运维部职责文档格式.docx
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副总经理
关联上级
总经理
内联对象
公司各部门
外联对象
所有客户
工作职责
编号
负责主持本部工作，组织并督促本部门人员完成本部职责范围内的各项工作；
2
制定本部门各岗位责任和工作标准，加强与工程部、事业部、采购部等部门的联系，加强与有关部门的协作配合；
3
建立售后及运维服务管理制度及整体运行机制和分项流程，整合矛盾点，使运维部合理正常运转；
4
建立部门定期会议及培训制度；
建立维保服务报价机制；
建立售后设备维修报价机制；
5
负责对部门员工的日常管理、工作考核及本部门员工的技能水平测试及培训指导；
6
负责组织并落实项目成本核算工作；
审核、签订订购单及维保合同；
负责审核审批本部门日常报销类票据及表单；
7
组织部门相关人员完成维保业务谈判（开拓）及投标工作；
8
维护公司与客户之间的良好合作关系；
9
对部门驻外员工进行看望及检查工作；
10
负责领导交办的其他工作。
任职资格
学历要求
专科（含）以上
性别要求
不限
专业要求
计算机类、管理类、弱电类
年龄要求
35岁以上
经验要求
系统集成项目管理工程师及以上、5年以上同等工作经验，有信息系统项目管理师资格者优先
知识技能要求
熟悉运维体系运作流程，善于沟通协调；
熟悉公司运维部工作流程并熟练应用；
具有丰富的安防类技术能力和管理能力；
较强的沟通协调能力和亲和力；
其他要求
/
运维副经理
维修组长、维保组长、平台组长及组员
负责相关组的日常工作业务，维护并稳定客户关系，配合运维副经理（市场）开拓维保市场业务
在维修过程中要严格贯彻执行公司的各项规章制定以及售后的工作流程，以保证维修任务的顺利完成；
对于已签约的维保项目，严格监督各组长按维保合同相关内容执行维保服务；
安排运维服务人员完成售后维修、维保任务，及时为客户排除故障；
对于维保、维修费用要及时登记、建台账，监督下属各组回款情况；
不定期对所有客户进行电话回访或上门回访，以维护公司与客户之间的良好合作关系；
每周对驻外员工进行看望及检查工作；
计算机类、网络工程师类
30岁及以上
网络工程师及以上、3年以上同等工作经验，有系统集成项目管理工程师资格者优先
具有丰富的网络类、安防类技术能力和管理能力；
市场组长及组员
负责市场组的日常工作业务，维护并稳定客户关系，积极开拓维保市场业务
带领市场组人员积极开拓维保业务；
制定市场组业务规范，并监督执行情况；
对于已签约的维保项目，严格监督维保组长及市场组长是否按维保合同相关内容执行维保服务；
安排市场业务人员对客户进行回访及反馈回访信息；
对于维保费用要及时登记、建台账，监督下属各组回款情况；
按时完成公司交办的其他工作。
市场营销类、弱电类
市场营销及以上、3年以上同等工作经验，有客户关系管理资格者优先
具有丰富的市场营销能力和客户关系管理能力；
维保组长
维保组全体成员
负责解决维保客户的报修问题，负责维保巡检资料、报表等的整理及汇报工作，维保费用收取，维护并稳定客户关系
及时安排、布置维保服务任务；
及时收回维保费用；
在维保服务过程中要严格贯彻执行公司的各项规章制定以及维保的工作流程，以保证任务的顺利完成；
在维保服务中对客户要遵循及做到“及时回复，快速维修”的服务理念和方针，遵循这个理念和方针及时解决客户的实际问题；
收集整理维保项目资料及归档；
制定维保计划任务书并监督执行情况；
每周向直接上级提交维保工作统计报表；
对本组成员进行管理及考核；
高中（含）以上
网络类、弱电类
35岁及以下
弱电类相关及以上、3年以上同等工作经验，有网络工程师资格证者优先
具有丰富的弱电类技术能力和故障分析能力；
维修组长
维修组全体成员
负责解决客户报修的问题，排除故障，服务费用收取，对售后项目进行质量、成本控制，维护并稳定客户关系
及时安排、布置维修任务；
及时收回维修费用；
在维修中对客户要遵循及做到“及时回复，快速维修”的维修理念和方针，遵循这个理念和方针及时解决客户的实际问题；
对比较复杂的维修项目，制定维修计划并监督执行情况；
收集整理维修项目资料及归档；
每周向直接上级提交已完维修工作统计报表和未完维修工作统计报表；
平台组长
平台组全体成员
负责平台值守的日常工作管理，协助设备厂家相关人员解决平台故障问题，维护并稳定客户关系
在平台值守过程中要严格贯彻执行公司的各项规章制定以及平台值守的工作流程，以保证值守任务的顺利完成；
对平台值守人员进行日常管理；
参与制定平台值守规范，并监督执行情况；
每周向直接上级提交平台值守相关报表；
具有平台值守及管理经验；
市场组长
市场组全体成员
负责带领市场业务员积极开拓维保业务，对市场业务员进行日常工作管理
对市场业务员进行日常管理；
及时完成维保合同的签订工作；
开拓新的维保客户，维护老的维保客户，带领市场业务员完成业务拓展工作；
每周向直接上级提交业务拓展相关报表；
大专（含）以上
市场营销、网络类、弱电类
市场营销、弱电类相关及以上、3年以上同等工作经验，有市场营销资格证者优先
具有丰富的弱电类知识和较强的市场营销能力；
市场业务员
负责维保市场业务的积极开拓，维护和稳定客户关系
服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
努力学习专业知识，积极开拓新的维保业务，维护老的维保客户；
参与维保服务项目标书的制作；
自己所负责的维保项目合同签订工作；
监督维保服务的履约情况及客户服务满意度；
运维工程师
负责解决客户报修的问题，排除故障，订购维修物资，维护并稳定客户关系
维保及维修组长
及时完成售后维修及维保相关工作；
配合维保组长及维修组长完成维保及维修计划书内的相关内容；
认真填写维修单，并要求客户签字；
总结维修中的故障解决方法，形成标准化的维修手册，并及时补充更新；
对超过维保期的客户，实行有偿维保服务，并积极争取客户签订新的维保协议；
弱电类相关及以上、3年以上同等工作经验，有网络工程师或弱电类相关资格证者优先
具有丰富的弱电类技术知识和较强的实践能力；
平台值守员
负责平台值守工作，维护并稳定客户关系
平台建设方
严格按照平台值守流程进行工作；
在通过平台软件巡查前端各监控点的图像时，要认真仔细，发现可疑情况及时汇报并做好记录；
严格执行交接班制度及请假制度；
配合平台组长完成平台巡视的相关制度；
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