国家a级旅游景区创建标准和细则Word文件下载.docx
《国家a级旅游景区创建标准和细则Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家a级旅游景区创建标准和细则Word文件下载.docx（107页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
三、旅游安全
a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。
游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。
设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
四、卫生
a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b）各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。
c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。
所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
室内整洁。
d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。
垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
五、邮电服务
a）提供邮政及邮政纪念服务。
b）通讯设施布局合理。
出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e）能接收手提电话信号。
六、旅游购物
a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
七、经营管理
a）管理体制健全，经营机制有效。
b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。
d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
八、资源和环境的保护
a）空气质量达GB3095-1996的一级标准。
b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。
c）地面水环境质量达到GB3838的规定。
d）污水排放达到GB8978的规定。
e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f）科学管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。
出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。
周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h）环境氛围良好。
绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
九、旅游资源吸引力
a）观赏游憩价值很高。
b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。
c）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。
e）资源实体完整，保持原来形态与结构。
十、市场吸引力
a）全国知名。
b）美誉度高。
c）市场辐射力强。
d）形成特色主题，有一定独创性。
十一、接待能力
年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。
十二、游客满意度
游客抽样调查满意率高。
《旅游景区质量等级评定与划分》
国家标准评定细则
说明：
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:
细则一:
服务质量与环境质量评分细则细则二:
景观质量评分细则细则三:
游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：
细则一
细则二
细则三
5A
950分
90分
4A
850分
80分
3A
750分
70分
2A
600分
60分
1A
500分
50分
细则一：
服务质量与环境质量评分细则 说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：
旅游交通140分；
游览210分；
旅游安全80分；
卫生140分；
邮电服务30分；
旅游购物50分；
综合管理195分；
资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
分值情况
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
服务质量与环境质量评分细则
栏为打分点，所有分值总和为1000分。
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
次分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1
旅游交通
130
可进入性
70
外部交通工具抵达景区的便捷程度
20
直达机场距景区距离
直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
30公里以内
10
60公里以内
6
100公里以内
2
高速公路进、出口距景区距离
10公里以内
4
20公里以内
客运火车站距景区距离
3
客用航运码头距景区距离
依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度
依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）可跨越行政区划
依托城市（镇）距景区距离
在依托城市（镇）内
处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围
15
在依托城市（镇）周边20公里内
系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市（镇）周边50公里内
在依托城市（镇）周边120公里内
5
系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式
有市（镇）内公共交通线抵达
包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线
无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达
需设有汽车站点
有直达旅游专线
包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点
抵达公路或客运航道（干线）等级
系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。
两者均有者，取最高分项
一级公路或最高级客运航道
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×
7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
二级公路或高级客运航道
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道
三级公路或中级客运航道
三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道，不给分
抵达公路或客运航道（支线）
路面硬化或航道畅通
桥涵完整或航道无障碍
护坡良好
外部交通标识
系指引导到达景区的标识
专用外部交通标识
在颜色、外形上有别于一般交通标识
一般外部交通标识
自配停车场地
系指归属于景区自身管理的停车场
30
面积
系指景区各类自配停车场面积的总和
10000平米以上
6000平米以上
7
3000平米以上
1000平米以上
地面
考查主停车场的地面
8
生态停车场
生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面
砂砾地面
泥土地面
停车场管理
设停车线
停车分区
车场内有方向引导指示标识
分设出入口
专人值管
停车场或码头美观，有特色或有文化性
停车场或码头与景观的协调性
位置不当，管理维护较差的，此项不得分
内部交通
游览线路
本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
游道或线路设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览
游步道
特色游步道
游步道设计特色突出,有文化性效果
生态或仿生态游步道
全部游步道采用
主要游步道采用
部分游步道采用
游览
各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围
235
门票
免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分
设计制作精美
有突出特色
系指设计制作有特点或成套制作
背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话
游客中心
位置
位置优越
设在主入口附近,方便醒目的地点
位置合理
设在游客集中活动的区域
标识醒目
造型、色彩、外观与景观的协调性
造型景观化，能够烘托景观环境
造型、色彩、外观与景观相适应
规模
根据实际情况酌情打分
专用，且面积适应游客需要
兼用或面积偏小
设施与服务
需在游客中心外明示免费服务项目
35
设电脑触摸屏
需在游客中心内部设置,并能完好使用
内容丰富
包括各项景点、设施及服务的介绍
内容基本满足游客需要
影视介绍
需在游客中心内设置
11
设施
影视厅
影视播放系统
内容
内容丰富、信息充分
概要介绍景区一般信息
提供游客休息设施
数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分
提供本旅游景区导览宣传资料
游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品
品种多,展示精美
品种较多,展示一般
有工作人员提供咨询服务
佩带工牌,职责明确，服务良好
提供游程线路图等
明示景区活动节目预告
包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
提供导游（讲解）服务
公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）
提供饮料及纪念品服务
标识系统
49
设置
17
导游全景图
全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分
导览图
指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
标识牌
指景区内引导方向或方位的指引标志
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌
布局
布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分
设计制作
16
设计
图案
图案直观明了，雅致大方。
酌情打分
外形
外形别致，具有艺术感。
材质
从档次、生态性、与景区协调性考查。
制作
精致
一般
维护
好
无脱落、无毛剌、无腐蚀等
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
中英文对照
无中英文对照说明的，不得分；
文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分
中外文（非英文）对照
每增加一种外文对照，得1分，最多3分；
但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分
宣教资料
包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论着、科普读物等。
其中，音像制品每种3分；
精美画册或研究专着每种2分；
其他每种1分
导游服务
指景区提供的导游、导览等各种服务
37
导游人员数量
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分
导游语种
粤语导游、闽南话导游，每种2分；
外语导游每个语种3分。
最多为9分
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布
设语音导游
便携式可选择播放
便携式循环播放
定点循环播放
导游词科学、准确、有文采
检查有关资料，结合现场检查，酌情打分
导游效果（清晰、生动、吸引人）
参考细则三中“讲解服务”项得分
导游服务有针对性，强调个性化
根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
游客公共休息设施和观景设施
26
布局合理
数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。
造型与景观环境的协调性
对景观有特别烘托效果
与景观环境基本协调
制作精美，有艺术感
从档次、生态性、与景区协调性考查
公共信息图形符号设置
标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计
18
位置与数量
在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。
发现一处没按要求设置扣一分
图形符号设计
图形规范
与景观相协调
有文化特色
视觉效果
精美
清晰
维护保养
特殊人群服务项目
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
查看服务指南与相关设施，每项得2分
升级会员 