美容院店务管理流程与表格大全Word下载.docx
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5、顾客等待时间是否太长
6、顾客是否不满或抱怨。
7、现场的整理工作是否快速，有无打扰顾客。
店内整理
1、空调温度是否调好2、镜面是否保持清洁3、物品是否充足
店内空间
1、通道长度、宽度是否合理。
2、产品形象或促销海报张贴是否明显。
3、人员行走路线是否合理。
客流高峰时期的
调度
1、主管是否在场指挥。
2、排班是否顺畅。
3、提醒、指挥员工。
4、安抚员工情绪
5、注意顾客接待、避免受到冷落。
6、抱怨的处理。
7、收银的工作：
收款的动作正确吗？
待客用语是否自然。
客流低谷时期的调整
1、清洁工作的实施。
2、员工互相整理仪容。
3、调解高峰时段的相应对策。
4、对员工进行指导学习。
5、和个别主管开会及研讨，实行小型的训练。
行政
管理
事物检查
1、出勤状况2、执勤日记的核查3、有关报表、用款申请的复核
4、产品及材料的订购。
和其他主管的会议
1、落实各项工作2、工作分配3、问题的处理结果
营销管理
1、安排店内促销活动的推广2、竞争美容院的经营状况调查
3、所在商圈促销类别的调查，4、新方案的构思。
业绩分析
1、核对营业收入2、顾客人数核对3、消费项目及营业比例分析
打
烊
打烊作业
1、照明减半2、店内POP及活动招牌搬入店内3、拉下大门
店内清洁
1、分组进行清洁工作。
2、美容设备及工具的整理
结帐
1、当日营业款项的整理计算。
2、核对帐单和现金。
3、核对当日营业额
确认库存
1、准备订购事项，2、整理、上锁
店门及环境检查
1、门窗、防火安全确认2、人员离开确认。
新客到店咨询表
姓名
咨询日期
联系电话
咨询项目
咨询
具体
事项
经手人
顾客预约记录表
日期
预约
时间
客人
实际到
达时间
同行
人数
护理
项目
美容师
电话
会员资料表
登记日期年月日
籍贯
出生日期
生肖
血型
星座
身高
体重
婚姻状况
□已婚□未婚
子女
子：
女：
手机
通讯地址
邮编
文化程度
职业
身份证号码
家庭月收入
□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上
个人月收入
个人月零花
□500元以上□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上
（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、娱乐、交际等用途的资金数量）
如何指导本店：
□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告
□路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）
家居护理习惯：
□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜
专业护理习惯：
□经常□偶尔□从来没有
生活习惯：
工作时间AM到PM
工作劳动量：
□轻度□中度□重度□极重度
工作压力：
□很大□较大□一般□较小□几乎没有
空闲时间：
工作日：
□上午□中午□下午□晚上
休息日：
睡眠时间：
□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上
睡眠质量：
□很好□较好□一般□较差□很差
饮水习惯：
□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量CC）
食物口味：
□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中
饮食喜好：
□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）
健康习惯：
饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有
运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有
面部状况：
皮肤类型：
□干性□油性□中性□混合型
皮肤问题：
□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹
□化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕
□粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全
局部分析：
眼部：
T部：
面颊：
颈部：
综合分析：
优点：
缺点：
顾客最关心的问题：
专业和家居护理意见：
生理基本情况：
身高cm
体重kg
体型三围
□肥胖□偏胖□标准□偏瘦□太瘦
胸围cm□A杯□B杯□C杯□D杯
腰围cm臀围cm
理想身材
体重：
kg
生理周期：
□正常□偶尔异常□常推迟□常提前
胃肠机能：
□正常□常便秘□常腹泻
血液循环：
□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点
精神情志：
□心平气和□常感压抑□常易发怒
抵抗能力：
□强□一般□弱
乳房：
□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病
白带：
□正常□异常
是否有服食以下药物：
减肥药：
□偶尔□以前有现在没有□从来没有
避孕药：
补血产品：
安眠药：
提神剂：
抗生素：
胸部：
腹部：
背部：
腰部：
臀部：
臂部：
腿部：
护理实际记录
护理日期
护理项目进展
顾客签名
效果反应
服务满意分数0—100
美容师签字
顾客档案表
会员卡号：
贵宾卡号：
顾客姓名：
年龄出生年月日
单位电话：
住宅电话：
手机：
职业单位:
家庭住址：
个人喜好：
护肤喜好：
一、皮肤类型及特点：
二、曾用化妆品名称及护理习惯：
三、何时到姿媚堂详细登记购买产品明细：
第一次购买时间：
购买产品：
第二次购买时间：
第三次购买时间：
第四次购买时间：
第五次购买时间：
第六次购买时间：
四、备注：
购买产品记录表
序号
货号
品名
数量
价格
美容师（销售）
备注
1
2
3
4
5
6
7
开卡记录表
编号
卡号
开卡项目
金额
美容师签名
客人签名
护理记录表
消费项目
次数
使用产品和物料领取单编号
（）月份工资核算表
基本
工资
考核奖惩
销售提成
合计
员工
签名
综合奖
扣考勤
扣违章
扣其它
小计
加/减
疗程
部分
产品
核算制表：
日期：
审批：
领用产品表
系列
名称
容量
库存明细表
品种
规格
上月结存数
本月入库数
本月出库数
本月结存数
促销活动总结表
填写人：
填写时间：
年月日
促销品牌
促销时间
年月日至年月日
店名
店主
地址
费用支出
参加人员
活动效果
销售额：
营业额：
其它：
活动成败分析
建议和要求
部门鉴定
部门负责人
鉴定日期
顾客意见咨询表
编号：
姓名：
联系人：
日期：
年月日记录人：
内容
很好
较好
一般
较差
很差
1、生活馆加盟店的地方好找吗？
2美容馆内部之指示寻找标志足够吗？
3、美容馆内部环境是否整洁适度？
4、美容馆前台接待态度是否令阁下满意？
5、阁下所穿美容服是否干净？
6、美容师之仪容是否整洁？
7、美容师工作态度是否令你满意？
8、美容师的技术是否令你满意？
9、美容师有否提供在家中如何保养皮肤？
10、在和美容师交谈中有否令你感到不满意？
11、美容助理的工作态度是否令你满意？
12、收款时速度及态度是否令你满意？
13、阁下在做护理时是否感觉到安静舒适？
14、你对改善本店工作的看法和意见？
顾客调查问卷
嘉宾姓名：
嘉宾卡号：
1、您是预约几次才成功？
A、1次B、2次C、3次D、3次以上
2、美容过程所花时间：
A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、60分钟以上
3、美容师是否有礼貌和笑容：
A、足够B、普通C、部分欠缺D、完全欠缺
4、是否满意美容师的专业技术和手法：
A、非常满意B、普通C、部分满意D、差劣
5、美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您:
A、建议中肯，非常适合B、建议普通，部分适合
C、建议无用，不适合D、没有建议
6、是否满意店内的环境卫生：
A、非常满意B、满意C、普通D、差劣
7、店内美容设施和用品是否干净、整洁：
A、非常干净B、干净C、普通D、差劣
8、是否满意美容师的服务态度：
9、为您服务的美容师是（姓名或编号）：
10、您对美容院或美容师的其它意见和建议：
美容院晨会流程
早上集合训练（着装统一、佩戴工号牌、着淡妆）
由店长开始每天轮流带队，作执行行长
首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）
1、执行长：
整顿口令：
立正、稍息、立正、向右看齐、向前看。
2、执行长：
各位伙伴，早上好！
3、店员：
好、很好、非常好！
健康美丽我最好！
耶！
4、执行长：
现在请大家以体操队形散开
舞蹈成功体操：
我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍）
快乐的成功人，加油、加油、加油！
我真的很不错（手语舞蹈带动）
5、执行长：
向中靠齐，再给自己爱的鼓励
6、店员：
拍手（由小至大），OH,YES！
我们都是最棒的！
7、执行长：
现在请大家一份中内最少拥抱五个伙伴，告诉她，你是最棒的！
你是最优秀的！
你一定能成功！
加油！
现在请回到原位。
8、执行长：
首先感谢各位伙伴的积极配合，我是今天的晨会执行长×
×
，现在请报数。
9、店员：
1、2、3……
10、执行长：
请单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优点（T、C、S系统礼仪训练）
11、店员：
执行口令
12、执行长：
请报单数的同志向右转，报双数的伙伴向左转。
13、店员：
立正、稍息；
14、执行长：
现在有请店长做今日工作安排。
15、店长：
……限三项内容
16、执行长：
我们的态度是：
17、店员：
每天保持积极的心态
18、执行长：
我们的宗旨是：
19、店员：
专业、用心、负责
20、执行长：
相信我们今天一定比昨天做的更好，大家有没有信心？
21、店员：
有！
22、执行长：
今天的晨会到此结束，谢谢大家的配合！
23、全体围成一圈圈，右手伸出重叠在一起，大声喊出一声店名加三声加油！
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