首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A.docx
《首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A
准考证号：
______________________姓名：
______________
．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．
首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（A）
注意事项
1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
题号
一
二
三
四
五
六
七
总分
总分人
分数
3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
得分
评卷人
一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）
1．针对传统零售商，网上零售的主要模式是（）。
A．B2BB．B2CC．C2CD．G2C
2．“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（），即顾客所需服务与满意度的结合体。
A．顾客便利B．顾客价值与利益C．顾客成本D．沟通与顾客关系
3．4C中的“沟通”与4P中的（）相对应。
A．价格B．渠道C．促销D．商品
4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？
（）
A．服装B．成人用品C．水果D．以上都不适合
5．迄今为止最大的网上零售品类为（）。
A．服装B．图书C．门票D．杂货
6．下列哪个网站属于服装网上零售商网站（）。
A．亚马逊B．TescoC．NextD．CDWOW
7．当前最成功的零售模式为（）。
A．鼠标加水泥模式B．纯粹互联网经营C．传统零售模式D．混合模式
8．顾客忠诚度依赖于（）。
A．零售商-客户关系B．价格C．商品或服务质量D．以上都不是
9．（）是通过零售商的促销将消费者拉向零售商或是特殊商品。
A．推动式的忠诚度策略B．拉动式忠诚度策略
C．购买忠诚度策略D．清除忠诚度策略
10．消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性，这属于（）。
A．经济风险B．社会风险C．性能风险D．个人风险
11．下列属于男性消费风格的是（）
a花费更多的消费时间b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变
A．aB．abcC．bcD．ac
12．网上零售商提供互动和有价值的服务、对消费者询问进行快速反应，这体现了网站的（）
A．可靠性B．网站设计C．客户服务D．安全和个人隐私
13．下列哪项是知名的商业搜索引擎？
（）
A．GoogleB．亚马逊C．新浪D．沃尔玛
14．（）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。
A．链接流行度B．合作联盟C．网络爬虫D．网络监控
15．（）是指用户简易有效的在网站中移动的能力，简单来说就是不会“迷路”。
A．导航性B．互动性C．网页氛围D．以上都不是
16．下列布局中，（）在传统超市设计中占主导。
A．网格式B．自由式C．跑道式D．U型式
17．在网上服务的微观观点中，（）是其支配要素。
A．信息B．互动性C．个性化服务D．以上都不是
18．（）是零售服务中自我服务的新型模式。
A．亚马逊网站B．超级市场C．杂货市场D．专卖店
19．（）包括品牌的外在形象和感觉。
A．品牌目标B．品牌个性C．成就D．品牌支持
20．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。
在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（）
A．互动性B．个性化C．网页氛围D．导航性
21．品牌发展的（）阶段需要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来。
A．品牌理念认知B．建立品牌平台C．执行实施D．创建品牌
22．（）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。
A．氛围B．导航C．低价D．建立网站
23．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（）。
A．销售商品类型B．服务水平
C．时尚特色D．掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系
24．对于网上购物中心而言，（）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。
A．互动性B．信任度C．导航性D．商品熟悉度
25．（）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。
A．顾客B．股东C．社团D．供应商
26．（）是零售商营销概念的核心。
A．顾客B．股东和职员C．社团D．供应商
27．在六类顾客中，网上购物潜力由低到高排列正确的是（）
A．社会购物者、道德购物者、价值购物者、习惯一成不变的购物者、试验购物者、倾向便利的购物者
B．社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、试验购物者、倾向便利的购物者
C．价值购物者、社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、试验购物者、倾向便利的购物者
D．社会购物者、试验购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、倾向便利的购物者
28．具备蓝牙功能的PDA具备（）条件就可以接入互联网。
A．ISP网络B．接入到电脑C．接入到GSM网络的手机D．以上都是
29．移动通信用户是通过（）进行支付。
A．现金B．信用卡C．银行转账D．手机账户
30．下列关于移动购物说法不正确的是（）。
A．能够与网上购物相互促进共同发展
B．能有效降低“弃车综合症”的发生
C．消费者能够随时随地进行支付
D．购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣
31．关于零售业的发展变革，下列哪项的顺序是正确的（）。
A．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物
B．传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物
C．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物
D．传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物
32．消费者可能已经找到感兴趣的商品并将其放入购物车内，但最终还是放弃消费，这种行为通常称为（）。
A．隐性消费B．弃车综合症C．购物恐惧症D．以上都不是
33．用户可以使用（）来确定特定商品的位置及库存情况。
A．电子个人消费助理B．网络爬虫C．会员卡D．货架图
34．RFID的功能不包括（）。
A．可以使消费者的购物完全自动化B．加入RFID的商品如果被盗可以进行追踪
C．可以对商品细节进行提示D．降低消费者支付的价格
35．以下不属于项目特点的是（）。
A．唯一性B．复杂性C．目标性D．价格引导性
36．在（）阶段，团队具备“效率较低、士气较高”的特征。
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段
37．在（）组织形式中项目经理拥有更多的正式权力。
A．传统型B．职能型C．项目型D．矩阵型
38．一个项目的投资回收期在（）时结束。
A．已经达到该回收期的最大收益B．整个项目的成本最少
C．该月收入与支出相等D．累计收入与支出相等
39．中华人民共和国商务部于2008年9月27日颁布《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008），该标准属于（）。
A．强制性国家标准B．推荐性国家标准C．强制性行业标准D．推荐性行业标准
40．依据《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008），（）是通过互联网等现代网络技术开展商品销售和服务的营销业务活动。
A．网络营销B．网络营销技术服务C．网络服务商D．网上支付
得分
评卷人
二、多项选择题（每题1分，共20题，共20分。
每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）
41．对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（）。
A．网站设计B．定价C．网页规划设计和网上商店设计D．顾客成本
42．ES测试的因素包括（）。
A．商品特征B．熟悉度C．可信度D．顾客特征
43．以下哪些商品品类适合进行网上零售？
（）
A．图书B．音乐C．计算机D．旅游服务
44．网上零售渠道作为可选择的一种渠道，其优势有（）。
A．提供24小时全天候服务B．更低的管理费用
C．顾客定制化的实现D．个性化服务的实现
45．忠诚度营销策略包括（）。
A．推动式的忠诚度策略B．拉动式忠诚度策略
C．购买忠诚度策略D．清除忠诚度策略
46．下列属于网上购物者特点的是（）。
A．便利导向B．容易进行冲动购物
C．更少的品牌意识D．在消费活动中有勇于尝试的精神
47．网上购物者希望能从网络中获得（）。
A．更快、更直接的订货程序B．节省时间C．便利性D．更有效的搜索工具
48．用户使用互联网的动机和进行的活动主要有（）。
A．搜索B．购物C．社交和其他社会化活动D．网上冲浪
49．网上商店设计的范围包括（）。
A．页面设计B．视觉效果设计C．信息搜索引擎D．支付工具
50．下列属于网上服务的是（）。
A．搜索服务B．电子邮件服务C．电子信用服务D．电子货币的使用
51．品牌平台有四个关键方面，包括（）。
A．品牌目标B．品牌个性C．成就D．品牌支持
52．狭义的品牌包括（）。
A．标志B．标语C．口号D．网页氛围
53．购物中心应如何进行品牌管理？
（）
A．须关注主要特征B．选择正确的市场定位
C．内部营销能够帮助发挥潜能D．良好的沟通能够提高信任度
54．购物中心的形式多种多样，主要包括（）。
A．超市B．折扣店C．直销店D．地摊
55．加入一个餐馆刚刚推出一项特定优惠活动，然后通过发送信息告知附近街区的潜在消费者，所有本区域内的移动商务用户都可以获知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同样也可以收到信息。
在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（）。
A．个性化、顾客化B．传播性C．灵活性D．无所不在性
56．下列属于定性分析预测项目的是（）。
A．销售量B．客户忠诚度C．客户满意度D．投资回报
57．将笔记本电脑与手机连接起来，然后通过手机接入GPRS或者GSM网络，通过这种方式可以帮助电脑接入互联网。
关于这种方式说法正确的是（）。
A．资费较高，并不实惠B．资费较低，方便实惠C．速度较慢D．速度较快
58．下列说法正确的有（）。
A．音频视频购物车是与电子消费个人助理（EPSA）相连的购物车，能头推动零售商改进管理
B．网上零售业的最佳实现渠道就是纯粹网上零售
C．网上零售业的最佳实现渠道现在并不确定，但其未来一定是光明的，网上零售将最终取得成功
D．技术的不断发展无形中推高了零售商的投资决策成本
59．项目团队的发展，一般要经历以下哪几个阶段（）。
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段
60．依据《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008），网络营销管理技术的要求包括（）。
A．售前服务管理B．销售中服务管理C．售后服务管理D．商品价格管理
得分
评卷人
三、判断题：
（每题0.5分，共40题，共20分。
请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√”错误的填“Χ”，全选“√”或全选“Χ”本项不得分。
）
61．网上零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务。
该定义包含了所有针对生产型顾客（而不是终端顾客）的电子商务活动。
（）
62．小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。
（）
63．成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。
（）
64．图书的消费者往往都比较年轻，有良好的教育，属于比较富裕的社会经济群体。
（）
65．比价系统能帮用户找到价格更低的商品。
（）
66．杂货在运输和经营上存在问题，因此并不适合在网上进行销售。
（）
67．互联网是销售商品和提供服务的新渠道，随着互联网的不断发展，传统零售行业必将淘汰。
（）
68．随着3G技术的发展，数据转换速度不断提高，移动电话技术成为网上零售的重要媒介。
（）
69．“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌构架和供应链管理方面具有一定优势。
（）
70．消费者所做的购买决策往往是冲动型的，决策速度快，很少有对购买风险的认知。
（）
71．在消费活动中存在个人动机和社会动机。
（）
72．女性将购物本身看成是自我满足的活动，而男性视购物为任务。
（）
73．建立网站之后，需要对它的用途进行监控。
最简单的方法是给网页加载PageCounter组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。
（）
74．提高链接流行度可以改善网站在搜索引擎中的位置。
（）
75．商店设计对传统零售商和网上零售商都非常重要，但对于传统零售商更加重要。
（）
76．网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。
（）
77．信息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。
（）
78．电子商务公司应更加关注自我服务而不是消费者服务。
（）
79．传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。
（）
80．消费者的个性是一成不变的，只要掌握了消费者个性零售商就能永久性的建立起网站的个性。
（）
81．品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。
（）
82．在大部分西方国家中，购物中心已逐渐成为潮流，其竞争也越来越激烈。
（）
83．网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。
（）
84．网上购物中心不同于传统购物中心，不用为租赁商提供场地、基础设施等服务，同样，在线租赁商也不需要为在线房东支付租金。
（）
85．在互联网时代来临之前，股东往往只能通过纸质年度报告、年度大会、信件及电话询问等方式来获取信息。
（）
86．网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标和顾客期望。
（）
87．计算机的软硬件设备不断改进，不断增加音频、视频等功能，完全可以替代销售人员与客户的沟通。
（）
88．移动购物可以让消费者随时随地随心的进行购物。
（）
89．移动商务具有自己独特的特征，因此它能够完全适应市场需求，是最佳购物途径。
（）
90．移动购物用户更多的关注支付风险问题，因此多数进行小额支付。
（）
91．RFID标签能够有效的追踪商品信息，但在一定程度上会引发隐私问题。
（）
92．在当前市场环境下，零售业原则已由传统零售转向网上零售，纯粹网上零售必将取代传统零售模式并支配整个零售业。
（）
93．不管是实体零售商还是网上零售商，其生存的发展的关键在于吸引顾客并产生重复购买行为。
（）
94．项目的内容是唯一的，而日常管理的内容是重复的。
（）
95．在项目式结构中，综合业务的项目组织与业务相对独立的只能部门之间往往会存在着目标和利益的冲突，主要表现在目标期望和资源竞争等方面，而这些冲突在矩阵式结构中则并不明显。
（）
96．项目从启动到收尾的时间跨度是项目的生命期。
（）
97．项目与运营的区别之一是项目强调效率（过程）而非效果（结果）。
（）
98．项目生命周期和产品生命周期是完全一样的概念。
（）
99．依据《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008），网络设备安全要求系统日故障率应小于1%。
（）
100．依据《网络营销运营规范》（SB/T10469—2008），网络服务商应建立自身服务人员的培训机制，针对自身岗位的特点完善培训体系，提高从业人员素质。
（）
得分
评卷人
四、简答题（每小题2分共5题共10分）
1．列举网上零售的优势和劣势。
2．网上零售领域的风险主要有哪些？
3．什么是连接流行度设计？
其作用是什么？
4．在网上商店设计中，导航性、互动性和网页氛围的关系是怎样的？
5．谁将是未来零售业中可能的最大赢家？
为什么？
得分
评卷人
五：
案例分析题：
（30分）
略。
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
升级会员 