个人所得税代扣代缴系统常见问题解答.doc
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个人所得税代扣代缴系统常见问题解答（更新）
一、软件操作类问题：
1、问：
导入时，纳税人在导入时候报错：
导入类型不符。
答：
重新编写EXCEL模版，使每项内容同代扣代缴系统相符。
2、问：
纳税人对拿到的扣缴义务人基础信息文件名称进行修改。
答：
不允许修改文件名。
3、问：
纳税人想修改导出的文件,结果提示"格式未知或者数据格式已经被损坏
答：
根据总局要求,导出的文件是不可以打开的,所以不能打开。
4、问：
找不到中国籍雇员纳税人和正常工资薪金等模板文件。
答：
点击菜单－帮助－系统帮助－附录三－EXCEL模板文件下载。
5、问：
介质导入扣缴义务人基础信息的方法。
答：
初始化化设置时第五步选择介质导入，选择从税务局拷回的扣缴义务人基础信息文件即可。
6、问：
纳税人基础信息录入完成后，汇总上来的正常工资薪金收入中纳税人的工资薪金收入重复如何处理。
答：
正常工资薪金里新导入的信息会覆盖原先存在的记录信息。
（按身份证号确定唯一性）
7、问：
工资、薪金导入，弹出打开窗口时，找不到EXCEL文件。
答：
把文本类型选成EXCEL类型。
8、问：
基础信息和报表都填写好以后，点介质申报没有数据和报表。
答：
基础信息和报表都填写完以后，需要先生成申报数据，也就是生成扣缴个人所得税报告表和一些明细数据，然后进行介质申报。
9、问：
导入工资表时找不到应发工资等项目。
答：
自制的模版有错误，修改模版即可。
10、问：
介质申报，在导出申报文件后不能再次导出，如果纳税人将已经导出的申报文件丢失，则无法申报。
答：
可以多次介质导出，但是导出的是同一文件，原申报文件内容是不能修改的。
11、问：
扣缴义务人基本信息文件通过介质导入不进去。
答：
不允许纳税人对拿到的扣缴义务人基础信息文件名称进行修改。
12、问：
企业股东也发工资，询问如何操作？
答：
在纳税人信息里，把该纳税人类型中的股东和雇员框都选中，在正常工资薪金中即可填写工资信息。
13、问：
第一次使用系统，录入正常工资薪金以后发现纳税人信息有错误，但是却无法删除出错的纳税人信息
答：
先将正常工资薪金数据整月清除后再去删除纳税人信息
14、问：
导入非工资薪金时提示所得类型出错，数据导入失败。
答：
企业填写非工资薪金模板时，没有按照填写规则填入所得类型，将所得类型填入后导入正常。
15、问：
当前时间是3月，已经提前准备好所得3月的数据，但是一直生成不了所得3月的申报数据？
答：
这个提示是正常的，生成申报数据默认是上个月的，所以所得3月的数据需到4月份去生成。
16、问：
工号如何排序？
答：
点击工号上方的小箭头，就可以进行排序。
17、问：
导出工资数据是XML格式，但是文件不能上传申报？
答：
工资明细准备好以后必须使用生成申报数据功能，进行介质申报。
18、问：
纳税人姓名输错了，但是删除不了？
答：
纳税人姓名错了，可以修改，无须删除。
19、问：
已经填写好了正常工资数据，并且也导出来了，为什么到税务局软盘里面没有 申报数据呢？
答：
申报数据的格式不正确，应在填写完工资薪金等报表后点击“生成申报数据”再进行介质申报，数据导出。
20、问：
录入工号生成报表后不能按工号排序。
答：
在工号前加“0”,使用每个人的工号位数都相同即可
21、问：
全年一次性奖金报表怎么用？
答：
完成正常工资薪金报表后，点击全年一次性奖金收入，然后填写全年一次性奖金的数据即可。
22、问：
身份证号码确实对的，可是输入不了。
答：
如果身份证号码确认无误，而无法录入，可以输入15位身份证号码，系统会自动生成18位。
二、税务业务相关问题：
1、问：
生成申报数据时缺少纳税人基本信息报表。
答：
以前已经申报过了，没有新添的纳税人基本信息就没有新的纳税人信息了
2、问：
对费用扣除标准进行更改，更改不了。
答：
每个地区费用扣除标准由税务局统一进行设置，企业无法进行更改。
3、问：
月初发工资，月底发加班奖，应发工资怎么算？
答：
工资、薪金所得，是指个人因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得。
所以应发工资应包括工资以及加班奖。
所以下月申报的时候应发工资应是两者合并。
4、问：
不征税所得是指什么？
答：
不征税所得，是指通讯费补贴、独生子女补贴、托儿补助费、执行公务员工资制度未纳入基本工资总额的补贴津贴差额，扣缴单位在计算扣缴税款时，每项不征税所得必须按照文件规定的标准和适用范围在税前据实扣除，不得将所有项目打包确定一个固定的数额在税前扣除。
5、问：
全年一次性奖金随便用了一下,结果生成申报数据报上去了,会不会有什么影响。
答：
对这次申报没有什么影响,但是全年一次性奖金一个纳税人在一个纳税年度只能使用一次，所以这样随便报了一次以后，在这个纳税年度内这些人全年一次性奖金就无法申报了。
6、问：
全年一次性奖金发放不一致，每个月都发放几个员工，这样是否可以申报？
答：
这种情况是允许的，每次申报按照实际发放全年一次性奖金的个数如实填写申报，发了几个报几个。
7、问：
发的是税后的全年一次性奖金，该如何处理？
答：
把税后的奖金换算成税前的奖金再去填写。
8、问：
导入正常工资薪金表以后，排序都乱了，没有按照EXCEL的顺序，税费会不会交错？
答：
不会发生错误的，导入系统的时候是根据身份证号码来对应工资的。
9、问：
年底双薪该用那张表表格？
答：
根据当地税务局的相关政策处理。
也可以选择在全年一次性奖金内录入申报。
10、问：
纳税人信息导入时提示职业信息出错。
答：
中国人员纳税人信息导入时，姓名等带星号的项目是必须要导入的，具体可以参照模板里的填表说明。
11、问：
导入500多条工资数据时提示只导入10条数据。
答：
经检查工资数据后发现其应发工资以及其他金额数据不符合模版的标准，修改后即可导入。
12、问：
纳税人信息里有某个纳税人，但是增加工资记录时找不到该纳税人。
答：
该纳税人状态为非正常，所以增加工资记录时找不到该纳税人，把该纳税人状态修改正常即可。
13、问：
单位财务软件只保留小数点后1位，而代扣代缴软件中是保留小数点后2位，如何处理？
答：
代扣代缴软件中保留的小数点后2位，是国税总局出于数据精确的统一要求，企业数据须以软件数据为准
14、问：
上万人的工资数据如何导入？
答：
上万人的数据，最好分批导入，这样如果出错，有利于查找错误。
15、问：
企业在登录软件的时候提示“初始化失败，内置帐户出错”。
答：
重装MDAC或使用其他电脑。
16、问：
模板下载不下来。
答：
可以到C:
\jdlssoft\grsds\help文件夹复制模板。
三、电脑及打印问题：
1、问：
代扣代缴系统文件和杀毒软件冲突问题，报cpsqlik.dll错误。
答：
使用个税代扣代缴系统通用升级包升级就可以。
2、问：
用了趋势杀毒软件，装好代扣代缴系统以后，打开代扣代缴系统就提示初始化失败。
答：
文件监控-点击「病毒与间谍软件控制」于文件控制-防病毒界面，将个人所得税 文件所的在目录设置为:
忽略特定的文件或文件夹。
3、问：
港澳台企业使用繁体操作系统，能否使用代扣代缴系统？
答：
代扣代缴系统是适用于简体中文版。
4、问：
打印报表的时候，出现最边上部分打印不出来。
答：
可以在页面设置里面进行设置。
5、问：
其他WORD、EXCEL都能打印，但是在系统里，正常工资薪金表不能打印，提示墨不够。
答：
1.可以试着去报表浏览里打印；
2.把工资表导出到txt转成EXCEL打印。
6、问：
打印代扣代收税款凭证时打印出来的没有格式。
答：
税款凭证的打印是采用专用的纸张。
7、问：
为什么报表打印出来字体都这么小？
答：
点击页面设置更改。
8、问：
把申报数据导出来后在其他电脑里不能打印？
答：
申报数据压缩包是不能打开的，只能在安装了代扣代缴系统的电脑上打印报表。
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