项目管理题目9-12.doc
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第9章
讨论题
1.讨论IT就业市场的变化，以及就业市场和经济现状会如何影响人力资源的管理。
2.总结项目人力资源管理所包含的过程。
3.简要地总结亚伯拉罕·马斯洛、弗雷德里克·赫茨伯格、大卫·麦克莱兰和道格拉斯·麦格雷戈、汉斯·塞姆海恩和威利蒙，以及史蒂芬·柯维等人的工作成果，说说他们的理论与项目管理有何联系。
4.描述建立项目组织章程、责任分配矩阵、RACI模型和资源柱状图的合适时机，并解释这些图表或矩阵是一些怎样的工具。
5.讨论资源负载与资源平衡的区别，并举例说明何时应用这些方法。
6.解释本章提到的两种团队建设活动。
7.总结可帮助项目经理管理项目团队的工具和方法。
他们怎样去管理虚拟团队成员?
8.如何project2007应用于项目人力资源管理当中?
练习题
1.你的公司正计划在元旦启动一个为期一年的重要项目，预计你全程需要一名全职项目经理、两名全职高级程序员，在7-9月期间需要4名全职初级程序员，以及一名在工期的最后3个月加入工作的全职技术编辑。
利用微软的Excel工具创建一个类似图9-6的堆叠柱状图，来表示这个项目的资源柱状图，确保有一个图例，来标识每一种资源种类，并使用清晰的标题和轴标识。
2.做一份MBTI职业性格测试并调查这个测试的一些信息。
这个测试在网络上有几个不同的版本，如,,以及等网站。
写一份报告讲述你的MBTI类型，并对将这个测试作为团队建设的工具谈一谈你的想法。
3.用自己的语言去总结柯维提出的任意3个习惯，并且举例说明这些习惯会怎样影响到项目管理。
写一份两页篇幅的感想，并至少有2篇参考文献。
4.调查3家不同公司的招聘和挽留人才的策略。
在这方面，两家公司的区别是什么?
如果把签约奖金、报销学费、正装和休闲装着装标准作为吸引新IT员工的策略?
哪种条件最让你心动?
用两页篇幅写下你的感想，至少包含3篇引用文献。
5.写一份两页篇幅的报告，总结MicrosoftProject2007中能应用在项目人力资源管理中的主要特点。
另外，访问几个project2007的用户，询问他们的组织是否如本章和本书附录A所写的那样，应用了该软件中的项目人力资源管理的功能。
记录他们采用或者不采用某些功能的原因。
6.挖掘优秀的IT项目经理是件很重要的事。
回顾本章关于IT项目经理管理就业市场及所需技能方面的研究。
了解你所在的院校中的人们进入这一领域的必要条件。
写一篇两三页的文章阐述你的研究所得和观点。
快速测验
1.下列选项中，______不属于项目人力资源管理的内容。
a.资源评估b.组建项目团队c.建设项目团队d.管理项目团队
2._____驱使人们为了自身的兴趣参与一项活动。
a.内在动机b.外在激励c.自我激励4社会激励
3.马斯洛需求层次理论金字塔的最底层的需求是______需求。
a.自我实现b.尊重c.安全4生理
4.根据麦克莱兰的获取需求理论，那些渴望与他人建立和睦关系并被周围的人所接受的人是高_____需求的人。
a.社交b.成就c.亲和d.权力
5._____权力建立在个人魄力和榜样的基础之上。
a.亲和b.参照c.人格4法定
6.____可用来图解表示工作分解结构中工作细目与组织分解结构中所描述的负责开展工作的人的对应关系。
a.项目组织结构b.工作定义和分配过程
c.资源柱状图d.责任分配矩阵
7.人员配置管理计划通常包括资源_____，用来表示资源随着项目时间推移的分配数量。
a图表b.图片c.柱状图d.时间轴
8.以下____可以用来通过延迟任务来解决资源冲突。
a.资源负载b.资源平衡c.关键路径分析d.资源过载
9.塔克曼团队开发模型的5个阶段的正确排序是______。
a.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解体阶段
b.震荡阶段、形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、解体阶段
c.规范阶段、形成阶段、震荡阶段、辉煌阶段、解体阶段
d.形成阶段、震荡阶段、辉煌阶段、规范阶段、解体阶段
10.下列_____不是管理项目团队常用的工具和技巧。
a观察和交谈b.项目绩效评估
c.问题日志d.行为风格测试
答案:
1.a2.a3.d4.c5.b6.d7.c8.b9.a10.d
操作案例
一些在休闲和健身内联网项目里工作的人还不清楚谁需要为项目做哪些部分的测试。
设想一下，项目团队成员包括你，一名程序员/分析员和充满热情的项目经理，还有网络专家Patrick，商业分析员Nancy，以及另外一名程序如分析员BonnieoTonyPrince是项目经理，他一直在与其他部门的经理密切合作，以确保每个人都清楚知道项目的进展情况。
1.根据以下信息准备一个责任分配矩阵:
测试的主要任务包括写一份测试计划，进行单位测试，对每个主要系统模块（登记、追踪和激励）的完整测试、系统测试和用户满意度测试。
除了项目团队成员之外，还需要一个用户试用、反馈团队来帮助进行测试。
如有需要Tony可以从外面邀请顾问加入。
准备一份RACI图，明确每个人在这些测试任务中的角色和责任。
记录你在准备这个图的过程
中的关键假设。
2.外部咨询公司的人以及用户测试的人代表要求你做一个资源柱状图，显示一下你认为这个项目需要多少人参加测试，以及在什么时候进行测试。
假定咨询公司中有初级和高级的测试者，用户组中有员工和经理。
你估计两个组都需要6周以上的时间参与测试。
再假设你需要一名高级测试员工作6周，两名初级测试员在最后的4周工作。
第1周需要2名用户组员工，最后3周需要4名用户组员
工，最后2周需要2名用户组经理。
根据这些信息创建一个类似图9-6的资源柱状图。
3.在Tony的问题日志中，一个重要的问题是在测试过程中，怎样和用户组更有效地一起工作。
Tony知道，他的一些项目团队成员是内向思维型的人，而用户测试组中有些人属于外向情感型。
据此写一份一页纸篇幅的可选择的解决方案。
第10章
讨论题
1.举例说明有哪些媒介为技术专家学习沟通技巧时增加了乐趣，这种过程中的乐趣是如何又对相关产业和教育课程产生影响的呢?
2.沟通管理计划中主要涉及哪些部分呢?
对项目利益相关者的分析是如何有助于准备这些计划的和实施的?
3.讨论发布项目信息的不同方式的优缺点。
4.生成和发布项目绩效信息的方式有哪些?
5.期望管理矩阵如何帮助项目经理做出重要决策？
6.解释一下你为什么同意或不同意本章中说的改进沟通的那些建议，包括创建沟通管理规划、进行项目利益相关者分析和使用绩效报告等。
你有哪些其他的建议呢?
7.软件是如何有助于项目沟通的呢?
它会不会对沟通产生不好的影响呢?
8.讨论为辅助管理利益相关者而制定的登记册和利益相关者管理策略的使用方法。
练习题
1.为项目沟通进行项目利益相关者分析。
建议你的组织实施一个分辨雇员培训需要的项目，然后为课程提供内部及外部资源来开发雇员的沟通技巧。
项目利益相关者可以包括不同级别和类型的雇员、供应商，而由人力资源部门来负责这个项目。
为项目设定不同的项目利益相关者。
至少为每类干系人列出一种项目沟通方式及进行信息宣传的格式。
可以参照表10-1的举例。
2.审视下列情景，并为每种情景写出一段话，来描述你认为最合适的媒介以及原因。
可从表10-2中得到帮助。
a．项目中的很多技术员工都是上午9:
30-10:
00开始工作的，而商业客户们则通常是上午9:
00就上班了。
于是商业客户们经常为此抱怨。
项目主管希望技术人员能在早上9:
00前就上班，同时可以早些下班。
b.你的公司在努力竞标一个娱乐行业的项目。
你知道你需要一些新思路来将提议汇总起来，并以能给顾客留下深刻印象的方式与顾客沟通你的想法。
c.你的生意进行得很成功，但你却被询问同类问题的电话和电子邮件所繁忙。
d．你需要对一大群人作出一个基本的声明，并确保人们明白你的意思。
3.一个6人的项目团队需要多少不同的沟通渠道呢?
如果上升到10人，又需要多少呢?
4.回顾在本章提供的不同种类的项目文档模板。
挑出一种来用于你选择的项目，并为改进模板提出建议。
5.用练习1的内容创建利益相关者沟通战略，为每个利益相关者列出至少一类项目沟通方式和发布信息的模式。
用表10-2作为模板。
6.调查能协助大项目进行沟通的管理软件产品，并写一份两页篇幅的报告来总结你的结论，包括软件商的网站和你对某些产品的意见。
快速测验
1.很多专家都认为，_____是任何项目要想成功而面临的最大威胁。
a资金不足b.沟通失败
c.蹩脚的倾听技术d不合适的员工
2.当信息技术专家想要得到职务提升时，_______沟通技巧最为重要。
a.写b.听c.说4使用沟通技术
3.______不是项目沟通管理的过程。
a信息规划b.信息发布c.绩效报告4管理项目利益相关者
4.______畅销书阐述了这个观点一一人们不是能相互交换的零件，就像你不能用9名妇女在一个月里生出一个婴儿。
a何维的《高效人士的7个习惯》b.高德拉特的《关键链》
c.盖茨的《以思维的速度经商》d.布鲁克斯的《人月神话》
5.如果你向一个5人组成的项目团队中再增加3人，那你要再增加___沟通途径。
a.2种b.12种c.15种d18种
6._____报告实时描述了项目正处于某个特定时间点上的情况。
a.状态b.绩效c.预测4挣值
7.使用_____工具可根据重要性调整范围、时间、成本目标，并提供平衡这些约束条件的指南，以此来协助管理项目利益相关者。
a.三维约束矩阵b.期望矩阵c.问题日志4优先权日志
8.你遇到了两个根本合不来的项目利益相关者。
你知道他们都很喜欢旅游，于是你在他俩同时出现时开始讨论著名的旅游胜地来缓和他们互相争吵的趋势。
你使用的是____冲突控制模式。
a.对峙b.折中c.缓和d.撤出
9.下面____指南无助于改进花费在开会上的时间。
a.确定会议是否可以不开b.请更多支持你项目的人来保持会议顺利进行
c.确定会议的目的和预期产出4建立关系
10._____报告记录了人们从项目工作中学到的要点的反馈情况。
a最终项目报告b.经验教训报告
c.项目任务完成报告d.过程报告
答案
1.b2.c3.a4.d5.d6.a7.c8.c9.b10.b
操作案例
休闲和健身内联网项目出现了很多问题。
人力资源部门派出支持该项目的人离开了公司，而这个团队确实很需要这方面的更多的建议。
支持该项目的用户小组中有一名成员表现得过于直言不讳，让人难以接受。
但其他使用者则很难在会议中发表意见。
项目主管托尼从所有团队成员那里收到每周的状态报告，但很多人都没有把大家明显面对的一些挑战写进去。
团队在决定如何交流各种项目报告和文档，以及这些信息应该在哪储存等问题上遇了分歧。
回忆一下，因队成员包括你一一一名程序员/分析员及胸怀大志的项目主管；帕特里克一-网络专家;南希一一商务分析员;邦尼一一另一名程序员/分析员。
1.为此项目创建一份利益相关者管理策略，至少要包含4个利益相关者。
在开发潜在利益相关者上要具有创造性。
2.准备一份局部的沟通管理计划，来应对上文提到的挑战。
3.准备能用于此项目的、比较好的周状态报告的模板和例子，要包括一系列帮助团队成员在这些报告中提供信息的诀窍。
4写一份一页纸的报告，描述两种建议的方法，以解决与难以合作的用户一起工作而产生的冲突。
第11章
讨论题
1.讨论图11-2中的风险效用函数和风险偏好图表。
你认为你是属于风险规避，风险中立还是风险偏好?
并从你生活的不同方面来举例说明，比如你的当前工作、你的个人财务、罗曼史和饮食习惯等。
2.在风险管理规划中会涉及哪些问题?
3.讨论IT项目中的常见风险源和如何管理它们的建议。
你认为哪个建议最有效?
你觉得哪个在你的组织里不起作用?
为什么?
4.风险识别中的头脑风暴法和德尔菲法有什么区别?
他们各有哪些优缺点?
描述风险登记单的内容，及其如何应用于一些风险管理步骤中。
5.描述如何使用概率与影响矩阵和前10大风险条目跟踪法来进行定性风险分析。
你如何在项目中使用每一项技术?
6.解释如何使用决策树和蒙特卡罗分析法来进行风险定量分析。
举一个例子说明你在IT项目中如何使用每一项技术。
7.用实例说明每一个应对正负风险的风险应对战略。
8.列举进行风险监控的工具和技术。
9.你如何使用Excel来辅助项目风险管理?
还有哪些软件可以协助项目团队作出更好的风险管理决策?
练习题
1.假如你的大学或者组织正在考虑一个新的项目。
该项目涉及开发一个信息系统，能让所有的雇员和学生或客户都能进入和维护他们自己的人力资源相关的信息，比如，地址、婚姻状况、税收信息等。
这个系统的主要好处是精简了人力资源的人事和更详细的信息。
例如，如果一名雇员，学生或客户有一个新的电话号码或E-mail地址，他或她就有责任在新系统里输入新的数据。
新系统还允许雇员
更改他们的代扣所得税或养老金计划供款。
为这个新项目识别出5个潜在风险，确保列出正、负两种风险。
详细描述每个风险和提出相应的应对策略。
把你的结果写在纸上，控制在两页左右。
2.回顾一个有关风险管理的文档，比如微软的“安全风险管理导航”，参见本章中提供的公司网页。
这个导航是否解决了文中所说的风险管理计划的大部分相关问题?
把你的分析写在纸上，控制在两页左右。
3.研究风险管理软件。
（参阅本章中公司网页的"推荐阅读"材料。
）是否很多产品都能用上?
使用这些软件的主要好处有哪些?
缺陷又有哪些?
把你的结果写在纸上，控制在两页左右，至少包括3条参考文献。
4.假定你的组织正在4个项目中作选择。
每个项目的信息见表11-8。
假定所有先前的投资都不包括在内时，它们都是负利润。
画图并计算每个项目的EMV。
写出你将投向哪个项目并作解释。
确保你判断时使用了EMV的信息和你个人的风险容忍度。
5.举一家公司在IT项目中冒大风险并成功的例子。
另外再找一家公司冒大风险但失败的例子。
把每个项目和情况写在两页纸内。
还要讨论你是否相信除了运气，还有其他的内容能决定项目的成败。
快速测验
1._____是一种不确定性，它会对项目目标的实现产生消极或积极的影响。
a风险效用b.风险容忍度C.风险管理d.风险
2.当多数收益是有很大风险时却愿意为这个风险付出代价的人，是一个风险___。
a规避者b.偏好者C.中立者d.意识
3.______风险管理步骤涉及根据风险的概率及其发生后的影响来对其优先排列。
a风险管理规划b.风险识别C.实施定性风险分析d.实施定量风险分析
4.你的项目涉及使用一组新的软件程序，但是如果这组程序无法使用，你的团队就会有一个______计划来使用现有的软件。
a应急b.退路C.储备d.减缓
5.风险识别工具涉及用匿名的方式在专家团体中达成一致意见的方法，从而对将来的发展作出预测。
a.风险分解结构b.头脑风暴法C.访谈法d.德尔菲法
6.风险______是包含各风险管理步骤的结果，常用表格形式表述的文档。
a管理计划b.记录单C.分解结构d.概率/影响矩阵
7.____是实际风险事件的迹象，比如早期阶段的成本溢出是成本预算错误的迹象。
a概率b.影响C.监视清单条目4触发器
8.假定在某个项目中，你有30%的概率损失10000美元，而70%的概率你获利100000美元。
那么，这个项目的期望货币值是_______。
a.-30000美元b.70000美元
c.67000美元d.-67000美元
9._____是一种用系统模型来分析系统预期表现的定性风险分析工具。
a模拟b.灵敏度分析
C.蒙特卡罗分析d.EMV
10.你的项目团队已经决定不使用一个将要发布的软件，因为它将导致你的进度延误。
那么，你会使用______负风险应对战略。
a规避b.承担C.转移4减缓
第11章项目风险管理261
答案:
1.d2.b3.c4.a5.d6.b7.d8.c9.a10.a
操作案例
托尼和他的团队在休闲和健康网项目的头一个月识别了一些风险。
尽管如此，他们所傲的不过是把风险列在一个清单里o他们从没有对风险进行等级排列或开发任何的应对策略。
由于项目出现了很多问题，比如团队骨干成员离开了公司，用户不合作和团队成员没有能提供好的状态报告等，所以托尼已经决定要
更积极地管理风险。
他也要处理正、负两种风险。
1.用表11-5及其下面的数据作为向导，来为这个项目建立一个风险登记单。
识别6个与上述问题有关的潜在风险。
要包括正、负两种风险。
2.利用图11-7,把这6个风险画在概率/影响矩阵中。
并为每个与实现项目目标有关的风险的概率和影响分派一个数值。
用1-10的尺度分派这些数值，1表示最低，10表示最高。
做一个简单的风险因子计算，把这两个数相乘（即概率值和影响值）。
在你的风险登记单中影响的那一列右边再加一列，作为风险值。
往这个风险登记单填入这些新数据。
分别为其中的一个正、负风险，写下如何你是得出这些数值的。
3.分别为其中的一个正、负风险制定一个应对战略。
把这些信息填入风险登记单。
还要单独写出执行这些战略所需的具体任务有哪些，包括每个战略的时间和成本估算。
第12章
讨论题
1.列举5种组织外购的原因。
为什么外包尤其是离岸外包有不断增长的趋势?
2.解释自制或购买决策的过程，并描述在本章给出的简单的出租或购买的例子中如何进行财务计算。
如果你决定外购，最主要的合同类型有哪些?
每一个的优缺点分别是什么?
3.你是否认为许多信息技术专业人员对编写RFP以及对IT项目进行评估还是有经验的?
在这些任务中，哪些技巧是有用的?
4.组织怎样决定谁来发送RFP或RFQ?
5.组织怎样使用一个权重决策矩阵作为卖方选择的一部分来对建议书进行评估?
6.列举两条在涉外合同中确保对项目变更有足够控制的建议。
7.采购审计的主要目的是什么?
8.软件怎样协助采购商品和服务?
什么是电子采购软件?
你是否见过一些涉及电子采购的伦理问题？
例如，商店是否应该阻止人们使用智能手机给店内商品的条形码拍照来比较商品价格？
练习题
1.在网上搜索"IT外购"这个词。
找出至少两篇讨论外购的文章，不管是有利的还是有争议的。
对文章进行概况，并在两页纸上回答下列问题:
·外购商品和服务的主要类型有哪些?
·文章中的组织为什么选择外购?
·在你的文章中，外购是否对组织有利?
为什么?
2.采访参与过IT采购过程的人，例如你的组织中的IT部门的经理，让他（她）解释所遵循的过程。
或者找一篇描述组织中IT采购的文章。
用两页纸的篇幅来描述采购，以及组织学到的任何经验教训。
3.假设你的公司试图决定是否应当购买特殊的设备来准备一些高质量的出版物，还是从另外的公司租赁。
假设租赁设备成本是240美元/天。
如果你决定购买设备，最初的投资是6800美元，每天的运行成本是70美元。
在多少天以后设备的租赁成本将和购买成本相同?
假设你的公司只在30天里使用这种设备。
那么你的公司应当购买还是租赁设备?
4.在线搜索IT合同的例子。
使用搜索短语，例如"IT合同"或"合同样本"。
分析合同的主要特征。
使用的是哪种合同，为什么使用?
审读合同的语言和条款，主要的条款是什么?
列举你认为合同存在的问题，尝试从对合同熟悉的人那里得到答案。
5.看一下SUNY图书馆自动化移动项目的RFP（参见第12章的教学辅助网站）。
写一份两页篇幅的总结，总结RFP的目的，以及你认为它如何能很好地描述要所求的工作。
6.起草资源选择标准，这可能对于评估建议书有用，建议书能为所有大学的学生、教师和职员，或者组织中所有的业务专家提供指导。
使用表12-5作为指导。
包含至少5种标准，使总权重达到100。
写两页纸解释并证明标准以及它们的权重。
快速测验
1.项目采购管理过程的第一步是
a．计划招标b.计划购买和获取
c.要求卖方回复d.采购管理计划
2.你的组织聘请了一位某一领域的专家进行短期培训。
对于外购来说，_____会被列入。
a降低成本
b.让组织关注其核心业务
c.获取技能和技术
d．提供柔性
3._____经常编写RFP。
a计划采购
b.实施采购
c.管理采购
d．选定卖方
4.有一个项目，你需要的物品每天的租赁成本是200美元。
购买这一物品的投资成本是6000美元，每天的运行成本是100美元。
计算租赁成本等于购买成本的天数为
a.30b.40c.50d.60
5.____类型的合同对于买方来说风险最小。
a固定价格b.成本加激励费用（CPIF）
c.时间和材料d.成本加固定费（CPFF）
6.在____点上，承包商承担了合同成本每增加一美元额外费用的全部职责。
a.盈亏平衡点b.分担比率点c.调和点4合约总价
7.______是当有不同的方法满足买方需要时由卖方提供的文件。
a.RFPb.RFQc.提案d报价
8.当选择卖方，并使这一过程更便于管理时，买方经常准备一份_____清单。
a.首选的b.短期的
c.有资格的供应商d.BAFO
9.一份建议书评估表是____的例子。
a.RFPb.净现值分析c.挣值分析d.权重打分模型
10.______用来描述用电子形式完成的不同种类的采购职能。
a.电子采购b.易趣c.电子贸易dEMV
答案:
1.b2.c3.a4.d5.a6.d7.c8.b9.d10.a
操作案例
"管理你的健康公司（MYH）"的高层主管决定，应当将培训职工开发娱乐和健身系统以及鼓励员工使用系统来改进他们的健康这一工作外包出去。
MYH认为，找一家合适的外部公司能够使人们对于系统感到兴奋，并能提供一个良好的激励程序。
作为卖方选择过程的一部分，MYH需要做些采访和寻找相似工作的例子，以便能实际呈现评审团队。
MYH有20000多名全职员工和5000多名兼职员工。
假设工作应当包括举办几场指导性的培训会议，为课程以及需从企业内部互联网下载东西的任何人开发一种培训指南，为使用系统改善健康以及完成评估培训和激励程序的调查开发一种激励程序，并就每月如何做一次演示和完成工作报告做些筹划。
初步将合同期定为一年，每年都有更新的选项。
1.假定你的团队讨论了管理层的要求。
你同意让另一个机构管理这项新应用的激励程序，但是你不认为将培训外包出去有意义。
你的公司已经积累了大量的内部培训|经验。
你也知道你的员工将不得不支持这个系统，所以你想自已开发培训，以最小化未来的支持需求。
写一页篇幅的报告向高层陈述，你为什么认为培训应当由公司内部来做。
2.假设评估建议书的资源选择标准如下:
·管理方法15%。
·技术方法15%。
·以往业绩20%。
.价格20%。
·采访结果和样本30%。
使用图12-5作为指导和权重得分的模板，制作一份电子表格用来为每个标准输入打分和计算分数，并为3种建议书计算总的权重分
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