质量目标计划书Word下载.doc

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LM-3-PG-049

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第2页，共5页

1.目的:

明确中山市雷蒙照明电气有限公司年度质量目标及各部门质量目标值，确保中山市雷蒙照明电气有限公司质量体系的正常运行，并实现公司质量管理体系的持续改善。

2.范围：

适用于中山市雷蒙照明电气有限公司质量管理全过程。

3.权责：

3.1总经理：

负责批准发布公司质量计划；

3.2管理者代表：

负责公司年度质量目标计划的拟定、完善与推动，定期召开质量总结会议；

3.3品管部：

负责公司质量目标及各部门质量目标的汇总与统计，对本部门质量目标之达成情况负责；

3.4其他各部门：

负责质量目标的实施，对本部门质量目标之达成情况负责。

5.程序内容：

5.1质量计划的制定

5.1.1管理代表围绕公司质量方针“科学管理、精心操作、质量第一、优质服务”进行公司质量计划的制定。

5.1.2品管部配合相关部门制定有关质量管理的文件，如：

作业指导书、操作规程、检测标准等。

促使质量计划完善，以达到或满足客户要求。

5.1.3质量计划应符合公司质量方针的要求，并对相关的工艺设备、产品流程、服务、检验程序加以规定。

5.1.4各部门质量目标计划达成有困难时，管理代表组织相关部门充分研究后进行相应修订，以确保目标的达成。

5.2质量计划的执行：

5.2.1年度质量目标（见附件一）

5.2.2品管人员依相关检验规范从进料、制程、最终检验进行质量管制并作好相关记录，来确保产品质量。

5.2.3质量计划的执行需各部门依据程序文件所描述的流程标准进行作业并做好相关记录，并依《质量记录管理程序》执行。

5.3质量计划的检讨:

5.3.1品管部每月5日前将各部门上月质量目标达成情况进行汇总后交总经办或管理代表.

5.3.2总经办每月5日左右组织召开上月的质量目标达成检讨会议，检讨结果与决议事项须记录于“会议记录表”上，有异常情况时由品管部按《纠正与预防措施控制程序》处理。

5.3.3总经办定期组织对质量计划进行检讨，以及验证质量目标是否适应，并做出矫正措施。

5.3.4本着持续改善的宗旨，部门月度质量目标值每三个月修订一次。

5.4质量计划修订：

5.4.1年度管理评审会议提出修正案，须对质量计划作合理修订。

5.4.2新产品生产或制程有较大变更时，须修正质量计划之内容以确保符合顾客要求。

5.4.3质量计划修订按《文件与资料管理程序》进行。

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6.相关文件：

6.1质量手册……………………………………………………LM-1-001

6.2文件与资料控制程序………………………………………LM-2-001

6.3质量记录控制程序…………………………………………LM-2-015

6.4内部质量审核程序…………………………………………LM-2-002

6.5数据分析管理程序…………………………………………LM-2-023

6.6纠正与预防措施控制程序…………………………………LM-2-019

7.附件：

7.1附件一：

2014年度质量目标及说明

8.使用表单：

（此统计可以用其它统计类似表格进行，但框架主要内容不变）

8.120_年_月质量目标统计表……………………………LM-3-PG-004-01a

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部门

目标项目

目标说明

2015目标值

2015挑战值

数据来源

共有目标

准时交单率

实际按期交单数/计划按期交单数（含客户原因）

≥98%

≥99%

营销部/PMC

内部平均训练次数

按培训计划实际培训次数

≥2次

≥3次

行政部

人员离职率

员工离职人数（含刚入职离职）/员工总人数

≤8%

≤6%

内部投诉次数

本部门工作失误或其它未按规定执行次数/被其它部门投诉的次数（书面形式）

≤2次

≤1次

总经办

金额退货率

产品退货金额（除产品退回的运费、赔偿费等）/销售总金额

≤0.8%

≤0.5%

财务部

营销部

客服服务满意度

按投诉次数计算

销售部

外贸部

电商部

销售目标达成率

实际销售达成目标/销售计划目标

≥90%

≥95%

采购部

来料送检合格率

来料检验合格批次/来料检验总批次

≥97%

品管部

采购交期达成率

按期到料批次/下达采购单总批次

≥98%

PMC

生产计划与物料配套性

以物料不配套次数计算

≤0次

生产部

仓库

帐、卡、物相符率

该型号产品或物料不相符数量/该型号产品或物料总数量

成品≥99.5%

成品≥100%

PMC/财务

物料≥97%

物料≥98%

客户投诉次数

因发货问题导致客户投诉次数

发货≤1次

0次

生产指令完成率

实际完成数/指令数

100%

生产首检合格率

首检合格数/首检总数

生产制程合格率

抽检合格数/抽检总数

成品合格率

送检成品合格批次/送检成品总批次

≥100%

制程报废率

生产不良报废数/生产总数

≤0.5‰

≤0.4‰

设备仪器完好率

设备仪器正常使用台数/设备仪器总台数

≤1台

0台

问题有效结案率

未有交结案份数

1次

因质量问题导致客户投诉次数

检验及时性

以检验不按时各部门投诉次数计算

检验准确性

以检验失误次数计算

PMC/生产部

核心人才流失率

Ⅳ等以上人才自离、辞职的人数计算

≤1人

0人

工程部

设计开发进度达成率

按拖延天数计算

≤3天

≤2天

总经办/

新产品试产直通率

以试产次数计算

生产部/品管部

技术资料准确性

按受控下发资料修改次数计算

PMC/行政部

样品客户确认合格率

以送样不合格次数计算

营销部

备注：

各部门提供的质量目标数据应有具体数据统计且提供的时间最迟不能超过次月4日。

201_年_月质量目标统计表

表单编号：

LM-3-PG-049-01b

NO.

年度目标

上月达成

本月目标

本月达成

达成结果

责任单位

下月目标

统计：

审核：

核准：

日期: