调查问卷模板.doc
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大学生网上购物调查问卷表-----以万里学院为例
您好！
占用您的宝贵时间我们深感歉意。
非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调查是为我们市场研究课程做准备，研究大学生网上购物，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。
整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。
谢谢您的合作！
浙江万里学院商学院金融072班
联系电话：
15888547683625747E-mail:
icedjj@
I．以下问题有关大学生网购调查请选择。
（单选）
1、网上购物，您最信赖哪个网站：
□淘宝网□易趣网□拍拍网□当当网□其它
2、您在网购中扮演的角色是：
□买方□卖方□两者都有
3、您平均每月网购交易金额（元）：
□100元以下（含100）□100-300（含300）□300-500（含500）□500以上
4、您在网上购买最多的是哪一类商品：
□生活用品□服饰、鞋帽、包□数码产品点卡、话费、qq业务等虚拟物品
□食品□书籍□鲜花礼品□其它
5、导致您网上购物的最主要原因：
□抽不出时间去逛商场□跟上时代的步伐□价格低廉□其他
6、您目前常用采购的交易方式是：
□支付宝、财付通等方式支付
□先付定金，货到与卖家结余款
□货到付款给送货的快递公司
□当面交易，一手交钱一手交货
□先汇款，后让卖家发货
□其他方式
7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?
□退货□联系买家要求更换□算了
8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：
□中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝）□申通快递□圆通快递□天天快递
□同城快递□韵达快递□德邦物流□其他
9、你认为网上购物的最大优点是什么：
□快捷方便□物美价廉□搜索简单□其他
10、您认为网购最大的不足是：
□递送速度慢□质量无保障□退换不方便□交易有风险□其他
11、您最喜欢网上购物的哪些活动：
□打折促销□免费送货□购物返券□附送礼品□积分兑奖□其他
II．以下是有关网购期望服务调查。
请对所选项目答“√”。
（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意；“3”表示一般；“4”表示同意；“5”表示完全同意）
满意度调查
完全不同意—一般—完全同意
12、您会再次选择网购
①------②------③------④-----⑤
13、您会向身边的人推荐网络购物
①------②------③------④-----⑤
14、您对网购商品的质量满意
①------②------③------④-----⑤
15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势
①------②------③------④-----⑤
16、网上支付方便
①------②------③------④-----⑤
17、网络卖家服务态度好
①------②------③------④-----⑤
18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品
①------②------③------④-----⑤
19、网上提供的商品能更好的满足我的需求
①------②------③------④-----⑤
20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品
①------②------③------④-----⑤
有形性调查
完全不同意—一般—完全同意
21、网购订购系统使用说明是足够的
①------②------③------④-----⑤
22、网购相对传统购物有明显的吸引力
①------②------③------④-----⑤
23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送
①------②------③------④-----⑤
24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息
①------②------③------④-----⑤
25、该网络商店的订购程序是容易使用的
①------②------③------④-----⑤
可靠性调查
完全不同意—一般—完全同意
26、网购让我们想买什么就能买到什么
①------②------③------④-----⑤
27、网购不会泄漏消费者的交易信息
①------②------③------④-----⑤
28、网上支付的安全性是可信赖的
①------②------③------④-----⑤
29、网购的物流配送价格很合理
①------②------③------④-----⑤
30、网购所得商品实物与网上图片一样
①------②------③------④-----⑤
III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√”
响应性调查
完全不同意—一般—完全同意
31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间
①------②------③------④-----⑤
32、卖家总是愿意帮助顾客
①------②------③------④-----⑤
33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求
①------②------③------④-----⑤
34、卖家会主动询问您的满意度与需求
①------②------③------④-----⑤
保证性调查
完全不同意—一般—完全同意
35、能按照约定的时间交付商品
①------②------③------④-----⑤
36、买家应对网络商家的交往中放心
①------②------③------④-----⑤
37、我收到的商品是完好没有损坏的
①------②------③------④-----⑤
38、网络商店对商品作妥善的包装
①------②------③------④-----⑤
移情性调查
完全不同意—一般—完全同意
39、卖家给顾客个别的关心
①------②------③------④-----⑤
40、卖家给顾客个性化的关注
①------②------③------④-----⑤
41、网络商家的营业时间便利所有顾客
①------②------③------④-----⑤
42、网络商店处理质量差异的理由充分
①------②------③------④-----⑤
43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速
①------②------③------④-----⑤
44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意
①------②------③------④-----⑤
IV、个人信息情况。
（请您在“□”内打“√”）
45、您的性别：
□男□女
46、您的年级：
□大一□大二□大三□大四
47、您的学院：
□商学院□法学院□生环学院□设计学院□电信学院□文传学院□计算机学院□外语学院
问卷到此结束，再次感谢您的合作！
祝您顺利！
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