医院重大医疗纠纷应急处置预案Word格式.doc

医院重大医疗纠纷应急处置预案Word格式.doc

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1、在医院内寻衅滋事；

2、故意损毁或抢夺公私财物；

3、侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由；

4、非法占据医院办公、诊疗场所；

5、非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医院的；

6、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通；

7、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效；

8、抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料、医疗器械等），经劝说无效的；

9、纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件；

10、患者及其家属有自杀、自残倾向，或者危害到其他患者（家属）人身安全。

三、处置原则

1、坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。

2、在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。

3、一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。

四、应急机制

1、应急机构

（1）重大医疗纠纷处置应急领导小组

组长：

副组长：

成员：

法律顾问：

应急领导小组负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查、处理。

（2）重大医疗纠纷处置应急领导小组下设现场处置、医疗救护、维稳保护、善后处理四个应急工作组，各应急工作组均接受领导小组的统一指挥。

各应急工作组组成：

现场处置组：

由医院投诉办公室牵头，医务科、护理部、质控科、发生医疗纠纷的临床科室参与。

医疗救护组：

由医务科牵头，各临床科室参与。

维稳保护组：

由保卫科牵头，院办、党办及相关科室参与。

善后处理组：

由医院投诉办公室牵头，相关科室积极配合。

2、应急处理

（1）疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院投诉办公室报告，并说明事件详实情况，不得隐瞒事实真相。

（2）医院投诉办公室根据纠纷情况请示应急领导小组组长是否启动预案。

（3）预案启动后，由医院医疗纠纷处置应急领导小组组长统筹指挥重大医疗纠纷处理。

3、各工作小组权责分明，协调工作。

接待患方相关人员，了解患方诉求，说明和解释处理医疗纠纷的法定程序；

对现场的病历、药品等物证进行封存；

对医患纠纷发生的原因、性质、主要责任人和产生纠纷的医患双方的责任进行初步调查、取证；

组织医院医疗质量与安全管理委员会对医患纠纷的成因进行分析、明确医院在事件中是否存在过错、判断医院责任大小，为纠纷的下一步处置提供依据。

迅速组织最强技术力量，及时采取有效措施，对危重病人进行及时救治，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

维护医院正常秩序，确保医护人员人身和公共财产安全。

保卫科第一时间到达现场、维护医疗工作秩序；

如遇矛盾激化或事态扩大，立即向公安机关报案，请求公安机关现场处置，防止矛盾进一步激化；

同时向市卫生局报告。

党办负责医患双方言行摄像取证、协调新闻媒体的采访。

医务人员应保护本科室患者不受非法伤害。

将本次医疗过失行为、纠纷、事故的详细经过以书面形式进行总结、归纳，上交医疗纠纷处置应急领导小组讨论、分析，作出定性结论后，予以责任认定和提出整改措施。

五、医疗纠纷应急处理结束，医疗工作秩序恢复正常，医疗纠纷处理进入正常程序，由应急领导小组宣布应急响应终止。