医院聘请社会监督员实施方案Word下载.docx

医院聘请社会监督员实施方案Word下载.docx

《医院聘请社会监督员实施方案Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院聘请社会监督员实施方案Word下载.docx（5页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

以党的十八届五中全会精神为指导,以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院行风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。

二、行风社会监督员的组成和条件

监督员从县人大、政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代表中聘请7位同志组成行风社会监督员小组。

行风社会监督员基本条件：

1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。

2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。

3．熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。

4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众

的意见。

5．高中以上文化程度，具有一定的语言和文字表达能力。

三、社会监督员的主要职责

1．每季度通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。

2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。

并及时向医院客服中心反馈存在的问题。

3．每季度对医院服务提出可行性意见和建议。

4．按时参加医院每季度的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。

5．遵守有关规定，保守秘密。

6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。

四、监督形式

医院聘请的行风监督员，持行风监督员证在医院开展行风监督。

行风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。

五、监督员权利

监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利：

1、批评权：

对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。

2、检举权：

发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。

3、建议权：

对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。

六、其他要求

1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院行风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。

2、各科室要为行风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。

3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为3年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。

在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。

要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予每位社会监督员工作补助经费￥100元/月。

4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。

5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；

对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。

6、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作。

会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会的具体内容等。

意见和建议处理登记本包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。

监督标准

（一）医疗和行政收费方面，着重监督本院是否严格按照国家规定的项目和标准收费,是否存在乱收费情况,是否执行收费公示制,有无滥检查、乱用药现象。

有无情况发生：

意见及建议：

（二）医疗服务方面，着重监督本院的医务人员在医疗活动中是否存在收受“红包”、回扣、开单提成等问题，接待患者是否热情、问诊是否耐心细致、就诊高峰时间有无排长队和围诊现象。

（三）院务公开方面，着重监督本院是否按规定实施院务公开，特别是服务告知、服务价格收费标准等群众关注的热点是否做到公开透明、定期公示。

监督员：

年月日