公关文秘课程教学大纲文档格式.docx
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教学中要注意结合使用《普通秘书学学习指导书》所附“案例分析”材料进行案例分析的实际训练，期末考试时，“案例分析”将作为技能测试进行考核。
②强化“技能训练”
为了提高学生的实践能力，在教学中应按照“技能训练大纲”（见“教学大纲”附件）的要求，安排学生进行应用性实践。
技能训练应与教学内容相结合，所占学时可根据教学实际灵活安排。
第二部分媒体使用和教学过程初步设计
一、总体设计
本课程的教学以成人学生的业余自学为主，并辅之以适当的录像教学和面授辅导。
学生自学文字教材是学习的主要环节，根据教学内容适当安排复习、平时作业、专题研讨、实践考察等相应的环节。
教学中应注意本课程理论与实践并重的特点，可以在学生自学、明确一般理论的基础上，结合秘书实务，提倡“案例教学”、强化“技能训练”，并结合工作实际完成平时作业（书面），培养灵活运用基本理论的能力。
考试是检验教学成果的重要环节，也是促进学习的重要手段。
考试的命题将力求全面，且符合教学大纲的要求，体现出教学要求的重点和层次的设计规定。
二、教学环节课时安排
本课程总学时为72学时（包括录像课、实践性教学环节，如讨论、专题研讨等），每周4学时，行课18周。
三、关于教学媒体的说明
详见“课程总体设计”，兹不赘述。
第三部分大纲本文
绪论
一、教学目的与要求
学习秘书学、其学科对象、研究领域、其与邻近学科的关系、学科性质和研究方法等理论问题。
二、教学内容
绪论
第一节秘书学的学科对象
第二节秘书学的研究领域
第三节秘书学的相关学科
第四节秘书学的性质和研究方法
三、教学重点
㈠基本概念：
1．秘书活动
2．秘书人员
3．秘书方法
4．领导意图（狭义、广义）
5．秘书环境（组织环境）
6．秘书学
㈡基本问题：
1．秘书学的学科对象
2．秘书活动的基本要素
3．严格意义上的秘书工作与一般意义上的秘书工作的差异
4．秘书活动的本质属性
5．秘书活动的辅助性所具有的特点
6．秘书活动的重要特征
7．秘书活动的内容
8．秘书学的研究方法
第一章秘书活动的沿革
学习我国秘书活动产生和发展的历史。
第一节我国秘书活动的起源
第二节我国古代的秘书活动
第三节我国近代的秘书活动
第四节我国现代的秘书活动
基本问题：
1．秘书活动产生的条件
2．我国古代的秘书活动概述
3．我国古代秘书活动的基本特点
4．我国古代秘书工作的主要制度
5．我国古代对秘书人员的素质要求
第二章秘书人员
一、教学目的与要求
秘书人员是秘书活动的主体。
本章研究秘书的概念、类型以及层次等理论问题。
二、教学内容
第一节秘书的概念
第二节秘书的类型
第三节秘书的层次
三、教学重点
1．秘书（狭义、广义）
2．公务秘书
3．私人秘书
1．广义秘书的构成
2．公务秘书的特点
3．私人秘书的特点
4．秘书的层次划分
第三章秘书工作
本章学习秘书工作的概念、类型、范围和原则以及新时期秘书工作的发展和趋势。
第一节秘书工作概述
第二节秘书工作的内容
第三节秘书工作的原则
1．秘书工作（狭义、广义）
2．制度（狭义、广义）
3．秘书制度
1．秘书工作可以进行哪几种分类？
2．秘书工作的作用
3．秘书工作的主要内容
4．新时期秘书工作的指导思想
5．新时期秘书工作在工作方式上的转变
6．新时期秘书工作在内容上的发展
7．新时期秘书工作在管理模式上的发展
8．新时期秘书工作在办公手段上的发展
9．秘书工作的新趋势
10．秘书工作的原则
第四章秘书机构
本章学习秘书活动的开展、秘书工作的运行所依赖的环境，研究秘书组织的理论与实践问题。
第一节秘书机构概述
第二节秘书机构的设置
第三节秘书机构的建设
1．组织
2．机构
3．秘书机构（狭义、广义）
4．中枢机关
5．管理
6．管理职能
1．秘书机构的特点
2．秘书机构的作用
3．秘书机构的过滤作用是怎样表现的？
4．秘书机构的设置为什么要遵循统一、精简、效能、适应等原则？
5．我国秘书机构的组织模式的优劣
6．我国秘书布局方式的优劣
7．如何进行秘书队伍的建设？
第五章第六章秘书职能
本章学习的秘书职能，是秘书活动的任务、职责、作用和效能的统称，它从总体上规定着秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。
第一节辅助决策
第二节协助管理
第三节沟通信息
第四节协调关系
第五节保守秘密
1．秘书职能
2．决策（狭义、广义）
3．辅助决策
4．协调
5．受托
6．审理
7．核查
8．协商
9．秘密（狭义、广义）
10．保密
11．国家秘密
1．辅助决策的过程
2．协助管理的特点、原则
3．管理中的秘书活动
4．督查的性质、任务、范围和方法
5．秘书学中的沟通信息及其作用、特征、原则、意义以及秘书怎样对信息进行处理
6．协调活动的要素、意义、范围
7．协调工作的程序和秘书协调的方法
8．秘密的类型以及与保密的异同
9．秘书机构的保密范围
10．保密的特点
第七章秘书资格
本章学习秘书人员从事秘书职业活动的特定的条件和身份。
第一节秘书的职业道德
第二节秘书的知识构成
第三节秘书的基本能力
第四节秘书的心理素质
1．秘书资格
2．道德
3．职业道德
4．秘书职业道德
5．表达能力
6．调研能力
7．组织实施能力
8．秘书的素质体系
9．秘书的心理素质
10．秘书的气质
11．秘书的性格及心理健康
1．秘书为什么要特别注重职业道德修养？
2．新时期对秘书职业道德提出了怎样的要求？
3．怎样看待秘书的职业道德规范所包括的内容？
4．秘书的知识构成、能力及能力与知识的关系
5．秘书的基本能力有哪些？
6．为什么说秘书能力是称职秘书的必备条件？
7．秘书表达的要求、管理能力的体现
8．如何提高秘书的办事能力？
9．秘书的操作能力主要表现在哪些方面？
10．秘书为什么必须具备良好的心理素质？
11．秘书为什么要有良好的心理健康状况？
怎样获得？
第八章秘书工作方法
本章学习秘书人员在执行工作任务时所采用的途径、方式和手段，即秘书“怎样做更有效”。
第一节秘书工作的辨证方法
第二节秘书工作的基本方法
第三节秘书工作的常规方法
1．秘书工作方法
2．分析方法
3．综合方法
4．受意
5．请示
6．挡驾
1．秘书工作的辨证方法
2．秘书的基本工作方法
3．秘书的参谋活动
4．怎样接受和领会领导意图？
5．请示方法
6．报告方法
第九章文书管理
本章学习怎样从理论上认识文书、从实践上管理文书。
第一节文书管理概述
第二节文书管理的程序
第三节文书的撰写
文书管理（狭义、广义）
1．文书管理的基本原则
2．文书管理程序的各个阶段和环节
3．文书撰写的环节和特征
第十章会议组织
本章学习、掌握会议组织的规律和方法，做好会务工作。
第一节会议组织概述
第二节会议组织的程序
第三节会议工作的要求
1．会议
2．会议预案
3．会间调度
1．会议成立的基本条件和会议的构成要素
2．会议的类型
3．良好的会议组织工作可以实现的具体功能
4．会议组织的基本程序和内容
5．发放会议通知的要求
第十一章商务谈判
本章学习、掌握商务谈判的理论和方法，以协助领导者做好商务谈判工作。
第一节商务谈概述
第二节商务谈判中的秘书工作
第三节秘书授权谈判的注意事项
1．谈判（狭义、广义）
2．商务谈判
3．谈判方案
4．谈判主题
5．谈判目的
6．谈判议程
1．商务谈判的基本要素
2．商务谈判的特点
3．对谈判人员素质的要求
4．商务谈判准备阶段中的秘书工作
5．谈判班子人员的构成
6．谈判方案的制订和写作要求
7．讨论讨价环节大体经历几个阶段？
每个阶段应注意的问题有哪些？
8．达成交易环节的工作
9．秘书在受权谈判中的注意事项
10．秘书在受权谈判时怎样把握自身的双重角色？
11．制定谈判策略的主要步骤
12．选择谈判策略应考虑的要素
13．商务谈判者除通晓谈判业务知识外，还要提高哪些方面的素质？
第十二章信访工作
本章学习有关组织或部门对人民来信和来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动的依据、任务、原则和制度以及基本程序和要求。
第一节信访工作概述
第二节信访工作的原则和制度
第三节信访工作的基本程序个要求
1．信访
2．信访工作
1．信访工作的构成要素
2．信访工作的任务、意义、基本方针、原则和制度
3．信访工作的基本程序
4．信访工作对信访人员的要求
5．信访工作的受理
第十三章接待工作
本章学习、熟悉秘书接待业务的要求、程序和方法。
第一节接待工作概述
第二节接待工作的要求
第三节接待工作的程序和要求
第四节接待的礼仪
1．接待
2．礼仪
3．接待规格
4．称谓
1．接待活动的要素
2．接待工作的作用和要求
3．接待工作的一般程序
4．秘书人员怎样拟订接待方案？
5．秘书人员怎样准备接待材料？
6．外事接待工作的一般程序
7．外事接待的迎接工作的内容
8．秘书在接待中所遵守的致敬礼节
9．常见的介绍方式
10．谈的礼仪要求
第十四章事务处理
本章学习、了解秘书活动中事务处理的全部内容。
第一节事务处理概述
第二节值班事务
第三节印章管理
第四节电话使用
第五节电报、电传、传真
1．事务（狭义、广义）
2．政务
3．值班
1．事务处理的特点和意义
2．秘书值班的主要功能
3．值班工作的任务
4．印章的重要性以及秘书部门对印章的管理
5．使用印章的原则
6．打出电话应做好哪些工作？
7．接打电话应做好哪些工作？
8．电传的优点
第十五章领导者事务活动安排
本章学习、了解领导者事务活动的范围和特点，掌握领导者事务活动安排的原则、程序和方法。
第一节领导者事务活动安排概述
第二节领导者事务活动安排的内容和方法
第三节领导者商务旅行安排
1．会见
2．会谈
3．商务旅行
1．什么是领导者的事务活动？
2．领导者事务活动的范围和特点
3．秘书部门应怎样安排领导人的活动？
4．领导者事务活动安排的原则
5．秘书部门应如何安排上级领导人来本单位的视察活动？
6．秘书随领导者下基层，如何为领导人做好综合性服务？
7．秘书部门在安排领导人会见、会谈时的注意事项
8．领导者出席庆典仪式，秘书部门的主要工作
9．领导者出席庆典仪式，秘书部门应怎样安排工作程序
10．秘书对领导者的商务旅行应做好哪些工作？
附件：
技能训练大纲
㈠简单应用：
简略分析秘书、秘书活动、秘书工作的异同
㈡综合应用：
1．简略分析秘书学与相关学科的关系
2．联系秘书活动的实际谈谈对秘书活动特征的体会
简略分析我国古代社会秘书活动的基本特点
简略分析我国古代社会对秘书人员的素质要求
联系社会实际谈谈秘书有哪些类型
联系实际从职位上谈谈秘书层次的划分
结合本单位的实际谈谈秘书工作的作用
设想一位秘书工作者一天的工作
（可以联系秘书上班前、上班中、下班后的工作实际）
简略分析秘书机构的性质、作用
联系本单位的实际谈谈你单位的秘书机构应该怎样设置
第五章、第六章秘书职能
1．简略分析秘书辅助决策的意义
2．简略分析秘书协调的意义
1．联系一项决策，确定决策准备阶段秘书应做的工作
2．联系一项决策，确定决策制定阶段秘书应做的工作
3．联系一项决策，确定决策审批阶段秘书应做的工作
4．联系一项决策，确定决策执行阶段秘书应做的工作
5．结合一项管理工作，谈谈秘书应做的工作
6．结合一项工作，谈谈秘书如何进行督查
7．主动获取一条对本单位有价值的信息
8．对获得的信息进行加工
9．向有关部门以适当的形式提供信息
10．存贮信息
11．综合利用信息
12．按照协调工作的程序和方法做一次部门之间的协调工作
13．结合本单位的实际，向有关人员宣讲一次保密纪律
明确秘书应具备的能力
1．修改一篇公文，自测自己的文字表达能力
2．做一次总结性发言，自测自己的口头表达能力
3．参加一次调研活动，自测自己的调研能力
4．管理一项参观活动，自测自己的管理能力
5．搞一次接待，自测自己的办事能力
6．与同事搞一次文字录入比赛，自测自己的电脑操作能力
谈谈秘书常用的工作方法
1．结合重点工作搞一次调研活动并写出调研报告
2．根据工作需要写一份请示
3．根据工作进展情况写一份报告
4．回忆并整理一份自己成功地为领导挡驾的过程并总结经验
5．回忆并整理一份电话挡驾的材料，总结出经验教训
第九章文书工作
1．明确收文的步骤与方法
2．明确传阅文件的方式
3．根据文件性质和内容提出拟办意见
4．请示公文的承办
5．发稿的催办
1．对一份文件进行分析并归纳出其表达方式兼容性的特点
2．撰写一份转发文件的通知
明确收文的步骤与方法
1．拟写一份会议议案
2．撰写一份会议通知
3．撰写一份会议纪要
4．组织一次有较大规模的会议
1．明确商务谈判的特点
2．写一份参与谈判班子的人员名单
1．拟写一份谈判方案
2．写一份谈判总结
3．如有可能，参加一次商务谈判
明确信访工作的构成要素
1．做一次来信来访登记
2．选择一种适当的形式向领导呈阅信访反映的重要问题
3．根据《信访条例》，结合具体的信访内容履行一遍信访工作的基本程序
4．综合反映信访信息
5．接待一次群众来访
明确接待工作的基本要求
1．按照接待工作的一般程序搞一次接待工作
2．熟悉几种常用的接待礼节和介绍方式
3．熟悉外宾接待工作中应注意的问题
明确秘书人员有那些事务工作
1．如何做好临时值班工作
2．熟悉印章的使用要求和方法
3．熟悉对偶发性自然灾害的处理方法
4．熟悉对突发事件的处理方法
5．学会规范地接、打电话
明确领导者事务活动的特点
1．结合当地情况分析安排领导者活动时应注意的问题
2．对领导商务旅行应做好那些工作
3．制订一份领导商务旅行的日程表
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