软考大纲汇编最新版Word格式.docx
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∙一般来说变更控制流程的作用不包括
（1）。
（1）A．列出要求变更的手续
B．记录要求变更的事项
C．描述管理层对变更的影响
D．确定要批准还是否决变更请求
∙某企业要投产一种新产品，生产方案有四个：
A新建全自动生产线；
B新建半自动生产线；
C购置旧生产设备；
D外包加工生产。
未来该产品的销售前景估计为很好、一般和较差三种。
不同情况下该产品的收益值如下：
（单位：
百万元）
用后悔值（在同样的条件下，选错方案所产生的收益损失值）的方法决策应该选
（2）方案。
（2）A．新建全自动生产线
B．新建半自动生产线
C．购置旧生产设备
D．外包加工生产
∙（3）isoneofthetoolsandtechniquesofSequenceActivities.
（3）A．Decomposition
B．FishboneDiagram
C．PrecedenceDiagrammingMethod
D．ExpertJudgment
（二）问答题
试题一
某信息系统集成公司最近承接了一项工程，其中包括了8个基本活动。
这些活动的名称、完成每个活动所需的时间以及与其他活动之间的关系如下表所示：
【问题1】
为了便于对该工程的进度进行分析，请画出进度计划箭线图。
【问题2】
请指出该工程计划图中所有的关键路径。
【问题3】
请计算活动E的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间。
【问题4】
如果活动C的实际执行时间比原计划多用了1天，是否会影响整个工程的工期？
为什么？
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。
甲方要求所有开发工作必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有。
双方签订了合同和保密协议，合同中规定项目应在当年的年底前完成。
乙公司派出项目经理小李带领项目组进驻甲方单位现场。
小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件。
经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作。
为了更好地把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。
客户对软件的修改意见不断提出，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现。
随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出的一些需求实际上跟某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大。
此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不知道该怎么办才好。
请问该项目是否可以不公开招标？
项目需求发生变更后，可能会导致项目的哪些方面同时发生变更？
请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题？
针对案例中项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施？
【问题5】
请简要说明实施整体变更控制的完整流程。
（三）论文题
试题一
论多项目的资源管理
企业常面临多项目管理的问题。
项目越多，管理就越复杂。
多项目的范围既包括相关联的多个项目，也包括相互没有关联的多个项目。
多项目管理区别于单个项目管理，已成为一种新的管理模式，它需对所有涉及的项目进行评估、计划、组织、执行与控制。
如何解决多项目管理中人力资源、项目资金、工具、设备及其他资源的冲突问题成为多项目管理的关键。
请以“多项目的资源管理”为题，分别从以下几个方面进行论述：
1.简要叙述你同时管理的多个信息系统工程项目，或你所在组织中同时实施的多个信息系统工程项目的基本情况（包括多项目之间的关系、项目的背景、目的、周期、交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作等）。
2.结合你参与过的项目，论述如何进行多项目的资源管理。
3.结合实际管理中遇到的问题，简要叙述多项目资源管理的效果以及经验或教训。
试题二论信息系统项目的进度管理
项目进度管理是保证项目的所有工作都在指定的时间内完成的重要管理过程。
管理项目进度是每一个项目管理过程中耗时耗力最多的一项工作，项目进度与项目成本、项目质量密不可分。
请以“信息系统项目的进度管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合信息系统项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目进度管理的认识。
（1）项目进度管理过程包含的主要内容。
（2）项目进度管理的重要性，以及进度管理对成本管理和质量管理的影响。
3.请结合论文中所提到的项目，介绍在该项目中是如何进行进度管理的（请叙述具体做法），并总结你的心得体会。
第2章系统分析师考试培训指南
考试内容
说明:
“I”、“II”和“III”表示掌握或熟悉的程度：
“I”是指对所列知识要理解其内容及含义（理解）。
“II”指在有关问题中能直接使用（一般应用）。
“III”是指对所列知识要理解其确切含义及与其它知识的联系，能够进行叙述和解释，并能在实际问题的分析、综合、推理和判断等过程中运用（综合应用）。
第3章系统架构设计师考试大纲
1.考试目标
考试合格人员应能够根据系统需求规格说明书，结合应用领域和技术发展的实际情况，考虑有关约束条件，设计正确、合理的软件架构，确保系统架构具有良好的特性；
能够对项目睥系统架构进行描述、分析、设计与评估；
能够按照相关标准编写相应的设计文档；
能够与系统分析师、项目管理师相互协作、配合工作；
2.考试要求
（1）掌握计算机硬软件与网络的基础知识；
（2）熟悉信息系统开发过程；
（3）理解信息系统开发标准、常用信息技术标准；
（4）熟悉主流的中间件和应用服务器平台；
（5）掌握软件系统建模、系统架构设计基本技术；
（6）熟练掌握信息安全技术、安全策略、安全管理知识；
（7）了解信息化、信息技术有关法律、法规的基础知识；
（8）了解用户的行业特点，并根据行业特点架构合适的系统设计；
（9）掌握应用的数学基础知识；
（10）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献；
3.考试科目设计设置
（2）系统架构设计案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；
（3）系统架构设计论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
1.在TCP/IP协议分层结构中，SNMP是在
（1）协议之上的
（2）请求/响应协议。
在ISO/OSI/RM基础上的公共管理信息服务/公共管理信息协议CMIS/CMIP是一个完整的网络管理协议族，网络管理应用进程使用OSI参考模型的（3）。
（1）A.TCP
B.UDP
C.HTTP
D.IP
（2）A.异步
B.同步
C.主从
D.面向连接
（3）A.网络层
B.传输层
C.表示层
D.应用层
2.软件产品线主要由（4）和产品集合两部分组成。
（4）A.构件库
B.核心资源
C.体系结构
D.开发组织
阅读以下关于软件体系结构方面的叙述，回答问题1和问题2。
某集团公司要开发一个网络财务程序，使各地员工能在互联网络上进行财务处理和报销。
在设计该财务程序的体系结构时，项目组产生了分歧：
（1）张工程师认为应该采用客户机/服务器（C/S）结构。
各分公司财务部要安装一个软件客户端，通过这个客户端连接到总公司财务部主机。
如果员工在外地出差，需要报销帐务的，也需要安装这个客户端才能进行。
（2）李工程师认为应该采用浏览器/服务器（BS）结构，各分公司及出差员工直接通过Windows操作系统自带的IE浏览器就可以连接到总公司的财务部主机。
经过项目组的激烈讨论，最终选用了C/S和B/S混合结构。
请用200字以内的文字简要讨论C/S结构与B/S结构的区别及各自的优点和缺点。
请用200字以内的文字说明如何设计C/S和B/S混合结构，这样设计有什么好处？
论系统设计中对用户需求的把握
对于系统工程师来说，在把某项工作系统化的时候，正确地理解该项工作的内容并设计出有效的系统，是一件最困难的事情。
为了把用户的需求正确无误地反映到系统的规格说明中去，常规的作法是把系统的规格说明书和输出的报表交给用户征求意见。
在某些情况下，还要做出系统的原型，请用户试用。
请围绕“系统设计中对用户需求的把握”论题，依次对以下三个问题进行论述。
1.叙述你参与的开发工程的概要，以及你所担任的工作。
2.就你所下过功夫的地方叙述，为了把用户需求反映到系统规格说明书中，采用过什么手段与用户进行通信？
3.对于你所采用的手段，各举出一点你认为有效果的方面和无效果的方面，简要叙述你对这方面的评价。
第4章网络规划设计师考试大纲
通过本考试的合格人员应具备以下能力：
（1）熟悉所涉及的应用领域的业务。
（2）能够进行计算机网络领域的需求分析、规划设计、部署实施、评测、运行维护等工作。
·
在需求分析阶段，能分析用户的需求和约束条件，写出网络系统需求规格说明书。
在规划设计阶段，能根据系统需求规格说明书，完成逻辑结构设计、物理结构设计，选用适宜的网络设备，按照标准规范编写系统设计文档及项目开发计划。
在部署实施阶段，能按照系统设计文档和项目开发计划组织项目施工，对项目实施过程进行质量控制、进度控制、成本管理，能具体指导项目实施。
在评测运维阶段，能根据相关标准和规范对网络进行评估测试，能制定运行维护、故障分析与处理机制，确保网络提供正常服务。
（3）能指导制订用户的数据和网络战略规划，能指导网络工程师进行系统建设实施。
（4）具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。
（1）系统掌握数据通信基本原理；
（2）系统掌握计算机网络的原理；
（3）系统掌握计算机系统的基本原理；
（4）系统掌握局域网、广域网、Internet的技术；
（5）系统掌握TCP/IP体系结构及协议；
（6）掌握网络计算环境与网络应用；
（7）熟练掌握各类网络产品及其应用规范；
（8）掌握网络安全和信息安全技术、安全产品及其应用规范；
（9）熟练应用项目管理的方法和工具实施网络工程项目；
（10）具备大中型网络设计、部署和管理的实践经验和能力；
（11）具有大中型网络测试及评估的实践经验和能力；
（12）熟悉有关的法律法规与标准；
（13）具有应用数学、经济与管理科学的相关基础知识
（14）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
3．本考试设置的科目
（1）网络规划与设计综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）网络规划与设计案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；
（3）网络规划与设计论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
第5章系统规划与管理师考试大纲
1．考试目标
通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：
（1）熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；
（2）制订组织的IT服务标准和相关制度；
（3）管理IT服务团队；
（4）支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；
（5）组织策划IT服务目标和服务内容，制订IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；
（6）监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。
2．考试要求
（1）熟悉IT战略规划知识；
（2）熟悉信息、信息系统和IT技术知识；
（3）熟练掌握信息技术服务知识；
（4）具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；
（5）掌握服务部署实施的技术和方法；
（6）具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法；
（7）具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法；
（8）具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；
（9）具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，IT服务营销过程，IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；
（10）掌握团队建设与管理的方法和技术；
（11）了解标准化知识和IT服务相关标准；
（12）具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规；
（13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
3．本考试设置的科目
（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；
（3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
备注：
样题仅仅是说明试题的形式，并不反映考题的难度。
考试科目1：
以下哪项内容不属于信息安全管理的安全目标
。
A．保密性
B．完整性
C．可用性
D．可维护性
考试科目2：
信息技术服务规划与信息系统运维管理案例分析
阅读以下叙述，回答问题1、问题2和问题3。
小张接到了上级安排的一项工作任务，将一个新的应用系统M部署到服务器上。
小张通过远程登录查看了几台服务器的资源空间使用情况，选择了一台资源空间比较充裕的服务器PS2208。
然后小张找到机房管理员获得的服务器的机柜位置，就独自来到这台服务器旁开始安装软件。
软件安装过程很顺利，通过测试，新部署的M应用工作状况正常。
小张完成工作后离开了机房。
但随后不久，一个安装在PS2208服务器上重要应用F出现了故障，给单位造成了很大的损失，后期经排查，是小张安装的M应用与F应用出现了部署组件冲突，小张因此受到了单位的处罚。
[问题1]请用200字以内的文字说明这件事情为什么会发生？
小张在运维服务的过程中出了哪些问题？
[问题2]如何杜绝此类问题的发生？
需要建立哪些流程或管理制度？
[问题3]请在以上列举的流程中选择一个，详细绘制出该流程的具体内容。
考试科目3：
试题一：
论运维服务项目的知识管理
运维服务的过程也是知识创造价值的过程，把运维服务活动中相关的知识通过整理、分析进行知识提炼，纳入知识库，通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率，降低运维服务成本，增值知识资产，提高运行维护服务的核心竞争力。
作为系统规划与管理师，通过有效知识管理，将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，能够提高运维相应速度和服务质量。
请围绕“运维服务项目的知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。
（1）综合你承担的运维服务项目，从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审等四方面论述知识管理应实施的活动；
（2）概要论述运维服务的知识识别，以及你在项目中的实施方法；
（3）叙述你所参与的运维服务项目采取的知识管理风险控制，并加以评价。
第6章信息系统项目管理师考试大纲
一、考试说明
1.考试目标
通过本考试的合格人员具备管理信息系统项目特别是管理大型项目和多个项目的能力，具备实施企业级项目管理的能力。
能够熟练运用信息系统项目管理知识体系、相关技术、技能和方法，对信息系统项目的实施进行有效的管理，确保项目在一定的约束限制下能够达到预期项目目标；
能对制订的项目管理计划、项目实施的绩效、风险和成果进行有效地分析和评估；
能够有效指导系统集成项目管理工程师的工作。
能够综合运用项目集管理（大型项目管理）、项目组合管理、组织战略实施的项管知识和技能，管理复杂项目、大型项目和多项目；
能够根据组织战略制定和建立组织级项目管理体系和项目集管理的相关标准；
能够管理或领导项目管理办公室，能够为项目提供人员调配、综合采购、流程规范、战略引领、综合测试和过程改进等方面的制度、机制或环境。
具备高级工程师的实际工作能力和业务水平。
（1）熟悉信息化知识、信息化技术和信息系统，了解我国信息化建设的有关政策发展规划；
（2）掌握信息系统项目管理的知识体系、过程、方法技术和工具；
（3）掌握由项目、项目集、项目组合、项目管理办公室等组成的组织级项目管理体系；
（4）掌握信息系统项目集管理的知识、方法、工具和流程；
（5）掌握信息系统项目组合管理的知识、方法、工具和流程；
（6）熟悉组织流程与项目管理流程改进、项目治理等方面的基本内容；
（7）掌握项目管理、项目集管理和项目组合管理等与组织战略的关系，能够充分利用组织战略来指导项目的实施；
（8）熟悉或掌握计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识、方法或技能；
（9）熟悉信息安全相关知识与信息安全管理体系；
（10）了解信息系统综合测试、综合监控等方面的相关知识、方法和流程；
（11）了解信息系统工程监理、信息系统运行维护、信息系统服务管理等方面的相关知识；
（12）熟悉管理科学相关基本知识，掌握线性规划、决策论应用等相关方法；
（13）熟悉信息通信领域有关的法律法规、标准和规范；
（14）熟悉项目管理师职业道德要求；
（15）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。
3.本考试设置的科目
（1）信息系统项目管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）信息系统项目管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；
（3）信息系统项目管理论文，考试时间为120分钟，笔试，作文。
1.项目管理计划由
（1）来制定。
（1）A.高级管理层
B.职能经理
C.项目经理
D.项目组
2.在UML中，对象行为是通过交互来实现的，是对象间为完成某一目的而进行的一系列消息交换。
消息序列可用两种图来表示，强调消息时间次序的图称之为
（2）
，该图的特点是
（3）
。
（2）A.活动图（activitydiagram）
B.状态图（statechartdiagram）
C.序列图（sequencediagram）
D.协作图（collaborationdiagram）
（3）A.有生命线及控制焦点，重点在消息的时间顺序上
B.有路径与顺序号，为了一个消息的时间顺序给消息加数字前缀
C.是对系统、子系统或类的行为建模
D.本质上是一个流程图，显示从活动到活动的信息流
阅读以下关于项目团队建设的论述，回答问题1、问题2和问题3。
马先生是XYZ信息系统集成公司的项目经理，负责一电子政务项目的管理。
刘先生是甲方负责该项目的项目经理。
一次，马先生邀请刘先生出去吃饭，同行的还有双方的部分团队成员。
几杯酒过后，马先生团队有两名成员由项目的技术架构开始争论，进而抱怨项目的激励政策，
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