移动营业员实习日记(共6篇)文档格式.doc
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“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。
其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。
我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。
你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类似情况的记录就删除。
”
原来公司也不愿意碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。
12
今天就按照昨天负责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。
这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。
中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后把她的眼药水给了我。
13
今天仍然是检查存储的记录。
昨天一天检查了之前三个月的投诉，没有碰到那种情况。
想着今天大概也是一样又是做了一天无用功结果下午的时候一个记录突然让我来了精神。
记录的内容说的是一个男性客户的投诉：
他的老婆和他一起到营业厅去，他老婆要求调出他的话费详单。
结果营业员就给调出来了。
本来这事情接下来就应该和移动公司没什么关系了，但是因为话费详单的原因他老婆要求离婚他就很生气来投诉那个营业员。
这种事情也可以投诉，真是很好笑，我心想这应该算是应该删除的记录吧？
我问了带我的姐姐，姐姐说那就删了吧。
后来姐姐告诉我，其实公司的投诉记录只要每个月象征性的留几个就可以，多了的话上面来检查是要扣奖金的。
怪不得我越检查以前的记录越少了。
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早上到公司之后还是像往常一样处理投诉和检查记录，中午吃过饭后负责人又叫我去办公室。
他告诉我接下来几天可能会比较累让我做好心理准备。
我问负责人需要做什么，他告诉我接下来几天我可能要和公司的基站维护工程师一起去进行基站设备检查和维护。
他告诉我这些工作比较累，而且是专业的工作，虽然我没有这方面的专业知识但是可以通过这些工作学习一下。
从负责人的办公室出来后我心里一直忐忑不安，接下来会是怎样的工作等着我呢？
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早上到公司的时候以为今天就会去基站进行维护，结果还是和往常一样的工作，好在下午的时候负责人给了我一些资料让我先学习学习。
资料上说维护基站就是每天在辖区内的各个基站间不停地“巡逻”，不停的检查防止基站的设备出现什么问题。
估计我跟着去基站估计也就只能是瞎跑跟着看热闹罢了。
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早上我到了公司后负责人就找到我说要和维护人员一起出发了。
我于是就跟着他们开始今天的工作。
我一看全都是男人。
上车后我问为什么只有我一个女生，他们告诉我说这活太累了，每天要跑来跑去爬上爬下的女生是做不了的。
这一天我就跟着他们坐着维护车在辖区里到处跑来跑去，一天也没有遇到什么情[移动营业员实习日记（共6篇）]况。
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今天跟着维护人员一起去“巡逻”，结果碰到其中一个基站出问题了。
昨天的时候我还不理解爬上爬下是说什么，今天去检修我才明白。
基站大部分都是信号塔，上面有信号放大器一类设备。
今天出问题的就是这个信号发射器。
大家到达出问题的地点后就都准备爬上去了，我问我怎么办，他们告诉我上去又累又危险还是在车里等着吧。
大家下来之后说了了一些，都是和专业内容有关的我完全听不懂。
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今天到了公司后负责人让我直接去他办公室。
我进去后他问我这两天都做什么了，我就把情况如实向他汇报。
他说这很正常，因为我没有专业知识所以没有事情做是正常的。
又问我要不要去营业厅工作体验一天。
因为公司这边我能做的只有客户投诉这一块，也没什么别的工作能够交给我。
所以我就同意明天去营业厅工作一天。
今天剩下的时间也没有给我安排什么工作。
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今天负责人带我去了营业厅，和这边的负责人说清楚情况后就走了。
这边的负责人告诉我，在营业厅工作是要穿工作服的。
我领导一套工作服，就是西装加裙子。
我由于是实习生，所以工作服上没有名牌。
刚开始穿上工作服系上小方巾很不习惯，坐在那儿也怪别扭的，说话也很小声，后来就渐渐习惯了。
因为营业厅本来就不缺人手，所以我也没什么事情做，下午的时候负责营业厅下彩铃的电脑的营业员请假回家了，我就暂时顶替她的位置。
一下午也没有几个来下彩铃的人，工作少得可怜。
我闲的发慌就坐在那儿看其他营业员工作。
一下午见到很多很可笑的顾客。
比如一个女的，一直打10086查话费，然后总觉得不对劲就找到营业厅来了；
还有一个人说手机放在口袋里莫名其妙的就拨通了12590被扣了几十元话费；
还有拿着积分换的手电筒问移动公司为什么不送几节电池。
总之一下午碰到了很多很可笑的事情。
20
今天是我在移动公司实习的最后一天，在这20天的时间里，我虽然没能完全参与到真正的工作中，但是，也让我亲身感受到了一个公司日常工作的气氛，了解到理论与实践的差别，也得到了很多对于工作、待人接物的新认识。
通过此次实习，找到了自己平时与人相处时的一些不足，同时也得到了锻炼。
我很感谢能有这个机会在移动公司实习，这些天虽然有不开心的事情，但是总体来讲我有很多收获，和带我的姐姐相处的也很好，负责人对我也很照顾。
我很高兴能有这次实习。
篇三：
中国移动实习日志
11月28日星期一天气：
晴
今天是
对我实习有帮助。
上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。
本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。
可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。
我一个个的找，就是没找到。
我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找。
结果最后也没找到。
后来告诉负责人他才让我不要找了。
哎，今天的一天又这样没了。
11月30日星期三天气：
今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:
传真机,打印机.
虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。
打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，
了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。
12月2日星期五天气：
今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。
通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。
投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；
如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。
投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：
将客户直接引导至接待区；
认真记录，尽量做到不打断客户说话；
适时回应客户，并表示出关切的态度。
12月3日星期六天气：
今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。
让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。
感觉比较容易，顺着客户来就行了。
觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。
12月4日星期日天气：
[移动营业员实习日记（共6篇）]今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。
唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。
这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。
她了解情况后告诉我，这种情况只要调
出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。
12月5日星期一天气：
雨
日子过的可真是快啊，今天是
歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。
最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。
12月7日星期三天气：
一想到昨天的事情我就不想再去了。
但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。
12月8日星期四天气：
12月9日星期五天气：
下页篇四：
移动公司见习日记
6月20日星期一
紧接着就是培训。
培训是短期的，只是一个晚上的时间。
主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。
具体要求如下：
头发
发型要清爽。
女性长发应以发带或发夹固定；
男性禁止留长发。
女性的头发刘海不遮眼；
男性头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。
化妆
女性淡妆上岗，以明朗干净为标准；
口红与眼影不可过浓。
保持短而干净的指甲。
避免指甲油脱落，而弄成花指甲。
男性天天刮须，不留胡须。
服装
统一工装干净和端正。
不要挽袖、不要解开扣子。
工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置：
微章式：
端正地使带在左上胸。
胸卡式：
夹吊在胸前，端正，字面朝上。
插卡式：
插放在与营业员相对的窗口前，字面朝向用户。
装饰品：
饰品以少为佳。
不戴夸张的饰品。
行为举止
目光：
目光柔和，面对前方。
表情：
面带微笑。
[移动营业员实习日记（共6篇）]动作：
规范、适度、利落。
坐姿：
端正自然。
不倚靠、不下趴、不上仰。
手势：
左手拿话筒，右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。
语言：
亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。
态度：
诚恳有礼但不卑微。
6月23日星期三
今天大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。
等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。
有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到假期结束，一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。
之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。
6月24日星期三
打印机很小，
就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，
6月28日星期五
今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。
她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。
过的可真是快啊，今天是
下页篇五：
移动营业员实习报告
实习报告
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。
“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;
“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;
“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。
中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。
多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。
我很庆幸自己能够进入中国移动，成为移动公司里的一员，虽然我现在还是在实习期间，但是我一直为我进入了移动公司而骄傲，这是一个很好的企业，是一个让我对未来充满希望的地方。
[移动营业员实习日记（共6篇）]转眼间，进入移动营业厅实习已经快一个月了。
在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。
所以，这一个月，我努力熟悉boss操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。
在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率,我们要用最快捷又最准确的方法,顺利地完成任务.
篇六：
转眼间，在金泉路营业厅实习已经块一个月了。
[移动营业员实习日记（共6篇）]在头一个星期的工作中，由于没有工作服的缘故，我暂时还不能在前台学习bos系统的操作，只能在办公室里学习相关文件，记忆《2011版业务综合知识库》。
由于没有文科生的背功和耐性，那段时间应该是这一个月中最难熬的日子，每天一上班就钻进办公室，几乎是寸步不离。
幸好有范姐在旁边指导，偶尔在办公室教我试着操作一些简单的boss模块，让我对移动系统有了初步的认识。
也许是比较幸运，在实习的
减少不必要的浪费。
虽然从小就被教育要节约，但从我工作过的单位来看，很少能做到这一点，特别是在房管局工作的时候，怎样方便怎样弄，反正用的都是公家的钱，从来没有人想到“节约”这个词。
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