商场保洁年终工作总结2.docx
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商场保洁年终工作总结2
商场保洁年终工作总结
篇一：
商场12保洁工作总结报告
关于商场12月份保洁工作的总结报告
公司领导：
商场自12月1日起启漯河市众力源企业管理咨询有限公司进行商场卫生保洁工作，现将12月份有关保洁工作总结报告如下，请领导阅审。
一、保洁人员到位情况：
因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是特别顺利（如该公司之前未有商场保洁工作经验、人员入场组织上不是很稳定等）。
12月1、2日商场保洁员坚持到下班时间段的分别为3和6人左右，自3日起才达到8人/天。
通过近一个月的人员调整磨合，现保洁队伍人员已基本稳定。
二、保洁人员工作分配方面：
商场一、二、三各楼层配置2人/层，负一楼中庭及商场大门至旗杆处日常1人，商场卫生间和五楼办公室共1人。
三、保洁人员管理方面：
自7日起，保洁人员配备了带班管理人员（由其内部人员兼任），实行领班管理负责制，由此保洁各项工作慢慢进入一个有序、管控、不断提高的实质阶段。
12月11日起保洁人员已实行每天晨会制。
其中11日晨会是由我司人事行政部亲自为其主持召开的，将我公司的一些基本要求及8日下发给他们每个保洁员人手一份的“卫生质量标准及保洁人员工作准则、天舟儿童世界卫生考核标准表”等文件资料会上亲自宣读与解释、要求、说明，在此之前与对方公司项目负责人每天至少一次沟通商场保洁工作
执行情况及其人员管理等细节。
自15日起，保洁人员穿专业工装。
自12月中旬后半期起，保洁人员的精神面貌、服务态度、纪律态度、实际卫生打扫状况等均进入良性循环状态。
同时，本人每天至少4次亲自从一至三楼进行巡场检查，就一般性日常细节性问题与各楼层保洁员沟通、要求改进改善。
另，保洁公司高层管理人员基本是每周至少2次到商场进行内部管理督导。
四、保洁计划性执行方面：
保洁公司已按公司要求提交了“商场月保洁计划”（见附件一），物料工具配置计划、保洁人员调休安排计划。
根据双方合同约定，27日保洁公司组织保洁人员对商场各楼层卫生间及五楼办公室卫生间进行了分批次专业的消毒去垢到扫活动。
31日起，保洁公司根据商场晚上人流少的特点，已购买专业的地瓷砖保洁清扫设备对各楼层公共区域逐批次实行保养到扫，预计要4天完成。
日常保洁用性工具已到位，商场公共区域卫生质量基本达到良好状态。
保洁人员基本是早晨8:
20左右全部到场，晚上20:
55—21点间离开商场，日常工作顺序基本是按照其提交的“商场月保洁计划”内规定计划执行。
五、综合性方面
（1）目前暂未发现保洁人员有聚堆聊天、在商场内抽烟、吃零食、
干私活、睡觉等不良习惯或违纪情况发生。
（2）目前未发现保洁人员私拿废弃物品的现象。
（3）目前未发现有浪费水电的现象。
（4）保洁公司不足方面：
在保洁人员内部日常管理、日常工作细
节及执行和制订计划性方面还有待进一步提高和加强的空间，已将这些方面告知保洁公司。
（5）我司不足方面：
由于本部门负责行政后期人员在12月对商
场的每日检查方面因个人情绪等原因做的不是很客观和到位，虽有天部分检查，但未形成书面报告和周报，在此向公司做自我检讨。
六、综合评价
鉴于目前保洁公司工作上积极配合改进，虽在12月工作中有少些不足或缺失，但他们能快速的积极想办法改善的合作态度和管理进步，考虑到双方今后长期合作并经对商场保安人员、卖场一线人员的多方面多角度的了解和实际保洁工作质量判断，我部对该保洁公司12月工作质量综合评议为95分，建议12月的保洁费用（24000元）按正常比例发放。
上述各方面是我部对12月份商场保洁工作的总结报告，请领导阅审。
人事行政部
XX年1月3日
篇二：
保洁部年终工作总结
保洁主管XX年终总结
回顾一下时光我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了，首
先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个
学习和展现自己的平台。
也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起
奋斗。
但总会因为种种原因达不到理想的效果。
XX上半年我们引进了“清洁行业知识管理
理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。
一、实现目标、开展重点及执行情况。
本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行
了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来
访宾客提供了一个良好的居家环境。
具体实施保洁工作如下：
1．完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；
2．完成地下室公共区通道风口清洗12次；
3．完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；
4．完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；
5．完成客用电梯上不锈钢保养油12次；
6．完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；
7．完成地下车库地面大清洗4次;
8．完成园区公共设施地沟清掏12次；
9．完园区玻璃飘棚清洗12次；
10．完成单元路台面清扫12次；
11．完成547套空置房清扫2次；
12．完成园区水景池清洗52次；
13．完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；
14．完成d区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。
该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀
情况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用；
16．协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；
17.完成家政保洁的前期工作。
二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：
1．调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：
结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾
收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班长的
能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下：
（1）．调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高；
（2）．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接
替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗
位。
（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；
2．加强对环境卫生的管理措施：
为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在
清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：
一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。
制定工作标准，技效考核标准，由
主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效工资。
三、培训方面：
由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保
洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的
《清洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在
员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面
不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进
行；
1．礼仪礼貌培训4次/年；
2．素质教育培训3次/年；
3．安全防火培训2次/年；
4．工作程序培训4次/年；
5．专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很
好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提
高了劳动技能和工作效率。
另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共
有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。
员工们的拾金不昧的精神受到业主的
好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全（本文来自：
小草范文网:
商场保洁年终工作总结）的居家环境。
总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细
节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。
四、公司的管理工作作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为44人，其中39人担负着汉嘉国
际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作，其余5人负责销售中心及d区4套样版房的日
常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行
着有效的管理：
1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，对保洁人员进行人性化的管理，
尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，
一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。
2．工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，
对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及
时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。
通过以上的管理，保洁部今
年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，
为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。
二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处：
1．管理水平有待提高：
对同行业先进技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性，语言组织
能力欠缺；
2．对细节的管理、落实不到位：
做事而没做细；缺乏“举一反三”；
3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强
管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；
3．程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：
在思想意识上加以
重视，增强责任心，加强工作程序的培训；
4．物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：
本年度，我部门在
物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用
数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。
XX年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，
如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：
1．保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工
作；
2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；
3．开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加以全体员工学习；
4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；
5．强化管理人员的管理水平。
；
6．认真落实“责任书”的内容；
7．注重“个人行为”的培训和落实。
透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人
员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。
我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工
真正懂得“做什么？
怎么做？
”。
注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服
务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们
更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我做起”注重我们
每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。
以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与
配合，更需要领导的大力支持。
希望明年我们在回顾XX年的工作时，我们收获的不仅是信
心满意，还有丰硕的成果！
！
回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽
然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通
过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思
想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力，
发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，
我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，
同时也将会以一种新的姿态展现给大家。
环境维护部主管：
cloumbia
洁员年终总结公卫部保洁员祁永花XX年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。
我二次进入这
颇有知名度的酒泉饭店工作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作
了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店的每一位领导和员工，是你们教会了我
如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工
作总结如下：
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质。
为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注重
以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。
我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与
乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，把自己多年学到的东
西，毫无保留地奉献于酒泉饭店；二是端正工作态度，讲究工作方法。
经过一年的学习和锻
炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习
和探索中使自己在工作方法上有所提高。
（二）严于律已，不断加强工作作风。
一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守
纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，
勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到
老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自
己，在任何时候都要起到模范带头作用。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原
来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不
注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自
检的重点。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，认真领会每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，尊重领导，服从领导
的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务，
以客人是否满意为工作目标；坚持做到不利于班组事不做。
与班组成员心往一处想，劲往一
处使，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距
领导和客人们的要求还有不少的差距：
如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。
在
今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责
地做好各项工作。
多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我
的期望，争取做一名优秀的员工。
篇三：
保洁部13年工作总结、14年度工作计划保洁部年工作总结及工作计划XX年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指
导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了
商场内外的保洁各项工作任务。
现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、完善保洁部各项规章制度。
本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效
考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量
高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作
都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起
到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的
基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、控制保洁材料成本，节能降耗。
贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节
做起，杜绝一切浪费现象。
其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。
清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。
其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩
干机的使用寿命。
其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具
及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政
部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，
真正做到了开源节流。
三、员工综合素质提升。
员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识
的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大
的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，
受到顾客好评。
没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一
个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商场日常保洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地
面保洁工作基本达到我司的要求。
2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安
排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：
四个大门的主要
出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地
面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作
1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保
管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、
夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，
并全面地落实到位。
其三、计划外的保洁工作
1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及
细节的全面开荒保洁；
4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行
力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、
用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承
上启下的管理作用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、
绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员
工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；
五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。
客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、
安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意
识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进
行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行
安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能
有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。
个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员
工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，
关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。
对违纪
员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工
篇三：
保洁主管年终工作总结
保洁主管XX年终总结
回顾一下时光我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了，首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个学习和展现自己的平台。
也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。
但总会因为种种原因达不到理想的效果。
XX上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。
一、实现目标、开展重点及执行情况。
本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。
具体实施保洁工作如下：
1．完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；
2．完成地下室公共区通道风口清洗12次；
3．完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；
4．完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；
5．完成客用电梯上不锈钢保养油12次；
6．完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；
7．完成地下车库地面大清洗4次;
8．完成园区公共设施地沟清掏12次；
9．完园区玻璃飘棚清洗12次；
10．完成单元路台面清扫12次；
11．完成547套空置房清扫2次；
12．完成园区水景池清洗52次；
13．完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；
14．完成D区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；
15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。
该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用；
16．协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；
17.完成家政保洁的前期
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