考试商务沟通A卷.doc
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2012年12月考试商务沟通A卷
考试批次：
201202次考试
课程：
商务沟通
题号
一
二
三
四
五
六
合计
已做/题量
0/10
0/5
0/5
0/4
0/2
0/1
0/27
得分/分值
0/20
0/15
0/10
0/20
0/20
0/15
0/100
一、单项选择题（共10题、总分20分）
1.
沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（C）的过程。
（本题分数：
2 分。
）
A、认可
B、共享
C、理解
D、接受
2.
我国发射第一颗同步通讯卫星是在（D）。
（本题分数：
2 分。
）
A、1957年
B、1962年
C、1965年
D、1984年
3.
下列不属于商务谈判的特点的是（D）。
（本题分数：
2 分。
）
A、谈判内容的交易性
B、谈判主体的多样性
C、谈判利益的导向性
D、谈判过程的激烈性
4.
大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（B）。
（本题分数：
2 分。
）
A、直接的
B、间接的
C、面对面的
D、一对一的
5.
下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（A）。
（本题分数：
2 分。
）
A、冲突化解策略
B、拖延冲突策略
C、避免冲突策略
D、减少冲突的策略
6.
以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（D）。
（本题分数：
2 分。
）
A、梅尔文•德弗勒
B、威尔伯•施拉姆
C、韦斯特利•布鲁斯
D、哈罗德•拉斯维尔
7.
以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（B）。
（本题分数：
2 分。
）
A、只描述了信息传播的单向过程
B、为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据
C、视信息沟通过程为单向静态
D、忽视其社会客观性影响
8.
1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（C）。
（本题分数：
2 分。
）
A、美国
B、德国
C、前苏联
D、中国
9.
1833年，世界上第一份便士报——（A）诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时代。
（本题分数：
2 分。
）
A、纽约太阳报
B、联合报
C、纽约时报
D、邸报
10.
下列不属于避免冲突策略通常采取的手段的是（C）。
（本题分数：
2 分。
）
A、承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
B、保持长期关系的规则
C、否认冲突存在
D、及意见一致的方面和可以让步的方面
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二、多项选择题（共5题、总分15分）
1.
材料分为和（AB）。
（本题分数：
3 分。
）
A、题材
B、素材
C、原始材料
D、整理材料
2.
下列属于组织外部信息沟通的是（ABCDE）。
（本题分数：
3 分。
）
A、与下游企业的沟通
B、与顾客的沟通
C、与股东的沟通
D、与社区的沟通
E、与媒体的沟通
3.
电信媒介对商务沟通意义表现为（ABD）。
（本题分数：
3 分。
）
A、使得商务沟通的方式高度综合
B、使得商务沟通过程充分交互
C、使得商务沟通的效果更好
D、使得商务沟通方便和快捷
4.
电信媒介包括（BC）。
（本题分数：
3 分。
）
A、报刊发行
B、邮政通信业务
C、电信通信业务
D、电报
5.
下列属于非正式沟通网络特点的是（ABC）。
（本题分数：
3 分。
）
A、不受管理层控制
B、被大多数员工视为可信
C、信息传播迅速
D、信息准确度不高
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三、判断题（共5题、总分10分）
1.
广告按内容不同可以分为：
商品广告、企业广告、公益广告。
（A）（本题分数：
2 分。
）
A、正确
B、错误
2.
负面性信函是一种非正式信函。
主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。
（B） （本题分数：
2 分。
）
A、正确
B、错误
3.
商务节目影视画面主要取决于时间和空间。
用于影视商务节目时，需要与广告公司或其他传播媒介商量拍摄的有关情况，影视画面付费通常是用秒钟来计费。
（B）（本题分数：
2 分。
）
A、正确
B、错误
4.
编码和译码就是符号。
编码位于传播者一端，译码位于受传者一端，是编码的反转换。
（A）（本题分数：
2 分。
）
A、正确
B、错误
5.
组织内部网络沟通形式包括以下几种：
电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布、聊天工具。
（A）（本题分数：
2 分。
）
A、正确
B、错误
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四、名词解释题（共4题、总分20分）
1.
自我认知 （本题分数：
5 分。
）
自我认知也叫自我意识，或叫自我，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态和认知。
2.
大众沟通 （本题分数：
5 分。
）
大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。
3.
流行 （本题分数：
5 分。
）
流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。
4.
修辞的含义 （本题分数：
5 分。
）
修辞包括三方面含义：
其一，是指运用语言的方法、技巧和规律；其二，指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动；其三，指以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学。
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五、简答题（共2题、总分20分）
1.
招聘者有哪些沟通技巧？
（本题分数：
10 分。
）
答：
企业派出进行的招聘面试工作的管理人员在招聘面试工作中应尽量公正、公平、客观，一般应遵循4点原则，抓住如下要点简要说明
（1）目的明确；
（2）气氛和谐；
（3）客观公正；
（4）维护企业形象：
2.
印刷媒介的特点是什么？
（本题分数：
10 分。
）
印刷媒介的主要优点有三个：
首先，读者拥有主动权。
其次，印刷媒介具有便携性和易存性。
再次，印刷媒介更能适应分众化的趋势。
印刷媒介的缺点是时效性不强，不能像广播电视那样进行实时报道，而要经过一个制作周期。
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六、论述题（共1题、总分15分）
1.
演讲的类型包括哪些？
（本题分数：
15 分。
）
答：
演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：
（1）劝说型
这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
（2）告知型
这类演讲是以向听众传递信息为目的的。
（3）交流型
这类演讲是以交流信息为目的的。
组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。
（4）比较型
与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。
在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。
（5）分析型
这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。
（6）激励型
这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。
（7）娱乐型
这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。
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