人力资源部绩效考核方案Word格式.doc

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三、月度绩效考核指标及计算公式

（1）月度绩效考核指标为；

招聘按计划完成率、培训按计划完成率、公司各部门绩效计划按时完成率、绩效申诉处理及时率

（2）月度绩效指标系数（）：

=招聘按计划完成率

=培训按计划完成率

=公司各部门绩效计划按时完成率

=绩效申诉处理及时率

=月度定性考核得分

（3）年度绩效指标系数（）：

四、关键绩效考核指标

1）招聘按计划完成率

着眼点：

保证年度招聘计划的有效实施

定义：

月应招聘计划数（含临时招聘计划）与实际招聘到位数间的比例

计算公式：

=实际招聘到岗人数

=实际招聘时间天数

=计划招聘到岗人数

=计划招聘时间天数

统计要求：

统计人员：

人力资源助理

统计周期：

月度

统计方式：

《年度招聘计划书》、临时招聘申请

目标值及权重：

目标值：

100%

权重：

25%

2）培训按计划完成率

年度培训计划的有效实施

月度应培训计划数（含临时培训计划）与实际实施的培训数间的比例

=实际培训实施数

=实际培训参加人数

=培训计划数

=计划参加培训人数

《年度培训计划》、临时培训申请

3）公司各部门绩效计划按时完成率

公司关键人才队伍培养与部门绩效改进

月度绩效实际达成比率与月度绩效目标值间的比率

=绩效计划按时完成率

=月度绩效实际达成比率

=月度绩效目标值

月度（月度各部门绩效产生后）

调整原则：

无

90%

4）绩效申诉处理及时率

保证绩效考核的有效实施，督促绩效改进

月度产生的绩效申诉数与实际处理的有结果的绩效申诉数间的比例

=月度处理的有实际结果的绩效申诉数

=月度绩效申诉数

人力资源经理

《绩效申诉记录单》

5）人力费用控制率

人力费用（薪资福利、招聘费用、培训费用等）有效使用

人力费用预算与实际间的比例

=人力费用控制率

=实际人力费用

=预算人力费用

财务会计

年度

年初预算与实际金额

公司临时性追加与费用减少

20%

五、定性绩效考核指标

（1）严格认真

1由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救

2工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任

3按本岗位要求做，未出理工作疏漏

4发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救

5严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生

（2）主动高效

1被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见

2反映工作中的困难和问题，但没有改进建议

3主动调动各方面资源以达到目标

4工作中主动发现问题。

提出有价值的改进建议

5独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效

（3）客户意识

1不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应

2在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题

3积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求

4主动征询需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务

5提供的服务超乎客户期望的满意

（4）团队协作

1不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作

2告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执已见

3能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想

4发生分歧时，不公认真听取对方意见，而且提出有价值的建议

5在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标

（5）学习总结

1多次处理相同的失误

2能够不出现相同的失误，便不能防患于未然

3在工作中学习，能够从失误中吸取教训，举一反三，防患于未然

4有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践

5除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显提高

评价标准说明：

1显著不足：

表现出严重背离该项评价指标的具体行动

2有所不足：

表现出背离该项评价指标的具体行动

3一般：

未出现背离该项评价指标的具体行动

4良好：

有具体行动证明在该项评价指标中表现良好

5优秀：

有具体行动证明在该项评价指标中表现十分出色

评分说明：

（1）以上五项指标，每项各为20分，共计100分

（2）每项指标下为五小项，从1至5，分别得分为：

4、8、12、16、20

（3）目标值为80分

（4）定性考核指标得分：

人力资源部绩效考核指标分解：

（1）人力资源助理（卓亚莉）

a、培训按计划完成率

b、培训合格率

公司对于培训的满意度

月度培训参加人数与实际考核合格人数间的比例

=培训合格率

=培训实际考核合格人数

=参加培训人数

《培训计划实施表》

99%%

c、招聘按计划完成率

d、招聘满意度

招聘效果评估

e、绩效统计按时完成率

绩效统计完成时间

目标值：

权重：

f、劳动合同管理及时率

按时签订,续定,终止的劳动合同占当年应签订,续定,终止的劳动合同总数的比例

（2）网络管理员（叶晓亮）

a、网络服务满意度

为公司内部各部门提供网络服务支持

b、内部流程和体系要求执行情况

根据岗位工作流程要求进行岗位工作操作

c、信息安全

公司信息安全

d、电脑操作培训

规范计算机操作行为和使用方法

（3）前台文秘（张家丽）

a、内部服务满意度

为公司内部各部门提供服务支持

b、内部流程和体系要求执行情况

c、行政管理费用控制率

行政管理费用按预算控制

d、工作规范情况

行政管理工作的规范与流程建立

（4）行政后勤（李中华）

b、内部流程执行情况

c、车辆管理费用控制率

车辆管理费用按预算控制