机务班组管理制度.docx

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机务班组管理制度

台帐记录制度

1、班务活动记录本

记录班组综合情况，主要包括班务会、业务学习。

以及近期发生的主要工作和事件。

班务会、政治学习记录周期为每月一次。

2、营销活动记录本：

生产班组坚持对营销活动进行记录，活动的内容应紧密结合本班组专业工作实际及特点进行。

3、技术业务培训本：

主要记录内容是业务问答、投诉分析及定期开展的业务提升培训活动等。

4、文件资料类记录：

（1）上级下发的各类与本班组有关的产品业务、宣传资料、政策法规等。

（2）省公司及分公司下发的各类文件、计划、措施及方案等。

（3）班组制定的各项管理制度、技术方案、安全措施等。

5、报账类记录：

（1）班组成员差旅及其它因公事务消耗报账。

（2）营销活动开支报账。

（3）成本预算统计。

例会制度

1、部门例会每周由班组长组织召开，所有参加当班班组成员必须按规定时间准时参加部门例会，迟到、早退者扣绩效分5分。

2、部门例会召开前，值班干部必须全面收集近期工作重点相关信息做汇报和讨论，并逐项做好临时记录，防止漏项。

3、非常规工作，必需在部门例会组织班组成员学习、贯彻相关的注意事项。

4、值班委员根据现场情况及收集的相关信息组织召开部门例会，由部门经理逐项详细布置工作及注意事项，必须做到“任务明确、措施具体”。

对于重点工作要制定做好相关记录。

将所有责任落实到人。

5、所有与会人员不得喧哗、不得破坏会场纪律。

6、需要召开其它会议时，由值班干部主持，班组长负责召集全体当班作业人员参加，并认真做好会议纪要。

班组内部管理制度

1、所有班组成员应当严格执行班组内制定的相关管理制度及考核办法。

2、所有班组成员必须按规定完成当月出勤工数，否则扣取当月绩效奖金或给予相应的处罚。

3、所有班组成员因病、因事需要请假，必须提前办理相关请假手续，没有办理请假手续的一律按旷工论处。

4、所有班组成员必须听从上级领导的正确指挥指导协调，所有人员在日常工作中坚持“团结协作”的指导思想、坚决遵守“五条禁令”的原则。

5、所有班组成员必须准时参加部门例会、按时进行现场交接班，在工作过程中保质保量完成任务。

6、所有班组成员必须按队要求按时参加市场口例会及其它公司安排的会议。

７、所有班组成员在工作过程中不得与他人争吵，更不得打架斗殴，现场因工作问题出现争执，班组长给予协调解决。

对于打架斗殴行为将会严肃处理。

造成严重后果的移交公安机关处理。

８、班组成员出差按规定进行申请、汇报、登记，严禁擅自离岗。

工作过程中因故需提前离开办公室的，必需经部门经理同意后，方可离开，否则按旷工论处。

班组学习制度

1、成立班组学习小课堂，利用休息和空闲时间根据主题组织学习，开课频率保证两周一次；

2、每人每月学习的时间不得少于1次，每次学习后在签字表上签名，学习积极性与绩效评分挂钩。

3、新业务或产品培训后，学习人员要在签字表上签名，不参加学习的成员直接扣绩效分。

4、对于省公司下发的业务宣传、指导思想、文件及有关制度，由学习委员利用每周学习时间组织班组成员进行学习。

5、没有参加规程贯彻学习与考试的人员，由技术委员登记清楚交于值班委员。

值班干部必须严格把关，督促其在之后找时间补充理论学习。

6、班组成员要准时参加培训，不迟到、不早退，不无故旷课，有事必须事先办理请假手续。

7、班组成员要认真听讲，不准抽烟，不准大声喧哗，严格遵守课堂纪律。

8、参加省公司组织的会议或培训时，必须着正装并认真记录会议内容，以便日后在学习会上与其他班组成员共同学习分享。

精神文化制度

1、班组组织成员认真开展党的基本理论和国家方针政策及企业生产经营形势教育，结合班组实际加强思想政治工作，以正确的思想、顾全大局的意识和高度的责任感做好本职工作，不断推进班组精神文明建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的班组队伍。

2、及时进行公司法规教育，使班组成员具有必备的社会公德和懂得公民的基本义务，自觉遵守公司纪律规范要求，做一个遵纪守法的员工。

3、强化服务意识，开展职业道德教育，在实际工作中认真履行班组职责和每位员工的岗位职责。

在公共活动场所自觉维护企业形象。

4、结合企业文化建设，积极开展有利于增进员工身心健康的班组业余文化活动，培养员工高尚的兴趣爱好，增强班组的凝聚力。

5、鼓励班组成员立足本职工作，学习其它相关的业务技能，比比质量、比效益、比贡献，宏扬职业文明，练就过硬的岗位技能。

6、围绕班组成员关心的问题，有针对性地做好思想政治工作，经常开展谈心活动，形成互相关心、互相帮助的良好风气。

民主管理制度

1、贯彻落实省公司班组文化建设会议精神，认真学习会议内容和决议，结合班组实际制定落实措施，确保高层决议在本班组的贯彻落实。

2、充分发挥民主监督管理作用，定期开展民主管理活动。

进行班组内部沟通、协调解决班组的内部问题；

3、其它必须坚持“三公”（公正、公平、公开）的问题。

现场制度

1、各岗位工负责工作坐席范围内的杂物和积水清理，并要保证办公环境干净整洁，不达标的扣绩效分3分。

2、值班委员负责监督卫生情况，各班文明生产责任区的杂物、垃圾必须清理干净，发现一处扣值班委员绩效分5分。

3、班组长每月不定时地针对文明生产进行一次检查，对查出的问题要进行通报并要按规定进行处罚。

4、班组成员责任区内的以外的生活垃圾由每天值班的委员负责安排清理，生活垃圾要集中放在垃圾箱内，垃圾箱内的生活垃圾应定期回收。

5、班组成员在上下班途中严禁乱扔垃圾，否则被检查人员发现扣责任人5分。

激励制度

第一部分总则

第一条目的

为充分调动公司全体员工的工作积极性、创造性，发挥员工智慧和才能，塑造高效率、高绩效、高目标达成率的优秀团队，形成“能者上，平者让，庸者下“的优胜劣汰的用人机制，建设适应公司发展需要的优秀人力资源队伍，提高公司可持续发展的核心竞争力，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本服务厅。

第二部分激励原则

第三条全面激励原则

对员工的激励并不只是针对部分优秀员工，而是针对所有员工运用各种激励方式进行激励，以发挥激励对全体员工的鼓励和促进作用。

第四条激励方式差异化原则

不同的员工和同一员工在不同的时间和环境下，会有不同的需求，因此对员工的激励要因人因时因事而异，要做到激励手段的多样化和差异化，以求激励效果的最大化。

第五条绩效考评为基础原则

对员工所采取的相应激励措施，应依据对员工的全方位的科学的绩效考评，而不是依据管理者个人的主观好恶。

第六条奖励和处罚相结合原则

对绩效表现优秀和无论以何种形式对公司的发展做出贡献的员工，都要进行奖励；对绩效表现差的员工和无论以何种形式损害公司利益的员工，都要进行处罚；对工作表现累积不佳的员工和工作能力始终不能适应岗位要求的员工员工激励员工激励员工激励，以及严重违反公司规章制度或致公司遭受重大利益损失的员工，要通过员工淘汰机制进行淘汰。

第七条公开、公平、公正原则

奖励和处罚的考核标准要公开，考核过程和评选过程要做到公平、公正，这样才能确保对员工的奖励和处罚的正面效应充分发挥，不致因不公开、不公平、不公正的奖励和处罚行为产生负面影响。

第八条物质激励、精神激励、机会激励相结合原则

对员工的奖励不能只适用物质奖励，要将适度的物质奖励与精神激励和机会激励等有机结合起来，充分发挥各种激励手段的协同作用。

第三部分激励方式

公司目前主要采用以下激励方式，并将随着公司发展需要采用更多的激励方式。

第九条精神激励

一、利用班前或班后会，对业绩表现的优秀员工进行通报表扬。

二、建立“服务明星”、“营销能手”的机制。

三、建立心理咨询机制，有效缓解员工的工作压力、工作情绪。

四、每周/月的优秀服务案例或服务心得进行上墙激励。

第十条物质激励

一、员工生日时，适当赠送小礼品。

充分体现公司对员工的关怀。

二、不同的节假日，适当赠送书籍、礼品等。

第十一条薪酬激励

公司通过制定和实施具有外部竞争力和内部公平性的市场领先薪酬制度，通过对员工薪资需求的合理满足保证对员工的基础激励作用。

一、对工作充满激情，乐于为客户奉献更优秀服务的精神。

二、对工作有责任感，合理安排工作时间，增加办事效率。

三、工作中尽职尽责，坚持不懈，充分体现员工价值。

四、工作中严于律己，工作兢兢业业，维持高效的业绩。

五、发现问题，提出问题，能与领导进行有效的沟通，从而将问题圆满解决。

第十二条培训激励

一、公司对优秀管理人员和优秀员工提供了各种内部培训和外派培训的机会，通过培训不断提升员工的工作能力员工激励，促进员工个人发展和公司发展相结合。

二、同时，对绩效表现不佳者，公司也提供岗位适应性再培训，通过培训改善员工工作态度和提高员工工作能力，以使绩效表现差的员工也能适应岗位要求。

三、半年内绩效考核2个B级以上或1个A级以上的员工优先提供外派培训的机会。

四、半年内工作业绩表现优异的员工而无一操作出错的员工优先提供外派培训的机会。

第十三条职业规划

通过全方位绩效考评，公司对工作表现好，工作绩效好，具有发展潜力的员工，将进行有针对性的个人职业生涯发展规划，为员工的能力提高和晋升提供相应的发展通道。

第十四条职位晋升

通过全方位绩效考评，对绩效突出、素质好、有创新能力的优秀管理人员，通过岗位轮换、个性化培训等方式，从素质和能力上进行全面培养，随着公司发展，需要补充和调整人员时，优先予以提拔重用。

（备注：

优秀奖、合理化建议、员工淘汰等激励方式将在后面单独详细规定）

第四部分附则

第十五条公司所采用的激励方式并不限于以上各种方式，公司鼓励管理人员在日常工作中灵活采用其他多种激励方式激励员工。

第十六条本文内容大多属于对公司员工激励制度的原则性规定，下属公司可在本制度规定的基础上对有关内容和操作程序进行进一步细化规定，按流程报批后执行。