企业内部沟通培训优质PPT.pptx

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关系导向2、工作沟通-目的：

做好工作核心：

准确与效率3、商务沟通-目的：

赢得顾客核心：

目的导向据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。

故此，一位智者总结到：

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

”,第二节,什么是沟通,第二节,打电话发email领导安排工作执行者汇报工作召开会议员工间的交谈发传真网络聊天,第二节,定义挖沟使两水相通；

彼此相通、交流。

第二节,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

”,第二节,非语言,语言,声音语气,肢体语言,身体动作,书面,口头,第二节,第二节,第二节,可视性的,外表的：

55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情,语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度,语言（即说出的话）7%,第二节,第二节,信息,反馈,只有双向的才叫做沟通,传送者,接受者,第三节,第三节,如何表达,尝试用不同的语气讲下面这句话：

1.我没有说你工作不努力。

2.我没有说你工作不努力。

3.我没有说你工作不努力。

4.我没有说你工作不努力。

5.我没有说你工作不努力。

6.我没有说你工作不努力。

第三节,第三节,语言表达清晰准确，通俗易懂。

语速适中。

语调抑扬顿挫。

表述幽默生动。

有效表达的要点,注意：

避免使用带有地方口音的普通话,第三节,围绕中心，重点明确；

符合逻辑，顺序合理。

沟通中避免使用个人权威性的语言，多用协商的语言（容忍、诚服）,第三节,有目的聆听,有适时反馈,专注的聆听,第三节,你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？

你懂吗？

如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”！

（切记不清楚时要及时的反问！

“请问您说的是这个意思吗？

”）,听话不要听一半。

不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

第三节,表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应,为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。

第三节,第三节,如何接受反馈,聆听，不打断避免自卫适时提问总结反馈信息，确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动。

第三节,选择适当的时机选择适当的方式注意个人态度,如何给予反馈,第四节,第四节,测试一下你的非语言交际能力如何（评分标准15分）,第四节,何为倾听,第四节,倾听的原则,1、适应讲话者的风格2、眼耳并用3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解4、鼓励他人表达自己,第四节,有效聆听四步骤,1、准备聆听2、发出准备聆听的信息3、在沟通过程中采取积极的行动积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。

4、准备理解对方全部的信息在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。

第四节,正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。

正面的反馈,建设性的反馈,建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。

第四节,沟通的五种态度强迫性回避迁就折中双赢,合作,果断,折中,回避,迁就,双赢,强迫,说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！

卡耐基,沟通的最高境界是,感谢聆听！