顾客。
上岗着装，佩带胸章，仪表端庄，用语文明。
店堂清洁，商品整齐，质量保证，安全有效。
明码标价，唱收唱付，认真核对，一丝不苟。
有问必答，百问不烦，介绍商品，实事求是。
遵守店规，严明纪律，团结协作，争创名店。
四、药店商品陈列规则
商品陈列规则与方法
（－）目的：
创造更多的销售机会，提高销售业绩
（二）原则：
1、易见易取
一般水平视线下方200为中心的上100下200范围。
高度：
中段
易拿
男性
70一160CM
女性
60一150CM
次上端
男性
160一180CM
女性
150一170CM
次下端
男性
40一70CM
女性
30一60CM
上下端
男性
180CM\\\\40CM
女性
170CM\\\\30CM
上端可进行色彩调节和装饰陈列。
远近：
放在前面的比放在后面或里面的东西容易拿到。
2、分区定位原则
所有商品要按GSP要求进行分类管理，详见“门店质量管理制度”。
要求每一类、每一项商品都必须有一个相对固定的陈列位置，使商品陈列标准化，方便老顾客。
要把相关商品的货位布置在邻近或对面，便于顾客相互比较，促进连带购买。
商品货位下端应勤调整。
区定位并非一成不变，要根据时间、商品流行期的变化，随时调整。
但调整幅度不宜过大。
3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;
3、前进梯状原则
前进式陈列：
按照先进先出的原则，补充的新货放在后面，陈货放在前面，并要保持陈列丰满。
梯状陈列：
陈列商品应前低后高，呈阶梯状，使商品陈列既有立体感和丰满感，而有不会使顾客产生压迫感，破坏商品陈列的连续性，使顾客产生舒适感，亲切感。
（三）商品陈列的基本方法
量感陈列、展示陈列
1、量感陈列；指商品陈列的数量的多少。
强调注重陈列的技巧，使顾客在视觉上感到商品很多，实际数很多。
季节性促销、节庆促用、新产品促销、媒体大力宣传及顾客大量购买等多采用此方法。
2、展示陈列：
强调特别推出的商品魅力而采取的陈列方法。
主要吸引顾客的注视和兴趣，营造店铺的气氛。
陈列场所；橱窗、店内陈列台、柜台、手不易够到的地方（贷顶）、新品展示台。
基本要点：
明确主题，注意构成手法。
注意表现手法（独特展示）
展示陈列馆用的表现手法：
七种
突出陈列：
目的是诱导、招揽顾客。
高度应适宜，不宜太多
端头陈列：
货架两端，是销售力极强的陈列位置，陈列品种要有关联性
岛形陈列：
陈列柜、平台、货柜等陈列工具
强调季节感、潮流、丰富感
一般置于店内前部和中部去盖包装整箱陈列
悬挂陈列
树丛式陈列
散装或混合陈列
五、药店营业人员着装仪容、仪态及行为规范
（一）售前准备
1、着装
基本要求。
本店统一着装，工作牌佩戴在左上方。
服装分有等级；经理服及店员服。
男士着装：
西装或马夹、衬衫、领带（款式特定）、黑色皮鞋
女士着装：
西装或马夹、衬杉、领花、黑色皮鞋、肉色长袜
2、仪容
面容整洁
男士：
不得留胡须
女士：
化淡妆
发型美观大方
男士：
平头或分头，发脚不得盖耳部及后衣领
女士：
短发不得过肩，长发束起或盘发髻
饰物适当
要与着装相搭配，女士头饰一般为黑色
个人卫生
口腔
不得有异味
指甲
短指甲，不得涂有色指甲油
服装
外套清洁，衬衣每天或隔天换洗一次
3、定岗、定位迎候客人
开业前3一5分钟，全体店员定岗、定位，经理在门口迎候第一位客人
（1）姿态
站姿要点：
挺胸收腹，提臂，抬肩，双腿并拢成丁字步或略分八字步，臂自然下垂，双手环抱腹前或自然背于身后。
手势动作：
交谈礼貌手势（再见）
报示方向手势（引领客人）
业务操作手势（递交商品）
（2）面都表情
基本要求：
表情自然
上下唇微闭，口角微侧拉；
微笑表情
口嘴含笑，嘴唇似闭非闭，以露出不到半牙为宜
（3）眼神
坚持三米原则，三米之内就要用眼神表达。
表示对人的尊重、坦率、诚恳、亲切，不得表露出厌烦，惊奇等，不同人要用不同眼神。
老人——尊重目光
儿童——爱护目光
一般客人——亲切、诚恳目光
客人求助——同情目光
（4）语言
称呼适当：
一般情况：
先生、小姐、太太、夫人、女士
知道姓名或职务：
XX经理，X总
内地人：
同志、大伯、阿姨
礼貌用语：
早上好！
您好！
请！
谢谢！
对不起！
祝您健康！
对不起，让您久等了！
请随我来。
禁语：
再见！
欢迎再来！
请再次光临！
你自己看（你自己找）。
不知道。
忌用否定词，如不知道，没有等。
（二）售中服务
当顾客临近柜台（面都表情十语言十姿态）
视线转向顾客
主动打招呼
先生或小组，我能为您做些什么？
您需要什么？
抬头售货
顾客多时，表示对顾客重视
人未到声先到——“请稍候”
话未到眼神先到——点头示意
帮助客人选择商品
系列性，连带性介绍，当好顾客参谋，注意“实事求是”
拿递商品
轻拿轻放，动作敏捷（仪态，熟练）
易碎贵重商品（双手递到客人面前）
交易结束
与顾客道别“谢谢，请拿好！
”
指示客人交款“请到收银处交款”
（手势）“请到那边交款”
收银服务
收找钞票唱价唱收唱找
开发票递交手势“请您收好”
“请您过目”
装袋包装，递交商品轻拿轻放
告辞
“让您久等了，请您慢走”
“让您久等了，请您走好”
（三）营业结束
下班时间已到，客人依然挑选，可以对顾客说：
“先生（或小姐），不用急，您慢慢选。
”
不能作出收摊（关灯、关门、扫地、换衣等）动作
不能有催赶客人举动
送客：
“天晚了，请您慢慢走。
”
六、退换货管理
（一）药品为特殊商品，售出后除下列原因外，一般不予退换或换货。
1、凡售出商品经确认质量存在问题，给予退货。
2、商品内包装当时发现破损，可立即退换。
3、顾客购错商品，原商品完好无损，可在一周内凭本店电脑单（或发票）办理退换货手续，逾期不予受理。
（二）超越上述范围，必须有门店经理签字方能予以退货或换货。
（三）贵重商品退换货，必须请报门店经理批准。
（四）商品退换，必须填写商品退换登记表。
七、门店失窃商品处理的有关规定
（一）门店在经营中因明显工作失误造成商品失窃或打碎，应由责任人承担赔偿。
特殊情况经查证核实后，由门店主管提出报告，经经理批准，可以酌减赔偿额。
（二）门店经营中意外失窃，在每月盘点后经复核确认失窃无误，由门店主管统计后作报销处理，打印并改报销单为失窃单，随盘点单交经理。
（三）允许失窃商品额为当月营业收入的3％，超出部分由各员工分摊赔偿。
在允许商品失窃额范围内的金额按失窃单经经理批准后由财务核销，超出部分分摊交赔偿款给财务上帐。
第3篇：
药店规章制度
药店规章制度
1。
药店规章制度
驻店药师职责
一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。
二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。
三、驻店药师必须对处方进行审核签字。
四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。
五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。
处方审核与管理制度
-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:
1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。
3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。
4、有无配伍禁忌。
5、医师是否签字。
二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。
三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。
处方药调配制度
一、处方药必须凭执业医师（或助理执业医师）处方方可购买。
二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。
-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
三、处方药不得擅自更改和代用。
四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。
非处方药销售制度
一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。
警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。
二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。
三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。
2。
药房的规章制度
1．调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2．调剂人员要以认真负责的态度，-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
3．收方后，对处方认真执行“三查七对”:
查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。
审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。
4．中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。
对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。
5．配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。
配方人员和审核人员应在处方上签字。
6．发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清
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