免费范文酒店宾馆前台接待常用英语对话.docx
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免费范文酒店宾馆前台接待常用英语对话
1．IdliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想订一个（yīɡè）双人房间。
2．Whatsthepricedifference？
两种房间（fángjiān）的价格有什么不同？
3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight．一间（yījiān）双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．IthinkIlltaketheonewithafrontviewthen．我想我还是（háishi）要阳面的吧。
5．Howlongwillyoubestaying？
您打算（dǎsuàn）住多久？
6．WellbeleavingSundaymorning．我们将在星期天上午分开。
7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday．我们盼望下周二见到您。
8．Idliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4曰下午到10月10曰上午用。
9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates．
我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10．Whatistherate，please？
请问房费多少？
11．Thecurrentrateis＄50pernight．现行房费是50美元一天。
12．Whatservicescomewiththat？
这个价格包括哪些效劳工程呢？
13．Thatsoundsnotbadatall．Illtakeit．听起来还不错。
这个房间我要了。
14．Bytheway，Idlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible．
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
15．Welcometoourhotel．欢送光临。
16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage？
您一共带了4件行李，是不是？
17．Letmehaveacheckagain．让我再看一下。
18．TheReceptionDeskisstraightahead．接待处就在前面（qiánmian）。
19．Afteryou，please．你先请。
20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes？
劳驾（láojià）。
我到哪儿可买到香烟？
21．Thereisashoponthegroundfloor．一楼有个商店（shāngdiàn）。
22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那儿（nàr）可买到中国香烟和外国香烟。
23．CanIalsogetsomesouvenirsthere？
也可以（kěyǐ）买到纪念品吗？
24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有个柜台出售各种各样的纪念品。
25．Excuseme，whereistherestaurant？
劳驾，请问饭厅在哪儿？
26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？
我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个？
27．IdliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想尝尝中国菜。
您贵姓？
请问您贵姓大名？
Doyouwantsometea?
Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗？
请问您想喝茶吗？
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。
请您往这边走好吗？
*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不合适在酒店中使用。
*别说Idontknow.答复不知道是非常不礼貌的说法。
可以说justamoment,please.Illcheckthatforyou.〔请稍候，我来帮您确认〕，然后请有才能处理的人前来协助。
*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说Excuseme,Sir（Ms）,不要直接称呼（chēnghu）Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方（duìfāng）的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势（shǒushì）和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不一样。
二.根本（jīběn）待客英语
〔一〕在正式的英语表现里，疑问根本句型可分为（fēnwéi）以下四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种根本的句型，就可以处理大局部业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐分开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．费事客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写（tiánxiě）这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来（xiàlái）好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下（chuánzhēn）的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要（bùyào）挂好吗？
3．询问客人的爱好（xǐhào）或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
**只要在疑问词后加Wouldyou~，就可以提出大局部的询问。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
请问您想要何时参观昆山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种（yīzhǒnɡ）房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单（zhànɡdān）如何处理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留（dòuliú）多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问（qǐngwèn）您要买几张票？
4．在提供建议协助（xiézhù）、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
〔二〕招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
中午好，先生，欢送光临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上（wǎnshang）好，小姐，请问我能为您效劳吗？
后面（hòumian）也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好，先生。
这里（zhèlǐ）是效劳台，请问您需要效劳吗？
〔三〕答复（huídá）
1.一般性的答复（huídá）
Isee,sir.
我明白了，先生。
Certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要费事客人或是回绝客人的要求时
回绝客人时，不要一口回绝说No.，要委婉一些。
IamafraidIcantdothat.
不好意思，我恐怕没方法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思，先生，费事（máfan）让我过一下。
4.抱歉（dàoqiàn）
假如（rúguǒ）是自己的错就说Iamsorry.;假如是公司的错，就说：
Wearesorry.。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误（yánwù）了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉（bàoqiàn）造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说Thankyou.时答复
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7．当客人准备分开（líkāi）时，可以说：
Haveaniceday.
祝您有美妙（měihǎo）的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿（zhùxiǔ）愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望（xīwàng）不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢（xièxie）光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.假如听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说Justamoment,please.,然后恳求别人协助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
对不起？
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
假设是不敢肯定对方所说的局部内容时，可以将不明白的局部重复一遍，如：
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
（diànhuà）英语的应对
1．接时不可以简单地答复（huídá）Hello,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如：
Hello,thisisInformationDesk.
您好，这里（zhèlǐ）是问询处。
InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
问询处，请问（qǐngwèn）您要效劳吗?
2.打错（diànhuà）时
假如是外线打错时，可以答复：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思，您打错了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.
这里是丽嘉酒店，是2234-1156。
假如是总线转错内线时，可以答复：
ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
不好意思，这是直接。
我们无法为您转接中式餐厅。
请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思，林先生如今外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思，郝先生正在（zhèngzài）讲。
请您在线上稍侯好吗？
Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来（huílái）时，我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名（dàmíng）和好吗？
4.当会话完毕（jiéshù）时
完毕中的对话（duìhuà）时，不可以简单说bye-bye,最好说：
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
假如您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台效劳
B=行李效劳员〔Bellman〕
C=效劳员（Clerk）
H=客房效劳员〔Housekeeping〕
BC=领班〔BellCaptain〕
G=客人〔Guest〕
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.
小姐（xiǎojiě），晚安。
欢送光临中信酒店。
G:
Thankyou.
谢谢（xièxie）你。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少（duōshǎo）件行李？
G:
Justthisthree.
只有（zhǐyǒu）这3件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包（píbāo），这样对吗？
G:
Yes.Thatsall.
对，就这些了。
B:
IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台，这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
G:
Isee,thanks.
我知道了，谢谢。
B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时，行李效劳员会带您到房间。
G:
OK.Fine.
好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom
内容总结
〔1〕1．IdliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想订一个双人房间
〔2〕2．Whatsthepricedifference
〔3〕5．Howlongwillyoubestaying
〔4〕10．Whatistherate，please
〔5〕您一共带了4件行李，是不是
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