人事管理制度范本X71页.docx
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人事管理制度范本X71页
第一章组织结构
第二章
第三章职务说明书
第四章
一、销售
二、
销售岗位说明书
岗位名称:
销售
在岗人数:
所在部门:
编写人:
直接上级:
直接下级:
无
直接下级人数:
审定人:
职责概述:
积极开发各类销售活动,开拓、维护客户资源,完成公司销售任务。
职责一:
信息渠道建立
权重%
工
作
任
务
1、市场调研,分析产品,确立市场方向;
2、完成各类调查分析报告,清晰产品优势;
3、分析社会资源,完成信息来源的多样化。
K
P
I
1、每周完成一项有效信息(有效标准:
单位名称、项目内容、项目计划、实施时间、主办人员姓名及联系方式)
2、
3、
4、
职责二:
销售计划
5
工
作
任
务
1、制定自己的销售计划及拓展方式;
2、完成销售目标。
K
P
I
1、个人基础销售目标/0.8;
2、项目运作10项以上。
3、
4、
职责三:
客户维护
工
作
任
务
1、密切与客户保持日常沟通;
2、及时、妥善地处理客户反馈问题;
3、健全客户资料;
4、简历客户主办人员的信息资料库(集成商)
K
P
I
1、客户投诉为0
2、
3、
4、
职责四:
合同管理
工
作
任
务
1、代表公司于客户洽谈业务,进行商务谈判,并签订合同;
2、负责合同的执行与协调工作,并按规定收取合同
3、
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责五:
完成上级交办的事
10
工
作
任
务
1、交办事项:
延误一次减5分
K
P
I
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
三、技术人员
四、
售前工程师岗位说明书
岗位名称:
售前工程师
在岗人数:
1
所在部门:
编写人:
邢叶子
直接上级:
直接下级:
直接下级人数:
审定人:
职责概述:
负责为销售人员提供技术支持,为客户提供技术服务,协助销售人员完成销售任务,实现既定的利润目标。
职责一:
负责技术以及方案咨询服务
权重%
15
工
作
任
务
1、为用户提供技术发展和技术应用咨询;
2、为用户撰写技术应用方案;
3、
4、
K
P
I
1、售前咨询记录,或内部技术培训记录。
每份3分(依据售前沟通记录,和公司培训记录做评判,)累加计算。
总分值15。
售前记录销售签字,培训记录人事签字。
否则无效。
2、
3、
4、
职责二:
进行客户交流,总结客户需求,挖掘潜在需求
工
作
任
务
1、协助销售同用户交流,发现用户需求;
2、研究用户行业,挖掘潜在需求;
3、基于公司的技术方向,就技术问题和用户进行交流;
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责三:
负责撰写技术方案,引导技术方向
30
工
作
任
务
1、基于用户需求撰写技术方案;
2、引导用户认同技术方案;
3、协助销售人员签订商业合同和技术合同;
4、投标时,负责标书的技术部分,讲解标书。
K
P
I
1、技术方案撰写每份5分(累加计算,每份技术方案需由销售签字确认,否则无效)
2、
3、
4、
职责四:
负责组织项目实施工作
10
工
作
任
务
1、制定项目实施工作计划;
2、参与项目设计;
3、控制项目实施进程;
4、
K
P
I
1、项目实施参与记录,一个项目2分。
依照项目参与人记录为标准
2、
3、
4、
职责五:
协助销售维护客户关系
工
作
任
务
1、不定期和客户的技术人员进行沟通;
2、快速帮助客户解决相关的技术问题;
3、
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责六:
负责系统安装,测试与技术培训工作
25
工
作
任
务
1、指导或参与用户软、硬件的安装;
2、指导或参与软、硬件的测试和测试的总结工作;
3、为用户提供相关的技术培训。
K
P
I
1、一次服务加5分。
安装测试服务记录;(公司产品测试依交办事项表考核)
职责七:
完成上级交办的任务
工
作
任
务
20
K
P
I
交办事项:
延误一次减5分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
五、项目人员
六、
项目经理岗位说明书
岗位名称:
项目经理
在岗人数:
3
所在部门:
集成事业部
编写人:
直接上级:
集成事业部总经理
直接下级:
无
直接下级人数:
审定人:
职责概述:
项目管理工作,安排项目资源,对项目规模、进度、工作量、费用、风险、缺陷等进行控制,保证项目按计划运行。
职责一:
参与界定项目范围,明确项目的目标
权重%
5
工
作
任
务
1、负责项目的批准、范围定义、范围变更控制和确认;
2、负责与业务客户确认技术目标;
3、分清与项目接口的各系统;
4、负责项目模块确认控制
K
P
I
1、项目内容清晰度:
提供完整的项目范围界定清单,每一项目需提供一份清单主管确认的界定清单,缺一次减3分。
无事报告得零分。
2、
3、
4、
职责二:
负责制定项目计划
5
工
作
任
务
1、负责项目规模、工作量估算;
2、负责项目成本的预算;
3、负责项目风险识别并制定规避风险措施;
4、负责制定进度日程表;
5、当项目进度调整时,负责对项目计划进行调整;
6、负责将计划文档化,并提交计划。
K
P
I
1、提供完整的项目实施计划表,作为周月工作汇报依据,此项要求客人与本单位主管签核,缺少计划的项目,一次减3分。
无事报告得零分。
3、
4、
职责三:
负责组建项目组,申请并使用相关资源
工
作
任
务
1、负责挑选组员,分配人员;
2、负责申请产品及工具;
3、负责对相关资源分配使用并跟踪。
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责四:
负责人员管理
工
作
任
务
1、负责项目组人员结构的管理;
2、负责项目组人员职责分配;
3、负责项目组人员考核的管理。
4、
K
P
I
1、34职责:
提供项目实施团队组建状况,人力来源劳动报酬相关资质技术状况,此为工作汇报,过程检讨项,缺少减5分。
无事报告得零分。
5
3、
4、
职责五:
负责项目的进度管理
20
工
作
任
务
1、负责安排项目施工顺序;
2、负责优化进度计划;
3、负责进度控制与调整。
4、
K
P
I
1、计划进度达成状况:
依据客人确定的工程计划为标准,延误一次减10分。
无事报告得零分。
2、
3、
4、
职责六:
负责项目的质量管理
20
工
作
任
务
1、负责项目的整体策划工作;
2、负责对项目需求的一致性,完整性跟踪管理;
3、负责对项目中的问题、缺陷解决的管理跟踪;
4、负责检查组员的工作质量;
5、将问题、缺陷解决方式的跟踪结果形成文档并在例会中检讨。
K
P
I
1、工程验收合格状况:
依验收是否合格做为判定标准,一次未通过验收,减10分。
无事报告得零分。
2、
3、
4、
职责七:
负责项目的成本管理
20
工
作
任
务
1、负责控制项目的直接费用;
2、负责记录项目直接费用的支出;
3、负责核算项目费用;
K
P
I
实施结果与预算差异率,差异率乘20等于得分,不在20分外增加分值,无事报告得零分。
职责八:
负责项目变更管理
5
工
作
任
务
1、负责项目的审核或申请变更;
2、评估变更的影响范围;
3、跟踪变更过程并记录,作为周月
K
P
I
提供变更记录作为周月会报告内容项,如报告与实际不符或变更漏报,一次减3分。
无事报告得零分。
职责九:
负责项目风险管理
5
工
作
任
务
1、负责风险的识别、分析评价、提出对策及具体实施;
2、记录风险的影响;
3、采取必要的措施规避或减缓风险。
K
P
I
职责十:
负责项目信息管理
工
作
任
务
1、负责进度、成本、费用、工作量等方面的数据收集;
2、找出偏差,并制定减少偏差的措施;
3、形成项目支持。
K
P
I
职责十一:
负责办理验收交付,结项工作,单位回款
5
工
作
任
务
1、提交项目验收申请;
2、准备验收资料;
3、跟踪验收中的问题解决;
4、回款的催收。
K
P
I
91011项周月例会例行报告项目,需清晰实际状况及解决状况,缺一项减2分。
无事可报得零分。
职责十二:
完成上级交办的事
10
工
作
任
务
由各单位主管依据主管交办事项单来判定:
缺失一次减3分
K
P
I
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
七、前台
八、
前台/行政助理岗位说明书
岗位名称:
前台/行政助理
在岗人数:
1
所在部门:
人事行政部
编写人:
直接上级:
人事行政总经理
直接下级:
直接下级人数:
审定人:
田雷
职责概述:
行政制度建设及执行,行政事务工作操作执行
职责一:
前台日常事务工作
权重%
20
工
作
任
务
1、电话接听及转接
2、接待来访客户
3、快递收发、登记
4、会议室的管理
K
P
I
1、工作检查:
缺失一项减5分
2、
3、
4、
职责二:
办公室日常工作
20
工
作
任
务
1、办公室饮用水订购、水票费用申请
2、办公区域设备维护、报修
3、办公设施及环境的管理维护
4、费用报销录入
K
P
I
1、工作检查:
缺失一项减5分
2、
3、
4、
职责三:
人事支持日常工作
20
工
作
任
务
1、员工公出、请假、加班等记录
2、日常考勤及月度考勤统计
3、
4、
K
P
I
1、资料清晰完整齐全。
缺失一项减5分
2、
3、
4、
职责四:
行政日常工作
20
工
作
任
务
1、行政办公用品、日用品采购
2、月度办公费用预算与执行,每月20日前提供下月预算表;
3、结报费用核对及申请;
4、公司年度活动初步组织;
5、与办公楼物业、开发商对接
K
P
I
1、每月20日前提供下月预算表,每月2日前提供上月执行报表,缺失一项减10分
2、
3、
4、
职责五:
行政管理工作
20
工
作
任
务
1、参与行政体系制度设计及维护完善
2、行政制度执行
3、
4、
K
P
I
1、行政制度执行报告,每月2日前提供,延误或执行不到位,减15分,不能执行,减20分
2、
3、
4、
主管交办事项:
延误一次减10分,没有事项交代得10分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
九、人事专员
一十、
人事专员岗位说明书
岗位名称:
人事专员
在岗人数:
1
所在部门:
人事行政部
编写人:
邢叶子
直接上级:
人事行政经理
直接下级:
直接下级人数:
审定人:
职责概述:
具体负责人员招聘与配置、员工关系、绩效管理等人事模块的工作,
职责一:
招聘工作
权重%
25
工
作
任
务
1、招聘渠道的建立;
2、制定招聘计划;
3、招聘工作的开展;
4、面试与录用管理。
K
P
I
1、招聘计划达成率。
达成率作为系数乘25为此项得分
2、
3、
4、
职责二:
员工关系
25
工
作
任
务
1、负责公司员工入职、转正、离职辞退管理;
2、负责员工劳动合同的新签、续签等工作;
3、负责公司各部门定岗定编的维护工作;
4、负责员工合同档案管理;
5、负责员工社保及公积金的办理。
K
P
I
1、员工满意度:
95%(含)以上为满分,8095%为20分;7080%为15分;70%以下为10分(权重分4档,对号得分),依满意度调查表为依据
2、资料的完整性,缺失一项减5分
3、
4、
职责三:
绩效管理
25
工
作
任
务
1、根据岗位职责和岗位说明书制定绩效考核评价标准;
2、根据岗位说明书定期组织各部门实施绩效考核工作;
3、根据绩效考核工作实际开展情况,定期修订,完善考核方法,组织改进考核工作;
4、收集各部门员工的考核结果并汇总,编制年度员工绩效考核报告,提出建设性意见;
5、
K
P
I
1参与制定及维护绩效考核方案
2、每月完成公司绩效考核作业。
每月10日前完成上月考核,延误一次减20分
3、
4、
职责四:
薪资福利
10
工
作
任
务
1、薪资体系设计与维护;
2、每月复核前台制作的员工考勤表,提交人事行政经理及财务审核;
3、员工社保公积金的办理;
4、
K
P
I
1、
1、考勤错误一次减2分
2、社保、公积金操作异常一次减5分
3、
4、
主管交办事项:
15
一件事项未完成减:
10分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
本科
本科
专业
管理学、法学等
管理学、法学等
其他
工作经验
一般工作经验
三年以上
三年以上
专业经验
熟悉人力资源各模块操作
熟悉人力资源各模块操作
管理经验
计算机水平
熟练
熟练
特殊技能要求
一十一、司机
一十二、
司机岗位说明书
岗位名称:
司机
在岗人数:
1
所在部门:
人事行政部
编写人:
直接上级:
人事行政经理
直接下级:
无
直接下级人数:
无
审定人:
职责概述:
执行和完成人事行政部下达的出车任务,定期维修、保养车辆,似车辆处于良好的工作状况,确保安全、准时、优质做好车辆工作。
职责一:
遵守公司的规章制度
权重%
20
工
作
任
务
1、严格遵守公司员工手册及人事、行政制度;
2、严格遵守《车辆使用管理规定》;
3、服从指挥
4、
K
P
I
1、车辆管理制度,违反一条减5分
2、违反行政制度,一项5分
3、
4、
职责二:
安全出车
20
工
作
任
务
1、司机必须持有有效期内的驾驶执照上路;
2、司机不得将车辆交给乘车人驾驶;
3、司机必须准守《道路交通安全法》及相关法律法规驾驶车辆;
4、司机出车时,应当对车辆进行安全检查,并填写《车辆检查记录表》;
K
P
I
1、1、2、3项违反一次,减20分,切产生不良后果由个人承担
2、
3、
4、
职责三:
准时、优质出车
10
工
作
任
务
1、根据出车安排,准时将车辆停靠在发车地点;
2、将乘车人安全、准时送达目的地;
3、迎接客人时,微笑将客人迎上车,向客人核实行车路线、停靠地点、将客人安全准时送达目的地;
4、及时向人事行政经理报告有关车辆送行的情况。
5、认真填写出车记录表。
K
P
I
1、客人投诉一次减10分
2、一次出车记录漏填减5分(要认真填写出车记录)
3、
4、
职责四:
成本控制
20
工
作
任
务
1、在《行车记录表》记录每次出车的油表情况,及里程数,优质、快捷的完成出车任务;
2、出行前计划安排最优的行车路线,快速有效率的完成发车任务;
3、
4、
K
P
I
1、出车公里数与规定用油量必须相符,出现负差异(负差大于10%),减10分;没有行车记录的或没有填写行车记录,减10分
2、
3、
4、
职责五:
车辆维护保养
10
工
作
任
务
1、保持车辆内外部的整洁;
2、车辆应当每周洗车一次,如遇雨雪等特殊天气,要多次清洗,以保持车辆的内外部整洁,并做好车辆清洗记录;
3、
4、
K
P
I
1、清晰记录漏填一次减5分,没有清晰记录减10分;行政部不定时抽检车子整洁度,一次不合格减5分,标准判定:
2、未及时保养减10分;
3、
4、
职责六:
上级交办的其他工作任务
20
一次缺失或未完成减5分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
高中以上学历
专业
不限
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
通晓交通法规,道路管理规定
通晓交通法规,道路管理规定
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
驾驶执照C2以上
实际驾龄3年以上
一十三、库管兼采购
一十四、
仓库管理岗位说明书
岗位名称:
仓库管理
在岗人数:
1
所在部门:
财务部
编写人:
直接上级:
财务总监
直接下级:
无
直接下级人数:
0
审定人:
职责概述:
组织产品和物资的入库、仓储、出库等工作,保证存储物资整齐有序、完好无损。
职责一:
产品需求管理。
权重%
20
工
作
任
务
1、根据公司销售状况制定物料的库存标准,确保供给充份,依0库存为目标;
2、制定外界物品相关规定及实施;
3、制定相应库存计划。
4、
K
P
I
1、物料供应及时准确,延误出货或错误出货一项次,减15分
2、
3、
4、
职责二:
物料出入库管理
20
工
作
任
务
1、收集物料相关信息,做好验收准备工作;
2、协同公司有关部门共同进行物料验收,并办理验收手续;
3、组织编制入货台账、退货台账及库存台账,报送财务部和业务部;
4、组织制定物料领取单/表;
5、按照公司生产计划需求和限额领取物料规定组织发放工作。
K
P
I
1、出入库账务记录的正确率,错误一次,减15分
2、
3、
4、
职责三:
物料存储管理
20
工
作
任
务
1、组织对入库物料进行分类、分区、定位存放,确保库存账实相符;
2、组织做好仓库内物料的保管防护工作,确保库房的物料良好,无安全隐患;
3、定期盘点库存,填写差异报告并分析差异产生的原因;
4、组织制定优化仓储管理的工作流程,提高工作效率。
K
P
I
1、确保仓库物料有明确分类、标示,且帐实相符,有一次项,减5分。
2、
3、
4、
职责四:
上级交办的其他工作
20
工
作
任
务
1、
2、
3、
4、
K
P
I
1、缺失一项,减5分。
2、
3、
4、
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
中专以上学历
专业
储运、物流管理及其相关专业
其他
工作经验
一般工作经验
3年以上相关工作经验
专业经验
全面掌握仓库业务运营状况;熟悉仓储管理、物流管理以及物流配送业务与操作流程;了解仓储物资的存储、调配等相关知识;了解运输方式
管理经验
熟悉仓储、配送管理等相关知识
计算机水平
特殊技能要求
采购岗位说明书
岗位名称:
采购
在岗人数:
1
所在部门:
财务部
编写人:
直接上级:
财务总监
直接下级:
无
直接下级人数:
0
审定人:
职责概述:
根据公司的物料需求及采购计划,执行公司的物料采购工作,保证公司生产顺利进行。
(及时、质量、成本)
职责一:
信息收集
权重%
工
作
任
务
1、对相关产品的市场信息进行收集,提供最佳采购方案;
2、协助上级领导对主要供应商进行资信调查;
3、收集市场供货信息,对新产品开发提出参考意见。
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责二:
执行采购计划(及时、质量、成本)
20
工
作
任
务
1、按照公司制订的采购计划执行物料、设备等具体采购工作
2、签订与送审小额采购合同,并督促合同的履行
3、配合有关部门完成对采购物资的验收、清点、交接等手续
4、