全包代维方案文档格式.docx
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二、服务承诺 33
三、项目管理机构 37
（一）主要项目管理人员表 37
（二）项目负责人及主要技术人员简历表 38
五、技术资料 40
（一）设施设备配置 40
1）、车辆配置 40
2）、常用工具配置 40
3）、主要备品、备件库存配置 41
（二）工作进度安排 42
1）.总目标 42
2）.施工准备阶段 42
3）.进度计划安排和编制 42
4）.进度计划的调整和应对措施 45
5）.主要备品、备件进度计划 45
（三）项目组织形式和管理措施 48
1）.矩阵式管理流程 48
2）.项目机构组成 49
3）.质量管理措施 50
4）.安全管理措施 55
5）.进度管理措施 61
6）.进场管理措施 61
7）.进度管理措施 62
8）.设备管理措施 62
9）.材料管理措施 63
一、项目实施方案
（一）项目概述
为了更高效地进行综合代维工作，将投入大量的人力、物力，做好精心的准备与安排。
从维护中心组织结构、人员配置、设备配置、以及日常和抢修工作的流程等哥方面，我们都制定了相关的规程以促进代维工作的顺利开展，并采用各种方法争取能及时地控制整个维护工作过程。
同时公司维护中心也拟定了严格的内部考核，以保证代维工作的纪律性和严肃性。
总之，我们目标非常明确，我们不仅要长期地做好综合代维这项工作，而且要积累经验，越做越好，为电力事业的发展贡献我们一份微薄的力量。
（二）机构设置
在代维工作开始前组建维护中心，完成对代维人员的准备及技术培训工作，该中心将承公司代维工作，在正式交接代维后技术人员立即到岗，其余人员3个工作日全部到岗。
项目经理
质量安全小组
资料
派单
采购组
仓库
维修组组
维护组
客服组
扫描传真组组
备品备件组
复印机组
1）、复印机组
该组负责代维范围内的所有复印机维修和日常维护；
24小时值班接受故障派单和紧急故障派单及定时的保养工作。
2）、扫描传真组
该组负责代维范围内的所有扫描仪、传真机维修和日常维护；
3）、备品、备件组
该组负责设备的备品、备件的进货和库存量及出库。
4）、客服组
该组接受客户故障电话后合理派单给应组技术员及回访工作和资料登记工作。
5）、质量安全组
该组负责代维工作中质量的保证、人员安全教育检查、保密的安全检查。
（三）人员配置
序号
岗位
配置数量
1
1名
2
客服
2名
3
复印机组主管
4
扫描传真组主管
5
复印机技术员
11名
6
扫描传真技术员
8名
7
仓管
8
备备品件紧急送货员
9
质量监督员
10
安全监督员
（四）各环节详细流程
1）、复印机维修流程
1.1工程师接到通知后，记录下接报时间和客户电话。
1.2将所有工具准备齐全拿好派工单，立即赶往故障点，如在途中遇特殊情况致使延误，须立即向客服通报。
1.3到达故障点后，须纪记录到达时间，询问客户故障现象及是否有紧急文件需要打印复印。
1.4维修开始，仔细观察并记录机器故障代码和故障类型。
判断出故障后开始按照复印机维修程序进行处理。
1.5如果故障在规定时间内无法处理完成，在征得客户同意后需立即致电客服声请机器备用并运送到客户处让客户先使用备用机。
1.6如果故障在规定时间内处理完毕，填写好派工单内的故障处理经过和备件使用情况。
1.7故障处理完毕离开前将复印机和维修点做好清洁工作，物品归置原位，处理好产生的垃圾；
叫客户试机确认可以正常工作后，让客户在派工单签字对处理速度和服务态度评分。
1.8回公司上交派工单，和客户反馈维修情况；
和仓管反应备品备件、使用情况。
2）、扫描、传真维修流程
2.1工程师接到通知后，记录下接报时间和客户电话。
2.2将所有工具准备齐全拿好派工单，立即赶往故障点，如在途中遇特殊情况致使延误，须立即向客服通报。
2.3到达故障点后，须纪记录到达时间，询问客户故障现象及是否有紧急文件需要打印复印。
2.4维修开始，仔细观察并记录机器故障代码和故障类型。
判断出故障后开始按照打印机或者扫描仪维修程序进行处理。
2.5如果故障在规定时间内无法处理完成，在征得客户同意后需立即致电客服声请机器备用并运送到客户处让客户先使用备用机。
2.6如果故障在规定时间内处理完毕，填写好派工单内的故障处理经过和备件使用情况。
2.7故障处理完毕离开前将复印机和维修点做好清洁工作，物品归置原位，处理好产生的垃圾；
2.8回公司上交派工单，和客户反馈维修情况；
3）、客服流程
3.1将客户所有打印机、复印机、扫描仪信息进行登记，制作《客户机器信息表》登记内容包括：
机器品牌、机器型号、使用年份、所在地、客户对应负责人、维修历史。
3.2接到客户报修电话后询问好故障现象进行登记并判断大致问题，打印出派工单。
3.3联系对应区域的工程师上门维修。
3.4在工程师维修途中若无法再规定时间内解决应及时调用备用机器迅速送往客户所在地。
3.5工程师维修完毕交回派工单后将信息归纳到《客户信息登记表》内。
3.6在维修后第二天电话回访客户；
回访内容包括：
机器现在使用是否正常、工程师有无做清洁工作、工程师服务态度是否良好等。
3.7每月月底根据一月的维修记录统计制作，《备件使用情况表》《员工考核表》《客户机器故障率表》《代维维修工作月评估》《代维日常维护保养评估表》。
4）、项目经理工作流程
4.1在总经理领导下，会同有关部门协商组建项目经理部。
4.2对项目代维、经营管理工作全面负责。
4.3贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。
。
4.4主持召开项目例会，对项目的整个代维活动进行组织、指挥、监督和调节。
4.5负责组织建立项目安全保证体系对代维过程质量负责。
4.6负责优化代维组织工作，领导安全文明施工，组织实施本质量计划确保满足合同要求和实现质量目标。
4.7负责纠正和预防措施的组织实施。
4.8负责文件和资料的管理工作，指导和检查代维过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。
4.9定期召开质量例会，并及时向公司主管部门反馈质量信息。
4.10负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施。
4.11组织研究解决代维中的较大技术问题，组织编制工程技术总结。
4.12负责项目代维调度管理工作，检查组织落实情况，及时掌握工程进度，物资、机械、运输、劳动力情况及存在问题及时处理解决。
4.13负责对项目部进行技能、安全、质量的教育和培训。
4.14负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录。
4.15负责组织安全事故、工程质量事故及其它较大事故的调查分析，按上级要求呈报调查处理报告，并办理违章事故的经济罚款。
4.16.贯彻执行有关物资管理的方针、政策、法令，负责制定与健全各后勤保障部职责
4.17认真落实治安防范管理规定，严密防范措施，认真推行治安承包责任制，保证代维工作的顺利进行。
4.18加强对消防工作的监督检查，督促逐级消防责任制的贯彻落实，搞好对特殊工种、重点部位工人的安全防火教育。
4.19参与推广施工中运用新技术、新工艺、新材料工作。
4.20认真检查保证安全生产的各项制度、措施的执行情况，经常检查、指导工班安全生产。
（五）日常防护内容及周期
1）、复印机日常维护保养
复印机在复印达到一定数量后，或副本质量明显下降时，需要进行保养。
只有适时地进行维修、保养，机器才不容易发生损坏，并能经常保持满意的复印效果减，低使用成本。
名称
维护项目
维护周期
维护内容
复印机
盖板的清洁
周/次
由于接触各种原稿和被手扶摸，会使洁白的塑料衬里或传送带变黑，造成复印件的边角出现黑色污迹。
用棉纱布蘸些洗涤剂反复擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。
注意：
不要用酒精、乙醚等有机溶剂擦拭
稿台玻璃的清洁
由于稿台玻璃容易受到稿件和手的沾污，同时也容易被划伤，所以应定期清洁保养才能保证良好的复印效果。
在工作中要避免用手直接接触稿台玻璃，如有装订，应将原稿上的大头针、曲别针、订书钉等拆掉，并放在指定位置。
涂改后的原件一定要等到涂改液干了以后再复印。
清洁稿台玻璃时，应避免用有机溶剂擦拭。
因为稿台玻璃上涂有透光涂层和导电涂层，这些涂层不溶于水，而溶于有机物质。
电路系统
3个月/次
电路系统因长时间在高压下工作，吸附了大量的粉尘，从而造成电子元件间的电阻率降低，引起电流击穿电子元件，烧毁线路板。
以下部分的清洁工作应由专业技术人员进行：
光学系统的清洁、机械系统的清洁、进纸系统的清洁、出纸系统的清洁。
清除废旧墨筒
1个月/次
小心地清除废旧墨筒，以防墨粉充斥在空气中过多的被人体吸入。
耗材
根据品牌规定的使用量
在复印到一定张数后，复印机的易耗性零件（如：
清洁刮片、电极丝、分离爪（片）、搓纸轮等，）由于磨损，可能需要进行必要的更换。
复印3000张的保养
3000张
取出废粉盒，倒掉废粉，将盒擦净后装入机内，然后抽出各电极，擦拭电极丝、栅极丝和电极架；
清洁显影器底部上、下导纸板，分离辊、分离带；
最后清洁稿台玻璃。
复印10000张的保养
10000张
复印10000张的保养先进行3000张的保养。
取出显影器，卸下显影器辊上的防尘板，检查显影辊表面，若有异常，要进行处理；
擦拭进纸口处纸板。
拆开定影器护罩，更换定影清洁毛毡和上、下分离爪。
清除落在定影下部的墨粉及油垢，再拆开原稿台玻璃的下表面，进行清洁处理。
将硒鼓取出，用镜头纸擦拭。
复印50000张的保养
50000张
（1）清洁光学系统
①扫描器的清洁。
扫描器驱动由扫描传动机构完成的，若扫描器的导轨太脏，将会增加扫描阻力，所以，扫描器应定期清洁和润滑。
取下原稿台玻璃，清洁导轨，反复擦拭几遍，然后在导轨的油毡上加少量的机油。
用手推动扫描器来回移动几次，使得导轨表面形成一层薄薄的油膜，检查扫描器在移动过程中是否遇到阻力，是否有异常声音，工作结束后，可顺便将扫描区域内的灰尘消除。
②反光罩、反光镜和镜头的清洁。
反光罩、反光镜和镜头上积累的灰尘过多时会阻碍光线的传播，影响复印质量。
清洁方法如下：
打开原稿台盖，取下原稿台玻璃，使一块反光镜处于中间位置，然后用镜头纸进行擦拭，不能用力过大，不能来回擦拭。
若反光镜上有拭不掉的污点，可用玻璃清洁剂清洗，也只能单方向清洗，其他几块反光镜用同样方法清洗。
第四块反光镜在暗箱内，掀开盖板，即可看到。
清洁反光罩的方法与上面的方法相同。
③清洁密封玻璃。
因为通过反光镜，镜头传到硒鼓上的光线，中间还要穿过密封玻璃。
当它上面落有灰尘时，复印件上同样会出现底灰，影响复印件质量。
（2）检查刮板
拆下硒鼓清洁器，检查刮板，如有损坏应更换。
更换后的刮板应在刃口上涂一点墨粉，最后再检查稿台驱动钢线绳，如有扭曲或损伤应更换。
6、维护保养注意事项
①保养时应关闭复印机主电源开关，拔下电源插头，以免金属工具碰触使静电复印机短路。
②使用各种溶剂时应严格按要求操作，不耐腐蚀的零部件切不可使用溶剂清洁。
使用时应避免明火。
③一些绝缘部件用酒精等擦拭后一定要等液体完全挥发后再装到复印机上，否则会使其老化。
④使用润滑油时，要按说明书的要求进行，一般塑料橡胶零件不得加油，否则会使其老化。
⑤拆卸某一部件时，应注意拆下的顺序。
零件较多时，可以记录下来，以防忘记。
特别是垫圈、弹簧、轴承之类，安装时应以相反的顺序操作。
⑥机器内、外部所使用的螺钉容易混淆，应在拆下后分别放置，以免上错，使之损坏。
⑦在拆卸内驱动链条、皮带、齿轮时，应记住其走向，一般可用纸画下来后再拆，以免装错，使机件损坏。
2）、扫描仪维护保养
扫描仪
扫描仪的锁紧装置
1周/次
清洁工作必须在锁紧装置处于锁上的状态下进行
扫描仪的外壳
拿一块软布把扫描仪的外壳（不包括玻璃平板）擦拭一遍，除去表面的浮灰，不要用水擦拭，避免将外壳弄得更花。
然后再用一块湿布细擦，注意布不要太湿。
在一些积垢很厚的地方，可以沾一些清洁剂擦拭，注意不要用酒精、乙醚等有机溶剂擦拭。
清洁上罩玻璃板
将扫描仪上罩取下，一般旋开引脚处的螺丝即可取下上罩。
检查并清洁上罩玻璃板上的灰尘，特别是基准白处，应仔细清除干净，否则扫描图像会出现竖线条。
发光管、反光镜
1月/次
在扫描仪的光学组件中找到发光管、反光镜，把脱脂棉用蒸馏水或专用清洁剂弄湿，干湿程度以挤压后不出水为宜。
然后在发光管和反光镜上擦拭。
注意一定要轻，不要按压改变光学配件的位置或划伤镜条和透镜
减低噪音
滑动杆缺油或是积垢了。
先打开锁紧装置，将滑杆螺丝拧开，并将镜头组件与皮带分开，抽出滑杆，用纸巾清洁滑杆、镜组上的滑杆套环、齿轮组，清洁完毕后重新组装，并在滑杆和齿轮组上涂少许润滑油，来回拖动滑几下，擦掉多余的润滑油，调整皮带的松紧。
噪声问题就可以基本解决。
3）、传真机维护保养
传真机
传真机外部的清洁
机器外壳、缝隙、进纸口、出纸口、接口
打印头
2个月/次
使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头外
滚筒部分
因为经过一段时间使用后，原稿滚筒及扫描仪上会逐渐累积灰尘，最好每半年清洁保养一次。
当擦拭原稿滚筒时，一样必须使用清洁的软布或沾酒精的纱布，需要小心的是不要将酒精滴入机器中
扫描仪的部分
如：
CCD或CIS以及感热记录头，因为这个部分在传真机的内部，所以需要工具的帮忙。
一般来说会有一种清理工具，沾了酒精以后，由走纸口送入传真机，进行复印功能时，就可以清洁扫描仪玻璃上的灰尘。
切不可直接用手或不洁布、纸去擦拭
（六）备品、备件管理办法
1）、目的
加强备品备件管理，满足部门的安全平稳生产要求，降低库存储备资金，提高管理效益，力求备品配件管理走向规范化。
2）、适用范围
本细则适用于的设备备品、配件等物资的采购计划上报、采购、验收、入库、出库、回收的过程控制。
3）、备品备件的管理原则
3.1备品备件的数量和品种应能满足：
设备及时检修排出故障、消除缺陷、快速抢修解除事故，短时停机检修的需要。
3.2工程师根据本单位的维修计划，加强备品备件管理，时时掌握库存备件信息，并保证备品备件随时可以使用，使用后及时补充。
3.3备品备件的存储尽量做到既保证安全生产的需要，又防止资金的积压、浪费。
3.4备品备件工作要贯彻勤检节约的方针，大力开展修旧利废，节约物资资金。
4）、备品备件管理分类
备品备件按照使用性质分为：
一般性备品备件和关键备品备件
5）、一般性备品备件
5.1正常运行情况下的易损备件、通用性大、消耗大的零部件；
（如：
碳粉、硒鼓、载体）
5.2正常检修中通常需要更换的零部件；
（分离爪、定影辊、搓纸轮、等）
5.3为缩短检修时间，挪用其他设备的备件且经过简单修改后替换的零部件；
5.4在检修中经常使用的一般材料，设备、工具和仪器；
通用工具包、万用表等）
5.5设备损坏后，在短时间内可以修复，购买，所需部件和器材。
激光器透镜、数据线等）
6）、关键备品备件
6.1损坏后无法短时维护的备用机（如：
整台复印机、整台扫描仪、传真机）
6.2损坏后将造成设备短期内无法恢复正常运行的易损件和重要零部件；
电源板、控制板、主板）
6.3在工艺生产流程中占主导位置的设备其易损件和重要零部件；
6.4零部件一旦损坏后，不易修复、购买、制造或材料特殊而恢复生产又属急需者。
6.5加工制作周期、采购周期长的特殊备件
7）、备品备件的采购计划上报
7.1备品备件计划编制上报流程：
专业技术员→单位领导→分公司设备主管→公司主管
7.2按照《客户机器信息登记表》实际情况需要，报出年度备件需求计划；
另外要求把年度备件计划分解到月需求计划，在根据实际生产设备运行情况编制月备件详细内容并报出。
7.3停产大检修、窗口检修需要的工器具、备品备件计划，要提前3-2个月报出。
7.4要求各每月5号前将《备品配件需求计划表》报分公司设备主管领导。
上报前需提前与保管沟通所报备品备件的库存情况，。
7.5生产急需加急计划由各单位主管领导协调申请，报设备主管领导协调上报采购。
8）、备品备件验收及入库
8.1备件进厂，由采购员负责协调：
要求保管员、分公司设备负责人、送货人等三方联合（按照备件计划内容及其要求）验货。
8.2保管员负责：
无产品合格证的物品不予验收；
耗材在入库时，必须随货附有资质的专业检验机构的检验合格证，方可执行入库验收程序。
8.3关键设备的备品备件、安全防护用具由分公司设备主管领导协调验收。
8.4其他通用性备品备件由分公司设备主管领导协调申请部门专业工程师进行验收。
8.5备品备件验收必须注明到货日期、规格型号、供应商厂家，由采购员验收人同时签字确认后，保管方可办理入库手续。
完毕后，按照库房管理规范执行。
8.6对于验收不合格的备品备件，由分公司设备负责人决定验收意见（退货或换货），采购员将验收意见反馈至供方，要求供方按正确的采购标准送货。
保管将不合格物资单独存放，并做好《不合格品标识牌》，不合格物资不得投入使用。
8.7验收合格的备品备件，验收人填写验收意见，采购员、验收人签字确认后，保管方可办理入库手续，验收不合格的不予办理入库手续。
9）、备品备件出库
9.1重要、关键设备备件出库必须经过设备主管领导签批
9.2其他通用备品备件出库时，专业技术员必须填写《物资领用单》，经各部门领导签字审核后方可领用
9.3保管必须确认《物资领用单》的时间，及领用物品名称，当天开具的《物资领用单》必须当天使用。
9.4备品备件领出时要求设备主管领导负全责，用多少领多少。
对检修后未使用的备件要及时返回库房，按照相关规范登记摆放。
9.6分公司设备主管领导到月底组织实施监督检查备品备件的：
“计划-消耗-统计-进出库情况”
9.7在检修过程中，发现配件规格型号不对或质量不符合要求时，检修人员可以拒绝使用，并报项目经理，不得随意乱丢或改为它用。
9.8在领用配件时必须根据实际需要领用，不得随意乱领乱放。
9.9检修人员更换配件必须查清原因，不得随意更换新配件，不搞应付式检修。
9.10设备技术员要深入现场，及时掌握备件型号及修旧利废情况，对重要设备要及时跟踪有关的备件情况。
（七）规则制度、培训及考核办法
1）、规则制度
1、安全管理制度
1.1代维安全管理
以客户的设备代维安全生产管理办法为准则，确保安全生产。
我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做设备现场管理工作。
维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。
维修时不存放易燃易爆材料；
不许吸烟，内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安全部门同意。
维修时注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。
工程师进入维修工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。
设备长期通电的设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。
1.2人员的安全管理
各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。
各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。
项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需要，实现安全操作和文明作业。
对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。
运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。
运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施；
操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全时，方可进行工作。
在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。
维修非特殊需要，严禁使用明火；
若确实必要，须经有关部门批准，并采取相应严密措施后，
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