前台个人年终总结以及明年工作计划范文.docx

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前台个人年终总结以及明年工作计划范文

2021年前台个人年终总结以及明年工作计划范文

　　时间总是转瞬即逝，瞬间就到了2021年年底了，那么前台个人年终总结以及明年工作方案范文该怎样写呢?

下面就是我给大家带来的前台个人年终总结以及明年工作方案范文，盼望大家喜爱!

　　前台个人年终总结以及明年工作方案范文

（一）

　　不知不觉，我参加公司已经一年多的时间了。

在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。

在指导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。

很感谢当时公司指导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1、把事情详情化、条理化、标准化

　　前台的工作比拟琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。

刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。

虽然完成了工作，但是在工作过程中有些详情就没能留意到，做事情也显得没有条理。

效率也就低了下来。

　　经过不断的探索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从详情入手，保持良好的工作状态，进步效率。

只永不懈怠的进步自己，才能胜任看似简洁的行政工作。

如今，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作详情处理得当。

争取给大家最到位的支持和效劳，不断进步自己的业务程度，按职业化的标准时刻要求自己。

同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。

　　2、保持较好的工作状态

　　人低为王，地低为海。

行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要理解到每个人的需求，适时地为大家效劳。

在接待其别人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象。

　　只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。

在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的看法投入到工作中。

这也是一个行政人员必备的素养。

　　3、学会沟通和团队协作

　　沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力量。

前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。

沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。

在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。

当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。

总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去理解、沟通，在处理事情时略显被动。

因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。

这是很不专业的一面。

　　遇事主动主动，在第一时间去解决问题。

不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。

在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更杰出。

　　公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部。

无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。

这就要求我们要有团队协作精神。

在良好沟通的根底上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做好。

这点在工作中也深有感受。

我也将一如既往的仔细协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

　　二、加强自身技能和素养方面

　　走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很缺乏。

经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。

我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培育自己的各项力量。

　　目前，我通过---学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。

财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。

通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的进步，也更盼望能在以后的工作中有时机参与相关的培训，更大程度上进步工作技能。

　　在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位指导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。

工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华。

　　三、工作成果与存在的问题

　　1、工作成果

　　办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项效劳根本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进展;各类账目报销流程标准;其他效劳、跟进工作有序进展。

　　2、存在的问题

（1）工作不够精细化：

前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。

在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没可以准时的发觉问题，更谈不上准时解决。

款待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的效劳。

（2）执行力不够：

当接到指导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。

这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　（3）工作效率低下：

由于自身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不可以保质保量的完成。

还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

　　以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

　　一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢指导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更杰出。

　　前台个人年终总结以及明年工作方案范文

（二）

　　时间总是转瞬即逝，在前台一年的工作，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。

现将这一年的工作状况总结如下：

　　一、日常工作内容

　　1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，进步工作效率。

　　2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记。

　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联络，便于准时得到正确信息。

　　4、签收邮件，送邮件至各级指导。

　　5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作。

　　6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员。

　　7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

　　8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

　　在理论中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都不理解，通过指导和同事的耐烦指导和关心，让我在较短的时间内学到了许多学问。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。

目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议

　　1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。

理解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力进步自己的效劳质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。

　　5、加强礼仪学问的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。

通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。

对前台工作，应当是"公司的形象、效劳的起点'。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!

　　前台个人年终总结以及明年工作方案范文（三）

　　前台是展现公司的形象、效劳的起点。

对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。

所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。

有了对其重要性的认识，所以我肯定要仔细做好本职工作。

　　一、努力进步效劳质量

　　仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联络人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。

来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的效劳看法，将热情的接待。

奇妙答复客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。

*近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。

　　二、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重，不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将服从支配，主动去协作，不找理由推脱。

作为万达的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。

平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多理解公司的根本状况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下根底。

　　做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比拟少。

但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后可以更仔细上班工作，勤力做事。

为公司做的多些。

　　在20xx年里我要不断进步自身形象，做好13半年工作方案，进步工作质量、效率。

还有责任心.

（1）努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。

效劳看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断进步用语技巧;奇妙的问答客人。

尽量让每一个客户满足。

（2）加强礼仪学问学习。

如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。

理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。

也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。

理解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。

另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣扬。

　　虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要仔细才能做好。

所以我都会专心的去做每一件事。

在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

　　前台个人年终总结以及明年工作方案范文（四）

　　不知不觉已经参加公司两个多月了，刚开头我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了指导和同事的耐烦指导和关心，让我在较短的时间内熟识了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。

在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也获得了肯定的进步。

现就进入公司以来的工作状况向指导作简要汇报：

　　一、前台日常工作主要包括

　　1、负责前台电话的接听和转接，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;

　　2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净;

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验。

　　三、人事管理方面

　　1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为根据制作考勤统计表，并准时交由财务制作工资表。

　　2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。

填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

　　新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

针对这两个月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。

留意办公室内的清洁、保洁;留意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

　　2、在日常工作中留意搜集信息，以备时常只需。

例如快递公司的名片等。

　　3、处理好日常行政管理管理，帮助指导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于标准化的管理。

　　4、加强业务学问的学习，深化理解公司的产品，以便能更好的帮助指导及销售人员的工作。

　　作为一名前台行政工作人员，需要把握的学问还许多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步进步自己的理论程度和业务力量。

最终感谢指导可以供应给我这个工作平台，是我有时机和大家共同进步、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情关心。

虽然我还有很多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。