酒店宾馆前台接待常用英语Word文件下载.doc

酒店宾馆前台接待常用英语Word文件下载.doc

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11.wecanonlykeepyourtable/roomtill…

我们能保留您的房间直到...

12.letmeshowyoutoyourroom,thiswayplease.

让我带您到房间，这边请。

_______________________________________________________________________________part2helpingtocheck-in帮助入住

1.pleasehaveaseatforawhile,i’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.

请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。

2.wouldyoupleasegivemeyourpassportoridcardandcreditcard?

i’llhelpyoutofillintheform.

请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。

3.howmanynightswillyoustaythistime?

这次入住您会住多少天？

4.whichroomwouldyoulike,wehavethesekindsofrooms...?

您是要哪种房间？

5.excuseme,sir/madame.howwouldyouliketopaythedeposit,cashorcreditcard（togetherorseparately）?

先生/女士，不好意思，打搅一下。

请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？

6.hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.wouldyoupleasesignhere?

这是您的房卡和早餐券。

请您在这里签个名好吗？

7.hereareyourpassportandthecreditcard.youcangouptotheroomnowihopeyouenjoyyourstaywithus..

这是给回您的护照和信用卡。

现在您可以上房间了。

希望您在这里居住愉快。

_______________________________________________________________________________part3providingserviceduringstaying居住期间服务

1.regularservice常规服务

（1）pleasewaitasecond.i’lltransferitforyou..

请稍等一下，马上为你转接过去。

（2）becauseyouarecheckingouttwodaysearly,youneedtogiveustwocashvouchersback.您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。

（3）thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexerciseandhavingawalk

酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步和散步的地方。

（4）thismoneyisdamaged.i’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。

（5）i’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.

不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（atm机）上提取现金。

（6）whatdenominationswouldyoulike?

你想要什么面值的人民币呢？

（7）i’msorry,butwedonotacceptthedollarswithcb.

对不起，我们这里不收cb版的美金。

（8）canifaxthispaper?

我可以传真这份文件吗？

-certainly,sir.wheredoyouwanttofaxitto?

当然可以，先生。

请问是传真到哪里的？

-howwouldyouliketopayforit,sir?

你打算怎样付款呢，先生？

-couldyouchargeittomyroombill?

可记在我的客房账单内吗？

-sure.hereisyourfaxrecord,sir.wouldyoupleasesignhere?

当然。

这是你的传真记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？

（9）couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?

你能安排一辆车到机场接我吗？

（10）couldyoupleasegiveusyourflightno.?

你能告诉我您的航班号吗？

2.reminder提醒

（1）it’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside.

外面天气很冷，你最好穿多些衣服。

（2）todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.

今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。

3.internetservice网络服务

（1）thereisfreebroadbandinternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.写字台上有宽带插头，您可以随便使用。

对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。

好的，我马上安排电脑员上去帮您。

2.aboutthelaundry关于洗衣

（1）thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;

whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.

上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；

而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。

（2）forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。

（3）thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.however,ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.

您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。

（4）couldyousendsomeoneupformylaundry,please?

请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？

-certainly,sir.ourroomattendantwillbeupinaminute.

好的,我们的服务员马上到。

5.medicalservice医疗服务

（1）youdon’tlookverywelltoday.whatseemstobewrong?

你看上去有些不舒服,还好吧?

（2）ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,icannotsleepwellrecently?

我感到头晕，喉咙痛。

还有，最近都睡不好。

（3）don’tworry,iwillarrangeadoctortolookafteryou.

不要担心，我将立即安排医生照顾你。

（4）anyothersymptoms?

likestomachache,coughing,ornausea?

还有其他症状吗？

比如胃痛、咳嗽或者恶心？

（5）thedoctorsaidyouhavegottheflu.she’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.you’dbetterstayinbedforoneortwodays.

医生说你感冒了。

她会给你开药。

这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。

（6）-aretheystrong?

-yes.theymaymakeyoualittledrowsy.bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.

药性强吗？

是的，会让你犯困。

还有，你得在用餐完毕后才能吃药。

（7）canyougivemesomemedicineforheartburn?

你可以给点胃药给我吗？

（8）i’mafraidthedoctorcan’tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryofstomachache?

如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。

（9）well,idohavegastritisfortwoyears.

恩，我确实有两年的胃病。

（10）sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhavediabetes?

你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？

（11）howistheacidinyourstomach?

istheacidfeelingverystrong?

胃酸的强度怎么样？

你是否感觉十分强烈？

（12）areyoutakingothermedicineatpresent?

pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..

你最近有没有服用其它药物？

为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。

（13）areyoufeelingbetternow,sir?

先生，你好些了吗？

（14）whathappenedtoyourleg,sir?

先生，你的腿怎么呢？

-itrippedandfellinthebathroom.

我不小心在浴室摔倒了。

-pleasedon’tworry,i’llaskthedoctortogotoseeyourightaway.

请不要担心，我马上叫医生过去。

_______________________________________________________________________________part4apologize道歉

1.i’mverysorry.therecouldhavebeenamistake,andidoapologizeforthat.

很抱歉。

出了错误，我应当道歉。

2.iassureyouitwon’thappenagain.

我保证此类事情不会在发生。

3.idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.

对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。

4.i’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle（cosmeticbottle）wasbrokenbyaccident.isincerelyapologizeforthat.

非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶（化妆品瓶子）。

5.i’msorrytohearthat.that’sunusual.i’lllookintothematteratonce.

很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。

6.i’mverysorry.ihopeyou’renothurtpleaseforgiveme..

对不起，你没事吧，请原谅我。

7.ideeplyapologizemadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?

nochargeofcourse.

我们深感抱歉，小姐。

请你把衣服拿去干洗，一切费用，由酒店负担。

8.i’mterriblysorrypleasedoacceptourapology.we’lldoourbest..

请接受我们的道歉，我们会尽快想办法。

篇二：

酒店前台接待常用英语

基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.mayi~

2.couldyou~

3.wouldyou~

4.shalli~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用mayi~

mayihaveyourname,please?

请问尊姓大名

mayihaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？

mayiseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

mayiknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用couldyou~

couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？

couldyoudraftthefax,please?

请您写下传真的草稿好吗？

couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用wouldyou~

wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗？

wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加“wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。

whenwouldyouliketovisitfoshan?

请问您想要何时参观佛山？

whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐？

whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐？

whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络？

whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间？

howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您的账单如何处理？

howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久？

howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用shalli~或wouldyoulikemetodo~?

shallidrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

shallidrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

shallimakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

goodmorning.（用于中午以前）

goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

goodevening.（用于下午六点过后）

在这些招呼语的后面接句子，例如：

goodmorning,sir.areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

goodevening,ms.mayihelpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

goodmorning,sir.thisisthefrontdesk.mayihelpyou?

早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

isee,sir.

我明白了，先生。

certainly,sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

justamoment,please.篇三：

shallidrawthecurtains?

g