黄炎培创业计划大赛评审书.docx
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黄炎培创业计划大赛评审书
附件2：
编号
（提交后自动生成）
2012湖南黄炎培职业教育奖
创业规划大赛
申报评审书
（仅供高职学生使用）
项目名称迅联叉车售后服务公司
领衔人张志伟
申报院校湖南现代物流职业技术学院
申报时间2012-10-28
湖南黄炎培职业教育奖创业规划大赛组委会
2012年制
填表说明
一、本表须用计算机准确如实填写。
二、创业项目名称应准确规范，最多不超过40个汉字（含标点符号）。
三、团队成员名单和指导教师一经上报，不得更改，每个团队成员不超过5人，指导教师不超过2人。
四、除表一外，其他表格内所有文字均要求为仿宋、小四号、标准字距、单倍行距，不得随意调整格式。
五、登陆用户名和密码请联系大赛组委会秘书处获取。
网上申报及纸质材料提交的时间为10月10日至10月30日，提前及延时均不予受理。
要求用A4纸打印，正反面使用，于左侧装订成册。
如有相关附件，可另外装订成册报送。
六、若有其他不明问题，请与湖南黄炎培职业教育奖创业规划大赛组委会秘书处联系。
秘书处地址：
长沙市教育街11号湖南省教育厅西院办公楼315房邮编：
410005
联系人：
周勇联系、（传真）、E-mail:
省教育厅职成处，汪忠明，
一、基本情况表
团队基本情况
领衔人
张志伟
电子邮箱
专业
物流工程技术
年级
大二
学校全称
湖南现代物流职业技术学院
邮编
410131
初赛负责人
钟静
学校地址
湖南省长沙市远大二路泉塘
初赛负责人
电话
团队成员（含领衔人）
姓名
性别
专业
年级
任务分工
联系电话
张志伟
男
物流工程技术
大二
负责全面工作
6
颜梦
女
物流工程技术
大二
财务管理
苏亚东
男
物流工程技术
大二
市场营销
郭国军
男
物流工程技术
大三
资源管理
刘旸
男
物流工程技术
大三
技术工作
项目所属领域（划√）
产品（）
服务（√）
指导教师
姓名
职务或职称
电子邮箱
电话或手机
魏波
讲师、工程师
资格确认
1、本申报评审书申报者均为在校学生。
2、本申报评审书是学生独立（合作）完成或在老师指导下完成。
3、本申报评审书所提供的申报材料真实可信。
学校公章：
年月日
二、领衔人和项目简介
1、领衔人简介，重点介绍业务专长和所取得的业绩；
张志伟，男，出生于1992年7月，籍贯湖南永州，2011年毕业于祁阳二中，现就读于湖南现代物流职业技术学院物流工程技术专业，最喜欢管理与机械类的工作，现任物流工程设备协会会长，并在学院组织了数次大型工程设备技能比赛。
并且，时常配合叉车专业指导老师进行叉车的维护与保养，有一定的维护保养经验。
在大学期间获得“优秀团员”“优秀个人”等称号，个人对工程机械方面比较擅长。
职务：
CEO董事长。
2、创业机会概述，对创业项目和市场机会进行简要描述。
市场机会
叉车是工程机械行业最畅销的产品，具有门槛低、收益高、市场广的特点，作为物流领域的多功能小型机械，叉车已经连续多年蝉联18类工程机械产品的销售冠军。
据有关数据统计，目前我国叉车产业规模已超过200亿，叉车保有量超过50万台，年增长率超过20%，叉车产品75%内销、25%出口。
随着我国叉车使用率的不断提高，与之相对应叉车应用技术人才，特别是叉车的售后保养维护人才数量却远远落后于叉车的销售量，这给大多数叉车生产企业带来了很大的障碍。
以湖南省为例，据不完全统计，2010年我省叉车市场对叉车售后维护维修的中高级人才缺口达10万；至2011年，技术人才需求比上年度增加了20%以上，人才需求量达12万之多。
正因为如此，品牌叉车的售后保养维修服务水平受到一定制约，这是我们进入这一领域的大好机会。
我们公司选址在物流学院，其坐落于位于长沙经济开发区内，构成我们位置优势。
据统计截至2011年底在该经济开发区内，全区拥有企业482家，其中规模以上企业104家，年产值亿元以上企业50家，过10亿元企业11家，上市公司20家，世界500强企业25家。
据调查该区在“十二五”期末，将实现工业总产值3000亿元以上，力争达到3500亿元。
据统计，在经济开发区叉车的保有量约为3000台。
而合力叉车则占据了40%以上的市场份额，可谓是占据了该区域内叉车使用量的半壁江山。
在经济开发区内合力叉车保有量为1100台左右。
我们初步估计合力将以30%的叉车售后服务的市场份额与我们合作，我们的市场占有额将为330台左右。
根据调研信息中得出，以叉车的平均寿命8年为基准，那么现阶段经济开发区内合力的叉车的使用现状可分为以下几类：
使用年限（年）
年维修费用（元）
所占比例
1-2年
1000-1200
25%
3-4年
1200-1500
46%
5-6年
1200-1800
27%
7-8年
1800-2000以上
2%
以每台叉车平均年维修费用1500元计算，估计我们的年营业额可达495000左右。
我们假设以30%利润率计算，我们的年利润将为15万左右。
在业初期这一利润是相当可观的。
在经济开发区内专业的维修公司不多，主要还是以销售汽车、叉车的零部件为主。
虽然维修厂有十几个，但都不是专业的维修工厂。
这块地区经济高速发展，叉车使用量大，专业维修工厂少。
我们同行竞争压力较小，这是我们的创业机会。
根据对经济开发区各企业进行调研的结果，了解到他们对维修服务的一些选择要求，如下图所示：
顾客对维修点的选择
根据市场调研分析，我们有以下优势:
地理：
位于经济开发区，开发区内工厂数量多、它们对叉车的使用量大，而我们和他们的距离相对较近。
从上图的反映情况来看，距离是顾客选择维修地点的一个重要因素。
价格：
我们公司在价格上比其它同类企业低，这是一个明显优势。
由于学院的支持，我们的租借场地的费用较低。
因此，与其它企业相比我们的成本降低了5%-10%，我们有更大的价格竞争空间。
服务态度：
我们公司以“及时响应，贴心服务”为服务理念。
我们公司是选择上门服务的方式。
只要有顾客订单，我们随叫随到。
技术水平：
我们公司设立的地点是在湖南现代物流职院，在这里有物流工程系的双技能老师、叉车制造企业提供专业的技术人员、还有学院的高素质人才在此实习，我们公司的技术水平是属于前列的。
综合以上情况，叉车维修行业前景相当可观，我们的创业计划可执行性强。
项目简介
我们的创业计划正是基于上述产业与市场背景的前提下，提出采取与叉车制造企业合作承包的方式，取得企业在经济开发地区的叉车售后维护经营权。
服务内容：
根据客户的需求，进行上门服务，并根据客户要求对叉车进行维修与保养。
我们为公司为顾客提供了4S的服务项目，主要是：
●叉车的售后服务与保养服务
●零部件的销售服务
●叉车租赁服务
●技术服务支持。
公司宗旨：
我们所做的一切只为让您满意。
公司目标：
成为长沙、乃至湖南地区叉车的维护与保养行业的领头羊。
公司理念：
快速响应，贴心服务。
我们计划与湖南现代物流职业技术学院采取校企合作的经营模式，通过和学院进行协商，由学院为我们提供经营场地。
并通过职校集团这一网络平台来为我们增加业务量。
作为回报，我们也将向学校物流工程技术专业的在校学生提供实训条件与机会，增强学生的动手能力和实际操作能力，并给他们提供相应的劳动报酬，从而起到双赢的效果。
公司、学院、企业三者合作，互利关系
三、项目主要内容
1、介绍产品（服务）的技术原理、技术水平、新颖性和独特性，用途和应用范围，经济寿命和所处阶段：
产品的技术原理与技术水平
我们成立的叉车售后服务公司侧重点在于服务，体现出顾客“至高无上”的尊贵地位。
它的理念以及工作环境是其它的售后服务公司无可比拟的。
采取与校方合作的经营模式，提高我们在市场上的竞争力，形成我们的优势。
（1）波特模型
波特模型
A供应者：
主要指叉车零配件的供应商，叉车检测维修器材商、以及原料供应商等，由于叉车专业维修店量少，而市场需求量大，与供应商协调的时候要注重好价格方面，有价格这样我们才有优势。
B潜在竞争者：
◆叉车制造企业，其在销售叉车的同时也为顾客提供着一系列的售后服务。
◆零部件销售企业提供的维修项目。
◆新增的行业竞争对手。
C消费者
本公司主要是面向叉车使用量较大的企业、与我们学院合作的职教集团，以及其它一些工程设备维修客户。
我们公司本着服务顾客的原则，在本公司利润最大化的基础上，给消费者最合理的价格，让他们知道我们在同行业中是最公道的，服务最好的公司。
D替代者
我们公司主要从事叉车的维护与保养工作，虽然同行业的竞争压力较小，但是，不保证类似于我们公司的工程设备维修厂也从事叉车的维护工作。
所以，我们要充分把握住叉车维修市场的市场份额。
（2）行业竞争分析
现状
优势
劣势
叉车制造企业
随着经济的迅速发展，叉车制造企业的规模不断扩大，销售和出口量迅增。
技术比较完善;
服务相对比较到位
对叉车制造企业的人力、物力的成本要求带来了很大的挑战；维修的价格高
工程机械维修厂
随着工程机械行业的发展，各类机械使用量的增加，维修厂的数量也剧增。
维修的价格相对会比较的合理；
以销售零部件为主。
技术实力和资质水平参差不齐，管理相对混乱、从业人员学历素质普遍不高。
本公司
目前正处于萌芽阶段，正在筹备公司的运营和发展蓝图。
技术：
学院的双技能老师为我们做专业指导
价格：
学院为我们提供的场地价格优势
经营者缺乏经验，缺乏职场经历，以及一些其它要素。
（3）公司内部环境分析
A人力资源及其管理能力：
企业遵循现代企业的管理方法加上工程设备维修企业自身在运营特点，进行经营管理。
管理好内部员工之间的分工与合作，注重团队的内部建设工作。
只有是一个紧密的团队才会有强大的凝聚力，才能更好的发挥其效益，实现利润的最大化。
B内部环境稳定性：
我们公司选择在校设店，正常情况来说我们公司所处的环境是想对稳定的，受到外界的影响比较的小。
C能力分析：
高素质的管理团队，优质、人性化的服务，优惠的价格，高质量的维修技术等，这些都是我们创业团队所具备的优势。
并且，有一步步循序渐进的目标这更是公司发展的动力。
当然，实际的管理经验不足，缺乏人际，缺乏职场经验等这些都是我们的短板，它们是前期制约我们发展的一些不可忽视的因素。
D顾客分析：
我们公司主要是通过与学院、企业合作的模式来实现共赢的。
而我们的主要顾客来源是以下三种类型：
叉车制造企业用来与我们合作的一定的市场份额。
通过学院职教集团这一平台而增加的顾客。
在公司有一定影响力之后慕名而来的顾客。
（3）叉车维护保养SWOT分析：
SWOT分析图
新颖性和独特性
我们公司的新颖性与独特性是其他的同类店难以企及的，体现在以下三个方面:
（1）人才的集中化。
以学院为公司基地，我院的各项人才就成为我们坚强的后盾，帮助检测与维修按时按质的完成，给客户以满意的答复。
（2）在学院设店，与制造企业、学校建立长期的合作伙伴，形成了一个稳定的工作系统。
给学校的学生提供实习的地方、给企业解决产品售后的后顾之忧，同时也为学院宣传了我院以人为本、以学生为主的一个育人思想，为我院在教育界树立更高的声望，也为企业打响了叉车这一特种设备的品牌。
（3）以“及时响应，贴心服务”为理念，突出了顾客“至高无上”的尊贵地位。
在我们的公司，还设有非常人性的招待室，以及服务员。
（4）对象的特殊化。
叉车属于机动设备，特种作业车。
叉车只是在厂内使用的拆卸搬运设备。
相对来说叉车的属性比较特殊化。
其主要体现在以下两个方面：
类型的复杂化、功能的特有化。
（5）公司运营模式的创新。
公司是通过满足学校、企业各个方面的需求，建立一个固有的联系，权衡三者的利益。
以和学校、企业合作的模式来共同促进共赢。
以此来实现创业就业。
主要用途和应用范围
叉车一般广泛用于生产制造企业和物流配送中心，随着经济的发展，产值的不断提高，叉车越来越成为物流行业中装卸与搬运必不可少的工具之一，而对叉车的有效保护，就显得尤为重要了。
随着企业对叉车需求的不同，为了适应企业的需求，叉车的种类也多种多样。
我们成立的叉车售后服务公司，就是基于对叉车的维修与保养的理念而成立的，能够有效的为我们的叉车正常工作“保驾护航”。
经济寿命和所处阶段
据调研的结果现实，我国的叉车内销售量正在呈现逐年上升的趋势，随着经济的发展，效率的提高，我们有理由相信，只要有叉车的应用，就有叉车的售后维修与保养的市场。
在未来的近段时期内，叉车市场的发展前景很广阔。
现在市场上的叉车维修与保养店的设施与设备以及服务功能并不是很完善，叉车的售后服务理念还不够成熟，整个行业处于起始发展阶段。
在我们国家上升到发达国家水平之前，叉车维护市场有很大的发展空间，即叉车维护行业的经济寿命还很长。
2、项目的市场保护措施：
（1）办叉车售后维护经营权；并办理相关的维修证件。
（2）与叉车制造企业或消费厂家建立长期的合作伙伴，与政府、学校达成协议，形成一个良性的循环系统。
（3）面向市场，及时了解市场的动态，收集有关新型叉车的资料，掌握新技术。
（4）加强与同行的交流、沟通，互相学习，互相竞争。
（5）加强对公司的宣传，提高公司的知名度。
（6）通过和政府一些相关部门的衔接，更好的打开售后服务的市场。
3、项目研发计划：
首先，我们对市场调研结果进行分析，确定好公司地址（已选好，即湖南现代物流职业技术学院）。
同时，与场地供应方达成某种协议，即双赢协议，从而压低公司开发的成本。
其次，通过和叉车制造企业达成某种协定，通过他们获得我们给顾客提供维护与保养时所需要的零部件，并予以一定量的库存。
或者通过零部件制造商，直接去采购零部件，还可以通过其它的一些途径获得我们所需的零部件。
最后，确定好公司服务的理念，并把这种服务理念深深灌入员工。
完善团队内部结构，分配各项任务，使公司正常运转。
根据人员的性格及岗位的需求，相应安排好工作，明确其职能，促使公司高效率的正常运行。
要此过程中要认真落实、维护好我方、学院、合作企业三方的正当利益，以合作促共赢。
综合对资金成本以及周围环境的考虑：
（1）主要是采取上门服务的方式，所以只需要对常规零配件进行必要的库存，而对于维修频率不高、价值较高的重要零部件采取按需采购，这样做减少了场地的占用面积，从而大大降低了资金成本的压力。
（2）对于那些亏损比较严重的机器也可以放到我们公司的本部来进行一个全面的、系统的检查；在设备修理完成后我们还为顾客提供一条龙的服务。
业务流程图
4、项目生产计划：
我们公司对外采取与叉车制造企业合作承包的方式或者与消费厂家建立长期的合作伙伴，以上门服务的方式为主，突出自己独特的经营模式。
项目运营方式
（1）上门维修。
以最快捷、最有效、最体贴的方式为顾客服务，以高效率、高质量的维修成果让客户满意。
此外，还减少顾客搬运设备的费用和一些不必要的麻烦还为顾客节约宝贵的时间。
（2）零部件销售：
工程机械，很多的设备零件都是可以通用的。
而我们除了维修项目以外，我们还可以通过零部件的销售来获得直接的利益。
（3）叉车租赁：
我们公司是在校设店。
而我们学校是有名的湖南省的叉车培训基地，场内的叉车量大。
学院的叉车主要是平时供同学们的学习。
而我们通过和学校达成协定，在不影响学院学生正常上课情况下，可以将叉车对小型企业进行租赁。
（4）二手叉车的销售：
通过那些需要运输到我们公司本部来进行维修的叉车，在其性能上基本没什么问题的情况下通过合法手段进行收购，再对其进行维护与保养工作，通过有效途径销售叉车。
以此来获得高层利润。
（5）帮助叉车制造企业代销：
我们可以与制造商签订一定的合同，在我们与叉车制造商合作的时候我们也可能通过帮助他们推广、销售他们的叉车，以此来获得其在利润上的分成，实现双赢。
设备的购买：
主要维修设备
配件名称
购买价格（元）
备注
液压千斤顶
800-900
活塞环压缩器
200-300
四柱式举升机
万万
四轮定位仪
万万
发动机吊机
800-1200
黄油枪
100-120
拆胎机
3500-4000
车轮动平衡机
1000-1500
空气压缩机
500-1000
各类螺丝刀
300-500
各类手工钳
500-1000
各类扳手
600-1200
常见零件价格及维护工时表
名称
价格（元）
所需工时
刹车片
30-50
3
防冻液
20-40
1
气缸片
20-30
8
空调滤蕊
20-30
3
空气滤蕊
30-40
1
汽油滤蕊
40-50
2
转动皮带
30-40
2
机油机滤
60-80
2
刹车离合液
150-160
1
离合器片
100-150
8
压盘
300-400
8
变速箱油
300-350
3
电瓶
300-400
1
轮胎
400-500
3
以上零部件在维修的过程中出现的频率较高，我们根据零部件的更换难度适当的确定更换所需要的工时。
（注：
一个工时需付人民币60元）
四、市场营销
1、营销方式和渠道：
我们是做叉车的维护与保养。
通过与校企合作的来实现我们的创业计划。
具体营销方式如下：
（1）在公司正常营业之前我们要充分的了解市场行情，制定一系列的相应对策，做好前期的宣传工作，争取更多的客户和市场份额。
具体宣传方式如下：
◆论坛推广；广告图片推广；微薄推广；XX推广；电视媒体；
◆安排专门的人员负责网上在线服务；
◆报纸传单名片宣传横幅；
◆企业和顾客的二次宣传；
◆公司内部社会实践活动，组织去那些对叉车需求量大的企业进行上门宣传、推广；
◆以及其他的形式宣传，此外，还可以在学院的影响下，广为名传。
（2）建立自己的服务网站，先让客户通过网络这一媒介来了解我们公司，这样我们就等于打开了第二市场，让客户知道我们的存在，以此来扩大公司的影响力。
同时实现电脑管理客服资料，电脑自动提醒员工，进行客服回访。
我们还即时公布叉车的相关情况，如叉车零部件质量、价格等相的叉车关资料。
（3）价格促销是最有效的营销手段，通过提供额外优惠、配件促销活动等我们来回报消费者利益。
（4）进行市场调研。
以市场调研的方式去了解客户的需求与维修行业的市场行情，明确自己的目标，在对市场充分了解的情况下，去开拓市场、占有市场。
2、营销队伍：
我们公司服务理念是“及时响应，贴心服务”。
公司是大学生自主创业项目，大学生刚出学校、刚接触社会，会对未来充满激情，所以会尽心尽力的做好服务。
并且我们公司设立的地点是在湖南现代物流职院，在这里有物流工程系的双技能老师叉车制造企业提供专业的技术人员、不断的引进物院的优秀学生，这些都对我们的营销起到了支撑作用。
3、促销计划：
为了加深客户对公司服务的认识，增加业务量，我们有以下的促销计划：
（1）举行开业酬宾活动。
开业初为了吸引更多的顾客我们首先进行宣传。
凡在活动期间维修费用或者购买零部件消费达到一定金额的顾客可以享受相应的优惠。
（2）再好的宣传也不及实际的操作我们会不定期的举行大型的维修活动，在顾客面前展示出自己的最新修理技术，顾客有任何的不满意我们可以退货或者进行降价维修。
（3）提供一年非常优惠的上门服务，同时建立客服档案，进行跟踪回访，定期的对客户进行电话提醒：
应该做保养了。
如更换机油，更换一般的小配件，还有定期的检测等等。
这些服务项目，我们只收取原材料费用。
（4）会员制：
为了更好的留住顾客，吸引顾客的眼球我们对老顾客实行会员制，根据顾客与我们合作时间的长短给予不同的折扣优惠，优惠折扣这不仅仅是我们留住顾客的一种方式，同时也是推广的一种途径。
（5）优惠政策：
为了回报新老顾客我们公司实行刷卡消费制度，凡在一次性充值金额达到我们公司规定的数值，则可享受相应的折扣；
利用随机采样的方法每月对规定的零部件进行优惠折扣促销。
4、价格策略
我们选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略，我们的价格策一
定要以科学规律的研究为依据，以实践经验判断为手段，在维护生产者和费者双方经济利益的前提下，以消费者可以接受的水平为基准，根据市场变化情况，灵活反应，从而实现互利互惠的双赢局面。
由于学院的支持，我们的租借场地的费用较低。
因此，与其它企业相比我们的成本降低了5%-10%，我们有更大的价格竞争空间。
我们可以灵活调整我们的价格曲线，以更低的价格来获取市场份额。
我们尝试采取会员制制方式实现我们的价格策略：
以会员卡建立客户的资料形成数据库，从客观上把握不同阶段的服务要求，根据顾客与我们合作时间的长短给予不同的折扣优惠。
为了回报顾客配合我们公司实行刷卡消费制度，凡在一次性充值金额送到我们公司规定的数值，则可再享受相应的折扣。
服务内容决定盈利点，根据业务范围和公司与公司运作模式，我们确定盈利方式如下：
◆通过给顾客更换损坏的叉车零部件，通过两者的价格差来获得毛利润；
◆通过给其它公司、企业维修叉车，以工作的工时来获得利润；
◆以过来零部件的直接销售来获得利润；
◆通过叉车的租赁来获得利润；
五、财务计划
1、资金需求和使用：
资金来源
本公司注册资本计划定为20万元。
经过多方面分析，我们主要采用了三种融资渠道。
具体的资金来源与股本结构如下：
我们计划团队入股5万元，占25%的股份；学院为以入股形式我们提供3万元资金；最后，我们吸收社会闲散资金，每个投资者入股不超过5000元，以保证我们团队的控股力，同时分散风险。
投资计划
据我们对市场的调查，及收集的相关资料估计出我们初期投入费用约为万元。
具体数据分析如下：
2、预计销售收入和经济效益：
经过调研，我们得知经济开发区叉车的保有量估计为3000台左右。
而合力叉车则占据了40%以上的市场占有量，即合力叉车大约有1100台。
我们初步估计合力将以30%的叉车售后服务的市场份额来和我们合作。
那么我们的市场份额为330台左右。
而每台叉车的以年维修费用1500元计算，那么我们第一年营业额可达495000左右。
我们计划第二年占据40%市场份额，第三年占据50%市场份额。
收益表
单位：
万元
资产负债表
单位：
万元
现金流量表
单位：
万元
项 目
第一年
第二年
第三年
一、经营活动产生的现金流量
销售商品、提供劳务收到的现金
收到的其他与经营活动有关的现金
0
0
0
现金流入小计
购买商品、接受劳务支付的现金
8
12
16
支付给职工以及为职工支付的现金
18
支付的各项税费
支付的其他与经营活动有关的现金
现金流出小计
经营活动产生的现金流量净额
二、投资活动产生的现金流量
取得投资收益所收到的现金
0
0
0
收到的其他与投资活动有关的现金
0
0
0
现金流入小计
0
0
0
购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金
支付的其他与投资活动有关的现金
0
0
0
现金流出小计
投资活动产生的现金流量净额
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