车辆管理所综合服务大厅设计标准化指引.docx
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《车辆管理所综合服务大厅设计标准化指引》
HJSJ—2020
▷目录
1.总则
2.术语
3.入口
4.咨询区
5.便民服务台
6.自助办理业务区
7.综合业务办理区驾驶人业务
机动车业务档案管理业务其它业务
8.填写台
9.等候区
10.多媒体安全宣传、警示教育区
11.民警值班室
12.档案管理室
13.科目一考试室
考前教导室智能储物柜人脸识别入口报到台
科目一考试大厅考后签到
14.满分教育学习室
15.24小时车管所16.内部办公区域17.公共厕所
18.附属关联服务区证件照摄影室
证件、文件影印室保险业务服务
19.无障碍通道
1.总则
1.1我国机动车、驾驶人总量及增量均居世界第一、陈旧的服务大厅已经不能有效地承接日益增长的机动车办理业务,为呈现一个智慧、规范、舒适的车辆管理所综合服务大厅,制定本标准指引。
1.2本标准指引适用于所有新建、扩建和改建的车辆管理所
综合服务大厅的设计装修项目。
1.3车辆管理所综合服务大厅设计应同时符合下列规范:
1.3.1《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-2017
1.3.2《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001
1.3.3《民用建筑电气设计规范》JGJ16—2008
1.3.4《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2010
1.3.5《党政机关办公用房建设标准》
1.4车辆管理所综合服务大厅除应符合本标准指引规定外,尚应符合国家现有相关标准的规定。
2.术语
2.1民警值班室
民警值班室是民警督导岗人员对外工作的办公室,用于接待群众,督导服务、接收意见建议、投诉的地方。
2.2满分教育学习室
满分教育学习室指交通违章扣满12分,驾驶人用于学习的课室。
2.3填写台
用作贴放不同事务的申请单张样板,给需办理事务的人员用作参考书写的柜台。
2.4内部办公区域
指交通车辆管理所工作服务人员休息、轮值、更衣、办公、会议等工作的区域。
2.524小时车管所
指该区域无需服务人员、无需预约时间、24小时开放,实行智能化自助办理。
方便群众在下班后还可以办理驾驶人及机动车部分业务。
2.6考前教导室
考前教导室用作将所需考试的学员进行集中,讲述考试中需注意的各事项。
2.7智能储物柜
由于学员进入考场不能携带任何物品,智能储物柜是给考试学员用来存放手提包与手机等电子产品,实行自存自取模式。
3.入口
智能通道闸机:
智能通道闸机可以通过身份证、指纹、人脸识别等进行人员的实名验证,实现群众的安全。
智能通道闸机尺寸:
智能通道闸机的通道宽度为550~800mm;长度为1200~1400mm;高度为900~1000mm。
△智能通道闸机平面图
△智能通道闸机立面图无障碍智能通道闸机尺寸:
智能通道闸机的通道宽度为 800~900mm;长度为
1200~1400mm;高度为900~1000mm。
△无障碍智能通道闸机平面图
△无障碍智能通道闸机立面图
4.咨询区
4.1导办台:
解答群众提出的办理机动车和驾驶证业务等问题。
导办咨询台尺寸:
咨询台的高度为1100mm。
导税咨询台的员工活动后方距离墙体或物体需预留不少于
900m的通道。
△导办咨询台平面空间
△导办咨询台立面图
4.2导办智能机器人
导办咨询台应设置导办智能机器人,辅助人工做咨询、分流及引导的工作。
在咨询台附近应设置专门给机器人回充的感应充电基座。
税智能机器人尺寸:
税智能机器人的高度为1500mm。
△税智能机器人
4.3取号机:
通过咨询取号,引导至人工受理台进行业务办理,取号机有查询、取号、评价、身份证扫描等功能。
取号机尺寸:
取号机的高度宜为1400~1600mm,操作面板的高度宜为720~800mm,每台取号机的距离宜为200mm。
取号机前要预留不少于450mm活动空间和900mm的通道。
△取号机正立面图
△取号机侧立面图
4.4立式宣传资料架
设置了立式宣传资料架,免费为群众提供办事指南的宣传资料。
立式宣传资料架尺寸:
宣传资料架的长度宜为600~700mm,高度宜为1600mm;底部箱底高度宜为450mm。
△立式宣传资料架
4.5工作人员一览表
工作人员一览表包括岗位名称、工作职责描述、具体工作任务、具体工作权限和责任范围。
多媒体显示屏尺寸:
显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm。
△工作人员一览表
4.6多媒体触摸查询一体机
多媒体触摸查询一体机有窗口指示、办事指引屏幕,跟着箭头指示就可以快速找到相应的办事窗口,查询等功能。
多媒体显示屏尺寸:
显示屏最低点离地高度宜为700~800mm,长度宜为900~1000mm,最高点离地宜为1100mm。
多媒体触摸查询一体机前要预留不少于450mm活动空间和
900mm的通道。
△多媒体触摸查询一体机立面图
5.便民服务台
便民服务台尺寸:
在服务大厅应设置直饮机供广大群众使用。
直饮机尺寸:
桌面宽度宜为1200mm,高度宜为800~900mm。
在直饮机旁应设置垃圾回收桶,台面的垃圾回收口的尺寸为
150mm。
△便民服务台平面图
△便民服务台立面图
6.自助办理业务区
自助服务区为客户提供违法处理、身份认证、受理审核、规费缴纳、自助纳税、自助照相等便捷服务。
坐式式自助服务区尺寸:
坐式自助服务区的主要是用于车牌选号。
桌子台面长度宜为900~1200mm,高度为宜750~800mm,宽度宜为600mm;
挡板高度宜为1200mm,深度宜为650mm;
自助办税台距离后方墙面或物体的距离不应小于1400mm;
△坐式自助服务区平面图
△坐式自助服务区立面图
△坐式自助服务区立面图站式式自助服务区尺寸:
每格自助服务区的长度宜为900-1200mm;
应设置私密性分隔挡板,挡板深度宜为500mm,挡板高度宜为2000mm。
在距离自助服务机器1200mm的地面上应设置警戒线。
△站式自助服务区立面空间
△站式自助服务区立面空间
7.综合业务办理大厅
业务办理大厅是审核进口机动车手续,监督各岗位办理进口机动车牌证的情况、处理监督岗反映的问题、检查监督各岗位的工作情况、受理群众投诉、处理其他日常事务等的业务办理。
业务办理大厅主要有驾驶人业务、机动车业务、档案管理业务、其它业务组成。
综合业务办理大厅尺寸:
内部:
一线窗口办公桌面的长度宜为1200mm(桌面至少要预留450mm摆放打印机),宽度宜为600mm,高度宜为750~800mm;
办公桌后方的通道不应小于1200mm。
外部:
桌面深度宜为500mm,高度宜为750~800mm。
△综合业务办理大厅平面图
△综合业务办理大厅立面图无障碍办理台面尺寸:
柜台台面的深度应大于550mm,高度为750~800mm,其底部应留出长750mm、高650mm、深450mm供乘轮椅者膝部和足尖部的移动空间。
△无障碍柜台尺寸
8.填写台
填单台一般是用于填写单据、票据的工作台。
填单台不宜做成活动式柜台,应与墙面或地面固定,避免儿童攀爬时发生倒塌事故,在填写台的侧边应摆放废纸回收桶。
填写尺寸:
填写台长度宜为2000mm,深度为宜为400mm,高度宜为1000mm;
桌面上部的预留350mm的空间置放表格样板。
填写台前要预留不少于600*450mm活动空间和900mm的通
道。
△填写台平面尺寸
△填写台立面尺寸
9.等候区
等候区一般位于服务窗口的正前方,是客户在办理业务时提
供的休息等候场所,里面基本的布置为座椅与多媒体叫号显示屏。
等候区尺寸:
座椅的宽度为600~700mm,座椅之间的通道尺寸宜为900~1000mm,包括人在座椅前方伸脚距离300~400mm与
600mm的通过距离。
墙面多媒体显示屏的安装高度为多媒体显示屏中心离地1600mm,客户距离多媒体显示屏的距离宜为1200mm。
吊式叫号多媒体显示屏的下沿高度宜为2000mm。
△等候、叫号区
△墙面多媒体叫号显示屏
△吊式叫号多媒体显示屏
10.多媒体安全宣传、警示教育区
通过多媒体视频将车辆行驶的安全知识展示给人民群众的区域。
宣传区尺寸:
安装16:
9的LED显示屏,显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm;
客户距离多媒体显示屏的距离应大于1200mm。
△多媒体宣传区平面图
△多媒体宣传区立面图
11.民警值班室
民警值班室的职责是维护正常工作秩序,检查所有设备,
保障服务大厅的安全。
民警值班室尺寸:
并排式办公桌布置中间过道不应少900mm;
等候休闲区与办公区之间距离宜为1200~1500mm;桌面高度宜为750~800mm;
茶几的宽度宜为600mm;沙发的宽度为800~900mm;沙发边与茶几的距离宜为300mm。
△民警值班室平面图
△民警值班室立面图
△民警值班室立面图
12.档案管理室
档案室是对相关资料的整理、装订、归档、保管等工作。
档案室尺寸:
内部尺寸:
自助取件区内部的通道不应小于1200mm。
自助取件柜的高度宜为1900mm,底部离地的高度宜为
400mm,方便下蹲拿取物件。
办公桌后方的通道不应小于1200mm;
桌子的深度宜为850mm,高度宜为750~800mm;外部尺寸:
在办公区外部应设距离办公桌面为1200mm警戒线;座椅的宽度为600~700mm,座椅之间的通道尺寸宜为
900~1000mm,人在座椅前方伸脚最少距离为300~400mm,椅子与椅子的通道距离应不小于600mm。
△档案管理室平面图
△档案管理室平面图
△档案管理室立面图
△档案管理室立面图
13.科一考试室
科一考试室是参加驾驶证考试人员的考试场地,按考试顺序可以分为考前教导室、智能物品保管柜区、人脸识别入口、报到台、科目一考试大厅、考后签到。
△科一考试室流程平面图
考前教导室:
教导室前后桌子的距离应不小于900mm;椅子与墙面的中间
过道不应小于900mm。
教导桌桌面宽度为400~600mm,桌子高度为700~800mm。
教导员活动后方距离墙体或物体需预留不小于900mm通道。
△考前教导室平面
智能储物柜:
智能储物柜的深度宜为450mm,长度宜为850mm,高度为宜1800mm;
智能储物柜前要预留打开柜子室260~300的活动空间和人站立时450mm活动空间,在人站立旁需要预留不小于900mm的通道。
△智能物品保管柜平面
△智能物品保管柜立面
人脸识别入口:
智能通道闸机的通道宽度为550~800mm;长度为1200~1400mm;高度为900~1000mm。
△人脸识别报到台:
报到台的深度宜为600~800mm,高度宜为750~800mm;
报到台活动后方距离墙体或物体需预留不小于900mm通道。
△报到台
科目一考试大厅:
座位上的正反面应贴有清晰的号码牌;
并排式考试桌布置中间过道不应小于1200mm;考试桌的长度宜为900mm,高度宜为750~800mm;
挡板离地高度宜为1300mm,深度宜为600mm。
考后签到:
并排式桌子布置中间过道不应小于1200mm;上下桌子之间的距离不应小于1200mm。
△考后签到桌尺寸
14.满分教育学习室
满分教育学习水学习室是驾驶证扣满12分的学习室,采用现场教育形式组织观看交通安全宣传片,交通安全公益广告,驾驶员交流学习心得的场所。
满分教育学习室尺寸:
多媒体屏幕距离前排座椅的距离宜为2000mm;
座椅之间的通道尺寸宜为900~1000mm,包括人在座椅前方伸脚距离300~400mm与600mm的通过距离。
并排式桌子布置中间过道不应小于1200mm;桌子距离墙面的通道不应小于900mm。
△满分学习教育室平面尺寸
△满分学习教育室立面尺寸
15.24小时车管所
24小时车管所是24小时无人车管所自助办理车管业务的服务。
24小时车管所尺寸:
外部:
大门的高度宜为2100mm。
内部:
每格自助服务区的长度宜为900-1200mm,高度宜为2500mm;
应设置私密性分隔挡板,挡板深度宜为500mm。
在距离自助服务机器1200mm的地面上应设置警戒线。
在警戒线外应预留不小于1200mm的通道。
△24小时车管所内部平面
△24小时车管所内部立面
16.内部办公区域
16.1各行政科室
各行政科室应独立分隔,各科室设独立进出门,科室内以简单装修为主。
16.2开放式办公区
内部开放式办公区可根据自身使用要求设计独立办公位,每
10个工作人员区域内需设计打印复印一体机。
16.3会议室
内部办公区内应设可容纳20人同时会议的会议室一个。
16.4员工更衣室
根据自身使用要求设置与员工数量相等的员工存物柜。
尺寸:
更衣室隔间尺寸不应小于900*1100m;
柜子与座椅之间的通道不应小于1100mm。
△员工更衣室平面尺寸
16.5卫生间
内部办公区应设不少于一个独立卫生间,卫生间基本配置化妆镜、洗手台。
16.6计算机机房
计算机机房应设独立门禁系统,机房进出门为甲级防盗门,机房内部地面铺贴防静电地板,安装24小时独立空调,配UPS电源。
安装七氟丙烷气体灭火装置。
16.7档案室
内部办公区应设置封闭式档案室一个,面积可根据自身使用要求设置,档案室进出门为防盗门,需设计门禁系统。
16.8资料室
内部办公区应设置封闭式资料室一个,面积可根据自身使用要求设置。
17.公共厕所
公共卫生间为公众提供服务的设施,公共场所的卫生间一般是要用隔断来做的。
公共卫生间尺寸:
公共卫生间隔间尺寸不应小于900*1100m;通道不应小于1250m;
小便池的每格间隔尺寸为700mm,挡板宜为450mm。
洗手台的长度为1200~1600mm,深度宜为600mm。
△公共厕所尺寸
18.附属关联服务区
18.1证件照摄影室
证件照摄影室是专业为群众拍摄证件照的场所。
在证件照内部应设置衣物更换柜和物品摆放处。
18.2证件、文件影印室
影印室是打印机、碎纸机、扫描仪、打印纸张存放的地方,可进行文件打印、复印、裁剪、订装等工作。
影印室尺寸:
打印机的活动范围为450*900mm。
剪切台的高度宜为750~800mm,长度宜为1100mm。
剪切台旁边宜设置废纸回收桶,废纸回收口的尺寸为150mm。
18.3保险业务服务
尺寸:
并排式桌子布置中间过道不应小于1200mm;上下桌子之间的距离不应小于1200mm。
△平面尺寸
△影印室平面尺寸
19.无障碍通道
在政务大厅门口入门处应设置无障碍通道。
尺寸:
扶手的高度为900mm,扶手外侧应增加300mm,扶手底部高宜为100mm,通行的宽度不应小于900mm。
△无障碍通道尺寸
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交通警察车辆管理所
综合服务大厅设计标准化指引HJSJ—2020
用于各大院校装饰设计专业教学使用