前台奖金分配方案Word格式.docx

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3、出勤情况，工作完成情况（校区主管、教师、财务部评价）

4、参加校级培训率，内训情况

考核实施方法：

1、每周对前台课程顾问进行考核打分，形象与礼仪项目中，每发现一项不合格，将对该项目扣除1分，零分状态下可进行负分处理。

每月将分数汇总后计算出平均分，每分2元，得分越高，每月奖金额度越大。

（具体分值及标准参照附表一）

2、

二、结果考核

每学期服务学生的保持率不低于90%

首先根据各校区实际情况核定每位课程顾问的服务学生基数，当期服务报名人数（老生+新生）除以上学期已核定的基数，比率不低于85%的人员可领取全额服务奖金；

比率低于90%，高于60%的人员可领取一半服务奖金；

低于60%的人员不发放服务奖金。

可根据校区当期总体新生任务，根据实际情况相应的分发到每位课程顾问身上，根据个人任务完成情况给于相应的奖励。

举例：

某校区5个课程顾问，每个班的学生平均分配到5个课程顾问身上，也就是说每个课程顾问分配的人数和班型基本一致；

如果上学期服务人数为300人，本学期所服务人员中有255还在继续服务，那么服务保持率就只有85%，想要达到90%的比率就要有270人，那么剩下的15人就可以从新生报名服务中获得。

三、报名奖分配

每生报名奖为2元，其中1.8元分给课程顾问，0.1元分给安全，0.1元分给前台账务人员。

四、为保证考核的公正性，教务部会安排人员进行不定期的抽查，各区检查人员要对考核过程与结果负责全部责任，如发现有作弊情况，将对各区主管及教务检查人员进行相应处理。

附表一：

前台日常工作监督检查表

校区：

检查人：

日期

姓名

工作形象10分

工作礼仪10分

工作态度30分

工作技能50分

淡妆

1分

工服

2分

盘发

鞋

白衬衣

工牌

配饰

微笑

3分

礼貌用语

三声服务

普通话

主动

8分

认真

负责

考勤

4分

课程介绍

20分

CRM

35分

报名填表

5分

要求：

形象（化淡妆，头发没有挡住眉毛以下及两耳之间的面部，并盘发，整套工服，白衬衣，黑皮鞋，工牌，衬衣内无其它外露内衬）；

礼仪（普通话标准，吐字清晰，语速适中，有亲和力，使用礼貌用语，不卑不亢，彬彬有礼，面带微笑，对人热情，有温暖的感觉；

看到家长起立问好，双手递交物品，接待家长时不同时进行其它无关工作，家长临走时有送声）