实用商务礼仪培训课程方案文档格式.doc

实用商务礼仪培训课程方案文档格式.doc

《实用商务礼仪培训课程方案文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实用商务礼仪培训课程方案文档格式.doc（4页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

老师介绍

陈春（Jacky）老师毕业于西师大心理学专业，TTT认证培训师，职业咨询师，原联想电脑、方正电脑资深培训师，成都毕业生公益培训讲师。

历任：

可锐（广州）管理咨询有限公司咨询师、中国心理网讲师、联想和方正电脑培训师、中基教育培训部主任、三瑞科技有限公司销售顾问、部门经理、副总经理等。

作为职业培训师，陈春老师从销售基础工作做起，逐步到企业管理层，有丰富的企业实际工作经验，接触很多行业较多。

培训学员超过万人次，举办各类培训近千场，拥有超过7年的丰富的企业专业培训经验。

u授课风格：

经过近十年的企事业单位培训实践和十几年的实际工作经念，陈春老师的课程不仅条理，逻辑严谨，而且上课语言幽默诙谐，观点独特精辟，善于旁征博引，善于以小见大，善于调动情绪，善于激发潜力；

深知成人学习特点以及学习心理，采用互动、小组课程形式，充分调动学员的多重感官，增强课堂的吸引力；

课程内容往往能让听众在感悟中思考，在思考中发现，在发现中实现突破。

总结起来就是：

六多一不足：

掌声多、笑声多、互动多、案例多、反思多、工具多，时间不足。

课程大纲

第一章：

礼仪概述

模块一、礼仪现状

从校服开始谈起

模块二、何为礼仪

1.关于称呼2.古今知礼仪

模块三、为何学礼仪

Ø

礼仪是安身立命之本

不懂礼仪，后果严重

第二章：

职业形象

模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素；

2.职业形象对事业发展的影响；

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频分享：

《窈窕绅士》

模块二、职业形象之仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界；

2.仪容仪表的基础；

3.男女职业发型4.化妆：

化妆三规则

5.仪表-衣着打扮

TPO着装原则

职业女性着装

女士裙装四大禁忌

首饰佩戴讲究四原则

职业男性着装

西装的搭配

西装的三个三原则

西装纽扣的扣法

衬衫与领带

鞋与袜

模块三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.信息的传递；

2.仪态要求

◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

◆常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事；

眼神的运用与规范；

微笑的魅力与训练；

如何通过肢体语言读懂人心；

◆演练：

商务礼仪大使评选、微笑天使评选

第三章社交礼仪

模块一：

语言沟通

1.常用语不离身2、职场用于软垫式

3、基本原则-多赞美4、莫以自我为中心

模块二：

电话礼仪

1、接电话礼仪2、代接电话礼仪；

3、拨打电话礼仪◆时间◆空间◆时长

4、挂断电话礼仪

模块四：

餐宴礼仪

1.桌次排列-桌次顺序原则2.座次排列-座次排序原则

3.宴请礼仪-宴请建议4.用餐礼仪

第四章商务礼仪

见面礼仪

1.问候-问候是人际关系的第一步2.介绍

3.握手4.名片

拜访礼仪

1.拜访前的准备2.拜访中的注意事项3.拜访后的要求

模块三：

会客礼仪

1.接待预约客户2.接待临时访客

位置礼仪

1.同行礼仪2.电梯礼仪3.乘车礼仪

◆课后资料阅读：

《弟子规》每天一句，生活大不同。