全陪实习导游工作总结5篇.docx

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全陪实习导游工作总结5篇

全陪实习导游工作总结5篇

　　全陪实习导游工作总结1

　　_年_月我荣幸的成为的员工。

在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了_黄河风景名胜区这个大集体。

现将一年的工作做一个简要总结。

　　刚到景区的第一天，是很炎热的一天。

在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。

导游的主要职责是安排游览活动。

根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。

做好接待工作。

具体落实团队在当地的食、注行、游、购。

娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。

负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

　　所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。

用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。

第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。

慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

　　_年_月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。

在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。

同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。

同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。

在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

　　_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。

在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。

刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。

在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

　　在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。

做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

　　全陪实习导游工作总结2

　　接下来20__年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　　1：

熟悉线路：

团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2：

服务工作要热心，细心：

特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3：

注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4：

导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：

书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6：

维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：

最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!

“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!

，困难经历了，但经验却留下了。

带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

　　细心：

旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

　　耐心：

在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。

初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：

带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

　　我付出，我努力!

总相信“一份耕耘，一份收获”!

　　全陪实习导游工作总结3

　　2021年是不平凡的一年，2021年我从学校走了出来，把x年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。

2021年_月开始我在_从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《_x规定》、《_x》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

　　全陪实习导游工作总结4

　　今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。

但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。

　　第一个收获

　　介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们_的每一个角落。

我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

　　由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有_旅行社等等。

　　在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。

我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，_是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。

这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

　　当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。

可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。

但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。

　　作为一个海边城市的导游、作为我们_年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!

要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?

这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

　　第二个收获

　　就是我有幸参加_省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。

　　老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。

我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。

能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

　　第三大收获

　　我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。

把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

　　全陪实习导游工作总结5

　　时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给2021画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。

　　一、以导游为荣，以工作为乐

　　根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐……

　　二、学理论，学知识

　　从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。

经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。

　　三、学技能，多实践

　　导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。