如家酒店会员制度汇总完整优秀版Word文件下载.docx
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关于预订Aboutbook
会员预订房间能享受多少折扣？
1）普卡会员享受房价9.2折优惠；
金卡享受房价8.8折优惠；
2）至尊卡临时卡只能享受累积积分（积分仅限和颐酒店房费消费），但不享受任何折扣优惠及服务；
至尊卡普卡可以享受和颐酒店房价8.8折；
至尊卡金卡可以享受和颐酒店房价8折优惠；
会员预订方式有哪些？
1）网上预订：
您可登陆如家网站（homeinns），在线预订功能区填写您的会员名和卡号，选择您所需订房的酒店位置和入住日期，确认后提交即可。
提示：
每天18：
00后不接收当天预订，预订提交后请务必记录下生成的订单号。
2）预订：
拨打800-820-3333（固话免费）或400-820-3333（国内）进行预订。
3）前台预订：
直接联系您需入住的酒店前台进行预订。
4）预订：
输入wap.homeinns登录操作。
我要在如家住1个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？
抱歉不能。
会员优惠折扣不与其它优惠同时享受。
预订后想保留房间，有几种方式？
1）预订房间后，普卡会员房间保留至19：
00，金卡会员保留至20：
00。
2）如您需要延迟到达，请联系酒店前台，酒店将根据当日售房情况来确认是否延长保留时间。
我的卡可以为家人、朋友订房入住酒店吗？
这种情况我还会有积分吗？
可以，会员在同一时段内最多可以预订三间房间，会员本人以会员价格入住时可享受积分，以其他价格或非本人登记入住均不享受积分！
但给您的家人、朋友代订房间可以享受房价优惠。
家人、朋友用我的卡订房入住酒店，我是否会有积分？
会员以会员价格本人入住时享受积分，其他价格或非本人入住均不享受积分！
关于入住AboutArrival
如果我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：
00，离店时间为第二日中午12：
如提前入住或推迟离店，均需加收一定的费用，但是如家的会员入住如家快捷酒店、和颐酒店有延时退房（普卡会员可延迟到13：
00，金卡会员可延迟到14：
00）的专享服务。
如果未在规定时间内退房且在18：
00前退房的客人，酒店将加收半天房费；
而对于在18：
00后退房的客人，酒店将加收一天房费，详情请咨询酒店前台。
需要延迟退房，请提前通知酒店前台。
在前台如何办理入住手续？
入住酒店时，酒店按人数需要每位入住的客人都出示有效身份证件（身份证、军官证、外国护照等）。
由于当地公安局的规定可能存在差异，详细情况请咨询酒店前台。
为什么我早上6点去到分店不能入住？
1）按国际惯例，客人最早入住时间为下午14：
00，由于如家各连锁酒店的入住率都比较高，普通会员离店时间13：
00，金卡会员离店时间14：
00，我们需要预留时间打扫房间，建议您在下午14：
00后办理入住手续。
2）如果您较早到店，前台将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房；
建议您先办理入住手续，在前台寄存行李，稍后前台安排了房间后，您可回到店里直接入住。
早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。
为何凌晨00：
00后入住要算一天的房费呢？
如果您在早上6点前入住，按过夜房房计费。
你们能在任何一间分店付款到其它分店入住吗？
非常抱歉不可以，我们每个分店财务是独立管理的。
我是如家会员，入住可以送早餐吗？
非常抱歉，如家酒店不提供免费早餐。
我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？
非常抱歉不可以，根据公安局规定，所有入住酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。
你们分店的价格统一吗？
由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，如家根据各店的实际情况，综合各方因素来制定房价的，酒店房价以各分店前台实际挂牌价为准。
我是如家会员，通过携程旅行网预定入住如家酒店，为什么不能享受延时退房？
如家会员必须要通过如家网站、预订中心、酒店前台预订入住才可以享受延时退房的特权，如果是通过其它订房中介预订入住，或没有按照如家会员身份办理登记入住则不能享受如家会员独享的特权。
我为自己或别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住时是否需出示我的会员卡？
如果通过网上或联系400-820-3333、800-820-3333通过预订中心预订，到店后在前台报出预订用名酒店查到订单，入住人即可出示身份证办理登记入住；
如果是直接联系前台预订的房间，在办理登记入住时请出示会员卡，因为前台仅凭您提供的会员卡号或会员名是查询不到会员资料的。
我的身份证遗失了，如何办理入住?
请出示在公安机关办理的临时身份证办理登记入住。
我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？
由于您之前没有提前预订需要续住的时间，那段时间已被别的客人预订了，为保证预订客人，所以无法为您续住，请您下次提前预订续住。
每家酒店都提供停车场吗?
部分酒店可提供少量停车位，但酒店附近一般都有其他的收费停车场，为了您的财产安全，建议您到收费停车场。
是否每个分店都提供宽带上网，电脑需自备吗？
如家每家酒店都提供免房宽带上网的接口，但需要客人自备电脑（数码房除外）。
如家酒店前台可以预订车、船票吗？
非常抱歉不可以，如家暂未推出订票业务。
酒店前台可以提供给您订票中介的，由客人自己联系订票中介预订。
积分兑换礼品规则
1.兑换礼品或升级金卡需要提前申请，兑换后将扣除相应的积分；
2.奖品的配送仅限于中国大陆地区；
3.奖品图片仅供参考，具体奖品以收到的实物为准；
4.积分奖品兑换正常的处理周期为3周，如遇节假日适当延长；
5.兑换20000分（含）以上的礼品，需要您的确认，即请您把您身份证复印件和您的会员卡号、收件地址、邮政编码、收件人、联系及兑换礼品名称等信息以的形式发送至如家客服中心************，客服中心收到后会为您提交申请；
6.如收到奖品与实际兑换奖品不一致或者有损坏，请当场拒收并且退回，同时请与如家客户服务中心取得联系。
如果您不是在送件人或邮局当场拆封发现是坏的，如家无法接受调换奖品的要求。
如果您所收到的奖品存在着严重质量问题，请在收到奖品之日起七天内联系如家客户服务中心，将奖品退回。
我们在收到奖品后，会进行核实并做出相应的处理。
如奖品无质量问题，将不予退换。
7.如奖品自发送日起,三周后仍未收到，请及时联系如家客户服务中心索取包裹单复印件或挂号信查询号码，并至当地邮局查询包裹或挂号信下落，以免奖品滞留邮局；
8.奖品不定期更换，查询最新兑奖信息请登陆如家网站或咨询如家客服中心，兑换礼品以如家网站公布为准。
9.重大活动（如广州广交会、成都糖酒会等活动期间），特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。
详情请致电酒店前台或预订中心4008203333。
会员中心会员等级
如家连锁酒店会员中心实行家宾普卡会员和家宾金卡会员以及企业会员，发行相应的会员卡，此外，如家会不定期发行纪念卡和其他特别卡种，为您带来更多惊喜和优惠。
会员专享服务一览表
快速CHECK-IN
00
13：
14：
注：
加＊标记的项目将配合酒店活动，不定时间、不定区域进行，预订酒店时请参见相关活动信息。
如何获得家宾卡
家宾普卡会员：
只要40元，便可在酒店前台登记办理家宾普卡，成为会员中心会员。
当然，还需要您正确填写《家宾卡会员申请登记表》，以确保您的相关会员权益。
家宾金卡会员：
当您的家宾普卡积分已达到2000分时，那么您就可以通过全国如家酒店前台现场升级，成功晋升为我们的会员中心金卡会员。
家宾企业会员：
请登陆如家酒店官网大客户专区或联系大客户专员，并提交您所在企业的相关文件，经审核后，便可获得会员中心公司卡。
会员快速入住
当入住时，您只要向前台出示您的会员卡和相关证件（如：
身份证、军官证、护照等）即可以会员优惠价格入住我们的酒店。
对于家宾会员，还可享受到免去烦琐的入住登记手续，轻松且快捷地入住。
我们的酒店系统更会自动为您把主要的会员信息导入酒店房卡内，稍等片刻便可持房卡入住。
入住信息与积分相关提示：
在入住我们的酒店时，您所持有的有效证件必须与办理会员登记时所使用的证件相一致，否则系统无法自动为您累积积分。
另外，如果您的身份证号码升位后，请及时通知酒店前台修改，以免影响您的正常积分。
会员的积分
一、会员的积分累积
1、房费积分
仅限酒店内客房消费。
会员以会员价格本人入住时享受积分，其他价格或非本人入住均不享受积分。
会员卡卡种
积分数
家宾普卡
实际房费×
100%
家宾金卡
150%
公司卡
30%
*部分特别卡种无积分或积分方式不同。
如有疑问，可咨询客服或查询部分特别卡类的使用说明
2、投稿积分
家宾会员可通过邮寄、网站或酒店前台向酒店投稿，与我们共同探讨对经济型酒店的感想或讲述自身入住酒店的体验，凡投稿被酒店网站或《如家心晴》发表的，可获200分的积分奖励。
二、会员积分查询
1、网上查询：
您可通过登陆如家酒店网站，填写会员号码，点击积分查询处进行查询。
2、查询：
您可拨打400.820.3333，客户服务中心会帮助您进行会员积分查询。
3、酒店前台查询：
您可通在酒店前台，直接由前台工作人员帮助查询您的积分数。
三、积分兑奖方式
1、如家快捷酒店官网兑换：
登陆会员身份，使用本人家宾会员积分兑换积分礼品、积分服务等等，客户服务中心将会根据您的积分订单进行酒店消费记录核对核对无误后，三周内通知领奖或邮寄奖品”。
EMAIL确认函在系统扣除积分时自动发出即可。
（电子消费券等部分礼品经核对通过后，可即时到账）。
2、兑奖：
致电如家客户服务中心咨询并兑换；
如对官方网站兑换存有疑问及咨询等，可拨打400.820.3333。
3、酒店前台升级家宾金卡：
您可使用足额家宾积分前往酒店前台直接办理金卡升级
丰富会员兑奖礼品等着你，快登陆如家官方网站查询！
《如家心晴》
每个季度，您只要入住我们的如家酒店，便可免费获得《如家心晴》杂志，掌握、了解我们的酒店最新资讯和促销活动，及时获悉、参加我们为您精心准备的一系列精彩活动。
会员注意事项
1、酒店内餐饮、小商品、洗衣等消费不列入会员积分。
2、当会员出现no-show（未经事先通知酒店而自行取消预订）时，将扣除200分的积分数。
主动向酒店或预订中心取消定单的会员将不扣除任何积分。
3、不同会员间的积分不能累积或转换。
4、会员以会员优惠价格本人入住时可享受积分，部分特别价格或非本人入住均不可享受积分。
5、会员积分（自该笔积分生效日起）两年内有效。
6、申请会员后两年内未产生消费者，将注销会员身份。
7、如遗失会员卡，请拨打400.820.3333申请补卡，补卡需收取工本费10元。
酒店可以补卡吗？
8、会员卡仅限会员本人使用，并请同时出示身份证等证件。
9、本手册内所有优惠内容、活动、条款适用于如家酒店连锁（包括各如家快捷酒店与和美酒店等）。
10、本会员中心会员手册的全部条款受中国法律管辖，其最终解释权归如家酒店连锁所有。
11、如家酒店连锁有权在事先通知或事先没有通知的情况下，自行对本手册的条款内容进行调整、增补或修改。
12、酒店对所有会员中心的会员积分及时进行核对、累积、更新。
如遇国定假日或重要会议期间，积分核查累积工作可能会有所延迟，希望广大会员谅解。
13、会员中心接纳凡满16周岁的中国公民以及外国友人为会员。
会员卡仅供会员本人使用，以便如家为会员提供更完善的个性化服务。
会员价格列表
会员性质
折扣率
非会员价格
门市价
家宾普卡会员价格
家宾金卡会员价格
注：
1、酒店房价以各分店前台实际挂牌为准。
2、会员优惠折扣不得与酒店特价房、免房、中介房价等优惠同时享受。
3、解释权归如家酒店连锁所有。
4、一张会员卡可享受三间客房的对应会员折扣。
会员优惠举例：
以客人入住标准间（198元）为例将会员与非会员实际花费对照
非会员累计花费
家宾普卡会员累计花费
家宾金卡会员累计花费
第一次入住如家
199元
182元
174元
第二次入住如家
396元
364元
348元
……
第八次入住如家
1584元（0点积分）
1456元（积分1456点）
1392元（积分2088点）
第十一次入住如家
2178元（积分0点）
2002元（积分2002点）
1914元（积分2871点）
共节省金额
176元（更有积分奖励）
264元（更有积分奖励）
会员预订的三种方式
会员预订入住的方式有网上预订、预订、酒店预订等3种。
网上预订
预订
前台预订
向酒店前台预订
会员优先权
在酒店房态紧张的时候，会员将享有客房预订优先权。
预订延时保留
在您因故未能在订房保留时间内到达酒店时，经确认后，酒店会为会员适当延长保留时间。
客户性质
延迟保留时间
非会员
18：
19：
20：
会员可享有酒店提供的免费延时退房特权。
退房时间
12：
会员抽奖活动
为答谢会员对酒店的长期支持，家宾会员俱乐部会不定期的举办各类会员抽奖活动。
届时酒店会通过通知中奖会员，并在我们的官方网站上公布中奖会员名单。
会员个人资料维护
1、会员必须如实准确的提供个人信息，遇有资料内容变化时应及时告知酒店更新。
否则对会员因此而受到的损失酒店将不负任何责任。
2、酒店保证会员的个人资料信息，在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露。
（遇法律程序除外。
）
铂金卡贵宾权益声明
铂金卡贵宾权益仅限会员本人，并须出示会员卡及本人有效证件，否则无法享受相关优惠和权益
房价折扣：
★除会员本人所住客房外，同行客人还可享受2间房会员折扣，即一张铂金可可同时优惠三间客房房价。
★铂金卡会员所享房价折扣、积分系数请参见对应会员手册，或可通过网络预订自动换算，如遇促销或特价，请以官方网站所显示的结算价为准。
★如遇特殊会展、大型赛事等期间，房态紧张或价格调整，酒店将视实际情况另行安排。
贵宾服务：
★铂金卡会员可获赠早餐1份、延时退房至15:
00、预订保留至20:
00等贵宾服务，但会员须在入住时出示本人铂金卡方可享受。
账户安全：
★为了您的账户安全，请尽快登录如家官网设置各人会员卡密码，或可致电客服咨询并获取初试密码。
*入住登记时，必须出示该会员卡卡主本人的有效证件，以便酒店辨别其使用身份。
*由于不可抗力、非酒店自主经营项目等因素导致部分服务受限，酒店视实际情况安排。
*如家保留修改、调整相关服务项目和优惠内容之权利。
*部分酒店由于无餐厅，故无法赠送早餐，还请见谅，详细酒店如下：
吴忠街心广场店
州萧山汽车站店
杭州文三路店
北京农展馆店
北京中关村店
京木樨园店
北京北纬路店
保定三丰路店
石家庄翟营南大街店
同迎宾路店
石家庄裕华西路店
天津新开路店
天津滨海新区二大街店
天津东丽跃进路店
沈阳北市场店
大连五一广场店
上海鲁迅公园店
上海江湾体育场店
南京中央门福建路店
黄山迎宾大道店
上海中山北路店
上海西藏北路店
上海虹桥世贸仙霞店
苏州阊门山塘街店
苏州相城嘉元路店
宁波兴宁路店
杭州武林广场店
杭州火车城站店
杭州汽车南站店
杭州萧山通惠路店
兰州东岗西路店
兰州中山路店
西宁胜利路店
乌鲁木齐铁路局店
财务管理手册
Policy&
Procedure（Finance）
如家酒店连锁公司
HomeInns&
HotelsManagementCo.
如家愿景：
创建中国最著名的住宿业品牌！
如家使命：
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益
最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；
让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；
使得
我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；
由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:
一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。
特别提醒！
本手册内容属如家酒店管理内部资料，
任何人未经许可不得翻印和外传。
第一篇酒店组织架构和岗位职责
第二篇会计工作流程和标准
一．开业前准备工作………………………………………………………………………………….5
1.设置科目……………………………………………………………………………………..5
2.注册资本验资……………………………..…………………………………………………5
3.协助店长办理证照…………………………………………………………………………..6
4.询问办理税收优惠政策………………………………………………….………………….6
5.开立银行基本帐户…………………………………………………………………………..4
6.POS机的安装………………………………………………………………………………..6
7.整理开业凭证，并核对往来帐目…………………………………………………………..7
二．开业后工作……………………………………………………………………………………….8
1.整理合同并贴印花税……………………………………………………….……………….8
2.固定资产盘点，帐卡建立，贴标签………………………………………………………..8
3.日常工作……………………………………………………………………………………..9
a收入类凭证处理…………………………………………………………………………..9
b—c审核报销单据及凭证…………………………………………………………………10
d编制应收应付明细表……………………………………………………………………..10
e特殊信用卡的处理………………………………………………………………………..11
f发票的管理……………………………….…………………………….………….……..11
g—h调整及合同的管理…………………………….….……………………………….…11
i---j前台后台备用金的盘点………………………..……………………………………....11
k.PMS中客人找零款的处理……………………………………………………………….11
l.信用卡长款的处理…………………………………………………………..…………….11
m．调帐的处理…………………………………………………………………...………...12
4.月末结帐工作……………………………………………………………………………….12
a—b凭证的编制………………………………..……………………………………12--18
5.备份数据…………………………………………………………………………………….18
6.制作报表…………………………………………………………………………………….18
7.装订凭证…………………………………………………………………………………….18
8.填制管理平台……………………………………………………………………………….19
9.打印报表及帐册…………………………………………………………………………….19
第三篇出纳工作流程和标准
一、开业前准备工作………………………………………………………………………………...…20
二、开业后工作………………………………………………………………………………………...21
（一）日常工作……………………………………………………………………………………….21
1.核对帐单和报表……………………………………………………………………………………21
2.核对小商品等………………………………………………………………………………………24
3.核对家宾卡…………………………………………………………………………………………25
4.管理发票……………………………………………………………………………………………25
5.装订帐单……………………………………………………………………………………………25
6.日常报销……………………………………………………………………………………………25
7.填制凭证……………………………………………………………………………………………26
（二）每周工作……………………………………………………………………………………...29
1.各类单据的领用…………………………………………………………………………....………29
2.办公用品采购及领用…………………………………………………………………….……...…29
3.内部费统计查询………………………………………………………………………
升级会员 