用友u8电商解决方案.docx
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用友u8电商解决方案
用友u8电商解决方案
篇一：
用友U8+O2O零售电商应用指南及操作手册
用友U8+O2O应用指南
及指导手册
目录
1.
U8+O2O总体介绍..............................................................................................................22.
概述...........................................................................................................................2关键特性...................................................................................................................3
U8+O2O应用指南..............................................................................................................8应用准备...................................................................................................................8
选项...................................................................................................................8基础档案.........................................................................................................10接口设置.........................................................................................................15应用场景.................................................................................................................21
会员融合.........................................................................................................21交易协同.........................................................................................................33服务管理.........................................................................................................38
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1.U8+O2O总体介绍
概述
互联网应用已深入人心，在“大众创业、万众创新”的大潮推动下，各行各业进入了全面创新的状态。
传统企业也期待借助互联网技术实现业务的突破与转型，O2O是继电商之后，又一个热门的话题。
O2O可以理解为是全方位360度为客户提供有效的服务，传统企业由于其先天的线下渠道、门店成为其转型互联网化的优势之一。
O2O两个目的，1、会员资源融合，合理引导销售，实现精准营销；2、优势资源整合，业务融合，线上下单线下提货，线下体验移动下单支付，提高客户体验的满意度。
O2O还是要解决客户体验的问题，如何能让消费者很方便、及时地得到相应的服务。
所有活动是围绕客户体验来进行的，所谓商业活动电子化，就是在商业活动过程中用互联的思维、数字化的手段完成交易服务。
传统企业是最有可能将之落地的载体，根据企业自身的情况，寻求商业创新，不必拘泥于概念上的定义，只要适合企业的模式就是最佳模式。
U8+O2O应用方案顺势而生，为传统企业实现线上线下业务的全面协同。
该方案不仅支持企业接收线上店铺在线下单、在线支付、查询库存、跟踪物流，在线下门店提货或者体验服务，定期进行在线对账。
同时，还提供支撑O2O营销的相关业务管理，包括商品、库存、销售管理，根据营销情况对会员进行综合管理、消费分析并制定相应的销售政策，提供随时随地的贴身服务。
U8+O2O完整闭环解决方案实现前、中、后台的高度集成，为企业营销创新提供有力的
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技术支撑。
第一，订单业务流集成：
不管是线上、线下的订单，还是来自任何地方，U8+都可以在ERP
后台汇总信息，做相应的库存、发货、财务结算等处理。
第二，会员管理：
无论是从哪个渠道注册的会员，U8+都可以把消费行为信息融合。
识别出来，做统一管理。
企业可以通过融合后的数据做更加精准的会员分析，为后续的营销推广提供支持，提高转化率。
第三，服务管理：
会员消费者可以通过手机实时提交服务请求，与后台CRM应用集成，进
行服务的处理与反馈，实现随时随地的贴身服务。
关键特性
1.线上线下会员融合
线上线下会员融合示意图如下：
1）会员基础信息及会员积分同步
a）线上会员同步至线下
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通过定时任务将U易联会员档案、积分明细同步至U8会员管理，U8根
据积分明细计算效期。
U8会员列表记录。
通过定时任务将U8会员级别、会员档案、会员积分明细同步至零售管理
端，零售管理端根据积分明细计算效期。
零售管理端会员级别、会员档案记录“电商平台”。
零售门店端支持通过在线服务查找U8会员档案，若U8会员档案没有。
则在线查找U易联，将U易联会员档案同步至U8。
再从U8自动同步会员档案、积分明细同步至零售管理端。
b）线下会员同步至线上
零售门店新增会员，数据及时同步至U8会员管理及U易联。
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篇二：
电商订单中心应用方案
U8+电商订单中心应用方案
编写时间：
20XX-1-15
版本：
编写人员：
赵子斌、崔莉、欧日青、霍凤梅、杨力
编写部门：
U8+产品管理部
用友软件股份有限公司
目录
目录.............................................................................................................................................1
1业务概述...................................................................................................................................2
电商市场环境...........................................................................................................2
电商企业需求分析...................................................................................................4
U8+电商订单中心总体架构....................................................................................5
U8+电商订单中心产品定位....................................................................................5
2电商订单中心应用方案...........................................................................................................6
方案总体特点...........................................................................................................6
业务应用方案...........................................................................................................7
基础设置...........................................................................................................7
订单下载及处理.............................................................................................19
订单发货处理.................................................................................................29
订单退货及换货.............................................................................................37
店铺库存分配.................................................................................................45
收款对账.........................................................................................................50
运费核对.........................................................................................................56
电商业务统计分析.........................................................................................58
3应用价值分析.........................................................................................................................60
4成功客户.................................................................................................................................60
1业务概述
互联网如今已深入到人们生活的各个领域，作为互联网产业最重要、发展最健康的一支，电子商务行业从1997年起已经跨过了16年了。
互联网也逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活服务应用为主转变，电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。
电子商务和人们的消费习惯、消费理念以及生活模式都发生着潜移默化的转换。
这种转化也是网络时代的一种特质。
随着90后的不断崛起，网络化带来的一种新兴生活模式将变得越来越直观，这给电子商务带来更多的发展机遇。
可以说，电子商务将帮助人们在自己生活中的方方面面都赋予互联网带来的便利和快捷。
我们出行时的网上订票，订酒店，我们购房、装修时的网络团购，我们寻找品牌商品的最佳性价比而进行的代购等等，都是电子商务带来的一种影响我们生活习惯的改变。
电商市场环境
20XX年3月27日，工信部规划司发布《电子商务“十二五”发展规划》，确定十二五期间电子商务发展的具体目标为交易额翻两番，突破18万亿元。
企业间电子商务交易规模超过15万亿元。
网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9%。
在十二五规划中明确指出了电子商务的发展措施。
1、推动中小企业普及电子商务
a）支持第三方电子商务平台品牌化发展，为中小企业提供信息发布、商务代理、
网络支付、融资担保、仓储物流和技术支持等服务。
b）鼓励中小企业应用第三方电子商务平台，开展在线销售、采购等活动，提高生
产经营和流通效率。
c）鼓励有条件的中小企业自主发展电子商务，创新经营模式，扩展发展空间，提
高市场反应能力。
d）支持中小型生产制造企业利用电子商务创新生产经营模式，开展在线购销和客
户关系管理等活动，拓展国内外市场，提高经营效率和效益。
e）引导中小型商贸流通企业通过电子商务创新服务模式，提高专业化服务能力。
2、电子商务支撑体系集成创新
a）推动快递、零担、城市配送企业依托信息化提高社会化服务水平，增强对网络
零售的支撑能力
b）加强支付服务创新，促进电子商务与电子支付集成发展，为用户提供方便快捷
的服务
c）引导电子商务企业与物流企业、金融机构加强合作，探索供应链金融等服务创
新
随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。
电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。
20XX年“双11”当天产生的快递物流量达到亿件；京东商城提供的数据则显示11月11日当天京东自营销售额是35亿元，订单是700万单，这两项指标同比都超过了300%。
另外，综合各方面披露的数据，“双11”当天，支付宝总成交额达到了350亿元，同比增长83%，仅用13个小时就超过去年190亿元的销售额。
20XX第三季度中国网络购物市场交易规模为亿元，较去年同期增长%；从网购市场份额来看，天猫在B2C市场中占据%，京东市占率为％，亚马逊中国市占率为％，1号店市占率为％。
同时，互联网购物向三四线城市渗透率进一步提升。
我国电子商务迅猛发展，网络购物环境日趋完善与成熟，网购用户开始慢慢向年长群体扩展，政府监管以及物流支付环境的日益成熟，是网购用户增长的三个主要原因。
据有关方面数据，今年第三季度我国网络购物交易规模达到亿元，同比增长%，网络销
售旺盛成为近期消费市场的首要特点。
未来在7到10年，电子商务还仍然处于高速发展期。
电子商务未来的发展前景是可观的，传统的商场直销经营模式已经不能够很好的满足人们的生产需求，21世纪是信息时代，人们只需要坐在家里不用上街就可以轻而易举的买到自己想要的东西；而且款式新颖价格低廉，有这样的好事谁又不是欣然接受。
随着时间的推移，科学技术进一步发展；人们的思想逐渐得到开悟和完善，网络世界必将深入到千家万户。
日后，必将成为人们炙手可热的交易工具。
电商企业需求分析
随着业务规模不断扩大，瓶颈问题越来越多。
解决局部问题的IT工具已经不能解决业务运营的问题，必须有一个系统化的统一业务后台来支撑前台业务。
更多电商渠道的拓展，也促进了构建统一后台业务处理中心的需求
1、对于传统企业，基本已经实施了ERP系统，有较完善的流程规范与信息管理，新增加的
前端业务如何与已有后台ERP集成应用
a）主要是订单、财务、报表的处理
b）打通线上、线下的销售业务，是一个更重要的战略目标。
2、对于新兴企业，如何确保物流发货管理对前端销售的支持
a）促销使订单量剧增，如何确保客服、发货效率，及时发货
b）多品种，多订单，如何保证发货准确
3、多电商平台库存的平衡与监控，及时平衡各平台的虚拟供给，保证重点平台的供品销售
4、财务多方及时准确对账，确认收入、支出及核销结算
篇三：
用友U8+企业管理与电子商务平台全新启航
用友U8+企业管理与电子商务平台全新启航
3月19日，用友软件股份有限公司继发布“平台化发展，产业链共赢”的20XX/新三年业务策略之后，正式发布其定位为“成长型企业管理与电子商务平台”的U8+，以帮助中国成长型企业快速应对多变的市场环境，实现管理创新和商业模式转型升级。
在移动互联网普及浪潮下，越来越多成长型企业的经营管理重心已经从产品经营转向服务经营，从重视内部精细管理转变为更加关注客户和产业链的协同。
在此过程中，企业的信息化目标也发生着重大变化，不仅要更注重内部一体化应用集成，还要为企业经营管理模式的创新提供更有力地支撑，企业CIO对新技术、新模式的渴求尤为明显。
用友U8+率先实现了从ERP到“软件+云服务”的跨越，用先进技术为成长型企业构建出集“精细管理、产业链协同、云服务”为一体的管理与电子商务平台。
通过“软件+云服务”的模式，U8+可以让企业管理者管理更轻松、经营更敏捷、决策更智慧、协同更紧密、应用更时尚。
基于强大的UAP平台，U8+不仅提供了覆盖数十个行业应用的U8All-in-One全面信息化管理方案，还支持应用商店模式，通过UAP开发平台集成了大量成熟的客户化开发成果，借助开发者社区聚合广泛的生态链伙伴为企业提供各种各样的云应用服务，并利用U8+的服务社区，实现多种互动服务手段，高效响应客户需求。
“为满足成长型企业新的经营管理需求，U8+尤其体现了对新技术、新模式的全面运用。
”用友软件股份有限公司执行总裁向奇汉先生表示，“其所独有的UAP平台、云服务、60万用户最佳实践等整合优势，为成长型企业的高速发展提供了有力保证“。
值得称道的是，U8+iSD依托先进的用友云支持服务平台以及庞大的服务交付体系资源，建立起从企业直达用友云端的一体化服务平台，企业可以依托该产品获得一站式的服务支持以及持续不断的应用与易用性优化。
用友U8产品线始终引领着国内中型企业信息化市场发展的潮流。
历经16年，走过了财务业务一体化、U8ERP、U8All-in-One、U8+四个发展阶段，已经成长为亚太第一的中型企业管理软件和云服务平台。
从20XX年开启中国ERP普及时代，到20XX年U8All-in-One推动进入企业全面信息化时代，已经帮助60余万家企业实现了管理升级，并在企业成长发展、信息化人才培养等众多方面成为企业必备的管理信息化工具。
东凌股份有限公司主营婴童用品、婴儿服装等，在天猫开设黄色小鸭旗舰店。
通过应用U8+电子商务平台，解决了企业迫切需要解决的业务处理效率和准确性问题。
电商订单中心可及时抓取买家下单信息，自动审核确认，提高了订单处理的及时性，实现快速订单处理。
快递单自动适配打印，条码扫描出货确认，大大提高了发货的效率和准确性。
支付宝收款核对，将财务人员从大量繁琐的事务性工作中解放出来，高效对账结账。
实时分析店铺销售收益，为营销总监提供准确的分析依据。
宁波吉盛炉具有限公司通过U8+设计制造协同解决方案，解决了变更不连续，流程不畅通和信息难同步的问题。
实现了客户需求驱动的设计制造，通过设计申请的流程级集成，打
通了销售、设计、生产部门信息传递渠道，提高信息传递效率，加快订单响应速度，便于后续客户需求的跟踪查询分析。
常熟市恒意化纤有限公司属于化纤行业，由于化纤行业的品种、规格、批号较多，通过U8+软硬件协同方案的应用，解决了长期困扰企业的出入库效率和发货准确性问题。
运用扫描枪后，发货速度比手工提高了3倍以上，准确率提高到100%。
今天，用友U8+的发布，将再次引领中国成长型企业信息化向“软件+云服务”时代迈进。
作为一个蕴含新技术、支撑新模式的全新管理和电子商务平台，U8+继承和发扬了助力企业精细管理特质的同时，又为支持企业商业模式变革及企业整个上下游产业链经营协同带来了革命性的变化：
支持经营模式创新
U8+通过全新的管理和电子商务平台理念和基于互联网和移动技术手段的应用，能支持成长型企业全面、全员的信息化应用。
■轻松做生意的平台：
为成长型企业提供全面信息化解决方案是企业集营销、服务、设计、制造、供应、人力、办公、财务于一体的生意平台，多渠道营销平台，线上线下并举，为企业构建最佳的生意平台。
■精准的营销平台：
以客户为中心的营销服务管理，关注维系客户关系，以客户为中心，实现了360度的客户信息整合，服务管理平台化，精细化的销售行为及过程管理，快速拓展营销手段，精准把握客户需求，创造客户价值，提高客户服务水平。
■移动办公平台：
移动商务应用，随时随地的客户管理、营销服务，及时的业务协同与审批，轻松掌控经营动态，让管理无处不在。
■企业上下游产业链协同经营平台：
产业链协同，设计制造协同、供应商协同、客户协同等解决方案，助力企业全面实现精细管理、产业链协同。
全新的应用体验
U8+为用户带来了更为新颖、简洁、快速、流畅的用户体验。
■应用舒适：
全新的交互体验，人性化的界面交互，贴心的业务导航，实时的业务协同让用户操作更简洁，沟通更便捷。
■沟通高效：
针对企业业务操作和办公而言，除了即时性、方便性，还应该具备业务性、私密性、个性化以及与信息化系统的融合性，为此，U8+提供了一套满足上述所有特性的即时通讯工具。
■服务及时：
全面开放的服务体系，更丰富更专业的服务产品，自助式实施导航，开放的开发者社区，提高IT系统运营效率，持续创造商业价值。
■决策智能：
U8+商业分析解决方案既能为使用者降低工作量，又能为管理者提供科学、准确的辅助决策信息，提升经营决策效率，规避经营决策风险。
促进产业链共赢
U8+实现了基础平台、个性化开发、实施、云服务的有效协同，能够搭建更快见效、更低风险、更灵活、更具有延展性、更高性价比管理升级方案，最大限度地释放产业链的能量和价值。
■平台先进：
U8+的UAP平台充分利用了全球先进的开发技术和思想，并针对成长型企业的各种业务应用及管理进行抽象分析，在满足标准应用的同时，以行业插件的方式解决不同行业企业的特殊需求。
■开发简单：
开发者社区提供了丰富的开发文档和强大的开发工具，并提供专业的开发支持，开发者可以快速、灵活、高效的进行扩展
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